Travelgenio
2420 Bewertungen
1.85/5.00
Donya Abdennebi
vor 1 Jahr
"840€ weg"
Gerade wollte ich einen Flug buchen. Ich habe bereits gezahlt, wonach sich ein weiteres Fenster von travelgenio geöffnet hat. In diesem Fenster stand, dass die Buchung nicht erfolgen konnte, da der Preis gestiegen ist und ich hatte die Möglichkeit erneut zur Zahlung zu gehen. Ich war zwar bereit den neuen Betrag zu zahlen, allerdings wollte ich vorher nochmal in meine Kontoauszüge schauen. Wie erwartet war das Geld schon raus, obwohl keine Buchung erfolgte. Es handelt sich hierbei um ca. 840€.
Antwort des Inhabers
"Dear customer, Thanks for your review. We would like to check your case in detail and answer accordingly. In order to check your booking, we would need you to provide us with your booking ID (8 digit code provided in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.). You can write this directly in the next advice from trustpilot. We look forward to hearing from you. Thanks
Svetlana Bartnick
vor 1 Jahr
"UNVERSCHÄMTHEIT!!! Fortsetzung"
Buchungsnummer 21704884
Ich habe gerade eben eine Mail als Antwort auf meine Bewertung bekommen, auf diese Mail kann ich leider nicht antworten, deswegen hier...
Mail wie folgt:
"Als Antwort auf Ihre Anfrage IC-202305, die für die Reservierung 21704884 erstellt wurde, möchten wir Sie drauf hinweisen, dass Sie die vorgeschlagenen Alternativen aufgrund der Änderung der Reiseroute durch die Fluggesellschaft, die Ihren Flug durchführt, konsultieren und bestätigen können, indem Sie über den folgenden Link auf den Abschnitt „MyTrips“ der Website zugreifen: Gehen Sie zu MyTrips Dieser Link ist bis zu 72 Stunden nach Versand dieser E-Mail gültig."
ICH HABE AN GLEICHEN TAG DARAUF REAGIERT. UND AN MEHREREN TAGEN DANACH! ICH WILL NICHT MEHR FLIEGEN UND MÖCHTE bitte MEIN GELD ZURÜCK. FÜR GENAU SOLCHE FÄLLE HABE ICH AUCH DIE RÜCKTRITTSVERSICHERUNG BEZAHLT! WAS SOLL DAS BITTE? WO SIND WIR HIER? IN WILDEN WESTEN? JEDER MACHT WAS ER WILL?
ÜBERWEISEN SIE MIR MEIN ABGEBUCHTES GELD ODER ICH GEHE ZUM ANWALT! MIR REICHT'S!
UNVERSCHÄMTHEIT!!!
Antwort des Inhabers
Dear customer, We have been informed that our colleagues have contacted you about your query. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process. We kindly ask you to follow up your query with them through the e-mail thread #5632440: Booking PFDENK-- request. Thanks and regards
Farm Farm
vor 1 Jahr
"Finger weg!!!"
Gebuchter Flug nach Thailand konnte aus gesundheitlichen Gründen nicht angetreten werden. Eine Reiserücktrittsversicherung haben wir damals abgeschlossen aber die Frage ist wofür? Nach langen Diskussionen mit dem Kundenservice, bin ich davon ausgegangen mein Geld wieder zu erhalten aber aus irgendeinem Grund, war die Rückerstattung auf mein Bankkonto nicht möglich, weil Meine IBAN-BANKDATEN ungültig sind und nicht akzeptiert werden. Andere Zahlungsarten oder Möglichkeiten das Geld zurück zu schicken wurden direkt ausgeschlossen. So wurde ich lange Zeit hingehhalten, bis man überhaupt keine Antwort mehr vom Kundenservice erhielt, als hätte sich das Thema für sie erledigt.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten Ihren Fall gerne im Detail prüfen und entsprechend beantworten. Um Ihre Buchung zu überprüfen, benötigen wir von Ihnen Ihre Buchungs-ID (8-stelliger Code in der Bestätigungs-E-Mail) oder andere Informationen (z. B. E-Mail-Adresse, Passagiernamen usw.). Sie können dies direkt in dieser Bewertung niederschreiben. Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Vielen Dank
Hana Bajrami
vor 1 Jahr
"Guten Abend"
Guten Abend, eigentlich ist es nicht meine Art hier schlechte Bewertungen zu hinterlassen, jedoch fand ich den Service so schlecht das ich einpaar Zeilen dazu schreiben muss, ich habe im juli einen flug gebucht, nach 2 tagen musste ich notfalls mässig zum Arzt, ich bekam einen ärztlichen Zeugnis, das ich den flug nicht antreten kann, und musste leider meinen Flug stornieren, das war 5 tage vor dem Flug. Ich habe aber trotzdem 49.- Fr Stornierung Gebühren erhalten, ich habe natürlich die per email kontaktiert monate lang, wir haben jetzt Oktober und vor 2 tagen kamm der letzte Email, wir können leider nichts tun, ich zitiere—-> Wie wir bereits gesagt haben, können wir diese Anfrage nicht über unsere Verfahren hinaus bearbeiten./ es geht mir nicht umbedingt um die 49.- fr , sondern um Prinzip, mir ging gesundheitlich nicht gut, ich musste meine ferien krank zuhause verbringen, und die Fluggesellschaft hat dafür kein Verständnis? Und stellt Stornierungs Gebühren.. obwohl ich einen ärztlichen Zeugnis habe, ich find da hat die Menschheit echt versagt, da fehlt Empathie und Verständnis für die Gesundheit des Menschens. Ich würde nie meh auf diese seite buchen, das erste und letzte mal.
Antwort des Inhabers
Hana Bajrami Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und uns die Details Ihrer Reservierung mitteilen. Einer unserer Agenten wird Ihren Fall prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle Informationen an die während des Kaufvorgangs angegebene E-Mail-Adresse zu senden. Mit freundlichen Grüßen
d.d
vor 1 Jahr
"0 sterne wann bekomme ich mein geld??"
0 sterne wann bekomme ich mein geld??? ich warte seit monate!!!!
Antwort des Inhabers
Dear customer, We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread 5427898 Your booking MO9AFF. Refund information. that is already opened with the e-mail address used in the booking process. Thanks and regards
Mrs Ka
vor 1 Jahr
"Vorsichttttt Falle!"
Unverschämtheittt!! Seit 2020 warte ich auf meine Rückerstattung nach einer pandemiebedingten Stornierung! Das Geld haben wir nieeeee bekommen!!!!!!
Antwort des Inhabers
Dear customer, Thanks for your review. We would like to check your case in detail and answer accordingly. In order to check your booking, we would need you to provide us with your booking ID (8 digit code provided in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.). You can write this down directly within this review. We look forward to hearing from you. Thanks
Arlind D.
vor 1 Jahr
"Ich frage mich ob jemand überhaupt mal…"
Ich frage mich ob jemand überhaupt mal Tickets bekommen hat. Habe meine gekauft und am selben Tag wurden sie storniert und das Geld haben sie auch behalten. Bleibt nichts anderes übrig als Rechtlich dagegen vorzugehen. FINGER WEG!!!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde, Wir wurden darüber informiert, dass die Rückerstattung Ihrer Tickets am 10.05.2022 erfolgreich durchgeführt wurde. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen diese Situation bereitet hat, und hoffen, Sie bald reisen zu sehen. Grüße
Bárbara Best
vor 1 Jahr
"Schlechteste Reiseagentur"
schlechteste Reiseagentur dass ich je gesehen habe. Deren Kundenservice Mitarbeiter sind sehr respektlos gegenüber Kunden und legen einfach auf, wenn sie keine Lust mehr haben. Eine meine Flüge wurde storniert und sie wollten sich nicht darum kümmern. Ich hatte durch deren Website extra Gepäck bezahlt, als ich aber im Flughafen war, stand das nicht im System und ich musste nochmal (viel mehr) zahlen.
Ich reise sehr oft, seit sehr lange und noch nie hatte ich so eine schlechte Erfahrung bei eine Reiseagentur.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten Ihren Fall gerne im Detail prüfen und entsprechend beantworten. Um Ihre Buchung zu überprüfen, benötigen wir von Ihnen Ihre Buchungs-ID (8-stelliger Code in der Bestätigungs-E-Mail) oder andere Informationen (z. B. E-Mail-Adresse, Passagiernamen usw.). Sie können dies direkt in dieser Bewertung niederschreiben. Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Vielen Dank
Gogo Krüger
vor 1 Jahr
"Liebe travelgenio!Ich habe zwar eine…"
Liebe s travelgenio!Ich habe zwar eine (wie immer)eine automatische Antwort bekommen ,aber immer noch kein Geld!Soll ich weitere 2,5 Jahre auf meine Rückzahlung warten ??????Bitte überweisen sie den ausstehende Betrag auf das Konto, was ich Ihnen gesendet habe !mfg Bogumila Krüger! Ticket Nr. 5543034
Antwort des Inhabers
Gogo Krüger Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und uns die Details Ihrer Reservierung mitteilen. Einer unserer Agenten wird Ihren Fall prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden. einen herzlichen Gruß
Lena
vor 1 Jahr
"Haben Flüge von Frankfurt nach New York…"
Haben Flüge von Frankfurt nach New York gebucht. Alles hat super geklappt, Tickets wurden schnell nach der Buchung an uns gesendet. Hatten einen Schreibfehler in einem Namen und Travelgenio hat sich direkt mit der Airline in Verbindung gesetzt um den Fehler zu beheben!
Es gibt eine spanische Nummer, hier erreicht man den Kundenservice der Englisch und zu bestimmten Zeiten auch Deutsch spricht.