"Irreführender Buchungsprozess"

Finger weg von Gutscheinen! Irreführender Buchungsprozess beim Einlösen von Gutscheinen bei dem es im letzten Schritt keine Überprüfungsmöglichkeit gibt, sondern direkt unwiderruflich gebucht wird. Habe schon mehrmals Kontakt zum Service gehabt und meistens keine oder eine sehr vage Antwort bekommen.

0

"A@O Hostel Hamburg Reeperbahn 140.Ich…"

A@O Hostel Hamburg Reeperbahn 140.Ich hatte eine lange Anreise am 10.12.Habe das Hostel bis 15.12 gebucht. Ist ja Nah am Theater und Hafen. Ich wollte Duschen am Abend. Keine Handtücher im Zimmer. Zimmermãdchen sagt an der Rezeption Fragen. Sie bekommt Montag Mittag welche. Rezeption lässt mich in Berlin anrufen, Beschwerdestelle. Ja, man sagte mir dann folgendes. Ich soll bis Montag warten oder in Gemeinschaftsduschen schauen ob da was rum liegt! Hallo, das hat das Personal zu Regeln. Also werde ich Duschen und mich mit der Bettwäsche abtrocknen!! Keine Entschuldigung nichts. Nur, bekam eine E-Mail-Adresse in Berlin da soll ich mich beschweren! Kein Kundenservice!! Ich war 8Jahre Stammkunden dort. Das Hostel auch in Berlin am Hbh ist keinesfalls mehr zu empfehlen.Das Personal kann ja nichts machen. Die komplette Leitung in Berlin sollte mal wieder im Hotel vorbeischauen. Mitarbeiter Nähe schadet nie.
Kleiner Nachtrag.!!!!!

Am 12.Dezember habe ich eine Gutschrift von 20% auf meine Beschwerde bekommen. Das ist ok, bin damit zufrieden!! Also Beschwerden ans Management schicken, zur Klärung lohnt sich. Danke!!Frau Bienwald
Nachtrag 15.12.2023
In der Woche wurden keine Handtücher gewechselt, noch Betten gemacht. Auch kein Müll entsorgt. Das Zimmer wurde nicht vom Reinigungspersonal betreten. Habe dies als Beschwerde geschickt. Antwort steht noch aus.
Entschãdigung für fehlende Handtücher von 8,46€ wurden überwiesen. (20%)
Einmal in der Woche Müll entfernen und Zimmer/Bad wischen muss drin sein!!!

0

"Kein Kundenservice AO Hostels"

Ich habe vergangene Woche ein Zimmer vom 27.11. - 30.11. gebucht gehabt.
Leider ist der Cursor wohl auf den 04.12. - 07.12. gerutscht und dadurch ist die Buchung um eine Woche verrutscht und unbrauchbar geworden.

Eine Email an den Kundenservice hatte zufolge, dass ich eine freundlich Mail bekommen habe, dass sich jemand bei mir meldet wird, was bis heute nicht geschehen ist.

Ich werde in Zukunft A&O Hostels nicht mehr buchen. Lieber bezahle ich woanders mehr und unterstütze solche Dienstleister nicht.

Auf Nachfragen, ob ich eine Umbuchung vornehmen kann, hat mich das Haus an der Galluswarte an den Kundenservice verwiesen, der absolut nicht erreichbar gewesen ist.

Somit ist für mich das Thema AO Hostels erledigt.

0

"A&O Dresden - niemals wieder!!!!"

A&O Dresden (es wurde für mich fremd-gebucht, daher hatte ich mich zuvor nicht informiert). Das wirklich einzig Positive ist die zentrale Lange nur wenige 100 m vom Hauptbahnhof. Es liegt damit auch nahe genug am Stadtzentrum, somit kann man ganz gut zu Fuß ins Zentrum gehen. Ansonsten eine einzige, gruselige, völlig unakzeptable und kaum erträgliche Zumutung!!! Das EZ ist so klein und so schmal, dass man nicht mal der Koffer ordentlich auspacken kann. Praktisch keine Ablagemöglichkeit, aber "aus dem Koffer leben" geht kaum, weil zu wenig Platz zum Aufklappen ist. Die Beleuchtung hat Kellerlampencharme und das Zimmer Knastcharakter. OK, sauber war es und Bett/Matratze waren ok. Aber bis nachts um 2:00 macht man kein Auge zu. Grölende Jugendliche auf dem Flur, ständig knallende Türen, Geschrei, laute Musik. Schlafen unmöglich! Dafür sind auch 48 € zu viel Geld! Frühstück gemessen am Preis akzeptabel, vom wirklich schlechten Kaffee mal abgesehen. Völlig krass aber dann der Preis von Freitag auf Samstag: 148 € !!! Das ist schlichtweg Wucher, aber das Haus war ausgebucht! Ärgerlich sind auch noch die Werbesprüche an den Wänden und im Zimmer, dass man aus ökologischen Gründen die Reinigung reduziert usw. Haha, ökologisch??? Nichts anderes als eiskalte Profitmaximierung auf dem Rücken der Gäste. Ich habe dann umgebucht auf ein normales gutes Hotel, 6 km vom Zentrum entfernt. Kostete mit 4 Sternen und Traumfrühstück von Fr auf Sa. nur 128 €. Fazit: Niiiiemals !!! wieder ein A&O Hotel!! Besser außerhalb des Zentrums günstig ein normales Hotel buchen und dann mit dem Taxi in die Stadt fahren. Das ist in Summe kaum teurer, man hat einen guten Hotelkomfort, muss sich nicht ärgern, fühlt sich wohl und man schläft bestens.

0

"Kein einziges gemachtes Bett…"

Als erstes kam ich an der Rezeption an wo mir ein sehr netter rezeptionist mir mein Zimmer im 6 Mann Schlafsaal gegeben hatte. Ich ging hoch alle Betten belegt. Sollte nicht passieren kann vorkommen in Hostels.
Ich bekam ein anderes Zimmer und wieder war das gleiche alle Betten entweder belegt oder sahen"Bewohnt" aus um es sachlich auszudrücken. Ich bin wieder zur Rezeption und schilderte die Situation. Dann meinte der gute Mann zu mir ich solle mich doch einfach in irgendein freies Bett reinlegen welche einfach verdreckt aussahen und als ob jeden Moment derjenige zurückkommen könnte der eigentlich darin schläft. Daraufhin sagte ich dass ich wenigstens ein gemachtes bzw freies Bett haben wolle. Er holte die Security und wir gingen zusammen in ein anderes Zimmer wo ebenfalls alles voll war und danach gingen wir dann endlich in mein Zimmer für die Nacht.
Das Bett in das ich mich legen solle war ebenfalls nicht gemacht dreckig und ein paar Pfandflaschen lagen darauf. Das war dann das letzte Angebot der Mitarbeiter. Dann müsste ich noch feststellen das keine einzige Steckdose in dem Zimmer funktionierte.
Mann muss jedoch dazu sagen dass der rezeptionist stets bemüht war mir zu helfen. Entgegen kam er mir jedoch in keinster Weise. Sprich mit einem "Upgrade" einem Wasser oder in irgendeiner Form. Alles in allem werde ich nie wieder in ein a und o Hostel gehen.

PS. In dem Bett ich nächtigen sollte lagen auf der Matratze Brot Keks Krümel und undefinierbare Klopapierfetzen. Und ich glaube nicht dass ich. Ein Einzelfall bin ich nicht habe sehr viele Beschwerden beiläufig mitbekommen über ähnliche Probleme

0

"Nie wider!"

Nie wider!
Wir hatten sowieso keine hohen Erwartungen schon alleine wegen des günstigen Preises. Aber sowas was wir vorgefunden haben ging garnicht. Angefangen von dreckigen Duschecken bis hin zu demoliert Türen. Das kinderbettzeug hat unindendifizierbare Flecken, ausserdem war dieses nicht einmal bezogen. Die Dusche hat extreme dreckablagerungen der vergangen, geschätzt, 20 Jahre. Der Boden hat schon extreme Kratzer, dieser erinnert schon fast daran das dieser billig verarbeitet wurde. Die Lampen im zimmer sind Billige 0815 Feutraumlampen welche man sich nicht einmal im Keller aufhängen würde. Im eingangsbereich stapeln sich die kippenstummel, Bierflaschen und sonstiger Dreck. Die Lobby/ Rezeption ist dauerhaft dreckig, da ist der Berliner Hauptbahnhof schon fast sauberer. Dauerhaft ist extrem laute Musik, die man bis in die oberen Etagen hört, in der Lobby zu hören. Eine Nachtruhe besteht hier absolut garnicht. Dauerhaft wird sich Lautstark auf dem Flur unterhalten, angeschrien und gestritten. Der Fernseher ging von Anfang an garnicht. Die Fernbedienung für diesen fehlte auch. Nachdem man das Problem mit der Fernbedienung ansprach hieß es nur im gebrochenen Deutsch "geht nicht". Am Tag des Check in's wurden wir quasi mit denn Worten "Entschuldigung ich nicht gut Deutsch" empfangen. Also quasi wer hier buchen möchte muss Multilingual sein um sich zu verständigen. Da rede ich nicht von nur 1 Sprache sondern am besten alles Sprachen.

Also egal ob mit Kindern oder ohne, ich würde nie wider hier Buchen!

Der einzige Positive Aspekt war das der Weihnachtsmarkt 10 min. entfernt war. Das war es aber auch schon.

Wir können dieses aifjedenfall nicht empfehlen nehmt besser paar Euro mehr in die Hand für ein Ordentliches Hotel/ Hostel.

0

"Dreckige Zimmer"

Dreckige Zimmer, miserabler Support. Seit über 2 Monaten wird auf eine Erstattung von zu viel entrichteten Gebühren von über 300,00 € gewartet. Eine Frechheit.

0

"Frankfurt Galluswarte"

Frankfurt Galluswarte

Ein Zimmer von der Gruppe die wir waren, war nicht geputzt worden. Alte Bettwäsche vom Vorgänger, Bad unsauber. Im Gang ist ein richtig ekeliger Geruch, dass einen Schlecht wird.

Wie ich beim Empfang mich beschwert habe, kamm die Amtwort:

"Soll ich jemanden raufschicken, oder reicht es wenn ich Ihnen die Bettwäsche gebe und sie machen es selbst..."

Ich mein, was ist des für ein Service.

0

"Jugendherberge-Charakter"

Niemals wieder !
POSITIV: gewisse Sauberkeit im Zimmer vorhanden. Matratze weich. Mehr aber auch nicht.
NEGATIV: Eingangshalle unordentlich; jede Menge Popcorn auf Boden gestreut. Fenster an den Gängen sehr schmutzig. Duschkabine auf dem Zimmer unzumutbar; Schiebetür defekt; marode mit schwarzen Belägen. Ständiger Lärmpegel - im Haus als auch draußen durch DB/ S-Bahn/ Fernverkehrsstrasse/ Skaterhalle mit dröhnender Musik bis Mitternacht. Riesenlache Erbrochenes + Kippen auf äußerem Fensterbrett und darunter - Ekelfaktor schlechthin. Housekeeping & Rezeption informiert: o h n e Reaktion. Gesamte Aufenthaltszeit (5Tg.) nur kaltes Wasser im Bad ! (selbst Haare waschen = Überwindg.) Rezeption informiert; n i c h t s änderte sich. Enormer Lärmpegel auch im Frühstücksraum ähnlich Bahnhofshalle mit ständig ca. 100 Gästen gleichzeitig. Z.T. Bierzeltgarnituren. Essen wurde immer nachgelegt; das Angebot war sehr überschaubar. Keine Berücksichtigung von Unverträglichkeiten; nichtmal Hafermilch. Der Bau (8stöckiger Kasten) steht mitten im Baustellen-Nirvana. Zum Glück S-Bahn-Anbindung. Insgesamt war dies mit Abstand die übelste Unterkunft für mich.

0

"A&O hostel Aachen Hauptbahnhof"

Die Zimmer waren unsauber und voller Staub und Krümel und sehr klein. Wir mussten Raumerfrischer aus dem naheliegenden Woohlworth kaufen, weil die Zimmer immer so gestunken haben.
Auf dem Flur lagen Handtücher voller Kot.
Der Bahnhof nebenan war sehr Laut und voller Crackies
Frühstück war OK.
Auch in der Toilette war Kot.
Ich würde es nicht empfehlen.

0