Travelgenio
2420 Bewertungen
1.85/5.00
Alvina Sumani
vor 1 Jahr
"Such a horrible company"
Such a horrible company. Kept me waiting for at least 10 min then hung up on me. I tried to call them but had no luck. Screw you guys!
So ein schreckliches Unternehmen. Sie ließen mich 10 Minuten warten und legten dann auf. Ich habe versucht, sie anzurufen, aber ich habe es nicht geschafft. Screw you!!!
Antwort des Inhabers
Dear customer, Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details. One of our agents is going to have a look at your case and come back to you with further details. Thanks
Christoph Walter
vor 1 Jahr
"Achtung Unternehmen betrügt"
Dieses Unternehmen betrügt vorsätzlich.
Unsere Buchung 20806271, da wurde der Hinflug storniert. Uns wird seit 7 Tagen versprochen das man sich um die Umbuchung kümmern werde. Es passiert nichts. Die Hotline ist von meinem Handy nicht mehr erreichbar. Es wurde wohl meine Nummer aktiv gesperrt. Warnung an alle !!!!! Betrug !!!! Werden den Fall unseren Rechtsanwalt übergeben wenn sich hier nichts mehr tut.
Antwort des Inhabers
Dear customer, We have been informed that our colleagues have contacted you about your query. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process. We kindly ask you to follow up your query with them through the e-mail thread #5563687: Ihre Buchung 20806271 - Turkish Airlines / Reklamation24. Thanks and regards
Gregor
vor 1 Jahr
"Noch immer keine Rechnung erhalten.."
Noch immer keine Rechnung erhalten..
Antwort des Inhabers
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Mehdi Ahmadiyeh
vor 1 Jahr
"Finger weg, einfach nur schlecht."
Es ist einfach nur schade, dass solche Unternehmen einfach den Verbraucher abzocken können.
Über Google hatte ich meine Flugverbindung eingegeben gehabt, um Anbieter zu finden. Ganz oben erschien dann Travelgenio. Der Preis schien in Ordnung und ich sah mich nicht veranlasst weiter zu schauen und Buchte einen Flug für die Turkishairlines über Travelgenio. Bei der Buchung gibt es dann die Möglichkeit Gepäck hinzuzufügen. Das tat ich dann auch. Für die Sitzplätze musste ich extra zahlen, was nicht ungewöhnlich ist.
eine Woche vor der Abreise habe ich dann bei Turkish-airlines angerufen um mich zu vergewissern, dass alles in Ordnung ist. Travelgenio hatte zwar den Flug durchgegeben aber weder die Sitze noch das Gepäck waren dazu gebucht.
Daraufhin habe ich bei Travelgenio angerufen. Die Hotleinmitarbeiter sprechen wenn überhaupt ganz schlecht Deutsch also das ganze auf Englisch... soweit kein Problem.
Es stellte sich heraus, dass ich 60€ nicht für das Gepäck bezahlt habe sondern für ein "Service" damit Travelgenio bei Bedarf für mich bei der Turkish-airlines Gepäck gegen Aufpreis buchen kann.
Die sitze werden dann bei der Abreise schon hinzugefügt sein etc. pp.
Es kam dann wie es kommen muss: weder Sitze noch Koffer waren gebucht. Das Geld dazu (2x 60€ Koffer + 2x14€ Sitze) wurden aber schon von travelgenio abgebucht.
Am Flughafen durfte ich dann pro kg 17€ bezahlen und für die Sitze nochmals jeweils 20€...
Travelgenio ist eine Katastrophe, die meiner Meinung nach abgestellt werden muss.
Die Masche: Travelgenio bezahlt Google dafür bei Anfragen ganz oben zu erscheinen. Versteckt kosten für unsinnige Services. Der Verbraucher hat keinerlei Vorteile über Travelgenio zu buchen.
Ich habe meine Lektion gelernt: ich werde künftig keine Reise mehr über irgendwelche Vermitlungsfirmen buchen. Ganz speziell werde ich jeden von Travelgenio abraten. Lieber selber suchen und ein paar Euro mehr bezahlen als solchen Betrügern in die Falle zu tappen.
Antwort des Inhabers
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Familie BL
vor 1 Jahr
"Nach fast drei Jahren immer noch keine Rückzahlung"
Hallo Travelgenio,
ich wende mich über diese Seite an euch und bitte um Lösung (= Rückzahlung an mich) des vorliegenden Sachverhalts.
Ich habe im Januar 2020 (!) einen Flug inklusive 100%-iger Reiserücktrittsversicherung (d.h. Extra-Kosten) über euch gebucht und direkt/vollständig bezahlt.
Aufgrund von der Covid-Pandemie wurde der Flug (ersatzlos) gestrichen.
Ich habe Travelgenio darauf hin sofort und mehrfach zur Rückzahlung aufgefordert.
Statt diesem berechtigten/zweifelsfreien Anspruch nachzukommen, habt ihr nur auf Zeit gespielt.
Nachdem ihr euch nun über 2,5 Jahre vor der Rückzahlung gedrückt habt, habe ich nun erneut telefonisch Kontakt zu euch aufgenommen.
Das Telefonat kam mir dabei als die Fortsetzung einer zweifelhaften Hinhaltetaktik vor. Nach Info an den Service-Mitarbeiter, wird man erstmal 30 Minuten in der Warteschleife gehalten (Soll man so zum Auflegen gebracht werden?). Danach kommt dann die Aussage: "Wir haben das Geld am 03. März 2021 zurücküberwiesen und wir schicken Ihnen einen Beleg für die Rückzahlung."
Fakt 1 ist: Weder in den Wochen (und Monaten) davor noch danach ist eine Rückzahlung zu verzeichnen.
Fakt 2 ist: Ihr habt mir immer noch keinen Beleg für die angebliche Rückzahlung zukommen lassen.
Fazit: Kundenzufriedenheit scheint euch nicht zu interessieren, stattdessen versucht ihr euch scheinbar an den Kunden auf zweifelhafte Weise zu bereichern und setzt dem noch mit vermeintlichen Falschaussagen die Krone auf.
Ich erwarte demnach eine unverzügliche Lösung (= vollständige Rückzahlung an mich) und Rückmeldung.
Sollte dies erfolgen, oder sogar der bisher nicht erbrachte Nachweis einer angeblichen Rückzahlung erbracht werden, passe ich meine Bewertung gerne an.
Andernfalls bleibt die schlechte Bewertung und sehe ich mich gezwungen andere Schritte einzuleiten.
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My answer to your respond:
The reservation code is: 17434989
The departure should have been: 04.06.2020, flight Frankfurt to Stockholm
The flight was cancelled.
I asked for the refund many times, one ticketnr for the case you gave me, is: [Ticket #4292267]
Now you should have every information that you need to do the full refund. You took already more than 2,5 years to check...
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Der Fall sollte geprüft werden, doch immer noch keine Antwort.
Das Geld wurde nach wie vor nicht überwiesen.
Ich habe auch keinen Zahlungsbeleg erhalten.
Das alles gleicht einer betrügerischer Masche, nach welcher "Kunden" im Voraus bezahlen und dann ihr rechtmäßiges Geld nicht zurückbekommen. Stattdessen wird mit Unwahrheiten und vorgefertigten Antworten nur auf Zeit gespielt.
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UPDATE:
Wir wurde doch ein Dokument geschickt, welches die Rückzahlung bestätigen soll. Allerdings ohne Kontodaten, so dass ich die Richtigkeit nicht überprüfen kann. Ich habe jedoch erneut alle Zahlungseingänge in den Wochen davor und danach überprüft mir dem Ergebnis, dass es keinen Zahlungseingang gab.
Ich warte nun auf Mitteilung der Bankkontodaten...
Antwort des Inhabers
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Sevinc Buldu
vor 1 Jahr
"Was für betrüger seit ihr bitte ich…"
Was für betrüger seit ihr bitte ich stand vor dem hotel mein betrag wurde von euch nicht bezahlt und ich musste es wieder bezhalen das geld nach 2 monaten hab ich innee noch nicht con euch zurückbekommen och werde rechtlich angehen wenn die mich nicht kontaktieren und nein geld zurück bezahlen erreichen kann mann eich weder telefonisch ofer email
ich bitte um rückmeldung
Nul sechs sieben sech vier vier null sechs zwei neun zwei nein telefon nummer
Antwort des Inhabers
Dear customer, We would be very happy to assist you with your booking. However, if you cannot access your booking (as we have requested before), we cannot check your case in detail and so give you a proper answer for your question. Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review. We look forward to hearing from you soon. Thanks
Wred
vor 1 Jahr
"Geldrückgabe nach Stornierung"
Versuche nun seit über einem Jahr irgendwie das Geld zurück zu bekommen vom Stornierten Flug von meiner Frau. Abbuchen ging von Travelgenio von meiner Kreditkarte innerhalb von 10 Minuten . Umgekehrt anscheinend gar nicht.
Gruß
B.Dot
Antwort des Inhabers
Hallo, Wred. Danke für Ihren Kommentar. In den nächsten Stunden werden Sie eine Antwort per E-Mail erhalten. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
F. Huber
vor 1 Jahr
"Invoice needed"
Ich benötige dringend eine Rechnung meines gebuchten Fluges für meinen Arbeitgeber. Habe bereits einige Mails geschrieben, nach Angabe meiner Firmendetails kam keine Antwort mehr.
Der Buchungsvorgang an sich lief bei mir sonst einigermaßen reibungslos, trotzdem kann ich nicht mehr als einen Stern geben wenn der Service nicht mal eine einfache Rechnung schicken kann.
Vielleicht klappt es ja auf diesem Weg.
Ticket #5473849
Travelgenio Booking No. 21697128
Update:
Nach 2 Wochen und einigen E-Mails ist tatsächlich eine Rechnung bei mir angekommen.
Die gesamte Erfahrung mit Travelgenio war nicht gerade vertrauenserweckend, letzten Endes hat bei mir aber alles funktioniert. Wieder hier buchen würde ich wahrscheinlich trotzdem nicht.
Daher nun 3 Sterne.
Antwort des Inhabers
Hallo, F. Huber. Danke für Ihren Kommentar. In den nächsten Stunden werden Sie eine Antwort per E-Mail erhalten. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
D D
vor 1 Jahr
"0 sterne."
0 sterne.
Eine reine abzocke, ich will mein Geld wieder.
Stornierte Buchung - CA-146256
Antwort des Inhabers
Thank you D D for your comment. Please send an e-mail to customer.service@travelgenio.com, from the e-mail address you used to make the reservation with. Don’t forget to mention the Booking ID in the subject (8-digit code that appears in the confirmation e-mail). We will respond to your request accordingly.
K. N.
vor 1 Jahr
"Travelgenio (TG) ist ein…"
Travelgenio (TG) ist ein Abzockerverband. Ich habe für €39 (oneway) ein extra Gepäckstück dazugebucht, da ich meine Tochter zur Uni nach Spanien begleitet habe. Als wir am Flughafen waren, hat das System der Airline dieses nicht gefunden und ich musste weitere CHF60 zahlen. Die Buchungsbestätigung von TG zeigt deutlich ein dazu gebuchtes Gepäck. Auf dem E-Ticket wird es aber mit NULL (0) ausgewiesen. Seither macht TG die Airline verantwortlich und nennt mir unter fadenscheinigen Gründen irgendwelche Nummern unter denen mein Gepäck nachweislich dem Flug zugeschrieben wurde. Sie weigern sich sogar mir meine €39 zurückzuzahlen. Ich frage mich, wofür sie diese überhaupt einbehalten?
Nie wieder TRAVELGENIO!!!