"Kundenservice, na ja"

Habe am 6.7.2017 zwei Fahrradshirts bestellt, welche angeblich vorrätig waren. Am selben Abend kam die Versandbestätigung. Freitag laut Sendungsverfolgung: nichts, ebenso Samstags. Montags genau das gleiche. Zwei Mails, keine Antwort. Am Dienstag bewegte sich die Sendungsverfolgung endlich, die Ware war nie und nimmer vorätig. Auf beide Mails immer noch keine Antwort. Service: ungenügend!!!

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"Habe im Frühjahr zwei E-Bike`s von Cube …"

Habe im Frühjahr zwei E-Bike`s von Cube bei Bike-Discount erworben. Die beiden Fahrräder waren im Verhältnis zu anderen Händlern relativ günstig (1 Stern). Die Fahrräder wurden auch prompt geliefert (1 Stern). Der Support funktionierte bei einem Rad auch perfekt (1 Stern) bei dem anderen war er eine Katastrophe, da im Falle des Damenrades der fehlende Kettenschutz selbst nach 4 Monaten nicht geliefert werden konnte. Zunächst wurden falsche Teile und danach zwei mal unvollständiger Kettenschutz geliefert (Kettenschutz besteht aus drei Teilen, geliefert wurden aber nur zwei). Habe Gestern bei einem anderen Händler den richtigen Kettenschutz bestellt. Grund für die falschen und fehlerhaften Lieferungen ist meiner Meinung nach der, dass der Support zwar umgehend reagiert aber offensichtlich einen unqualifizierten Subunternehmer mit Reklamationen beauftragt, der mit Reklamationen offensichtlich überfordert ist.

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"Gute Preise im Onlinehandel aber …"

Gute Preise im Onlinehandel aber absolut unterirdischer Service. Bei meinem Radon Sunset 9.0 war nach etwas mehr als einem Jahr der Freilauf defekt. Auf Anfrage nach Garantieaustausch lies man mich wissen, dass ich das Bauteil (nur den Freilauf) einsenden soll, damit eine Prüfung der Garantie innerhalb von 2-3 Wochen (in der Saison auch länger) erfolgen kann. Den Ausbau könnte ich ja beim Fachhändler um die Ecke für 5,- erledigen lassen, falls mir die Fachkenntnisse und das Werkzeug dazu fehlen. Fazit nie wieder ein Fahrrad bei Bike Discount.

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"Mangelhafter Service"

Sehr arroganter und pampiger Service. Habe für 1700€ ein Bike gekauft, für über 600€ Klamotten und wollte dann fragen ob man aus Kulanz nicht das Trikot dazu packen könne, welches in einer Aktion für eine Bestellung im Wert von 150€ man geschenkt bekäme. Ne machen sie nicht, ich habe ja überwiegend reduzierte Ware gekauft. Und das ganze in einer Tonalität die mehr als bedenklich ist. Leider überhaupt nicht zu empfehlen

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"Sehr schlechter Kundendienst"

Sehr schlechter Kundendienst, unfreundlich und arrogant. Schaden vom Transport durch Hermes wird dem Kunden auferlegt, Widerrufsrecht wird deshalb ignoriert. Kein Geld zurück und Ware ist auch erstmal weg.Nie wieder !!!

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"Lieferzeit!!!!"

Wirbt mit schnellem Versand, schafft es aber nicht das Paket innerhalb von zwei Werktagen zu versenden und findet dafür nur schlechte Ausreden.

Eine akzepable Reaktion wäre eine Entschuldigung und das ernsthafte Versprechen mehr Personal einzustellen. Innerhalb von 48h ab Bestellung habe ich schon komplette Lieferungen erhalten. Hier liegen nach 48h die Waren immer noch im Lager :(

Zitat Kundenservice: *gähn* oh da bin ich wohl müde
Wird das Personal überhaupt für den Kundenkontakt geschult?

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"Fahrrad super,Kundendienst unfreundlich und schwierig"

Das Fahrrad selbst, ein Skeen 120 7.0 macht richtig viel Spaß, leider hat man beim Zusammenbau etwas Schraubensicherung vergessen, an der Hinterradschwinge! Sollte das Rad wieder einpacken, und zurück schicken, wegen einer Schraube, dann auf einen Servicepartner geeinigt, und dort hin gebracht, der war auch wieder super. Aber die Abwicklung, und ein sehr unfreundlicher Serviceberater beim bike-discount haben dafür gesorgt, das ich sicherlich kein Radon Rad wieder kaufen werde. Keinerlei Zuwendungen für meinen Aufwand, nicht zu empfehlen.

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"Unglaublich aber leider wahr...!"

Der Händler ist einfach unglaublich. Sowas habe ich noch nie erlebt. Im August ein Fahrrad bestellt. Dann 10 Kilometer gefahren und mitbekommen das die Kurbel 4 mm "eiert" - letzten 5 Gänge nicht schaltbar -> Anruf Service Hotline -> zum Servicepartner bringen. Kurbel eingeschickt -> Kurbelstern muss nachbestellt werden. Es hat abnormal lange gedauert (mehrere Wochen!) -> Austauschrad oder Kurbel vom anderen Rad (negativ!), Karton nach 2 Monaten entsorgt da es ja beim Servicepartner steht. Ein hin und her für die Kostenübernahme. Nachdem dann der neuen Kurbelstern immernoch nicht funktionierte hat es mir gereicht. Das Rad sollte zurück. Nach langem Kampf konnte der Servicepartner das Rad einpacken und zurücksenden. Geschichte vorbei?! Denkste.. Rad dort angekommen erste komische email lt. Telefon ein Systemfehler.. Bestätigung das verstanden wurde das das Rad zurückgegeben wurde habe ich ebenfalls bekommen. Was nun? "Ihr Rad wurde versendet" Was?? Jetzt ist das Rad auf dem Weg hier her. Telefon: "Rücknahme?" - "Nein nicht möglich!" hä? Auf die Anfrage ob man sowas auch friedlich klären möchte oder ein Anwalt einschaltet gab es die Antwort: "Machen Sie doch!" - Danke Bike-Discount - Nur Ärger, Zeit und Stress - furchtbar. Den Rest regeln die Anwälte dann wohl. Echt unglaublich dort.. nur Lügen und dann noch dieses hin und her mit dem Servicepartner. Wobei dieser echt gut war aber auch irgendwie seine Brötchen verdienen möchte.

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"Optimal"

Schneller Versand, toller Service, super Kulant und spitze Preis!

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"Hervorragender Onlineshop sehr zu empfehlen !!!"

Super schnelle Abwicklung in allen Bereichen !!!

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