"Aus diesem Grund haben Versicherungen einen schlechten Ruf"

Mails werden langsam beantwortet Sehr schlechter Service bei der Bearbeitung. Verzögerung durch immer neue Unterlagen um den Schaden zu bearbeiten. So das der Kunde irgendwann die Lust verliert und aufgibt. E-Bike Pannenschutzversicherung. Platten weil Schlauch undicht. Reparatur durch Fachwerkstatt. 26 Euro Rechnung mit detaillierten Beschreibung des Schadens auf der Rechnung. Schaden per Mail mit detaillierten Beschreibung über Art Ort und Panne mit Werkstatt Rechnung eingereicht. Nach einer Woche ein Verweis auf eine digitale Schadensanzeige mit link. In der App wurde nach einer Zertifikat Nr gefragt die auf der Police stehen soll. Ich habe sie aber nicht gefunden. Alle Nr sind falsch gewesen. Nach dem ich nach dieser Nr nochmal eine Mail geschrieben habe bekam ich keine Antwort. Auch auf mehrere Nachfragen keine Antwort. Auch auf Facebook habe ich angefragt und mein Problem geschildert. Erst nach einiger Zeit habe ich eine Antwort mit einem neuen link bekommen. Ich habe alles ausgefüllt und alle geforderten Unterlagen hochgeladen. Nach zwei Tagen eine Mail ich solle wegen den 26 Euro doch bitte den Kaufbeleg vom Bike der Hepster zusenden. Komisch ist das die diesen Beleg gleich haben wollten. Dieser ist aber der Gesellschaft schon mal gesendet worden. Also sendete ich der Gesellschaft alles nochmal. Einige Tage später wollte die hepster ein Foto als Beweis das ich einen Platten hatte. Ich hätte vom Platten Reifen ein Foto machen müssen. Nun hatte ich schon mehr als 5 Stunden wegen 26 Euro investiert. Ich habe nun angerufen und konnte es nicht klären. Als ich mich nochmal beschwerte wurde aus Kulanz bezahlt. Das witzige ist ich arbeite seit 2008 in der Branche als Versicherungsmakler und habe nur einmal was dort vermittelt und das ist mein eigener Vertrag. Die Ammerländer Versicherung macht nicht so ein Problem. Zumindest ist das meine Erfahrung im Bereich Fahrrad und e-Bike Schutz. Auch in allen anderen Schadensregulierungen der letzten 14 Jahren bei einem Bestand von ca 1000 Mandanten habe so etwas noch nie erlebt.

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"So muss es sein"

Schnelle unkomplizierte Bearbeitung meiner Reparaturrechnung.

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"Schnelle Kommunikation"

Schnelle Kommunikation. Unkompliziert

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"Wie immer bei hepster top!!"

Wie immer bei hepster top!!! Beste Ebike Versicherung für dein bike.

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"Recht flotte Bearbeitung der Anfrage"

Recht flotte Bearbeitung der Anfrage, Frage beim Ausfüllen des Schadensantrages wurde telefonisch beantwortet. Kommunikation danach per E-Mail war gut. Erstattung des defekten Gepäckträgers nach Versand der Reparaturrechnung.

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"Meine Empfehlung"

Guten Tag,
Ich bin seit 2,5 Jahren Kunde bei Hepste versichert. Als passionierter E MTB Vielfahrer mit ca 4000 km im Jahr kann ich diese Versicherung sehr empfehlen. Bisher wurden die von mir gemeldeten Schäden bzw. der Ersatz der Verschleißteile unkompliziert reguliert und erstattet. Einzigstes Manko ist die Bearbeitungszeit der Schadensfälle (ca. 3 Monate), aber bei Corona bleibt das wahrscheinlich nicht aus! Daher trotzdem volle Punktzahl. Ich kann Hepster nur weiter empfehlen!

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"Abzocke!!!"

Am liebsten würde ich gar kein Stern geben. Das ist die größte abzocke!!! Lasst euch nicht übern Tisch ziehen 4 Wochen auf mein Geld gewartet dieses Betrug über 200€ davon nur 50€ wieder bekommen!!!! Dann spart euch das Geld lieber. Eine Frechheit. Die von der Beratung am Telefon sind unter der Gürtel Linie. Unfreundlich und unhöflich ist wohl deren Motto. Man zahlt fröhlich ein aber kriegt nichts wieder. Wenn man aber mal nicht zahlen würde, würden die Mahnungen einfliegen. Bin einfach nur enttäuscht.!!!

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"Kann ich weiterempfehlen"

Kann ich weiterempfehlen - Bei mir wurden Scheiben und Bremsklötze ohne langem Hin und Her sofort getauscht.

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"Danke für die unkomplizierte…"

Danke für die unkomplizierte Bearbeitung.

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"Top Service"

Von Anfang bis zum Ende, gute Kommunikation, schnelle Abwicklung. Bin sehr zufrieden.

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