RheinEnergie
417 Bewertungen
3.62/5.00
Silvio Sortino
vor 1 Jahr
"Das Unternehmen ist für uns Kölner da"
Einfache bestellung
Antwort des Inhabers
Hallo Silvio Sortino, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Viele Grüße, Ihr Service-Team
Jürgen
vor 1 Jahr
"Die Rheinenergie ist top!"
Die Rheinenergie ist mein Stromlieferant seit mehr als 20 Jahren. Und ich hatte niemals irgendwelche Probleme. Und wenn man bei Vergleichsportalen schaut, sind die Preise fast immer die güsnstigsten!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Jürgen, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Das freut uns sehr! Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Ingo
vor 1 Jahr
"Nichts als Ärger..."
Erst die Strompreiserhöhung auf 58,17 ct/kWh, was schon alleine eine Unverschämtheit darstellt und absolut nicht gerechtfertigt ist.
Es gibt andere Anbieter die sogar unter der Strompreisbremse von 40 Ct/kWh liegen und trotzdem Gewinne einfahren und nicht dem Steuerzahler zu Last fallen.
Die Rechnung erfolgte nur nach etlichen Telefonaten mit der Hotline und nur unter Fristsetzung mit Einschreibebrief, da man die gesetzliche Bereitstellung der Rechnung nicht innerhalb von 6 Wochen nach Kündigung hinbekommen hat. Die Auszahlung wird ebenso wieder unnötiger Weise in die Länge gezogen. Die gesetzliche Frist binnen 2 Wochen das Guthaben nach Rechnungsstellung auszuzahlen endet jedenfalls am Freitag. Wohl gemerkt, gekündigt wurde zum 28.2.2023. Aber mal schauen wie es weiter geht?
Es ist ein gewisses Schema zuerkennen. Was die Frage aufwirft, kann oder will man die Guthaben nicht zeitnah auszahlen?
Alles im allem, empfinde ich das Vorgehen als unseriös. Von der Qualität der Hotline ganz zu schweigen. Mit einem solchen Geschäftsgebaren möchte ich zukünftig nichts mehr zu tun haben und werde auch das Gas zeitnah kündigen. Daher selbst der eine Stern ist derzeit zu viel für dieses Unternehmen.
Nachtrag 2.5.2023
Guthaben wurde heute nach über 2 Monaten gutgeschrieben. Respekt! Stern verdient!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Ingo, wir haben den Sachverhalt noch einmal für Sie geprüft. Ihr Guthaben haben wir am Freitag (genau 14 Tage nach Rechnungsstellung) zur Zahlung angewiesen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen, die im Rahmen der Energie-Preisbremse entstanden sind und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Gerne können Sie sich bei uns melden, sollten Sie noch Fragen haben. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Thomas Heßling
vor 1 Jahr
"Schneller Online Service"
Schneller Online Service
Antwort des Inhabers
Guten Tag Thomas Heßling, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Das freut uns sehr! Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Kunde
vor 1 Jahr
"Zählerstand telefonisch übermitteln"
Ich wollte gerade unseren Zählerstand telefonisch abgeben, bis die Dame mir am Telefon mitteilte dass aus dateschutztechnischen Gründen von mir keine Daten übermittelt werden dürfen. Das Haus läuft auf meine Frau und nur meine Frau könne die Daten übermitteln. Was für ein geistiger Dünnsch***. Ich wollte der Dame alle Daten meiner Frau mitteilen aber N E I N! Datenschutz hin oder her aber sowas ist überzogen und geht gar nicht!
Antwort des Inhabers
Guten Tag, leider haben wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Gerne können Sie sich bei uns melden, sollten Sie noch Fragen haben. Mit besten Grüßen, Ihr Serviceteam
Jasmin
vor 1 Jahr
"Bisher nicht zu empfehlen"
Bisher ist dieses Unternehmen nicht zu empfehlen. Man wird vertröstet und zusätzlich wird einem gesagt, dass man keine weiteren Anfragen stellen soll!!?? Sowas hab ich noch nicht erlebt.
Es gibt Fristen für die Abrechnung und wie ich das schon mehrmals gelesen habe, werden die nicht eingehalten.
Bei anderen Anbietern klappt das doch auch!
Scheint als ob man RheinEnergie nur mit Rechtsschutz empfehlen kann, da man auf andere Art und Weise nicht weiter kommt.
Update:
Heute 24.3 eine freundliche E Mail samt Schlussrechnung bekommen.
Nun muss nur noch die Auszahlung des Guthabens funktionieren.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Jasmin, vielen Dank für die gute Bewertung. Wir hoffen, es konnte alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
D.Rothkamp
vor 1 Jahr
"1 Stern ist noch viel zu viel."
1 Stern ist noch viel zu viel.
habe bereits über einen Mitbewerber zum 30.04.2023 gekündigt.
Seit 6 Wochen warte ich auf die Jahresendabrechnung, aufgrund des zu erwartenen Guthabens ist mir schon klar warum dieses Unternehmen auf der Kundenplattform um Verständniss bei Verzögerungen bei der Jahresabrechnung aufgrund primär zu berücksichtigter Maßnahmen der Strompreisbremse um Verständniss bittet.
Das interessiert mich mittlerweile überhaupt nicht mehr, als die letztes Jahr eine nicht unerhebliche Nachforderung gestellt haben, haben meine Belange auch niemanden interessiert.
Ich habe per Einschreiben mit Fristsetzung jetzt die Erstellung der Jahresabrechnung angemahnt und mir weitere rechtliche Schritte vorbehalten. Die Rhein Energie sollte sich mal fragen warum sie gerade so viel Kunden verliert, wer solch eine unverschämte Preispoltik, gepart mit diesem unschlagbaren Service betreibt hat es nicht besser verdient.
Antwort des Inhabers
Guten Tag D. Rothkamp, gerne haben wir mit unserem heutigen Telefonat Ihr Anliegen geklärt. Wir freuen uns, mit Ihnen eine gute Lösung gefunden zu haben und danken Ihnen für Ihre Nachricht. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Unbekannt
vor 1 Jahr
"Die Onlineanmeldung ist einfach!"
Die Onlineanmeldung ist einfach und strukturiert aufgebaut. Das schaffen nicht viele.
Den Hinweis, das man bereits Kunde für Strom/Wasser ist kann leider nicht plaziert werden.
Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Erfahrung mit uns zu zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Den Hinweis haben wir nicht platziert, da haben Sie Recht. Sie haben jedoch vorher extra eine Weiche und können zwischen Neu- oder Bestandskunde auswählen. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Franzi
vor 1 Jahr
"1 Stern noch viel zu viel, kriminell!!!"
1 Stern noch viel zu viel! Richtig kriminell einfach! Habe auf einmal eine Rechnung für eine Wohnung erhalten, aus der ich nachweislich vor über 1,5 Jahren ausgezogen bin. Beim Anruf beim Kundenservice wurde mir gesagt, ich habe mich selber darum zu kümmern, dass die Rechnung bezahlt wird und soll meinen Nachmieter kontaktieren. Das Kundenkonto wurde OHNE MEIN WISSEN seitens der RheinEnergie einfach eröffnet, ohne dass ich je etwas unterschrieben habe. Bestehender Vertrag in neuer Wohnung wird nun gekündigt und ein Anwalt wurde kontaktiert. Kann gar nicht glauben, wie ein so Grosses Unternehmen so unseriös arbeiten kann. Mitarbeiter im “Service” sind einfach unmenschlich und nicht bemüht, eine Lösung anzubieten.
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Franzi, es tut uns leid, zu hören, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen, um herauszufinden, was passiert ist und wie Sie zukünftig besser unterstützen können. Bitte senden Sie uns einfach Ihre Kontaktdaten/Kundennummer und wir werden uns bei Ihnen melden. Vielen Dank, Ihr Serviceteam
Ertan Akel
vor 1 Jahr
"Seit Februar diese Jahres Warte ich…"
Seit Februar diese Jahres Warte ich auch mein guthaben die von Rheinenergie nicht ausbezahlt wird immer wider selbe antworten auch meine anfragen (wir sind im Moment überlastet wir werden ihre guthaben in denn nächsten tagen auch ihre Konto überweissen)
Update: Heute habe ich 20.04.20223 ein Lösung für mein Problem erhalten somit habe ich mein guthaben erstatten bekommen (könnte auch anderes gehen)
Antwort des Inhabers
Guten Tag Ertan Akel, vielen Dank für die Bewertung. Wir hoffen, es konnte alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt. Viele Grüße, Ihr ServiceteamRheinEnergie
Unsere Mission: Klimaneutraler Strom für alle Wir sind ein bundesweiter ⚡ Strom- und Gasversorger und gehen gemeinsam mit unseren Kunden die Energiewende an. Denn schon heute versorgen wir alle Privat- und Gewerbekunden mit 100% zertifiziertem Ökostrom ? direkt aus Europa. Doch das ist erst der Anfang: Unsere Mission ist es, bis 2035 Strom und Wärme komplett klimaneutral zu liefern. Schon heute sparen wir jährlich 191.500 Tonnen CO2 ein – und wir machen weiter. Wir kaufen nicht nur zertifizierten Ökostrom ein, wir investieren auch in eigene Solar-, Wind- und Biogasanlagen und beschleunigen damit die Energiewende. Für Sie als Kundin und Kunde der RheinEnergie bedeutet das: Sie beziehen 100% grünen Strom – egal, ob Sie Ihre Waschmaschine laufen lassen oder Ihr Elektroauto laden. Das heißt: Sie können sich einfach zurücklehnen und schonen mit jeder verbrauchten Kilowattstunde ? das Klima ? Und wenn Sie etwas zu Ihrem Vertrag nachschauen oder ändern wollen, geht das alles online. In unserem OnlineService können Sie Ihre Rechnungen einsehen, Ihren Zählerstand melden, Ihren monatlichen Abschlag ändern und vieles mehr. Alles einfach, alles digital.Kontakt
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