Billigfluege.de
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Hellenkamp
vor 6 Jahren
"Finger weg."
Nachdem ich einen Flug gebucht hatte, ist zunächst nichts passiert. Ich habe die Hotleine angerufen, um nach meine Ticket zu fragen. Nach 25 Minuten Wartezeit bin ich durchgekommen. Ich musste dann erfahren, dass bisher nicht gebucht wurde, ich nun aber zu einem höheren Preis buchen könne. Mir blieb keine Wahl, da ich kurzfristig nicht einen anderen günstigen Flug bekommen konnte. Fazit: Die Preise in der Buchungsanfrage sind nicht garantiert.
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Hellenkamp, vielen Dank für das symphatische Gespräch heute mit meinen Kollegen aus dem Servicecenter. Wir hoffen, dass Ihr Anliegen zu ihrer vollsten Zufriedenheit geklärt wurde. Viele Grüße aus Leipzig Monika vom Team Customer Care
Julian Hütter
vor 6 Jahren
"Lange Wartezeiten"
Hallo!
Habe am Freitag Abend, 07.07.2017, einen Flug für 2 Personen gebucht, kurze Zeit später bekam ich eine Email, dass meine Buchungsanfrage bestätigt ist und ich "zeitnahe" mein Ticket bzw. die Rechnung zugeschickt bekomme. Somit wartet ich ab. Heute Montag der 10.07.2017 bekam ich gegen 12.00 Uhr eine Email, dass sich der Preis um 13,0 € erhöht hat und wenn ich damit einverstanden bin, soll ich mich bis 11.07.2017, 18.00 Uhr per Telefon melden. Kurz darauf versuchte ich es unzählige Male ohne Erfolg, daraufhin schrieb ich eine Mail, dass ich die Fluggesellschaft nicht erreichen kann bzw. dass die 13,0 € von meiner Seite in Ordnung gehen und Sie mir die Ticket bzw. Rechnung per E-mail zusenden können. Zusätzlich erwähnte ich, wenn dies nich bis 11.07.2017, 18.00 Uhr passiert, soll die Fluggesellschaft, wie im Mail gesagt, den Flug kostenlos stornieren.
Ich gehe davon aus, dass ich keine Ticket etc. bekommen werde!!
Ich frag mich nur, was hat die Seite/Person Billigflug.de davon, wenn sie einem den Urlaub wirklich total verhauen? Es wird sich vermutlich niemand melden und mein Urlaub (dieser Urlaub hat einen sehr großen Wert für mich, da ich meinen Vater seit ein paaren Jahren wieder sehe) ist somit Geschichte, da ich kein Ticket hab und der Flieger schon zeitnahe fliegt?
Ich kann es garnicht oft genug sagen, wie enttäuscht/erstaunt ich bin :(
Finde ich sehr traurig, dass es Menschen gibt die einfach aus "Spaß" anderen Leute um ihr hart verdientes Geld/Zeit bringen.
Ich bin leider absolut sprachlos, enttäuscht, wie man sowas machen kann...
Von Menschlichkeit kann man hier nicht sprechen!
Ich werde bis morgen 18.00 Uhr abwarten, vielleicht liest das hier jemand und merkt, dass dies nicht Ordnung geht, absolut unmenschlich ist und sich darauf hin bei mir meldet bzw. mich lt. der Buchungsanfrage (siehe unten) kontaktiert.
lg Julian
Antwort des Inhabers
Hey Julian, wir freuen uns, dass wir dein Anliegen heute zeitnah klären konnten und danken dir für das symphytische Gespräch! Dir einen guten Flug! Viele Grüße aus Leipzig Monika vom Team Customer Care
ugba
vor 6 Jahren
"Achtung---Kundenservice ist nicht vorhanden …"
Achtung---Kundenservice ist nicht wichtig bei billigfluege.de!!!
ich habe am 08.07.2017 einen Flug buchen wollen für den 09.07.2017 von Düsseldorf nach Istanbul-Sabiha Gökcen! Also ziemlich kurzfristig! Ganz konkret also Abflug-und Zielflughafen angegeben!!! In den Gedanken, dass alles seine Richtigkeit nach meinem Wunsch also,hat, bekam ich die sogenannte "verbindliche Buchungsanfrage" und bemerkte, dass billigfluege.de den Atatürk-Flughafen angegeben hatte! Daraufhin habe ich eine mail als Reaktion geschrieben, dass ich als Zielflughafen Istanbul-Sabiha Gökcen ausgewählt habe und ich somit nicht möchte, dass diese Buchungsanfrage bearbeitet bzw berücksichtigt werden soll!
Und gestern, Sonntag, den 09.07.2017 um 21.34h bekomme ich eine Buchungsbestätigung für eine Reise nach Istanbul-Atatürk Flughafen Abflug, 10.07.2017, 15.20h! Vollkommen perplex! Meine e-mail mit der konkreten Aufforderung wurde also gar nicht berücksichtigt!!! Telefonisch meldete ich mich vor einigen Stunden und es wurde mir gesagt, ich hätte telefonisch mich melden sollen....wo ist das Problem, ich wurde ja auch nicht telefonisch kontaktiert und eine e-mail-Korrespondenz ist doch auch eine Möglichkeit! Jedenfalls ist die Summe von 338,85€ abgebucht!
Auf der website wird leider automatisch alternative Flughäfen angeklickt! Somit wird es quasi aufoktroyiert! Der Kunde wird in seiner Entscheidungsfreiheit beeinträchtigt! Deswegen ist diese website billigfluege.de nicht zu empfehlen! Und mittlerweile wollen sie ohne jedliche Einsicht nichts erstatten! Was für eine Abzocke! Und über der Sevice-Hotline wollte derjenige zunächst seinen Namen nicht erwähnen! Im Nachhinein hat er seinen Namen, nachdem er zum x-ten mal mich in der warteschleife warten lassen hat, doch noch genannt...!
Antwort des Inhabers
Hallo ugba, nach Eingabe einer gewünschten Flugverbindung werden Ihnen auch Flüghäfen angeboten, welche sich im Umkreis. des von Ihnen angegeben Zielfughafen befinden. Sollten diese Verbindungen günstiger sein. Das es sich hierbei um eine alternativen Flughafen handelt wird bereits auf der Angebotseite farblich gekennzeichnet. Unter dem Punkt "Suchergebnisse Filtern" können Sie jederzeit die Anzeige von Alternativflughäfen ändern. Nach Betätigung des „Jetzt kaufen“-Buttons zur Beendigung der Buchungsstrecke werden sämtliche Daten vollständig automatisiert an den jeweiligen Leistungserbringer weitergeleitet und eine verbindliche Buchung generiert. Aus diesem Grunde ist er telefonsiche Kontakt mit uns umgehend erforderlich, sollte Sie zukünfitg kurz nach Abschluss einer Buchung Änderungen vorhnehmen wollen. Viele Grüße Thomas vom Team Customer Care
Luttn
vor 6 Jahren
"Achtung vor billigflug.de!!"
Achtung vor billigflug.de!!
Ich habe einen Flug gebucht, bekam dann eine mail, dass die Karte nicht belastet werden konnte. Ich hätte bis nächsten Tag um 18.00 Zeit beim Kundenservice anzurufen, ansonsten werden bis zu 100€ Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt. Nächsten Tag als die Karte gedeckt war, habe ich angerufen. Nach 50!!! Minuten Warteschleife wurde mir erklärt, dass es den Preis nicht mehr gäbe, sondern der selbe Flug jetzt 500€ mehr kosten würde. Daraufhin wurde ein Kulanzstorno durchgeführt. Danach schaute ich wieder auf billigflug.de und finde den Flug zum ursprünglichen Preis, buche gleich nochmal. Als Meldung bekam ich dann, dass die Anfrage in Bearbeitung sei und, sollte ich in den nächsten 15 Minuten keine E-Mail erhalten, mich doch wieder bei der Hotline melden soll! Ich bekam keine Bestätigung und werde sicher nicht wieder bei der Hotline anrufen um zu erfahren, dass der Flug jetzt 500€ mehr kostet!!!Als Österreicher zahlt man bis zu 1€ pro Minute wenn man dort anruft! Mein Tipp: Finger weg von dieser Seite! Eine einfache Flugbuchung wird hier schnell zur Odyssee!!!
Am 7.7 um 22:31!!! verpasste ich einen Anruf von Billigfluege.de
Antwort des Inhabers
Hallo Luttn, vielen Dank für das kurze Gespräch. Wir freuen uns, dass wir dein Anliegen lösen konnten. Viele Grüße Thomas vom billigfluege.de Serviceteam _____________________________________________________________________________________ Hey Luttn, leider konnten wir dich dazu heute telefonisch nicht erreichen, versuchen es aber am Wochenende erneut. Bis dahin, viele Grüße aus Leipzig Monika vom billigfluege.de Serviceteam
Iseli Philipp
vor 6 Jahren
"Absolute Frechheit"
Absolute Frechheit! Ticket gebucht 1 Tag vor Abflug. Ticket wurde nicht ausgestellt vom Reisebüro. Begründung: niemand da wo Freigabe machen kann. 6 Stunden vor Abflug kam Stornierung.
Finger weg von dieser Plattform!!!!
Antwort des Inhabers
Hey Philipp, vielen Dank für deine offenen Worte und das du dir die Mühe gemacht hast, deine Erfahrungen hier zu teilen. Wir haben dich leider in den vergangen Tagen dazu telefonisch nicht erreichen können. Aus diesem Grund unsere Antwort hier bei trustpilot.com. In vereinzelten Fällen kann es vorkommen, dass wir die Buchung bei der Airline erst einmal erfragen müssen um eine Bestätigung zu erhalten und dir deine Tickets ausstellen zu können. Die Bearbeitungszeit deiner Buchung, war für die Rückmeldung der Airline einfach hier in diesem Fall zu knapp. Aus diesem Grund hast du keine Rechnung erhalten und auch keine Tickets bekommen. Das tut uns sehr Leid, sollte nicht vorkommen und wird gerade intern geprüft. Solltest du wieder einmal eine kurzfristige Flugbuchung ausführen wollen, ruf dazu bitte vorher gern unsere Kollegen im Servicecenter an. Somit ist eine sichere schnelle Bearbeitung gewährleistet und es geht nichts schief. Solltest du noch Fragen haben, gib uns gern Bescheid! Viele Grüße aus Leipzig Monika vom billigfluege.de Serviceteam
Matthias Pointner
vor 6 Jahren
"Wir buchten gestern über billigflug.de …"
Wir buchten gestern über billigflug.de zwei Flüge von München nach Bangkok. Als Zahlungsart wählten wir die Visa-Kreditkarte, kurz nach der Buchung erhielten wir ein Mail, dass die Abbuchung nicht möglich gewesen wäre und wenn wir uns nicht bis spätestens am nächsten Tag um 18:00 Uhr melden würden bzw. stonieren möchten, müssten sie eine Entschädigung von 100€ einbehalten.
Es ist uns leider nicht möglich, das Unternehmen telefonisch zu erreichen. Laut Auskunft der Bank ist eine Abbuchung möglich, wir haben die Situation in einem Mail geschildert und es an den Kundenservice von billigflug.de geschickt.
Heute um 18:00 bekamen wir das exakt gleiche Mail wie am Tag zuvor, wieder wurde behauptet, dass eine Abbuchung nicht möglich wäre und dass sie sich vorbehalten, eine Entschädigungsgebühr iHv 100€ einzubehalten. Wieder ist telefonisch niemand erreichbar.
Wir konnten es mittlerweile, ohne Kosten bezahlen zu müssen, klären.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Pointer, wir freuen uns, dass Sie Ihr Anliegen mit unserer Kollegin aus dem Kundenservice klären konnten. Leider kann es immer wieder vorkommen, dass wir ein erhöhtes Anrufaufkommen haben und so längere Wartezeiten entstehen. Wir arbeiten stets daran unsere Erreichbarkeit zu verbessern und rufen Sie gerne zurück, damit Ihr Anliegen schnellstmöglich gelöst werden kann. Viele Grüße Thomas vom billigfluege.de Serviceteam
L
vor 6 Jahren
"Vorsicht Abzocke!"
Absolut schlecht. Ich habe einen Hin- und Rückflug von München nach Malaga gebucht. Die Kosten wären gewesen 409€. Alles schön und gut. Nur leider habe ich erst im Nachhinein bemerkt, dass garkein Freigepäck inkludiert wäre. Das Gepäck hätte ich für mich und meine Freundin für den Hin- und Rückflug für 360€ bei Airberlin dazu buchen müssen. Plus vier mal 12€ für die Sitzplatzwahl. Dann wär ich unterm Strich bei ca 800€ gewesen. Sehr gut!
Als ich im Schockzustand mal spaßeshalber den selben Flug bei Airberlin auf der Seite raussuchte stellte ich fest, dass ich diesen dort inklusive Reisegepäck für 405€ buchen konnte.
Mal eben 400€ weniger insgesamt!
Ich habe bei billigfluege.de, oder besser abzockfluege meine „verbindliche Buchungsanfrage“, wie sie es nennen, storniert. Satte 100€ Stornierungkosten. Nach 2 Tagen waren diese auch direkt von meinem Konto runter. Bei einkassieren seid ihr geübt. J
Tipp von mir, macht einen Bogen drum rum. Den Slogan „Schnell & sicher zum billigsten Flug!“ habe ich damit widerlegt. Ihr habt mir meine Laune vermiest. Ich hoffe ich euch eure auch!
Antwort des Inhabers
Guten Tag L, schade, dass wir dich von unserem Kundenservice noch nicht überzeugen konnten. Dennoch hoffen wir, dass die Kollegen im Servicecenter dir heute weiter helfen konnten. Sollten noch Fragen offen sein, gib uns gern Bescheid. Herzliche Grüße Monika vom billigfluege.de Serviceteam
Carla Derichs
vor 7 Jahren
"Inakzeptabel"
Ich habe ein Problem mit der Buchungsbestätigung und bekomme nun keinen Kontakt zu billigflug.de. Das bedeutet, dass ich keine neue Buchung machen kann, wenn ich nicht doppelt zahlen will, aber die bisherige auch nicht bestätigt bekomme. Ich habe das Unternehmen per e-mail angeschrieben und auf die Dringlichkeit hingewiesen, weil der Abflug in wenigen Tagen erfolgen soll - keine Antwort. Ich habe mehrfach versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen ( 3 x 10, 1 x 20 Minuten Warteschlange ), ohne dass eine Reaktion erfolgt wäre. Nur Musik, keine Zwischennachricht, nichts. Ich hänge nun total in der Luft. Das ist unakzeptabel.
Carla Derichs
P.S. Auf die vorstehende Beschwerde hin hat sich billigflug.de bei mir telefonisch gemeldet. Die Buchung sei gar nicht zustande gekommen, man habe mir dies nur nicht früher mitgeteilt ... Dies ist für mich ebenso inakzeptabel wie die Nichtbearbeitung meiner Anfragen, denn damit ergibt sich, dass ich die Zeit für all diese Nachfragen völlig unnötig aufgewandt habe - und zudem kann ich den neuen Flug nun erst Tage später buchen, natürlich zu einem höheren Preis.. - Für mich ist klar: Nie wieder billigflug.de!
Antwort des Inhabers
Hallo Frau Derichs. entschuldigen Sie die lange Wartezeit, die aufgrund diverser Servicehochzeiten entstehen können. Wir arbeiten stets daran, unseren Service zu verbessern und freuen uns, wenn wir beim nächsten Mal Ihre Erwartungen erfüllen können. Wie mit unserer Kundeberaterin besprochen, sind Ihnen für die Buchung keine Kosten entstanden. Mit freundlichen Grüßen Monika vom billigfluege.de Serviceteam
Veruschka
vor 7 Jahren
"Ich habe im März einen Flug bei …"
Ich habe im März einen Flug bei Billigfluege.de gebucht und hatte bei der Buchung ein Problem. Daraufhin habe ich, weiss nicht wie oft versucht den
Kundenservices telefonisch zu erreichen und dann genervt eine Auskunft per Mail zeitnah zu erhalten. Hatte leider keinen Erfolg und habe folgedessen bei einem anderen Anbieter diesen Flug noch einmal gebucht. Letztendlich hatte ich eine Doppelbuchung. Werde wieder bis dato meine Flüge bei der entsprechenden Airline direkt buchen.
Antwort des Inhabers
Hallo Veruschka, wir versuchen seit dem 11.04.17 Dich telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Bitte ruf uns gern zurück um dein Anliegen zu klären und Dir weiter zu helfen: http://www.billigfluege.de/service/faq.php Sonnige Grüße aus Leipzig Monika vom billigfluege.de Service Team
Klaus Röbbecke
vor 7 Jahren
"Vorgaukeln von Lösungen"
Nach meiner schlechten Bewertung "Abzocke" kam postwendend die Frage nach der Buchungsnummer um die Konditionen prüfen zu können. Das war für mich ein Lichtblick. Leider auch der Einzige. Danach kam nichts mehr. Es bleibt also bei ABZOCKE
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Röbbecke, nach unserer Antwort hatten Sie uns leider keine Referenznummer hier bei Trustpilot mitgeteilt und somit konnten wir uns auch mit Ihnen nicht in Verbindung setzen. Nach dieser Bewertung lag eine Referenznummer vor und wir haben Sie auch umgehend kontaktiert. Unser Kollege aus dem Kundenservice hat Ihnen die Konditionen nochmal genau erläutert. Vielen Grüße Thomas vom billigfluege.de Service TeamBilligfluege.de
Wir machen’s billiger! Billigfluege.de ist das Portal für Kunden, die ihren Flug zum besten Preis haben möchten. Mehr als 450 Airlines mit Tausenden Tarifen werden in den Online-Vergleich einbezogen. Nach Wahl des passenden Angebots kann der Kunde bequem seinen Flug samt gewünschten Extras auf der Seite buchen. Das Portal wickelt im Hintergrund die Buchung und die Ticketausstellung mit seinen Partnern ab. So steht dem entspannten Reisestart nichts im Weg.Kontakt
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