"Dilettantische Rezeptionistin"

Rezeptionistin ist mit ihre kleinsten Aufgabe überfordert und in ihrer Kompetenz sehr begrenzt. Sie spricht kaum die Landessprache. Der Gast muss dafür die Nachteile akzeptieren. Zum Glück erlebt man einen derartein Dilettantismus nur sehr selten in der Welt. War am 19.12.22 gegen 15 h zum Checkin im A&O Düsseldorf, der über eine halbe Stunde gedauert hat, weil die Rezeptionistin keine Ahnung hat, wie ihr Beruf funktioniert.

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"Erfahrung"

es ist schade, dass es sehr wenig hilfreiches Personal gibt, das deutsch sprechen kann, Rezeption, das Bad ist sehr eng, im Zimmer keine Möglichkeit, irgendwelche Kleidung zu lagern bei längerem Aufenthalt.Wahrscheinlich werden die Zimmer nur nach der Abreise gereinigt.Die Heizung ließ sich nicht regulieren, es war nachts sehr warm.Frühstück war ok, aber es hat sich niemand um den Einwurf der Marken gekümmert, aber trotzdem wurde man ständig angesprochen ob man Gast hier ist, da müssten auch alle kontrolliert werden.Wir werden diese Art Hostel nicht mehr besuchen, obwohl der Preis günstig war und die Lage gut.

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"Grauenhafter Kundenservice, auf Stornierung wird nicht reagiert, Kundenservice auch telefonisch nicht erreichbar"

Grauenhafter Kundenservice, habe einen Aufenthalt, der über einen Gutschein für den 27.08.2022 im Berliner a&o Hotel gebucht wurde 11 Tage vorher per Email storniert, einige Tage später sogar nochmals geschrieben. Bis heute habe ich hierzu keine Rückmeldung von a&o erhalten, der Gutschein ist inzwischen ungültig obwohl ich den Aufenthalt rechtzeitig storniert habe. Ich werde diese Hotel und Hostelgruppe in Zukunft meiden.

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"A&O Hamburg Hauptbahnhof"

A&O Hamburg Hauptbahnhof...schönes Gebäude, zentrale Lage, jetzt mit neuer Rezeption. Seit 2010 fahre ich regelmässig nach Hamburg und buche, bis auf zweimal wo wir andere Hotels ausprobierten, dieses Hostel. Die Zimmer sind trotz oberflächlicher Renovierung nicht besser geworden, sind aber für die Preise vollkommen okay. Allerdings sind die Badezimmer eine Zumutung, kaputte Duschkabinen, verschimmelte Fugen. In den 5 Tagen die wir im November 2022 da waren, ist weder geputzt worden noch wurden die Mülleimer geleert. Desinfektion wegen Corona? Konnte man vergessen. Gut das ich Desinfektionsmittel dabei hatte.

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"Schlecht!!!"

Nachdem wir am Empfang von einer sichtlich total übermüdeten jungen Frau empfangen wurden, ausschließlich in englisch ( Hamburg), ging der negative Eindruck weiter! In den uralten Fahrstühlen roch es unangenehm, genauso in den Fluren!
Die Zimmer sind spärlich eingerichtet, was okay ist, wäre nur schön wenn es sauber ist!
Die Bettlaken hatten Flecken in verschiedenen Farben, Bad war auch eher ungeputzt, wie Fenster und Spiegel! Das Frühstück war okay, wenn alles vorhanden gewesen wäre! Brötchen, Käse waren oft vergriffen und es dauerte bis wir etwas bekamen! Auch hier ließ die Sauberkeit zu wünschen übrig! Hamburg A&O Hostel - NIE WIEDER!!!

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"Schlechte Erfahrung in Leipzig gemacht…"

Schlechte Erfahrung in Leipzig gemacht aber auch die Zentrale meldet sich zwecks des Problem nicht bei mir um eine Lösung anzubieten am Telefon wird alles versuchen soll es aber schriftlich machen nichts kommt zurück

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"Hostel Bremen"

Hostel Bremen
Team an der Rezeption total überfortert. Statt einen Gast fertig zu machen , gleich den nächsten Bedienen. Eingangshalle, Flure, Treppenhaus, total dreckig , Zimmer war dafür OK.
Aber es macht kein guten Eindruck , ist zwar günstig , aber auch da sollte es sauber sein. Die mängel sollte man abstellen, den ich war nicht der einzige Gast. Und es spricht sich schnell rum. Mfg

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"Schlechter Kundenservice"

Schlechter Kundenservice! Abgesehen davon, dass man ewig in der Schlange hängt, ist es unmöglich eine Antwort auf E-Mails zu bekommen.
Ich habe eine Buchung storniert und es wurde weder die Stornierung durchgeführt, noch wurde der Fall lt. erneutem Telefonat überhaupt bearbeitet.
Die heutige Mitarbeiterin hat einfach aufgelegt nachdem Sie mir unfreundlich (nicht) weitergeholfen hat.

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"Unterste Hotelkategorie"

Unterste Hotelkategorie, stickig, schmutzig und uselig. Haben im A&O Berlin Friedrichshain zwei Zimmer nebeneinander gebucht, bekommen haben wir zwei in verschiedenen Gebäuden.

Vor Ort mussten wir noch Kinderfrühstücke bezahlen, die in keiner Buchungsbestätigung erwähnt wurden.

Das Personal besteht scheinbar aus Beckpackern aus der ganzen Welt, was nicht wirklich für die Service- und Kompetenzqualität des Hauses spricht.

Wenn man das alles bereits vor Reiseantritt einkalkuliert, dann kann man dieses Hostel ertragen, ansonsten lohnen sich paar Euro mehr für einen entspannten Citytrip in einem anderen Hostel oder Hotel definitiv.

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"Mauritiuswall in Koeln"

Der Knilch an der Rezeption guckt bei meiner Frage nur blöd aus der Wäsche. Heute um 22. 50 Uhr

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