"Bike-discount.de absolut seriös und ausgezeichneter Support"

Hallo!

Mich haben die schlechten Reviews fast davon abgehalten etwas bei Bike-discount.de zu bestellen. Freunde berichteten aber, dass sie problemlos Teile bestellt haben und alles immer toll geklappt hat. Deswegen habe ich am 06.05.2021 ein neues Fahrrad geordert. Ich hatte eine Frage zu der Bestellung und habe sofort eine zufriedenstellende Antwort sowohl über die Bestellung als auch über technische Details erhalten. Das Rad wird außerdem noch vor der angegebenen Lieferzeit geliefert (das kann ich erst nach Erhalt bestätigen :) ). EDIT: Ja, vor Lieferzeitangabe erhalten!

Edit: Leider wurden die Pedalarme falschrum montiert. Das kann in der Hektik des Alltags, vorallem bei dem momentanen Fahrradwahnsinn, mal passieren. Auch hier glänzte Bike-Discount mit ausgezeichnetem Support. Ich konnte es direkt bei der Werkstatt ums Eck wechseln lassen und habe den Betrag erstattet bekommen.

Alles in allem hat also alles super funktioniert und damit zukünftig nicht jemand dieselben Gedanken hat musste ich das Review einfach hinterlassen :)!

Beste Grüße
Manuel Ober

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"Nie wieder"

Mal ehrlich: Dass die Lieferzeiten auch mit dem angegebenen Corona-Puffer nicht ansatzweise eingehalten wurden, ist in diesen unruhigen Zeiten verzeihlich. Zumindest aber sollte man über Verzögerungen von der Firma informiert werden - und das idealerweise ohne Murren und auch nicht erst auf mehrfache Nachfrage hin. Aber offenbar hat der Bike-Boom in der Corona-Krise die Lust auf Kundenorientierung schwinden lassen.

Erschreckend deutlich wurde das für mich, als ich das Rad endlich zuhause hatte: Gut und sicher verpackt - zudem ordentlich montiert. Nichts zu meckern! Trotzdem gab es einen Grund zur Reklamation: Zwei kleine aber unschöne Lackfehler, die übrigens nicht vom Transport herrührten, sondern bereits vor Auslieferung an mich unsachgemäß "repariert" worden waren. Kann passieren - an sich eine Sache, für die man gemeinsam schnell eine für beide Seiten gute Lösung findet. Dachte ich...

Denn meine Reklamation wurde von der Firma offenbar eher als Provokation und regelrechte Zumutung empfunden. Der Grund dafür lässt sich wohl aus einem Satz der E-Mail-Odyssee herauslesen: "Wir haben Kunden die sich nach dem Rad die Finger lecken...auch mit der kleinen Macke." Dazu die Aussage am Telefon, ich könne doch "dankbar sein, überhaupt ein Rad bekommen zu haben". Wohlgemerkt einige Wochen nach Überweisung von knapp 2600,- Euro.

Ich wollte etwas, das an sich selbstverständlich sein sollte: Ein mangelfreies Produkt, einen Hauch von Empathie, Respekt und etwas Entgegenkommen. Schließlich hatte ich den Fehler nicht zu verantworten.
Aber nie zuvor hatte ich das Gefühl, mit meinen Kompromiss- und Lösungsvorschlägen übler abzuprallen als hier. Wenn es dann noch am Telefon heißt "Wir haben Millionen Kunden, da kommt es auf ein paar Unzufriedene nicht an", fehlen selbst erfahrenen Telefonierern irgendwann die Worte.

Am Ende habe ich das getan, wofür der "Kundenbetreuer" hoffentlich nicht auch noch einen Bonus von seinem Teamleiter oder eine lobende Erwähnung auf der Weihnachtsfeier bekommt: Ich habe aufgegeben - um meine Nerven zu schonen und um mir zumindest etwas Restfreude am neuen Rad zu bewahren.

Der Corona-Boom ist irgendwann vorbei. Vielleicht findet dann auch diese Firma wieder zum Kunden zurück. Ich werde dort nicht mehr kaufen.

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"Sehr zufrieden"

Bestelle regelmäßig bei Bike-Discount.
Habe bisher nur gute Erfahrungen gesammelt.Schneller Versand und Retourenbearbeitung

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"Schlecht verpackt, katastrophaler Kundenservice"

Ich habe ein hochwertiges Rennrad mit Carbonrahmen bestellt. Das Rennrad kam super schlecht verpackt und teilweise beschädigt bei mir an und wurde als DHL Paket versendet. Schade, dass man die Bikes nicht aufwendig verpackt sondern lose in einen viel zu großen Karton "wirft", so war die Beschädigung beim Versand mit DHL vorprogrammiert.

Das Reklamationsmanagement war katastrophal, nach meiner Reklamation habe ich 4 Tage keine Rückmeldung bekommen und erst auf telefonische Rückfrage wurde mir kommentarlos ein Rücksendeetikett zugesandt. Kundenservice geht anders.

Einzig die Retour und die Erstattung erfolgt problemlos. Zubehör ok, meine Bikes kaufe ich aber definitiv zukünftig woanders.

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"Super Service"

Super Service, super Fahrräder. Gerne nochmal! Bestellt wurden 2 Räder für meine Verlobte und ich.

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"Kaum eine Reaktion, miserabler Kundenservice, nicht nochmal."

Ich bekomme seit 1 1/2 Wochen nicht einmal eine Antwort auf meine Retour...

Keine Information wie und wann es weiter geht, nichts. Nicht mal auf Nachfrage. Gut das man heute alles einfach dokumentieren und fotografieren kann. Ich denke, ein paar Tage noch, dann mal den Anwalt anfragen....

Das hier hilft schon mal:
In der Rechtsprechung anerkannt ist eine Reparaturdauer von einer Woche bis zu einem Monat. Wird diese Dauer überschritten, muss der Verkäufer darlegen, dass die Reparatur aufgrund von mangelbezogenen (nicht: reparateurbezogenen) Kriterien länger dauern durfte.

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"Hatte ein Fahrrad bestellt"

Hatte ein Fahrrad bestellt.
Lieferung wurde mehrfach verschoben was ja mal passieren kann.
Telefonisch ist der Laden nur mit einer Wartezeit von mindestens 15 Minuten erreichbar (wenn man dann nicht aus der Leitung fliegt.)
Nach langer Wartezeit wurde das Fahrrad verschickt.
Bei der Spedition in Koblenz ist es dann nach 2 Tagen „verloren“ gegangen.
Am Telefon hieß es dann vom Bike Discount ich werde ein neues Angebot von denen kriegen und die werden sich nebenbei auf die Suche nach dem Fahrrad machen.
Wenig später kam die email.
Ohne Angebot oder irgendwas ähnlichem wurde die Bestellung ohne Absprache, von Bikediscount storniert Service ist grottenschlecht.

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"Extrem schlechter Kunden Service"

Extrem schlechter Kunden Service. Lieferzeiten werden nicht eingehalten.

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"Service schlechter, Lieferzeiten Katastrophe!"

Sofort lieferbare Waren bestellt, nach drei Tage ohne jegliche Reaktion habe ich nachgefragt wie der Status der Bestellung ist. Aussage man könne das jetzt nicht genau sehen, aber die Ware ist wohl schon im Versand.
Weitere drei Tage später kam auch schon die Versandmail in welcher aber eben nicht der Versand bestätigt wurde, sondern nur das die Sendung angelegt wurde. Die Lieferzeiten sind absolut unakzeptabel.

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"Absolut ungenügend"

Absolut ungenügend. Ich habe zum Jahreswechsel ein Rad bestellt, dass in der 13.KW geliefert werden sollte. Kurz nach der Bestellung bekam ich eine Nachricht das es die 15.KW wird - auf der Homepage war noch wochenlang die 13. KW ausgewiesen. Jetzt wird mir erst auf Nachfrage mitgeteilt, dass ich Ende Mai mit dem Rad rechnen kann. Leider völlig unseriös - bei der Terminaussicht hätte ich lange ein Rad gehabt, dass ich auch fahren kann. Das ist mein letztes mal Bike DISCOUNT.

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