"Empfehle das Unternehmen"

Empfehle das Unternehmen, habe mit Nextbike ausschließlich positive Erfahrungen gemacht.

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"Ein super Kundenservice und faire…"

Ein super Kundenservice und faire Preise. Die fünf Sterne gebe ich sehr gerne.

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"Schloss kaputt, Fahrrad konnte nicht zurückgegeben werden"

Ich hatte das gleiche Problem mit dem Schloss. Ich wollte das Fahrrad nach der Fahrt abstellen und das Schloss ging nicht zu. Beim Versuch, den Kundenservice anzurufen ging nur die Mailbox dran. Ich hatte schon häufiger das Problem, bis jetzt wurden die fälschlicherweise abgebuchten Zahlungen jedoch zurück erstattet. Jetzt wurde mir nachträglich gesagt, ich hätte doch den Kundenservice anrufen sollen und solle jetzt eine Gebühr bezahlen. Für den Preis hätte ich mir auch ein Taxi rufen können. Danke für gar nichts...

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"Rückgabe nicht möglich"

Rückgabe nicht möglich, da schloss offensichtlich defekt. Kundenservice nicht erreichbar, nur Mailbox. Zeit läuft immernoch, obwohl ich das Rad an einer Station angegen und eine viertel Stunde die Abgabe wiederholt habe. Hat nicht geklappt. Bezahlen werde ich ganz bestimmt keinen Cent! Kam eine viertel Stunde zu spät zur Arbeit wegen dem blöden bike.
Fazit: Nie wieder nextbike!!

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"Fantastischer Kundenservice!"

Ich bin seit vielen Jahren mit Nextbike unterwegs und liebe die Fahrräder. Leider kommt es in Berlin immer mal wieder zu technischen Fehlern und kleinem Rad-Frust. Trotz aller Probleme muss ich wirklich ein großes Lob für den erstklassigen Telefon-Support aussprechen, insbesondere mein letzter Helfer aus Leipzig. Sympathisch, Kompetent und Lösungsorientiert - Danke! So wird auch der Kunde lernfähig ;) ich schalte meine App-Notifications an, werde aufmerksamer und melde mich bei nächsten Problem sofort.

Grüßlis an den Bomben-Support aus Leipzig!

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"Kundenbetreuung: Setzen, 6!"

Die Fahrräder sind stabil und o.k für Besorgungen in der Stadt, wobei ich die Pseudo-Körbchen für einen Witz halte. Ohne Rucksack sollte man nicht zum Einkaufen fahren. Die App ist auch gut, wenn man ein Bike sucht. Der Mietvorgang an sich und die Buchung/Abrechnung: Schwerfällig und verzögert. Man muss 5x den Button drücken und am Rad herumruckeln, bis das Schloss sich öffnet. Um ein Fahrrad zu parken braucht man ebenfalls seeehr viel Geduld.
Absolut unterirdisch ist der Kundenservice. Es wird null auf die Anfrage/Reklamation eingegangen. Stattdessen bekommt man irgendwelche Texte aus den AGB zugeschickt.
Vorsicht bei Sonderaktionen: Die angeblich kostenfreie Ausleihe wurde dann doch in Rechnung gestellt.
Und die Strafgebühr ist wohl das eigentliche Geschäftsmodell, wie in der vorherigen Bewertung beschrieben. Schade, ich fand eigentlich die Kooperation mit dem regionalen ÖPNV-Dienstleisters im Rahmen meines Abos sehr vielversprechend.

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"Rund 20% der Buchungen werden falsch…"

Rund 20% der Buchungen werden falsch berechnet durch "Sondergebühren". Der Standardfehler ist, dass die Rückgabe der Fahrräder an falschen Orten registriert wird, obwohl das Fahrrad in der Station steht. Das kostet gern auch mal 20 Euro Aufschlag. ie haben ihre Prozesse nicht im Griff und steuern auch nicht nach.
Außerdem gibt es einzelne Regionen, in denen die Fahrräder in einem sehr schlechten Zustand sind.
Leider ist Nextbike häufig der einzige Fahrrad-Anbieter für Spontantmieten. Deshalb kommt man nicht um Nutzung herum. Es wird Zeit, dass die ernsthafte Konkurrenz bekommen in allen Städten.

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"Baden-Baden e-bikes - alles Schrott"

E-Bikes werden in der App angezeigt, man marschiert dahin. Dann ist folgendes:
A) 4 grüne LED zeigen volle Ladung, Ausleihe, keine Motorunterstüzung. Der gefühlte 30KG Klotz mit 3 Gangnabe ist nicht fahrbar.
B) Räder stehen in der Ladestation, laden aber nicht, alle LED aus.
C) Normales Fahrrad ausgeliehen, zur nächsten Ausleihe gefahren. Grottiges Rad, Schaltung-Kette- Bremsen.
Dort angekommen, dass gleiche wie unter A) u. B).
C) Zufällig ein E-Bike erwischt, dass funktioniert. Bremswirkung bergab sehr mäßig, Schaltung ohne Last auf den Pedalen macht mächtige Knackgeräusche, Gang nicht drin, Kette klappert usw.
D) Service: Habe mich des öfteren beschwert und gelegentlich 2Euro erstattet bekommen.
Man wolle umgehend den Techniker schicken. Am nächsten Abend war immer noch nichts passiert - oder 3 Tage später treten die gleichen Probleme erneut.

Fazit: Ich halte das alles für einen Haufen Altmetall.
Das vorgenannte Geschilderte ist kein Einzelfall, sondern in Serie passiert.
In der App ist das Vorhandensein ersichtlich, aber nicht der Ladestand. Man geht umsonst dahin, reiner Zufall ob ein funktionierendes e-bike da ist oder nicht. Der technische Zustand aller Räder ist schlecht.
Bei meiner letzten Abreise vor ca. 2 Wochen waren Werktags alle Räder weg.
Bleibt zu hoffen wegen Generalüberholung oder Neuanschaffung. In bin in Kürze wieder dort, dann werde ich es wissen. Ändert sich nichts, dann lösche ich den Account.

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"Ab und an geht was schief (Berlin)"

Ab und an geht was schief (Berlin), aber ich habe immer zügig Antworten erhalten und Erstattungen, wann nötig.

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Antwort des Inhabers

"Räder immer kaputt"

Fahrräder werden in Bonn immer weniger. Wenn man mal eins erwischt dann ist es in 9/10 irgendwie kaputt. Ob Gangschaltung, Kette oder Pedale. Die Räder sind im Vergleich zu früher auch viel schwergängiger geworden. Von A nach B zu kommen ist ein echter Kraftakt. Schade weil früher sehr angenehm.

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Antwort des Inhabers