"Corona: Vorauszahlung trotz Unmöglichkeit nicht erstattet"

Wir haben im Januar einen Aufenthalt für Mai gebucht und glücklicherweise über Paypal bezahlt.
Die Beherberbung war zu dieser Zeit lt. Gesetz wegen der Corona-Pandemie verboten. Auf Rückfragen per Mail zwecks Stornierung / Rückabwicklung wurde erst gar nicht, dann mit einer Online-Eincheck-Aufforderung reagiert (!). Nachdem ich auf die Strafbarkeit hinwies, wurde dann ein Gutschein angeboten, den ich ablehnte. Auf Zahlungsaufforderungen wegen der Unmöglichkeit der Übernachtung im Hostel wurde weiter nicht reagiert. Schließlich habe ich den Käuferschutz bei Paypal in Anspruch genommen. Auch dort hat sich A & O bis heute nicht zu dem Fall geäußert... Paypal hat den Fall jetzt zu meinen Gunsten entschieden und die Rückzahlung avisiert. Insgesamt von der Kommunikation und der Zahlungsmoral eine sehr schlechte Erfahrung mit A & O Hostels!

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"München/Laim geschlossen, kann trotzdem gebucht werden!"

Das Hostel kann, obwohl es zZ geschlossen ist, trotzdem gebucht werden.
Online check in ist möglich, mit Bestätigung - allerdings steht man dann vor einem geschlossenen Hostel - sehr witzig!
Außerdem wird einem nach unzähligen nichtssagenden Mails erklärt, dass eine Rücküberweisung des gezahlten Geldbetrages ca 10 Wochen dauern wird - auch sehr witzig!

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"Durch Covid 19 konnten wir leider heute…"

Durch Covid 19 konnten wir leider heute nicht anreisen. Da wir keine stornierbare Rate gebucht hatten, bekommen wir leider auch unser Geld nicht mehr zurück. Ein Gutschein hätte mir auch gereicht. Ich bin stinksauer! Defintiv werde ich nie mehr da buchen

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"Danke an den tollen Service!"

Wir waren letztes Jahr im A&O Nürnberg und haben super Erfahrung gemacht. Toll, die zentrale Lage und dass Kinder bis 18 Jahre nur 10 € kosten.
Auch das Ein- und Auschecken war super, wir konnten das Zimmer tauschen und unser Gepäck nach dem Auschecken noch kostenlos unterstellen.
Jetzt hatten wir für Ostern Hamburg gebucht und können wegen der Covid19-Situation nicht hin, da es sich um eine private Reise handelt. Ja, es hat mailtechnisch etwas Chaos gegeben und die Umbuchungen gehen nicht über die Homepage. Aber solche Umstände sind halt auch nicht vorhersehbar, jeder versucht momentan sein bestes und kommt an seine Grenzen. Und es wird auch viel über Gutscheine und Festpreise gebucht... das ist halt wie bei der Bahn, dort werden die Gutscheinbuchungen auch mit Betrag 0 storniert, Fixbuchungen nur mit Kulanz gutgeschrieben.
Aber ich bin bei A & O telefonisch gut durchgekommen, hätte auch beim ersten Mal gleich umbuchen können. Ging nicht, da ich noch keinen neuen Urlaub beantragen konnte. Als ich gestern am Einchecktag das automatische Webcheckin-Mail erhielt und danach eine Aufforderung, dass ich noch am selben Tag bis 18 Uhr (zuvor war Stichtag bis 30.04.20) umbuchen soll, hab ich halt nochmal zum Telefon gegriffen und bei A&O angerufen. Ist halt immer noch der beste Weg, um Missverständnisse zu beseitigen. Eine äußerst freundliche Mitarbeiterin hat mit mir verschiedene Möglichkeiten durchgesprochen, war total flexibel und ist auf meine Wünsche eingegangen. Da ich mit meiner Tochter nur in den Ferien verreisen kann, haben wir uns auf Wertgutscheine, einlösbar innerhalb von 36 Monaten sogar bei allen A&O Hostels, geeinigt. In der jetzigen Zeit sind Rücksicht, Verständnis und Fairness gefragt, eine Hand wäscht die andere... von beiden Seiten
Ich möchte ja wieder verreisen und übernachte gerne bei A & O, also spricht bei mir nichts gegen diese Gutscheine. Vielleicht kann ich mit meinem kleinen Beitrag A & O helfen, die schwere Zeit zu überbrücken. Ich bin super zufrieden und sage hiermit nochmal herzlichen Dank für den super Service.

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"Leider können wir unsere…"

Leider können wir unsere Fix-Hostelbuchung aus aktuellem Anlass nicht in Anspruch nehmen. Es wird der volle Zimmerpreis als Stornierung genommen. Ich finde es Abzocke, werde wohl nicht mehr bei a&o buchen. Kulanz sieht anders aus, sind mal so für eine Nacht 83.70 Euro weg.

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"Telefonzentrale nicht kompetent"

Telefonzentrale nicht kompetent. Man kann nicht online umbuchen bzw. das Datum ändern. Wenn ich dann Telefonisch dies mache erwarte ich geduld und keine Aussagen wie: "dann schauen sie richtig!" . Dann bietet es online an! Damit man sich nicht über eure Telefonzentrale ärgern muss, die man nicht versteht! Werde keinen Gutschein mehr bei A&O besorgen. Als Kunde erwarte ich Zuvorkommen, Geduld und Hilfe in einem freundlichen Ton. Dies erwarten auch meine Kunden von mir!

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"A&O Hostel Hackerbrücke"

A&O Hostel Hackerbrücke, eine Zumutung, kaltes Wasser aus der Leitung,Bettwanzen, Schimmel im Bad und und und# ich kann nur alle warnen geht da nicht hin, Zimmer ohne Schrank, Löcher in der Bettwäsche eine Unverschämtheit,wenn man ein Anliegen hat es wird weitergegeben nichts passiert wie skrupellos muss man sein wenn man dort arbeitet#das soll nicht falsch verstanden werden, es gibt auch günstige Häuser von A&O und die Unterschiede sind "Welten"

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"Abzocke mit A&O Hostel Gutscheinen"

Wir sind seit Jahren Gäste im A&O in Dresden, weil unsrer Familie dort lebt und sind mit Gutscheinen gereist.
Der ermäßigte Preis hat für uns die nicht so hochwertige Qualität der Zimmeraussuattung, die meistens sehr kleinen Zimmer ohne Bewegungsfreiheit, sowie die Lautstärke auf den Fluren wettgemacht. Das Frühstück ist gut und reichlich und das Personal immer sehr freundlich.
Nun wurde das Hostel renoviert und die Zimmer sind in den Farben grau und schwarz gehalten. Als wir bei unsrerem letzten Besuch die Tür geöffnet haben (es war ein Minizimmer) ist uns der Schreck in die Glieder gefahren. Wie in einer Gefängniszelle! Schwarze Betten und Garderobe. Die Wände, sowie der Boden und die Decke in grau. Furchtbar! Wir waren froh nur 2 Übernachtungen zu haben.
Aus familiären Gründen mussten wir dann doch zwei Tage verlängern und wollten das mit einem weiteren Gutschein tun. Das stellte sich heraus, dass das nur mit einem Upgrade möglich war. Der Endpreis war dann so hoch, dass es günstiger gewesen ist, das Doppelzimmer zum normalen Preis ohne Gutschein zu buchen.
Danach habe ich Zuhause versucht einen weiteren Gutschein für Februar einzubuchen. Wieder das Gleiche. Auch für den Rest des Jahres sind fast keine Termine zu haben. A&O bietet das angefragte Zimmer dann zu einem Upgrade an, welches dann dem normalen Zimmerpreis entspricht.
Zwischenzeit habe ich recherchiert und herausgefunden, dass A&O auf jedem erdenklichen Portal diese Gutscheine auf den Markt bringt. Als Verbraucher denkt man eine Ersparnis damit zu haben.
Vorsicht, das ist echt Abzocke!

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"Abzocke im A&O HOstel Salzburg"

Unverschämte Abzocke von Familien!
Wir hatten eine Übernachtung im Mehrbettzimmer für zwei Personen + Bettwäsche + Frühstück
vorab gebucht, bestätigt bekommen und mit 88,30 € bezahlt.
Bei der Ankunft wurde meiner Frau und Ihrer Tochter das Einchecken verweigert,
mit der Begründung, Kinder seien in Mehrbettzimmern verboten.
Da meine Frau in dieser Situation keine keine Alternative sah,
willigte sie ein, gegen Nachzahlung von 112,00 € ein Doppelzimmer zu beziehen.
Angeblich bekam Sie dabei noch einen großzügigen Nachlass beim Frühstück.
(Das Doppelzimmer incl. Frühstück wäre bei der Buchung am Vorabend für 137 € zu haben gewesen...)
D.h. wir haben nun für ein 8-jähriges Kind und ihre Mutter insgesamt 200,30 € bezahlt!
Von dem genannten Verbot für Kinder in Mehrbettzimmern finde ich übrigens weder in den Buchungsbedingungen,
noch in den Geschäftsbedingungen irgendetwas.
(Und selbst wenn, dann wäre auch nur damit zu erklären, dass Familien abgezockt werden sollen). Ganz zu schweigen davon, dass selbst im 4-Sterne Grandhotel auf der Straßenseite gegenüber das Zimmer günstiger gewesen wäre...
- Nie wieder!

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"Ekelhaft und inkompetent"

Bei meinem letzten Besuch fing es damit an, dass das Zimmer, welches uns gegeben wurde nicht geputzt worden war. Das wirde behoben während ich unterwegs war. Als ich allerdings zurückkam war ein fremder Mann in meinem Zimmer (Ich bin eine Frau) obwohl ich definitiv ein Einzelzimmer gebucht und bezahlt hatte. Bei der Rezeption wurde der Fehler bemerkt und ich kam das eigentlich Einzelzimmer. Als Entschuldigung gab es nichts weiter als zwei billige Chips für die Bar, deren Cocktails nicht einmal trinkenswert sind. Das war mein zweiter Besuch in dem A und O Hotel in Wien und wird bestimmt auch der letzte gewesen sein.

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