"Kundendienst legt einfach auf"

Katastrophaler Kundendienst! Erstmal 10 Minuten in der Warteschleife um dann an einen Mitarbeiter mit richtig schlechter Laune zu geraten der nach 30 Sek einfach auflegt während ich ihm die Buchungsnummer durchgeben will. Danke für nichts!

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"Kein Service"

Seit Wochen und Monaten bekommt man lediglich eine automatisch generierte Vertröstungsmail, wenn man eine spezielle Anfrage hat. Auf eine Antwort wartet man vergebens. Offenbar kann der Service nicht mit der Zahl der angebotenen Zimmer mithalten.

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"Service bei Problemen mangelhaft!"

haben den Gutschein als Reservierung für nächste Woche eingegeben. Vor 2 Wochen wurde unser Flug gestrichen seitdem versuche ich eine Antwortmail zu bekommen. Nach ca 30 Minuten Warteschleife im Callcenter wurde mir gesagt ich könne nicht 'blanko' stornieren, nur ins selbe hotel zu einem anderen Termin, und falls 2023 für 28 Euro den Gutschein verlängern (und das obwohl die Hälfte der gutscheinzeit aufgrund corona kein Reisen möglich war). Dafür hätte ich 1 Monat Zeit. Meine Reservierung ist für nächste Woche- vermutlich heisst es dann 'auf den Gutschein wurde reserviert, nicht gekommen,leider verloren'. NIE WIEDER

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"Zum Abgewöhnen"

Wir wussten, dass dies kein Hotel, sondern ein Hostel ist (a&o Hamburg City) doch obwohl wir keine hohen Ansprüche stellten wurden wir maßlos enttäuscht. Es ist überall dreckig, selbst im Flur, auf den Treppenstufen, überall liegt was rum u. wird nicht sauber gemacht. In unserem Zimmer lag der Staub auf allen Oberflächen. Es wurde an keinem Tag (1 Woche Aufenthalt) das Zimmer gereinigt, also Betten gemacht, durchgesaugt, gewischt... 1x gab es ein neues Handtuch, das benutzte am Boden ignoriert und 2x der Müll geleert. Das war es dann auch schon. Es ist den ganzen Tag (und auch in der Nacht) unglaublich laut, Nachtruhe wird nicht eingehalten u. interessiert auch niemanden. Beim Frühstück ekelt man sich schon bevor man das Essen holt, da das Besteck oft nicht sauber ist. Die Tische soll jeder selbst abwischen, was so gut wie keiner tut, außerdem ist da auch bis auf ein paar trockene Tücher nichts vorhanden. Da müsste schon ein Eimer mit Wasser oder feuchte Lappen zur Verfügung stehen. Essenauswahl ist ok. Es ist eigentlich eine reine Jugendherberge, dort tummeln sich von früh bis spät Horden von Jugendlichen, die Party machen u. rumhängen. Nicht geeignet für Paare, Alleinreisende, Familien... Der Straßenlärm dringt durch jede Ritze der Fenster. Die Fenster an sich sind nicht schalldicht und es zieht auch durch. Ohne Ohropax hätte ich keine Nacht schlafen können. Der Aufzug funktioniert sporadisch - von den 3 Stück tut manchmal einer u. dann passen mit Müh und Not 2 Personen rein.

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"Probiere seit 2 Jahren einen Gutschein…"

Probiere seit 2 Jahren einen Gutschein einzulösen, Kontingent ist aber jedesmal schon ausgeschöpft. Zurückgeben kann man den Gutschein aber auch nicht.
Werde ich nicht wieder kaufen.

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"Jugendherberge"

Diese Hostel sollte sich ganz dringend entscheiden ob es nicht besser eine Jugendherberge wird. Auch wenn hier nachts Security rum läuft ist es dennoch unglaublich laut und dreckig. Es wird mit Schließfächern für das Gepäck geworben, diese sind allerdings alle defekt. In der Lobby ist alles defekt es hat nichts funktioniert von den Automaten. Zu wenig Personal zu den eincheck Zeiten. Es muss was passieren. Ich rate allerdings jedem davon ab, dein Berlin Aufenthalt wird dadurch nur ruiniert.

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"Katastrophal."

Katastrophal.
Ich für meinen Teil muss leider sagen - ich werde nie wieder in ein A&O Hotel setzen.
Die kleine Leistung (entsprechend dem Preis)
die sie anbieten sollte bzw. MUSS einfach machbar sein.
Aber, NEIN.
Rezeption unfreundlich, Zimmer wurden nicht täglich gereinigt wie versprochen, auch keine neuen Handtücher gab es!
Zimmer war auch schon dreckig bei Ankunft.
Unglaublich.
Reklamationen werden sowohl an der Rezeption als auch über Booking vollkommen ignoriert.

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"Das a&o in Edinburgh verfügt über keine Gästeküche"

Das a&o in Edinburgh ist laut, nicht sehr sauber und v.a. verfügt es über keine Gästeküche. Es ist nicht möglich, sich selbst wirklich Essen zuzubereiten. Die Mitarbeitenden waren sehr freundlich und haben uns die ( auch nicht funktionierende) Mitarbeitenden- Küche immer wieder aufgemacht, so dass wir wenigstens Kühlschrank und Wasserkocher nutzen konnten.
Definitiv das erste Hostel in vielen Ländern in denen wir waren ohne Küche!

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"Völlige Entäuschung…"

ich und meine Familie hatten das A&O Hotel Reeperbahn für den 17/18.04.2022 gebucht (Familienzimmer+Doppelzimmer) mit 6 Personen.
Leider waren wir beim betreten der Zimmer massiv geschockt was den Zustand bzw. die Sauberkeit betrifft. Meines Erachtens kann es nicht sein, dass obwohl wir die Zimmer reklamiert haben ein weiteres Zimmer zugewiesen bekommen was dem anderen in nichts nachsteht z.B. Wasserhahn defekt, Matratzen durchgelegen, Boden verschmutzt, Spiegel dreckig, gebrauchte Kondome liegen auf der Fensterbank, WC mit Kotspuren, Zahnpastareste auf der Ablage, Essensspuren am Bettgestell, Haare auf der frischen Bettdecke mit Flecken usw.

Selbst unsere Tochter (9 Jahre) wollte nicht in Ihrem Bett schlafen und auch für mich war es sehr unangenehm da ich durch die durchgelegene Matratze das Bettgitter gespürt habe..........

Im großen und ganzen war es eine massive Enttäuschung und ist definitiv nicht weiter zu empfehlen für einen Preis von 100€

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"A&O Hostel Hamburg City"

- Essen gut, sowie saubere Zimmer
- kaum deutschsprachiges Personal (Englisch)
- laute Schulklassen, welche von Security nicht kontrollierbar sind (weit nach Nachtruhe)

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