"Kann bisher nur den Abschluss bewerten"

Der Abschluss war wirklich easy und man muss wirklich loben, dass sich hepster merklich bemüht alles eindeutig in verständlicher Sprache zu vermitteln und vor allem sich auch um eine außergewöhnlich übersichtliche Darstellung bemüht. Auf Rückfragen wurde innerhalb eines Tages geantwortet. Wenn die Abwicklung/Klärung auch bei einer begründeten Schadensmeldung -ohne fiese Schlupflöcher ausnutzen- abläuft, kann man nur sagen: Faire Angelegenheit!

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"Licht online Versicherung abschliessen…"

Licht online Versicherung abschliessen für einen guten Betrag. Alles ist versichert.

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"Freundlicher Service"

Freundlicher Service, gute telefonische Beratung, einfache Abwicklung

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"Der Support hat mir bei meiner Frage…"

Der Support hat mir bei meiner Frage perfekt geholfen. Die Abwicklung war ebenso sehr einfach und extrem schnell. Immer wieder gerne mit Hepster.

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"Es ist immer das gleiche"

Es ist immer das gleiche. Im Schadenfall zeigt sich, ob eine Versicherung hält was sie zuvor versprochen hat.
Nach den von mir bei der Schadensregulierung gemachten Erfahrungen, kann ich von "Hepster" nur abraten. Hatte mir einen Platten im Vorderrad gefahren, den Schaden gemeldet und auf schnelle Regulierung gehofft. Fehlanzeige. Sehr schlechte Kommunikation, weil eine Antwortmail pro Woche. Nachdem der Fahrradfachhändler dann vor Ort auch den Hinterreifen als nicht mehr verkehrstauglich eingestuft hat, habe ich dies auch umgehend angezeigt. Mittlerweile wurde die Regulierung des Schadens abgelehnt. Unglaublich!!!
So eine Versicherung braucht man nicht.
Werde fristlos kündigen und den Schaden selber bezahlen.

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Antwort des Inhabers

"Super schnelle und einfache Buchung"

Super schnelle und einfache Buchung

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"Sehr übersichtlich und schnell"

Sehr übersichtlich und schnell

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"Fahrraddiebstahl - keine Reaktion und lange Bearbeitungszeit"

Nachtrag 16. August:

Am 4. August kam endlich die Zusage der Zahlung innerhalb von 14 Tagen. Bis heute, kann ich keinen Zahlungseingang feststellen, obwohl meine Bankdaten korrekt sind. Denn zeitgleich am 5. August, wurde mein Vertrag korrekter Weise gekündigt und der Zuviel gezahlte Beitrag zurückgezahlt. Dieser war dann bereits am 8. August auf meinem Konto. Was hier jetzt solange dauert, wundert mich und kann ich nicht nachvollziehen. Eine Nachfrage via dem Ticket vor einigen Tagen, blieb bis heute unbeantwortet.

Nachtrag 04.August 2022:
Nachdem ich meine Rufnummer unterdrückt habe, kam ich nach 6 Tagen erfolglosen Versuchen Hepster telefonisch zu erreichen, tatsächlich durch. Rückschlüsse kann jeder selbst daraus ziehen.

Ebenso Stand 4. August, kann ich bei Google, Hepster nicht mehr bewerten / eine Rezension schreiben.

Ich habe mit Freude die Hepster abgeschlossen, da ich die telefonische Beratung sehr gut fand und die Konditionen, plus der Endpreis, überzeugt hat.

Leider hatte ich einen Fahrraddiebstahl und zum Glück ja die Versicherung.

Ich meldete den Schaden und reichte alle Unterlagen ein.

Erst versuchte man es, dass ich ja nicht innerhalb von 24h den Diebstahl zur Anzeige gebracht hätte, obwohl der Nachweis als PDF beigefügt war. Lucky me, dass ich einen PDF Druck der Online Anzeige gemacht habe. Also, erneut hingeschickt.

Dann wurde die Hausrat ins Spiel gebracht. Okay, auch hier meldete ich dann den Schaden meiner Hausrat. Leider musste ich hier die Kommunikation übernehmen und nicht wie gewohnt, dass die Versicherungen miteinander sprechen und die Modalitäten abstimmen. Soweit so gut. Dann bekam ich wieder eine Mail, dass die Hepster erst zahlt, sobald die Hausrat zahlt. WHY? Einen Nachweis, dass meine Hausrat in Summe XY übernimmt, war bereits der Hepster nachgewiesen worden. Und die Info bekam ich auch erst, nachdem ich zum wiederholten male, den Support telefonisch erreichen musste. Meine Hausrat hat mit den gleichen Unterlagen, innerhalb von einem Tag den Fall bearbeitet, mich angerufen und zwei Tage später war ein Teil des Gesamtschadens durch meine Hausrat auf meinem Konto.

Seit dem Schaden sind 21 Tage vergangen und ich warte immer noch auf Antworten, wie bspw die Gesamtschadenssumme aussieht und wann ich mit meinem Geld rechnen kann. Habe bereits mehrfach auf das Ticket geantwortet und nachgefragt.

Auch war die Hotline, und das egal welche Option man wählte (Produktfragen, Vertragsfragen, Schadensfall), TAGELANG nicht erreichbar und das MEHRMALS in den letzten 21 Tagen. Er kam sinngemäß die automatische Ansage "Der Teilnehmer hat seinen Anrufbeantworter aktiviert". Und selbst wenn man jemanden erreicht, dann wird man vertröstet.

Ich warte noch eine Woche, ansonsten prüfe ich rechtliche Schritte.

Die ganze Kommunikation und das Vorgehen, ist absolut unterirdisch und ich kann aufgrund meiner Erfahrungen, diese Versicherung absolut nicht empfehlen.

Diese positiven Bewertungen, kann ich nur bestätigen, wenn es um den Vertragsabschluss geht, ansonsten sind mir die positiven Bewertungen ein Rätsel.

Ich habe für mein neues Fahrrad nun eine andere Versicherung gewählt und hoffe hier im Schadensfall besser betreut zu werden.

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Antwort des Inhabers

"Easy"

Bis jetzt einfache Abwicklung... hoffe mal, ich brauche die Versicherung nicht in Anspruch nehmen!

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"Angemessene Preise, Toller Service, Einfache Handhabung"

Ich habe nun meine Kamera, sowie meinen Laptop schon bei Hipster versichert. Bisher hatte ich nur sehr positive Erfahrungen mit dem Service. Die Versicherung ist sehr einfach zu handhaben. Kann ich nur empfehlen.

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