Travelgenio
2420 Bewertungen
1.85/5.00
Tina
vor 1 Jahr
"Hinhaltetaktik nach Beschwerde"
Nach kurzzeitigem Hoffnungsschimmer, dass nach der letzten negativen Bewertung doch etwas passiert, wurden wir leider wieder enttäuscht. Zwar hat sich Travelgenio wie in ihrer Antwort hier tatsächlich schnell gemeldet, reagiert nun aber erneut nicht auf Nachfragen und kommt auch nicht wie versprochen auf uns mit Neuigkeiten zurück... [Ticket #5076816] und das obwohl ich wirklich sehr großzügig einen Monat dafür Zeit gegeben habe.
Ich fordere hiermit den vollständigen Flugticketpreis aller 4 Flugtickets zurück, was mir nach Stornierung des Flugs durch die Airline zusteht!!
Eine Unverschämtheit und Betrugsmasche vom feinsten. Bitte bloß die Finger von diesem Portal lassen und lieber ein paar Euro mehr ausgeben!
Update vom 20.09.: im Antworten hier ist Travelgenio zwar schnell, man erhält kurz danach auch eine E-Mail. Allerdings wird dort auch immer nur darauf verwiesen, dass mit der Airline gesprochen wird... Daraufhin kommt nie eine Antwort! Wir haben das nun schon drei Mal durch und jetzt reicht es endgültig. Hiermit fordere ich eine umgehende Bearbeitung UND Lösung unserer Anfrage binnen 14 Tagen (bis zum 04.10.2022), wenn das nicht erfolgt, werde ich einen Anwalt einschalten. Das ist eine Unverschämtheit, wie mit Kundschaft und deren Geld umgegangen wird!
Antwort des Inhabers
Dear customer, We have been informed that our colleagues have contacted you about your query. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process. We kindly ask you to follow up your query with them through the e-mail thread #5076816: Einlösen Fluggutschein. We await for your response Thanks and regards
Helmcke
vor 1 Jahr
"Doch mehr als unseriös!"
Unser zwischenzeitlicher Hoffnungsschimmer auf die Umbuchung eines von der Airline gestrichenen Fluges hat sich leider als Luftnummer erwiesen.
Deshalb muss ich meine Bewertung vom 18.08.2022 zurücknehmen.
Travelgenio suggeriert dem Kunden die Umbuchung auf einen neuen Flug und bittet um Zustimmung:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Wir weisen darauf hin, dass Ihr Flug von der Fluggesellschaft geändert wurde.
Es wird folgende Alternative angeboten:
TK 7895 28SEP BERAYT 1410 1830
TK 7894 07OCT AYTBER 1045 1310
Wenn Sie mit dieser Alternative einverstanden sind, antworten Sie auf diese E-Mail bitte mit Ihrer Zustimmung. Wir werden dann den neuen Reiseplan mit der Fluggesellschaft abstimmen.
Das war am 18.08.2022! Zehn Tage später keine Rückmeldung.
Mails an die angegebenen e-Mail-Adressen customer.service(at)travelgenio.com bzw. cust.serv(at)travelgenio.com werden nicht bearbeitet. Und ich möchte wetten, dass auf diesen Bewertungseintrag wieder die Standardantwort kommt.
Schicken Sie eine ...... Ein spezialisierter Mitarbeiter .....
Und wenn man das macht - siehe oben!!!
Ich muss nun doch leider feststellen, dass viele Kunden, die sich hier geäußert haben, mit ihrem Verdacht auf Betrug Recht haben. Diesem Verdacht schließe ich mich an und werde im Betrugsfall polizeiliche Schritte einleiten.
30.08.2022
Wieder die erwartete Antwort (wahrscheinlich ein Automat und kein qualifizierter Mitarbeiter):
Dear customer,
Thanks for your review.
We would like to check your case in detail and answer accordingly.
In order to check your booking, we would need you to provide us with your booking ID (8 digit code provided in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.). You can write this down directly within this review.
We look forward to hearing from you.
Thanks
Und wieder die Mitteilung der Buchungs-ID:
21067685 an Travelgenio.
Und wahrscheinlich wieder die selbe (keine) Reaktion. Eine Nachfrage bei Turkish Airlines hat ergeben, dass inzwischen auch die e-Ticket nicht mehr aktuell sind. Also kein Flug!
Das Motto Travelgenio!
Willkommen bei Travelgenio, und … gute Reise! Da muss man schmunzeln!
Die Erfahrungen mit diesem Onlineportal werden von mal zu mal nicht besser!
And again the notification of the booking ID:
21067685 to Travelgenio.
And probably the same (no) reaction again. An enquiry at Turkish Airlines revealed that in the meantime the e-tickets are no longer up to date either. So no flight!
The motto Travelgenio!
Welcome to Travelgenio, and ... have a good trip! You have to smile!
My experiences with this online portal don't get any better from time to time!
Antwort des Inhabers
Dear customer, Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details. One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details. Thanks
Erkan Özdemir
vor 1 Jahr
"Ich habe eine Buchung vorgenommen auch…"
Ich habe eine Buchung vorgenommen auch wurde schon die Summe von meinem Konto abgezogen aber bis jetzt immer noch keine Mail mit einer Bestätigung. Ich habe meine Mail erhalten garnichts!!!! Auf meine emails erhalte ich auch keine Antworten telefonisch erreichen kann man die erst recht nicht!!!! Ich weiß nicht mehr weiter.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihren Kommentar, Erkan Özdemir. Bitte schicken Sie eine E-Mail an customer.service@travelgenio.com von der bei der Buchung verwendeten E-Mail-Adresse aus und geben Sie im Betreff die Buchungsnummer (8-stelliger numerischer Code aus der E-Mail-Bestätigung) an. Sie erhalten dann Anweisungen, wie Sie einen unserer spezialisierten Mitarbeiter erreichen können.
Nadine B.
vor 1 Jahr
"Strafen- und Callcenter-Albtraum"
Ursula ist ein Callcenter-Albtraum. Wurde noch nie so angeschnauzt, erhielt freche Antworten und sie machte deutlich, dass sie ihren Job hasst. Und: Achtung an alle, die an einem Tag einen Hin- und Rückflug Flüge buchen: Der zweite Flug springt automatisch an ein anderes Datum. Wenn man das ändern will, bezahlt man 80€ Strafe und 50€ Umbuchungskosten.
Antwort des Inhabers
Hallo, Nadine B., danke, dass Sie uns kontaktieren. Selbstverständlich können wir bei den Änderungen Ihrer Buchung weiterhelfen. Manchmal nehmen Fluggesellschaften Änderungen an ihrer Flugplanung vor, und das völlig gegen den Willen von [MARCA]. Auf jeden Fall können unsere Mitarbeiter Ihnen helfen, eine Alternative im Rahmen der von der Fluggesellschaft angebotenen Optionen zu finden. Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Buchungscode an customer.service@travelgenio.com und wir suchen für Sie mögliche Alternativen, falls dies nicht Ihren Bedürfnissen entspricht. Mit freundlichen Grüßen
Jessika Gr.
vor 1 Jahr
"Nie wieder da buchen"
Ich habe für Oktober Flüge gebucht. Nun hat eine Person geheiratet und ich muss den Namen ändern. Ich kann leider niemanden telefonisch erreichen und per Mail an Info kommt auch nichts zurück. Ich bin echt am verzweifeln und habe Angst, das wir garnicht fliegen können. Und auch über mytrip kann man niemanden kontaktieren. Da werde ich nie wieder buchen.
Antwort des Inhabers
Hallo, Jessika Gr., danke, dass Sie uns kontaktieren. Selbstverständlich können wir bei den Änderungen Ihrer Buchung weiterhelfen. Manchmal nehmen Fluggesellschaften Änderungen an ihrer Flugplanung vor, und das völlig gegen den Willen von [MARCA]. Auf jeden Fall können unsere Mitarbeiter Ihnen helfen, eine Alternative im Rahmen der von der Fluggesellschaft angebotenen Optionen zu finden. Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Buchungscode an customer.service@travelgenio.com und wir suchen für Sie mögliche Alternativen, falls dies nicht Ihren Bedürfnissen entspricht. Mit freundlichen Grüßen
Nikolai Gelov
vor 1 Jahr
"Die Finger weg davon"
Die Finger weg davon. Flugpreis ändert sich im laufe der Buchung immer. Wenn Sie über Klarna mit SMS zahlen, wird das Geld abgebucht und dann mussen Sie wieder der höhere Preis bezahlen, weil KLARNA zum zweiten mal eine Abbuchung vornimmt. Ich habe seit zwei Wochen keine Erstattung von Klarna erhalten. Die Kombination Klarna und Travelgenio ist ein Alptraum, wenn Sie kurzfristig fliegen wollen, gleichzeitig nur die Summe auf dem Konto die bereits von Klarna abgebucht wird. Dann können Sie einfach Ihr Urlaub vergessen.
Antwort des Inhabers
Dear Customer, Thank you for the review. In reply to your request, we would like to inform you that your booking is confirmed and we have sent you the confirmation email with all the details of your trip. If you haven’t received it, please check your “spam” folder or contact us again by replying to this review. Kind regards,
Claudia
vor 1 Jahr
"Travelgenio zahlt 1000 Euro nicht zurück"
Habe über Travelgenio zwei Flüge mit Alaska Air gebucht. Storno wegen Corona. Travelgenio hat das Geld schon vor Monaten von Alaska Air zurückbekommen, gibt es aber nicht an mich zurück. Fast 1000 Euro. Keine Antwort auf Mails. Einschreibebrief an den Hauptsitz in Spanien ebenfalls keine Antwort. Betrüger!
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Nachtrag 23.8.22:
meine Stornierung für Buchung 19227279 bei Travelgenio: CA-106903, 8.12.2021
keine Antwort erhalten
Info von Alaska Air:
Mail Date:4.6.22
Passenger(s): 2
Ticket(s): 0276383915386 & 0276383915387
Refund Date: April 1, 2022
Fee Type:Ticket
This is in response to your recent inquiry regarding your refund. The following action or situation has occurred:
A refund of $422.01 per person was processed back to your credit card ending in 1543. Please note financial institutions have varying time frames for posting credit to accounts. Please contact your bank directly for any further inquiries.
Should you have any further questions please call us at 800-654-5669 or write us at:
Alaska Airlines Customer Care
P.O. Box 13670
Des Moines, WA 98198-1009
Kreditkarte *1543 ist nicht meine Kreditkarte!
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Nachtrag 24.9.22: nach 5 Wochen kam endlich der Rückschein meines Einschreibens zurück. Vor vier Wochen teilte Travelgenio mit per Mail mit, dass ich innerhalb von 15 Tagen eine Rückerstattung erhalten würden, bis heute ist das aber nicht erfolgt! Ich warte weiterhin auf mein Geld.
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Nachtrag 24.9.22: das Geld wurde mir nun endlich erstattet.
Antwort des Inhabers
Claudia, wir danken Ihnen für die Bewertung unseres Service. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser oberstes Ziel, weshalb wir Ihren Fall überprüfen und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen werden. Mit freundlichen Grüßen
Anti Travelgenio
vor 1 Jahr
"!UNGENÜGEND"
!UNGENÜGEND! bis betrügerisch
Gepäckbuchungen wurden zwar abgerechnet und auch in der Buchungsbestätigung so vermerkt. Beim Check-In musste das Gepäck aber erneut bezahlt werden, weil die Fluggesellschaft keine Gepäckbuchung und - bezahlung erhielt.
Travelgenio kann nicht kontaktiert werden, um den "Fehler" zu begleichen, also muss man von Betrug ausgehen.
Ziemlich dreckige Leute.
Lieber eine seriöse Firma wählen. Travelgenio ist unseriös.
Antwort des Inhabers
Hallo,Anti Travelgenio. Danke für Ihren Kommentar. In den nächsten Stunden werden Sie eine Antwort per E-Mail erhalten. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
ceyla
vor 1 Jahr
"ich habe alle meine daren angegeben…"
ich habe alle meine daten angegeben aber dan hat meine bank es abgelehnt trotzdem wurde der betrag vom flug abgebucht wann kriege ich mein geld wieder
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten Ihren Fall gerne im Detail prüfen und entsprechend beantworten. Um Ihre Buchung zu überprüfen, benötigen wir von Ihnen Ihre Buchungs-ID (8-stelliger Code in der Bestätigungs-E-Mail) oder andere Informationen (z. B. E-Mail-Adresse, Passagiernamen usw.). Sie können dies direkt in dieser Bewertung niederschreiben. Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Vielen Dank
Miriam Barmann
vor 1 Jahr
"Ich habe gute Erfahrungen mit…"
Ich habe gute Erfahrungen mit Travelgenio gemacht. Ich hatte erst etwas bedenken, nachdem ich all die schlechten Bewertungen gelesen habe, war aber dann doch positiv überrascht. Ich hatte einen Eurowingsflug nach London und zurück gebucht. Hab einen guten Preis für den Smart Tarif bekommen bei dem ich sogar noch ein 23 kg Gepäck mitnehmen durfte.
Ich habe zum Glück keine schlechte Erfahrung machen müssen