Billigfluege.de
377 Bewertungen
3.04/5.00
Yvonne
vor 6 Jahren
"Unseriös"
Hatte einen Flug über billigfluege.de gebucht. Bekam eine E-Mail als Bestätigung der Buchungsanfrage mit der Info, die Buchungsbestätigung bekäme ich direkt von der Airline.
Dies geschah nicht, ich bekam keine Bestätigung und keine Rechnung, gar nichts. Als ich nachgefragt habe, was da los sei, ob es jetzt gebucht ist oder nicht, wurde ich erstmal hin- und hergeschickt zwischen billigfluege.de und der Airline, weil keiner von beiden meine Buchungsdaten einsehen konnte.
Endlich landete ich an der Kontakt-hotline bei einer Dame, die mir dann mitteilte, der Flug sei storniert worden!
Ich wurde davon überhaupt nicht informiert, musste der Info selber hinterherjagen.
Habe bis jetzt immer über andere Vergleichsportale gebucht, da hat es immer super geklappt, hatte nie Probleme.
Nie wieder über billigfluege.de.
P.s. meinen Flug habe ich dann bei einem anderen Portal 3 mal günstiger bekommen ?
Antwort des Inhabers
Hallo Yvonne, leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen. Gern hätten wir mit Ihnen über den Hergang Ihrer Buchung gesprochen. Auf unserer Webseite haben Sie die Möglichkeit schnell, unkompliziert und übersichtlich auf weltweit verfügbaren Linien-, Billig- und Charterflüge zuzugreifen. Bei einem Linienflug erfolgt die finale Bearbeitung Ihrer Buchung direkt durch uns. Zu diesen Buchungen können wir Ihnen jederzeit den Stand der Bearbeitung mitteilen. Bei Billig- und Charterflugbuchung erhalten Sie die Ticketbestätigung direkt von der Fluggesellschaft bzw. vom Reiseveranstalter. Nachfragen zum Bearbeitungsstand müssen vom Kunden direkt dorthin gerichtet werden. Hierzu können wir Ihnen aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Auskunft geben. Bereits bei der Buchung wird Ihnen ausgewiesen, um welche Flugart es sich handelt. Die Kontaktdaten der Fluggesellschaft bzw. vom Veranstalter erhalten Sie nach Abschluss der Buchung in der an Sie gesandten Buchungsanfragebestätigung. Sollten Sie diese nicht vorliegen haben, hilft Ihnen unser qualifiziertes Servicepersonal gerne und gibt Ihnen die Kontaktdaten erneut raus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Herr Schmoldt | Customer Care
Kunde
vor 6 Jahren
"Hotline verbesserungswürdig"
Hotline verbesserungswürdig - zu lange Wartezeiten
Antwort des Inhabers
Lieber Kunde. vielen Dank für Ihr Feedback. Wir arbeiten stets daran, die Wartezeit aller Anrufer so gering wie möglich zu halten. Es ist ärgerlich, dass es uns bei Ihnen nicht gelungen ist und Sie zu lange in unserer Hotline mussten. Die Einschätzung und Akzeptanz der Wartezeitlänge ist von Anrufer zu Anrufer sehr unterschiedlich, da diese subjektiv wahrgenommen wird. Viele Kunden sind von der kurzen Wartezeit in unserer Hotline begeistert, die im Durchschnitt bei ca. 30 Sekunden liegt, bis man zu einem unserer Mitarbeiter durchgestellt wird. Dies kann abweichen, wenn ein sehr hohes Anrufvorkommen vorhanden ist. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Herr Preuß | Customer Care
THEODOOR
vor 6 Jahren
"Wir waren sehr zufrieden."
Wir waren sehr zufrieden. Perfect !
Antwort des Inhabers
Hallo Theodoor, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie postiv von uns überzeugt sind. Viele Grüße, Matthias | Customer Care
Thormann
vor 6 Jahren
"Hohe Servicegebühr ohne Leistung"
Hohe Servicegebühr ohne Leistung
zwei Flüge gebucht, einer von billigflüge stoniert.
Mußten betteln, dass nicht die volle Servicegebühr anfällt, sondern nur die halbe.
Es wurde trotzdem die volle abgebucht und es wurde dann so getan, als ob es noch großherzig wäre, dass für eine nicht erfüllte Dienstleistung auch kein Geld verlangt wird.
Die Höhe der Gebühr ist galaktisch.
T.
Antwort des Inhabers
Hallo Thormann, uns freut es sehr, dass wir heute mit Ihnen sprechen konnten und eine Lösung gefunden haben. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, geben Sie uns gern Bescheid. Mit freundlichen Grüßen Benny | Customer Care
B.F.
vor 6 Jahren
"Sind 50 Euro Servicegebühr (30% des Flugpreises) nicht vielleicht etwas übertrieben?"
Whow! Das erste mal, dass ich mich hab abzocken lassen. Schon lange nicht mehr mit Dienstleistern zu tun gehabt, bei denen sich neben nervigen Warnungen, dass man aber die Versicherung doch besser nicht abwählen sollte dann noch irgendwelches Kleingedrucktes findet, dass man sich besser durchlesen sollte.
Kosten für den Flug: 152 Euro
Servicegebühren: 50 Euro
Also tut mir Leid, werte Betreiber, Ihr habt sie doch nicht mehr alle. Jaja, ich weiß schon, selber doof, sich die ganzen Fußnoten nicht durchzulesen oder wo auch immer Ihr die Gebühren versteckt habt. Aber, nein, so geht man nicht miteinander um. Finde ich zumindest. Sehr Ihr das wirklich anders?
Wahrscheinlich kommt in 5 Minuten die nächste E-Mail mit einer Jahresrechnung für irgendeine Versicherung, die ich auch noch gebucht habe. Man darf gespannt sein.
Update 2018-03-09
Heute mittag hat mich eine Dame von billigfluege.de angerufen. Sehr nettes Telefonat. Man sagte mir zu, mir 30 Euro entgegen zu kommen und dies per E-Mail zu bestätigen. In meinem Postfach liegt allerdings nur eine Nachricht, dass eine Erstattung der Vermittlungsgebühr nicht möglich sei. Diese wurde jedoch einige Stunden vor dem Telefonat abgeschickt. Ich bin gespannt, was sie dann letztlich abbuchen werden.
Antwort des Inhabers
Hallo B.F., wir bedauern sehr, dass Sie solch eine Erfahrung bei uns gemacht haben. Natürlich entspricht dieses Verfahren nicht unseren hohen Qualitätsstandards. Danke, dass wir heute mit Ihnen sprechen konnten und wir hoffen, dass Ihr Anliegen jetzt geklärt werden konnte. Eine Lösung, haben wir für Sie bereits wie besprochen veranlasst. Wir wünschen Ihnen eine tolle Reise und freuen uns auf Ihre nächste Buchung. Mit besten Grüßen aus Leipzig Benny | Customer Care
Jenny Rosenthal
vor 6 Jahren
"ServiceFee ist unverhältnismäßig zum …"
ServiceFee ist unverhältnismäßig zum Flugpreis und variiert zum selben Flug (19,99 € /14,99 €)
Ich werde zum letzten Mal über billigfluege.de gebucht haben!
Direkt beim Fluganbieter buchen!
Antwort des Inhabers
Hallo Frau Rosenthal, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir möchten uns für Ihr Feedback bedanken, welches uns hilft, unseren Service für Sie weiter zu verbessern. Die Höhe der Vermittlungsgebühr ist variabel und hängt unter anderem von der Zahl der Reisenden, der gebuchten Flugstrecke und dem gewählten Zahlungsmittel ab. Hierbei kann es durchaus vorkommen, dass die Servicefee verhältnismäßig hoch zum Flugpreis ausfällt. Wir bedanken uns bei Ihnen für das freundliche Telefonat und freuen uns eine zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben. Viele Grüße, Matthias | Customer Care
Hannes
vor 6 Jahren
"Augen auf bei der Kreditkarten Auswahl"
Es kann je nach Auswahl der Kreditkarte zu höheren Kosten kommen. Jedoch konnte ich den Sachverhalt im Gespräch mit einem Mitarbeiter klären.
Antwort des Inhabers
Hallo Hannes, wir freuen uns, dass wir heute mit Ihnen telefonieren konnten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir möchten uns für Ihr Feedback bedanken, welches uns hilft, unseren Service für Sie weiter zu verbessern. Wie besprochen, haben wir Ihnen alle Infos per E-Mail zukommen lassen und wünschen Ihnen einen tollen Flug. Viele Grüße aus Leipzig Benny | Customer Care
Salvatore
vor 6 Jahren
"Guter Service"
Guter Service, sehr kompetent, callcenter Billigflüge.de super Hilfestellung gegeben top !!
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Salvatore, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Viele Grüße, Matthias | Customer Care
Cookie18
vor 6 Jahren
"Servicegebühren von 21 % auf den Flugpreis ist außerirdisch."
Servicegebühren betragen 21 % auf den Flugpreis, dies ist unverschämt.
Ja, es wird auf Servicegebühren aufmerksam gemacht, die Höhe erfährt man aber erst ganz am Schluss der Buchung. Ich dachte erst, da wären noch Zusatzgebühren der Fluggesellschaft enthalten. Aber auf den Flugpreis von 471,20 eine Servicegebühr von 99,96 zu erheben, ist unverhältnismäßig. Dieses Buchungsportal ist absolut nicht zu empfehlen. Für mich war es des letzte Mal.
Update 03.01.: Ich wurde von einem Servicemitarbeiter angerufen. In einem freundlichen Telefonat hat er die Servicegebühr halbiert. Schade, dass dies erst über diesen Weg erfolgt ist, trotzdem vielen Dank.
Antwort des Inhabers
Hallo Cookie18, unsere Servicegebühr variiert durch die Anzahl der Passagiere und gebuchten Flugstrecken. Sie ist obligatorisch, entfällt aber bei Buchung mit unserer Kundenkarte, der billigfluege.de Mastercard Gold. Die davon unabhängige Zahlungsmittelgebühr variiert je nach Zahlungsmittel. Bereits in der Angebotsübersicht wird dargestellt, für welches Zahlungsmittel der Preis gültig ist. Grenzen Sie das Zahlungsmittel bereits in der Übersicht durch den Filter ein, ändern sich die verfügbaren Angebote und Preise. So wird Ihnen gleich der Endpreis für Ihr gewähltes Zahlungsmittel ausgewiesen. Sollten Sie erst im späteren Verlauf des Buchungsprozesses das Zahlungsmittel ändern, so aktualisiert sich der Warenkorb auf der rechten Seite. Viele Grüße Tom | Customer Care
K. H. Seipel
vor 6 Jahren
"Gute Beratung und Geduld"
Ich war mit der Beratung und Geduld, die der Berater Herr Daniel Dalliu gezeigt hat, sehr zufrieden.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Seipel, wir Danken Ihnen ganz herzlich für Ihre positive Bewertung und das Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihre positive Erfahrung hier mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, wenn Sie zufrieden sind! Viele Grüße Benny | Customer CareBilligfluege.de
Wir machen’s billiger! Billigfluege.de ist das Portal für Kunden, die ihren Flug zum besten Preis haben möchten. Mehr als 450 Airlines mit Tausenden Tarifen werden in den Online-Vergleich einbezogen. Nach Wahl des passenden Angebots kann der Kunde bequem seinen Flug samt gewünschten Extras auf der Seite buchen. Das Portal wickelt im Hintergrund die Buchung und die Ticketausstellung mit seinen Partnern ab. So steht dem entspannten Reisestart nichts im Weg.Kontakt
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