"Niemals Vorwerk !"

Im Oktober 2022 konnten wir uns einen Eindruck über Ihr Produkt, „Thermomix TM6“ verschaffen.
Über einen Vorwerk Vertriebspartner erhielten wir ein Testgerät und anschließend ein Angebot, in dem mit 0% Finanzierung geworben wurde.

Den o.g Vertragskonditionen stimmten wir zu und erhielten innerhalb weniger Tage zwar eine Bestätigung der AKF-Bank, jedoch eine Absage von Vorwerk.
Verwundert wendeten wir uns an den Kunden-„Service“, der uns erklärte, es würde jeder zwanzigste Kunde eine Absage erhalten. Dies sei auf das hauseigene Auswahlverfahren zurückzuführen, von dem weder der Vertriebspartner, noch die Bezirksleitung wusste.

Nachdem meine Kaufabsicht offensichtlich an dem Auswahlverfahren scheiterte, versuchte mein Partner sich in dem Erwerb des Produkts. Zu seinem Unglück war auch er der berüchtigte zwanzigste Kunde und erhielt eine Absage.
Wir setzten uns wiederholt mit dem Kundendienst in Verbindung.
Diese/r Mitarbeiter/in teilte sensible Kundendaten mit uns und verwies mit „Pech, dann gibt es halt kein Gerät“, wiederholt auf das Auswahlverfahren. So ein derartig unverschämtes Verhalten gegenüber Kunden habe ich noch nie erlebt.

Zufällig endeten mit der letzten Auskunft auch die anfänglich erwähnten Vertragskonditionen, es wurde uns aber eine Zahlung per Vorkasse nahegelegt.

Nun erschleicht sich uns nicht nur der Verdacht des unlauteren Wettbewerbs durch Scheinangebote, sondern auch die Erkenntnis, dass Kundendaten nicht sensibel behandelt werden wie es der Datenschutz erfordert.

Ein Unternehmen wie Vorwerk, dass einen medial bekannten Namen trägt, sollte durch seine Statuten ein solches Verhalten eingrenzen können.

Am liebsten würde ich garkeinen Stern geben.

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"Garantieservice - Prozesse aus der Steinzeit !"

Die Staubsauger sind gut, aber wenn etwas kaputt geht wie bei mir, mit dem Bürstenaufsatz EB400 während der Garantiezeit, dann fühlt man sich so 1985.
5 Tage Wartezeit , bis ich eine Antwort auf meine Email Service Anfrage erhalten. Und was steht in der Email ? Ich möge die Vorwerk Service Nummeranrufen. Ja Danke, genaus das hatte ich schon vor meiner Email an den "Kundenservice" gemacht, allerings hänge ich nicht gerne > 3 Minuten in einer Warteschleife.

Vielen Dank und beste Grüße nach Wuppertal !

PS: Ich würde Vorwerk nicht empfehlen. Die Firma ist eine Service Wüste und das Wort "Digitalisierung" ist offensichtlich ein Fremdwort im Jahre 2022 :-)))

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"Absolut Kunden-unfreundlich, nicht zu empfehlen!"

Die Firma ist äußerst Kundenunfreundlich. Ich kann die Firma leider gar nicht mehr empfehlen - schade, weil die Produkte gut sind

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"Tolle Produkte"

Wir sind schon lange sehr zufrieden mit unseren Produkten von Vorwerk. Sowohl die Anschaffung des TM5 als auch des VB100 bereuen wir nicht.

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"Enttäuschender Kundenservice Vor Ort"

Das positive vorweg :
Im Jahr 2021 entstand durch Eigenverschulden ein technischer Defekt am Staubsauger. Telefonische Kontaktaufnahme mit dem Servicecenter,
Übersendung von benötigtem Verpackungsmaterial, Versand (Abholung durch Logistikpartner), Reparatur und Rückversand haben wirklich einwandfrei funktioniert, ein Lob für absolut reibungslose und zuverlässige Abwicklung sowie wirklich in kürzester Zeit erfolgter Reparatur. Nun jedoch zu der Betreuung von Kundenberatern vor Ort :
Bereits zum zweiten Male leider negative Erfahrungen mit einem Vorwerk "Kundenberater" gemacht.
Beim Kauf des Saugwischers im Jahr 2015 wurde explizit darauf hingewiesen, dass nach erfolgter Lieferung, vor Inbetriebnahme bitte das Eintreffen des Kundenberaters zum Zwecke einer Einweisung abzuwarten wäre. Kundenberater wurde sodann nach Lieferung über die Ankunft des Gerätes informiert, mit der Bitte um zeitnahe Einweisung.
Wir befinden uns mittlerweile im Jahr 2022 und der Kundenberater ist bis heute noch nicht eingetroffen .....
Das zweite Erlebnis im Juni 2022:
Bereits seit 2013 sind wir im Besitz eines Staubsaugers von Vorwerk. Im Juni des Jahres 2022 (!!) meldete sich erstmals seit Anschaffung ein Berater zu Wartungszwecken dieses Gerätes. Im Zuge des Hausbesuches überprüfte der Berater auch den in 2015 erworbenen Saugwischer und teilte uns mit, wir würden eine neue Tuchhalterplatte benötigen und nahm unsere Bestellung dementsprechend entgegen. Zugesagte Lieferzeit ca. zwei Wochen. Nach Verstreichen derselben wurde bei telefonischer Rückfrage auf einen späteren, nicht konkreter benannten Liefertermin vertröstet. Recherche auf der Website von Vorwerk ergab, dass der Artikel sofort lieferbar ist...... Auf eine Nachricht von Seitens des Beraters warten wir auch in diesem Fall immer noch.
Beide Erlebnisse hinterlassen schon eine gewisse Enttäuschung und bestärken uns als Kunden darin, doch lieber selber bei eventuell notwendigen Ersatzbeschaffungen von Kleinteilen und Zubehör im Internet aktiv zu werden.
Als Besitzer doch recht hochpreisiger Geräte, welche auch über eine (hoffentlich) entsprechend lange Lebensdauer verfügen, so dass über Jahre hinweg keine Neuanschaffung notwendig wird, ist der Kunde offenbar uninteressant, da so schnell auch keine Umsätze in erwünschter Höhe generiert werden. Schade.

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"Ich habe in Mai 22 den Bodenstaubsauger…"

Ich habe in Mai 22 den Bodenstaubsauger VT300 gekauft. Die Elektrostaubsaugerbürste ist nach ca. 3 Monaten schon defekt es löst sich ständig die Bürste.
Einfach nur überteuerte Ware, ohne gute Qualität.

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"Defektes Produkt und sehr, sehr schlechter Kundenservice"

Ich habe leider keine guten Erfahrungen mit Vorwerk machen können, zumindest nicht mit dem Service. ´Vorwerk Saugwischer für zu viel Geld gekauft.

Ich habe mir vor ca. 3 Wochen einen Kobold VB100 mit Saugwisch-Aufsatz SPB100
für 1600 Euro gekauft. Leider ist bereits nach drei Wochen die Saugwisch-Aufsatz SPB100 defekt.
Der Reklamationsprozess ist aufwendig,
da ich einschicken musste,

und ich keine Leihgeräte bekommen bei Reklamation!!!
Die Dame im Geschäft sagt mit sie darf mir kein Leihgerät geben. Und das nach 3 Wochen

Die Reparatur kann bis zu 2 Wochen dauern ein Leihgerät gibt es nicht.


Also eine guten Kunden Service sieht anders aus.

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"Nie mehr Thermomix, nie mehr Vorwerk"

Ich habe jetzt den 3. Thermomix und werde mir ganz sicher keinen mehr kaufen.Mit dem Gerät bin ich sehr zufrieden, aber ich habe nach dem Neukauf des 2. aktuellen TM 6 Fragen zum Cookidoo gehabt. Es kamen nur automatische Eingangsbestätigungen - ansonsten keinerlei Reaktion trotz mehrfacher Mails und Mahnungen. Nie wieder Thermomix.

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"Super Service - flott und zuverlässig!"

Mein Sohn hat den Thermomix völlig falsch zugemacht, eingeschaltet und mixen lassen, sodass die gesamte Soße in das Gerät eingedrungen ist. Am Montag eingeschickt, eine Woche+1 Tag darauf stand das Gerät vor meiner Haustür, geputzt, alles in Ordnung, Servicepauschale 39€. Das Gerät hält doch was aus!

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"Service-Wüste Vorwerk"

Ich bin mit den Kobold-Staubsaugern groß geworden. Schon meine Eltern hatten immer nur Vorwerk. Ich ebenso. Der Name Vorwerk garantierte Qualität und Service - das war einmal.
Der Service ist mittlerweile unterirrdisch. Auf die Lieferung von ein paar läppischen Verbrauchsmaterialien wie Staubsaugerbeutel wartet man ewig. Auf Emails wird nicht geantwortet, am Telefon heisst es nur lapidar "es gibt Verzögerungen". Wann geliefert werden kann, weiss man nicht. Kein Service, keine Antwort, aber Hauptsache das Geld gleich einkassieren, weil nur auf Vorkasse/Kreditkarte online bestellt werden kann.
Dies ist definitiv mein letzter Kobold, obwohl er noch funktioniert, werde ich die Marke wechseln, denn so einen Kundenservice werde ich mir nicht mehr geben.

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