"Zweifelhafte Kundenbetreuung, Ergänzung zu meiner Bewertung vom 30.11.21"

Am 30.11.21 gab ich an dieser Stelle eine Bewertung zu einer zweifelhaften Rechnungsstellung für einen Techniker Einsatz vom Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte ab. Da mir von Seitens der HVR-Kundenbetreuung trotz wiederholter Nachfrage keine Auskunft zu dieser Rechnungsstellung erteilt wurde, hatte ich dann zu diesen Sachverhalt in diesem Forum eine Bewertung geschrieben.
Schnell erhielt ich von Siemens Hausgeräte eine Stellungnahme, die aber lediglich aussagte, dass man zu wenig Information besitze um den dargelegten Sachverhalt zu überprüfen.
Man bat mich an eine angegebene Mail-Adresse meine Kontaktdaten sowie Auftragsnummern des Kundendienstbesuches zu übermitteln. Dies wurde von mir am 01.12.21 erledigt.
Was darauf hin seit dem geschah: NICHTS !!
Weder eine Eingangsbestätigung, ganz zu Schweigen von einer Stellungnahme.
Ich glaube fast, man kann schreiben an wen man will, das wird immer vom gleichen Verein bearbeitet, oder eben auch nicht. Hier wird gehandelt nach dem Motto: Einfach aussitzen, irgend wann geben geben die Leute schon auf.
Die Lehre daraus: Es gibt auch andere Service Anbieter.
Thomas Zöbisch

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Zöbisch, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine erneute Bewertung genommen haben. Wir bedauern, dass Sie auch nach wiederholter Nachfrage keine Rückmeldung erhalten haben. Wir bitten dies zu entschuldigen. Nach Rücksprache mit den zuständigen Kollegen, konnten wir in Erfahrung bringen, dass sich diese bereits persönlich mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben. Wir sind zuversichtlich, dass Ihr Anliegen dadurch nun geklärt werden kann. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Habe am 09.12.2021 einen Geschirrspüler…"

Habe am 09.12.2021 einen Geschirrspüler der Marke SN55ZS00BD gekauft. Habe beim Kauf einen Extra-Bonus von 100.- erhalten. Diesen am selben Tag oneline an ihre Firma mit der Registrierung eingesandt. Leider sind die 100.- bis heute bei mir noch nicht eingelangt. Bin mit dem Geschirrspüler sehr zufrieden. Habe sonst keine Möglichkeit gesehen, wo ich mich auf mein Problem aufmerksam machen könnte. Sollte ich nicht auf der richtigen Adresse sein, bitte ich sie dies an die richtige Adresse weiterzuleiten. Vielen lieben Dank. Franz

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Juhitzer, vielen Dank für Ihre Bewertung. Damit Ihr Anliegen schnellstmöglich geklärt werden kann, bitten wir Sie, sich direkt an die zuständigen Kollegen zu wenden. Bitte schreiben Sie an folgende Mailadresse siemens-service@markenmehrwert.com . Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Was einmal für Qualität stand ist jetzt das Letzte !!!"

Der eine Stern ist noch zu viel, wir werden uns Mühe geben Siemens in vielen weiteren Portalen so negative Bewertungen zu geben, da der Siemens Kundendienst BSH denkt ach was der eine Kunde ist doch egal !!! Nein angefangen von einen Termin bei der Verbraucherzentrale München werden wir unsere Erfahrungen mit dem Kundendienst und dem Betrug am Kunden in Form von Checklisten zur Inspektion von Kaffeevollautomaten, wo es nur eine Wertlegung auf Reparaturen gibt um Geld zu machen. Nach außen sich präsentieren für Nachhaltigkeit und Ressourcen sparen, alles nur PR.

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Antwort des Inhabers

Hallo Doro Dorl-Nastasa, es tut uns leid, dass Sie offensichtlich mit unserem Inspektionsservice nicht zufrieden waren. Nach unseren Informationen wird Ihr Anliegen bereits von unserer Kundenbetreuung bearbeitet. Wir bitten Sie, sich bei weiteren Fragen direkt an diese zu wenden und sind sicher, dass die Kollegen eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Enttäuschender Service"

Ziemlich genau 2 Jahre und 6 Wochen nach dem Kauf war unser Siemens Herd ohne erkennbaren Grund defekt (das Ceranfeld funktionierte weiterhin). Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde uns mitgeteilt, dass zunächst ein "externer Grund" wie bspw. ein loses Kabel von der Starkstromdose etc. ausgeschlossen werden müsse und falls dem so sei eine Reparatur aus Kulanz möglich sein könnte. Daraufhin haben wir einen Elektriker beauftragt (Kostenpunkt rund 95€), der alles ausführlich prüfte und den Fehler eindeutig auf das Siemens Gerät zurück führen konnte. Beim erneuten Anruf im Service Center heute wurde wiederholt darauf verwiesen, dass ein Technikertermin nötig sei der uns mit 99 € in Rechnung gestellt werden würde. Im Gegensatz zur vorherigen Aussage wurde eine Untersuchung und/oder Reparatur des Geräts aus Kulanz komplett zurück gewiesen. Nach langem hin und her wurde mir mitgeteilt, dass eine mögliche Kulanz intern von der Fachabteilung geprüft werden muss, und bis zur Entscheidung aber "etwa 2 Wochen vergehen werden".

Da ich bisher nur gute Erfahrungen mit Siemens Geräten gemacht habe und deshalb auch gerne mehr als bei der Konkurrenz zahle, war ich von diesem Vorgehen einigermaßen entsetzt. Neben den Kosten für den Elektriker sollen wir also 3 Wochen ohne Herd verbringen, bis eine etwaige Entscheidung über eine mögliche (!) Reparatur getroffen wird?

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Antwort des Inhabers

Hallo Julia, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für Ihre Bewertung genommen haben, bedauern jedoch, dass das Kochfeld Grund zur Beanstandung gibt. Aufgrund Ihrer Schilderung ist Ihr Unmut gut nachvollziehbar und als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihres Gerätes unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service daher geschmälert ist. Gerne möchten wir daher Einsicht in den Vorgang nehmen und bitten Sie, uns per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com Ihre Kontaktdaten und die Vorgangsnummer unseres Werkskundendienstes zu übermitteln. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Spülmaschine Heizung zwei Mal in zwei Jahren defekt. Kein Garantie Fall"

Nach den Post und einer weiteren Mail würden arbeiten in Kulanz ausgeführt.
Schade das erst hier gepostet werden mußte aber zum Ende ein ordentlicher Kunden Service und ein zufriedener Kunde.

Wir haben relativ viele Siemens Geräte im Einsatz (Herd, Backofen, Waschmaschine, Trockner, Spülmaschine). Bei der Spülmaschine ist nach nicht mal einem Jahr die Heizung/Pumpe kaputt gegangen und wurde auf Garantie getauscht. Nun ist nach 11 Monaten die Heizung/Pumpe erneut defekt, nach gesunden Menschen Verstand leigt hier ein Bauteil bedingter Fehler vor. Nach Siemens nicht und die Reparatur ist kostenpflichtig. In Zukunft werden sicherlich nun andere Hersteller unsere Geräte ersetzten da man hier bei Geräte Problemen keinen zufrieden stellenden Kunden Service erwarten kann.

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Schulz, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Aufgrund Ihrer Schilderung ist Ihr Unmut gut nachvollziehbar und als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihres Gerätes unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte geschmälert ist. Gerne möchten wir daher Einsicht in den Vorgang nehmen und bitten Sie, uns per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com Ihre Kontaktdaten und die Vorgangsnummer unseres Werkskundendienstes zu übermitteln. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Habe mein Kaffeevollautomat zur Wartung…"

Habe mein Kaffeevollautomat zur Wartung und Inspektion eingeschickt, mit dem Hinweis das mein Brüheinheit sich ab und zu verklemmt.
Als erstes bekam ich einen Kostenvoranschlag, auf dem meine Brüheinheit auf einmal kpl. kaputt war und das gane mit Wartung und Inspektion 0€ kosten sollte!???
Wäre ja schön gewesen, aber gut war ein Fehler vom Service. Auf meine Bitte, mir meine "alte" auf einmal kpl. Brüheinheit zurück zu schicken wurde entsprochen. Nur es kam eine total verdrekt und absolut nicht mehr funktionsfähige Brüheinheit an.
Der Kundendienst weigert sich mir eine korrekte Rechnung zu erstellen, aus der ersichtlich wird, wie sie diese zusammen setzt. Also nur einen Festpreis, dass ist nicht zulässig.
Mir fehlen die Worte!!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Vogl, vielen Dank für Ihren Beitrag. Den Grund der Beanstandung bedauern wir. Leider haben wir über dieses Portal keinen Einblick in Kundendienstaufträge. Generell ist es jedoch so, dass außerhalb der Garantie unsere Techniker nach Komplettpreisen arbeiten. Diese geben die Sicherheit einer einheitlichen, unabhängigen Preisbasis. In unseren Komplettpreisen sind alle für die Diagnose und die Instandsetzung notwendigen Aufwendungen enthalten. Ersatzteile, Arbeitszeit, Vorbereitungs- und Abschlussarbeiten für den Auftrag, Werkzeug- und Hilfsmaterialbereitstellung, umweltgerechte Entsorgung von ausgebauten Teilen sowie die jeweils gültige gesetzliche Mehrwertsteuer. Durch eine kostenpflichtige Reparatur haben Sie auf die erneuerten Teile wieder eine 2-jährige Ersatzteilgarantie. Gerne dürfen Sie sich für Fragen zu Ihrer Reparatur bei unserem Serviceteam melden. Dieses erreichen Sie von Mo. bis Fr. zwischen 8:00 und 18:00 Uhr unter der Rufnummer 0911/70 440 044. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Bester, zuverlässiger und schicker Backofen!"

Von Siemens habe ich einen super Backofen in meiner Küche. Der hat eine Schublade statt einer Klappe. Das ist meiner Ansicht nach der beste Backofen, den ich je hatte. Und der ist schon gut 12 Jahre alt. Schade nur, dass kein kompatibles Induktionskochfeld angeboten wurde. Den Ofen nutze ich nun autark, aber die Knebel für das Kochfeld sind noch dran und nun nutzlos.

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"Leider ist heute mein Trockner kaputt…"

Leider ist heute mein Trockner kaputt gegangen, Trommel defekt, gekauft vor 2 Jahren und 2 Monaten. Kundendienst gibt keine Kulanz wegen 2 Monaten, da hab ich Pech gehabt, toller Kundenservice!

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Antwort des Inhabers

Hallo Ramona, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Aufgrund Ihrer Schilderung ist Ihr Unmut gut nachvollziehbar und als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihres Gerätes unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service daher geschmälert ist. Ihre Enttäuschung über die für Sie entstandenen Kosten ist verständlich. Gerne möchten wir daher Einsicht in den Vorgang nehmen und bitten Sie, uns per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com Ihre Kontaktdaten und die Vorgangsnummer unseres Werkskundendienstes zu übermitteln. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Fast schon kriminell"

Ich habe über den Kundenservice eine Reparatur erbeten, da die Fenstermanschette der Waschmaschine kaputt war. Am Telefon sagte man mir, die Reparatur würde 150-180€ kosten.
Als nun der Handwerker kam, sagte er, es handele sich hier um einen Festpreis von 209€. Würden wir nun vor dem Hintergrund dieses höheren Preises die Reparatur nicht wollen, müssten wir trotzdem 100€ Anfahrtskosten bezahlen. Die Maschine ist keine 3 Jahre alt und für 359€ hätten wir das gleiche Gerät neu erwerben können! Der größte Fehler, den man machen kann, ist es wohl, Siemens/BSH zu vertrauen. Ich empfinde diese Situation als Nötigung und bin sehr enttäuscht von dieser Unprofessionalität.

Zu ihrer Antwort: Sie werben damit, dass der Kundenservice am Telefon schon einen Komplettpreis mitteilt, damit man volle Transparenz hat (so steht es in ihrem Link, den sie so nett geteilt haben). Genau das ist hier nicht geschehen!

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau Afia, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und bedauern, dass für Ihre Waschmaschine ein Technikertermin notwendig war. Zudem tut es uns leid, dass Ihnen telefonisch ein unkorrekter Reparaturpreis genannt wurde. Unsere Mitarbeiter sind angehalten, hier stets zu erwähnen, dass nur ein Techniker nach einer Überprüfung des Gerätes die Reparaturkosten korrekt benennen kann, da erst dann der gesamte Reparaturumfang bekannt ist. Ausführliche Informationen zu unseren Reparaturpreisen finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.siemens-home.bsh-group.com/de/kundendienst/reparatur/termin-buchen/preisliste . Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team

"Hallo ich habe einen Kaffeevollautomat…"

Hallo ich habe einen Kaffeevollautomat EQ 9 Smart dieser ging nach knapp 1 Jahr kaputt nichts ging mehr .Ich hatte das Gerät beim Kundendienst zur Reparatur angemeldet dieser hat es bis 6 Std vor dem angegebenen Termin,nicht geschafft eine Email zu schicken.Wann das Gerät ( Uhrzeit ) abgeholt wird so das man den ganzen Tag zu Hause verplempert hat .Der Siemens Service ist Grotten Schlecht den kann man nicht empfehlen.
Update zum Auftrag
Da Siemens mit der Vollpfosten Deppen Firma GLS zusammen arbeitet und die nur den Karton für den Kaffeevollautomaten zur Abholung vor die Tür gestellt und abgehauen sind ohne diese mit zur Reparatur zu nehmen steht diese jetzt schon 4 Wochen ( für die Termin ) rum .Nach dem 4 Telefonat mit Siemens ( was schon Peinlich für die Firma ist )und der Ansage sie hätten 2 Tage Zeit dafür gibt es noch keinen Termin zur Abholung.Diese wird hier wohl noch 14 Tage stehen das macht in Summe 6 Wochen wo ich die Maschine nicht nutzen kann + eventuelle Reparaturzeit werden es wohl 8 Wochen werden . Wenn man den Ausfall berechnen würde ? also Siemens nie wieder dann nehme ich lieber die Konkurrenz.

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Antwort des Inhabers

Hallo Dirk, schade dass Ihre EQ.9 bereits nach so kurzer Zeit zum Kundendienst geschickt werden musste und Sie negative Erfahrungen mit dem Service gemacht haben. Wir hoffen aber dass Ihr Kaffeevollautomat nun wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team.