"Habe bei der Firma H&S Bike Discount…"

Habe bei der Firma H&S Bike Discount 2.3.21 einen Laufradsatz bestellt. Nach einer Woche mit dem Kundenservice telefoniert (20min. Warteschleife) da nach 8 Tagen die Ware das Lager nicht verlassen hatte und ich auch keine Versandbestätigung bekommen habe. Mir wurde zugesichert sich darum zu kümmern. Heute am 15.3 die e Mail von der Post, dass das Paket in Empfang genommen wurde.
Längere Wartezeiten sind an sich nicht das Problem, jedoch sollte man solche Verzögerungen kommunizieren.

Auf der Seite stand „ Aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens und Einschränkungen durch die Corona-Pandemie kommt es aktuell zu Lieferverzögerungen von 2 bis 5 Werktagen.“

Nun beginnt Woche 3 seit Bestellung und ich hoffe dass diese auch gut ankommt.
Hoffe dass nichts retourniert werden muss.

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"1. Bestellung 1a"

Habe zum 1. Mal bestellt: Schnelle Bearbeitung der Bestellung und schneller Versand, top Ware, bin sehr zufrieden.

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"Kein Austausch von falsch gelieferten Artikel"

Ich habe bei der Service Hotline angerufen und einen falsch gelieferten Artikel reklamiert. Hierbei hat es sich um einen Cube Flaschenhalter gehandelt, welcher in einer anderen Farbe geliefert wurde.
Leider wollte man mir nicht weiterhelfen, mit der Begründung, dass ich den Artikel so bestellt habe.
Dieses wäre richtig, wenn ich, wie ich später geprüft habe, den Artikel in dieser Farbe so direkt auf der Homepage ausgewählt hätte. Dieses habe ich aber nicht, sondern bin über eine andere gesamt Artikelansicht mit dropdown Menü gegangen. In diesem habe ich meine Wunschfarbe ausgewählt und nachweislich ist die gelieferte Farbe dort gar nicht aufgeführt. Was später im Warenkorb angezeigt wurde, kann ich nicht mehr nachvollziehen, da ich kein Kundenkonto bei bike-discount angelegt habe und in der Bestätigungsemail keine Farbe angegeben wurde. Es ärgert mich sehr, dass man mir nicht glauben wollte und mir in diesem Telefonat unterstellt hat, die Unwahrheit zu sagen. Die Aussage, des Mitarbeiters zitiere ich nicht, da diese sehr unfreundlich war und ich mich nicht auf dieses Niveau begebe.
Jeder andere Händler würde einfach einen Austausch durchführen. Hier aber wurde nicht wirklich kundenfreundlich gehandelt. Naja, ich bestelle hier sowieso nichts mehr.

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"Super Service bei Garantiefall"

In Bezug auf meinen persönlichen Garantiefall kann ich über Bike-Discount nur positives berichten.Habe meinen Rahmen reklamiert,keine drei Wochen später habe ich ohne wenn und aber einen neuen Rahmen zugeschickt bekommen.Auch die Kommunikation per Mail mit dem Service Mitarbeiter Hauke verlief super freundlich und zuverlässig.Auch in Bezug auf Onlinebestellungen kann ich nichts negatives schreiben.Ich kann den Laden nur weiterempfehlen.

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"Ganz schwaches Kundenservice"

Kein Kundenservice, arrogante Antworten des Mitarbeiters. Wollte Produkt, dass falsch bestellt wurde (XT-Werfer-11 fach) von langen auf kurzen Käfig umtauschen. Keine Möglichkeit wenn Sie außerhalb des 14-tägigien Widerrufsrechts sind. Verkäufer interessierte sich auch nicht wirklich für das Anliegen. Produkt wäre originalverpackt...
Finger weg!
Wollte eben nicht auf Amazone bestellen und eine deutsche Firma supporten...
Stellt sich die Frage wer da besser ist und warum man das bald wieder sein lässt...

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"Totale Arroganz kombiniert mit…"

Totale Arroganz kombiniert mit Unfähigkeit und Unfreundlichkeit. Meine Bestellung wurde nie verschickt, als Reaktion auf mein Telefonat beim Support wurde mein Konto sogar gelöscht ohne mich zu informieren. Ein paar Tage früher habe ich da Bike für 5100 Euro gekauft...so werden die Kunden geschätzt!

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"Unmöglicher Laden, Finger weg!"

Ich habe ein beschädigtes Rad erhalten, Rahmen an mehreren Stellen, Laufrad, Lenker übersät mit Kratzern. Steuerkopflager lose, weil unfachmännisch eingestellt. Der Dilettant von Monteur hat den Gabelschaft nicht weit genug gekürzt, dadurch ist ein Einstellen nicht möglich. Fehler passieren, klar, ABER dieser Laden kann mit Reklamationen nicht umgehen. Erst wird mir ein Angebot zur Entschädigung unterbreitet, dann zurückgezogen. Zur Krönung werden meine Mails ignoriert. Geht gar nicht! Kauft was Gescheites bei einem Unternehmen, welches Kunden schätzt!
0 Sterne!

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"Support nicht zu erreichen, keine Bestellbestätigung."

Nachdem ich im Onlineshop bestellt und mit PayPal bezahlt habe, erhielt ich selbst nach einer Woche keine Bestellbestätigung, auch keine sonstigen Informationen.

Anfragen per E-Mail wurden nicht beantwortet, der telefonische Kontakt konnte auch gar nicht hergestellt werden.

Ich rate zumindest vom Onlinekauf bei diesem Händler stark ab.

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"Ewige Lieferzeit"

Obwohl die Teile eigentlich auf Lager wären, habe ich die Teile nach langer Zeit immer noch nicht erhalten und auch keine Information über den Versand erhalten. Kundendienst antwortet nicht auf Nachfrage.

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"Unterirdische Laufzeit, auf Anfrage keine Antwort"

Versanddauer für lagernde Artikel inkzeptabel.
Antwort auf Anfrage, KEINE.

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