"Telefonservice ist eine Katastrophe"

Telefonservice ist eine Katastrophe. Wartezeit schlimmer als bei der Telekom 25 min. Ich weiß nicht ob die Geschäftsleitung selber den Telefonservice benutzt hat!!!!! Anscheinend haben die Zeit. Die Verspätung der Lieferzeiten kann ich nur bestätigen . Wir warten jetzt auch schon einen Monat. Bei der Bestellung stand 6 Tage.!!

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"Warum alle so negativ ?!?"

Ich habe schon sehr oft bei BikeDiscount bestellt und kann mich den ganzen Negativen Bewertungen nicht anschließen. Ich habe mir vom Handschuh bis zum 4.500€ MTB schon alles bestellt und hatte nie schlechte Erfahrungen....
Natürlich hatte auch ich schon Reklamationen, sogar den Austausch eines Komplettrades und auch das hat gut geklappt.
Ich kann die Seite also nur weiterempfehlen.

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"Fahrrad für 3.500 € wurde bestellt und…"

Fahrrad für 3.500 € wurde bestellt und wegen Mängeln zurückgesandt.
Vereinbart wurde, dass man binnen 2-3 Wochen ein neues Fahrrad bekommt.

Nach 2 Wochen bekomme ich eine E-Mail, dass der Kauf inzwischen rückabgewickelt wurde, da das Fahrrad jetzt nicht mehr lieferbar sei.
Auf Nachfrage legt mir ein Mitarbeiter nahe, ich hätte parallel gleich (entgegen aller Absprachen) ein weiteres Fahrrad (nochmal 3.500 €) bestellen sollen.

Jetzt stehe ich ohne Fahrrad für die Saison da.

Merci Bike-Discount.

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"Ich habe am 3.3.21 ein E-Bike bestellt"

Nachtrag: Habe mein E-Bike am 31.3.21 nun erhalten.
Leider ist die Ladebuche defekt und die Gangschaltung geht überhaupt nicht. Werde das Rad nun in ein Fachgeschäft bringen. Eine Mail habe ich an Bike Discounter geschrieben warte auf Antwort wer die Mehrkosten übernimmt!!!


Ich habe am 3.3.21 ein E-Bike bestellt. Lieferzeit keine, also 2 bis3 Tage.
Am 8.3.21 wurde das Geld abgebucht!
Am 19.3.21 habe ich bei E- Mail nachgefragt wie lange es noch dauert.... keine Antwort bis heute!!!!
Heute habe ich 2 mal angerufen, der erste Mann am Telefon legte gleich wieder auf der zweite Mann lies mich sprechen Antwort war ,, das dauert halt" als ich sagte das Geld habt ihr aber schon lange abgebucht... (3000Euro) legte er auch auf!!!
Also keine Auskunft wann mein Rad nun kommt!
Sehr schlechter Service.

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"Lange Lieferzeiten...."

Am 02.03.2021 habe ich bei Bike Discount ein Fahrrad bestellt. Dieses hätte laut Angaben von BD binnen 1-3 Tage (zuzüglich Lieferverzögerung von 2-5 Tagen wegen hohem Bestellaufkommen). Nach 12 Werktagen rief ich das erste Mal an beim Kundenservice an. E-Mails werden oftmals nicht beantwortet. Hier sagte mir der Mitarbeiter, dass mein Fahrrad am 15/16.03.2021 in den Versand gehen sollte.

Am Mittwoch dem 17.03.2021 rief ich erneut beim Kundenservice an. Hier sagte man mir, dass das Fahrrad Ende des Monats bei mir sein sollte. Man darf also gespannt warten... Die angegeben 8 Werktage Lieferzeit werden bei weitem überschritten. Eine Kommunikation seitens BD gibt es nicht man muss selber am Ball bleiben und sich informieren...

Ich würde das nächste mal wo anders bestellen.

UPDATE

Mittlerweile sind 22 Werktage vergangen. Passiert ist nichts. Die Mitarbeiter vertrösten einen immer wieder, dass das Fahrrad noch in der Endmontage sei.... Macht euch einen Gefallen und bestellt wo anders. Meine Freundin hat Zeitgleich bei einem Anden Shop bestellt und hat ihr Fahrrad schon seit circa 10 Tagen.

Update 29.03.2021:

Ich rief erneut bei der Kundenhotline an um mich nach meiner Bestellung zu informieren.

Man sagte mir, dass mein Fahrrad nun definitiv in der Endmontage sei. Es würde sich also nur noch um ein bis zwei Tage handeln, dann geht das Fahrrad in den Versand. Als ich dem Mitarbeiter sagte, dass man mir das die letzten drei mal schon erklärt hatte sagte er nichts mehr.

Um die Verzögerung zu entschuldigen wird immer wieder gesagt, dass das Lager entsprechend voll sei.

Auf die angegebene Lieferzeit auf der Website angesprochen wurden auch nur wieder die Lagerbestände genannt.

Update 08.04.2021:

Am 06.04.2021 wurde das Fahrrad geliefert. Seitens Bike Discount erhielt ich eine E-Mail, dass DHL mich zwecks der Zustellung kontaktiert. Das ist nicht passiert.

Das Fahrrad war solide verpackt, hier kann man nichts negatives sagen. Am Fahrrad selbst sind einige Kratzer im Lack. Ich werde Bike Discount diesbezüglich kontaktieren und schauen wie man mir entgegenkommt.

Sollte man mir nicht entgegen kommen, dann geht das Fahrrad zurück. Ich werde berichten.

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"Ist doch noch gekommen..."

Am 4. März habe ich mir Bremsen bestellt. Erst eine Woche später an DHL weitergegeben und jetzt seit 7 Tagen in der DHL Sendungsverfolgung nur " Das Paket wurde elektronisch angekündigt. 2 Tage später hat sich dann endlich was getan. Kurz davor würde mir eine volle Rückerstattung angeboten, was sich dann erübrigte. Allem im allen war die Bestellung sehr nervenaufreibend aufgrund von vieler Telefonate aber ist glücklicherweise doch noch angekommen.

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"grosser Lieferverzug"

die angegebenen Lieferfristen dienen nur dem Bestelleingang und haben nichts mit der Realität zu tun. Habe Ende Februar-21 ein eBike bestellt mit Lieferfrist 4-6 Tage.
19.3.21: nach 3 Wochen werde wöchentlich vertröstet

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"Leider kann man nicht Minus Sterne geben. Da wären es locker 5"

Habe mir nun endlich das neue Radon Jab 9.0 kaufen können. Die vorfreude war dank der coronabedingt verlängerten Lieferzeit enorm. Dann das wunder. Das Rad kam 5 Wochen vor erwarteter Verfügbarkeit bei mir daheim an. Wie ein Kind das sich auf Weihnachten freut übernahm ich meinen Karton und schaute sofort hinein. Die Freude war riesig. Doch dann kam die Ernüchterung. Alles triefte vor Fett. Es wurde sich nicht die Mühe gemacht das Fahrrad (wohlgemerkt: Preis für Österreicher 3075€) es abzureinigen nach der Montage. Sehr ärgerlich. Aber Meine Güte soll so sein. Dann habe ich das Rad genau kontrolliert. Ergebnis: hinteres Laufrad mehrfach zerkratzt, Werfer zerkratzt UND das unangenehmste, der Carbonrahmen ist bei der Kettenstrebe abgeschlagen. Habe alles fotografiert und an den Support geschickt. Welch Wunder, keine Reaktion. Ich habe dann angerufen und wurde nach Schilderung meines Anliegens an die Fahrradreklamationsstelle durchgestellt. Beim zweiten Versuch hat dann tatsächlich jemand abgehoben. Ticketnummer Kundennummer und alle Daten durchgegeben und mein Fall wurde bearbeitet. Zum Thema Fett: „wir fetten immer alle Komponenten gut ein da es sich hierbei um Verschleißteile handelt und die lange halten sollen.“ Hut ab, alles richtig gemacht. Ich wusste nur nicht das der Rahmen als Verschleißteil zählt. Matte Oberflächen sind ja bekanntlich die leichteste zu reinigen.
Zum Thema Beschädigungen: (genervt) „ja das tut mir Leid. Wir werden Ihnen eine Gutschrift geben“ (hat nach:“ sag mal was willst du überhaut? Das ist ein Mtb. Da kommen die Kratzer von selbst!“
Super. Wieder Richtig gemacht. Auf meine Frage der Höhe wurde ich abgewimmelt mit dem vermerk das wird nur schriftlich kommuniziert. Dann habe ich gewartet. Am nächsten Werktag kam dann endlich eine Mail mit Wortlaut:

„Guten Tag,

wir bitten den Vorfall vielmals zu entschuldigen.
Wie telefonisch besprochen würde ich Ihnen hier einen Gutschein Höhe von 75 € wegen der Lackschäden am Laufrad und an der Kettenstrebe anbieten.“


Mir wurde nie eine Höhe der Gutschrift telefonisch gegeben. Auf meine Antwort das 2,5% des Kaufpreises ein Witz sind und ich mit allerwenigstens 5% gerechnet habe kam dann folgende Antwort:

„ Guten Tag,

so hoch kann ich leider nicht gehen, dass steht nicht im Verhältnis zum Schaden.

​Die angebotenen 75€ sind schon das Maximum, was ich Ihnen anbieten kann. “

Somit war der Betrag von Anfang an fixiert ohne jegliches einsehen des Schaden. Den Gutschein habe ich dann postwendend bekommen. Da warens dann schnell. Meiner Meinung nach ein absolut unprofesionelles Verhalten. Die Leute würden ja selbstverständlich, zum Beispiel, einen Neuwagen mit Kratzern übernehmen. Passiert ja ohnehin.

War bisher immer zufrieden bei Bike-Discount. Aber mit dieser unfreundlichen Art haben Sie einen Kunden mehr verloren.

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"Kulanz = Fehlanzeige"

Ich habe sehr oft und gerne bei Bike-Discount bestellt. Bis zu jenem Tag, wo die Kulanz bei dem Unternehmen abhanden gekommen ist. Meine Mutter wollte mir zum Geburtstag einen Gepäckträger für mein Nuroad 2021 schenken. Wie Sie ist, bestellte Sie recht früh. Leider bestellte Sie das Modell für 2020. Auf Nachfrage, ob ich das original eingepackte Teil umtauschen könnte, kam nur sehr trocken zurück: "Ihre 14-tägige Rückgabefrist ist abgelaufen. Ein Umtausch ist ausgeschlossen."
Mir ist bewusst, dass das Recht hier auf der Seite von Bike Discount liegt, jedoch fehlt mir jegliches Verständnis dafür, dass man aus Kulanz einen neu eingepackten Gepäckträger nicht umtauschen kann. Zum Glück gibt es noch genug andere Shops, dass ich ier nicht mehr bestellen muss. Aufgrund dieser Aktion haben auch meine Vereinskollegen erst einmal Abstand von Bike-Discount genommen.

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"Rücksendung eines defekten Teils - Accountsperre"

Nach Rücksendung eines defekten Teils (dicker Schnitt im Edelstahlrohr) hat mir bike-discount das gleiche Teil wieder geschickt. Gleichzeitig meinen Account gesperrt. Mitarbeiter behauptet was von defekter IT. Emails geschickt mit Fotos. Keine Reaktion. Hat auch sein Gutes, denn jetzt kenne ich den "Service" und werde ich mir kein Bike dort kaufen.

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