Billigfluege.de
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Mourad TOUNSI
vor 6 Jahren
"Fellig unprofessionell und unseriös"
Fellig unprofessionell und unseriös, habe 2 Tage vor Abflug ein Ticket gebucht, am nächsten morgen erhalte ich eine Email dass meine Kreditkarte nicht verifiziert werden konnte ( Keine Ahnung was dass heißen soll ) ob wohl alle nötigen Daten vorliegen.
Habe am gleichen Abend bei denen angerufen, es hat geheißen dass ich morgen fliegen werde, es ist schon weitergeleitet worden, und ich erhalte in kürze mein E-Ticket.
am Tag des Abfluges stehe ich um 4 Uhr in der früh im Flughafen und mein Name steht nicht unter der Passagier Liste, dürfte nicht einchecken.
Jetzt habe ich eine Rückerstattung Angefordert für den Differenz Betrag was auf der Stelle für den Flug Bezahlen musste
Unverschämt sagt mir die Mitarbeiterin wir haben für sie nie ein Ticket ausgestellt, das Geld haben wir auch nicht abgebucht deswegen sind wir ihnen nichts schuldig und hat einfach aufgelegt.
Fazit man Bucht über eine Reisegesellschaft ein günstigen Flug, man bekommt die Buchungsbestätigung, der Flug wird anscheint teurer bevor die fertig mit der Bearbeitung sind dann lassen sie dich einfach hängen ohne mal bescheid zu geben.
So ein Frechheit und Unverschämtheit.
Ich würde echt vorsichtig sein bei diese Gesellschaft.
Antwort des Inhabers
Hallo Mourad, für alle Buchungen welche über unser Internetportal mit Kreditkarte durchgeführt werden, werden Stichprobenartig Verrifizierungen durchgeführt. Diese sind notwendig um einen unerlaubten Einsatz von Daten ausschließen zu können und somit unsere Kunden vor dem unerlaubten Einsatz der Daten und somit einem Mißbrauch zu schützen. Sofern alle notwendigen Unterlagen vorliegem, wird unmittelbar die die Ticketausstellung veranlasst. Aufgrund betriebsbedingter Öffnungszeiten kann es dabei jedoch zu einer zeitlichen Verzögerung kommen. Mit freundlichen Grüßen Benny | Customer Care
Herr Merizian
vor 6 Jahren
"Inakzeptables Umbuchungsmanagement"
Inakzeptables Umbuchungsmanagement, Umbuchung wurde durch die Airline bewilligt Aufgrund der Gefahr einer Naturkatastrophe (in diesem Falle der bevorstehende Ausbruch des Mt. Agung auf Bali). Billigerflüge.de verwies mich mehrmals auf die Airline, wegen Tarifbestimmungen von Billigerfluege.de könnte hier nichts getan werden, eine Umbuchung wäre nur dort (Airline) möglich.
Nach vierfachem Telefonatpartnerwechsel wurde klar, die Airline kann nicht umbuchen, da gebucht und bezahlt bei Billigerfluege.de; der Reiseveranstalter könne nicht umbuchen, weil das System dies nicht hergebe, Tarifbedingungen nicht verändert werden können.
Die mehrfach wiederholte Anfrage mit einem Verantwortlichen oder einem Vorgesetzten zu sprechen wurde abgelehnt, es wäre kein Fall für Ihn, der beschäftige sich mit anderen Sachen. Ende eines sehr unkooperativen und unbefriedigenden Gesprächs, mit einem Geldverlust von über 1500€, angemerkt bei zustimmen der Airline zu jeder Art der Umbuchung ohne Kostenmehraufwand.
Hier stellt sich Billigerfluege.de quer
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Merizian, da es sich bei einer Umbuchung um einen komplexen Vorgang handelt, sind wir Ihnen gern diesbezüglich behilflich. Wir als Onlinereisebüro unterliegen wir jedoch dabei immer den Vorgaben der Ticket ausstellenden Fluggesellschaft. Aus diesem Grund müssen wir als Onlinereisebüro uns an die Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft halten. Eine Ausnahme ist nur direkt mit der Genehmigung von der Fluggesellschaft möglich.Sofern wir keine Genehmigung von der Fluggesellschaft erhalten, können wir nur gemäß den Tarifbestimmungen umbuchen. Wir bedauern dieses wirklich sehr, können diese jedoch nicht beeinflussen. Mit freundlichen Grüßen Benny | Customer Care
Nikos Tsoures
vor 6 Jahren
"sehr schlechte erfahrung"
Die geselschaft hate meine Buchung selbst ohne Anruf storniert. Selbst enschieden und gemacht weil die Kinder unter 18 Jahre sind. Nicht gefragt
ob die Fluggeselschaft das Azeptiert konnte. Das schlimste war das die Antwort kamm per Email einen Tag vor dem Abflug also zu spaet um eine Umbuchung und hatte auch fuer die schwere Arbeit 100 € verlangt.Was sollte ich mahen vielleich ein Fall fuer mein Rechtsanwalt.
mfg
Nikolaos
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Tsoures, Bei Flugbuchungen mit ausschließlich minderjährigen Personen kann die Ticketausstellung durch uns nicht ohne Rücksprache mit der Fluggesellschaft erfolgen. Konditionen für die Beförderungen von minderjährige Personen ohne Begleitung eines Erwachsenen ist bei jeder Fluggesellschaft unterschiedlich. Abhängig vom Alter der reisenden Personen muss überprüft werden, ob zusätzlich ein Begleitservice durch die Fluggesellschaft angemeldet werden muss. Je nach Vorgaben der Fluggesellschaft erhalten unsere Kunden eine Information per E-Mail. In dieser E-Mail bitten wir um eine schriftliche oder telefonisch Rückmeldung, damit die Ticketausstellung durch uns veranlasst werden kann. Wir weisen in dieser E-Mail darauf hin, dass die Buchung automatisch durch unser System nach Ablauf einer gewissen Frist gebührenpflichtig storniert wird, sollte eine Rückmeldung vom Kunden ausbleiben. Viele Grüße Matthias | Customer Care
Corinna Fishman-Levy
vor 6 Jahren
"Eine schreckliche Firma!!!"
Eine schreckliche Firma!!!! Nie dort buchen!!!
Ich buchte 4 Tickets fuer Oktober 2017 bei der Firma . Jetzt muss ich die Tickets umbuchen oder stornieren. Und Umbuchen ist teurer als stornieren! ist das logisch? Oktober ist hauptsaison, November Nachsaison. Also sind die Tickets im November nur noch halb so teuer. Aber das interssiert die Firma nicht. Ich muesste 138 Euro pro Person Umbuchungsgebuehr zahlen und trotzdem wird der doppelte Preis fuer das Ticket beibehalten
Also stonieren. Und auch dabei nimmt diese nette Firma 50 Euro!!!!! Stornogebeuhr pro Person!!! Also 200 Euro. Obwohl es 1 Buchung war mit 1 Rechnung. sprich 1 Mal Bearbeitung fuer die Stornierung und die Rueckueberweisung, Der versuch mit einem Verantwortlichen zu sprechen endet wie immer: Auslaender mit schlechtem Deutsch (die uebrigens sehr nett waren. Also daran lag es cniht) berufen sich auf das deutsche Gesetz und sagen dass sie leider gar nichts tun koennen. Nichts gegen Auslaender. Aber in call centers sind sie etwas fehl am Platze; denn telephonisch waere es schon angebracht wenn ich mich in anstaendigem Detusch artikulieren koennte und dabei auch verstanden werde.
Auf alle Faelle storniere ich jetzt meine Tickets und werde nie wieder bei dieser Firma buchen udn das wuerde ich Euch auch empfehlen. Die Tickets direkt bei der Fluggesellschaft sind nicht teurer und der Service dort 100 x besser
Billig-Fluege.de, Eure jetzt sicher folgende schleimige Antwort mit Berufung auf das deutsche Gesetz und was Ihr alles per Gesetz duerft koennt Ihr euch sparen. Den Sermon muss ich nicht nochmal hoeren.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Fishman-Levy, wir freuen uns, dass wir Ihr Anliegen lösen konnten. Im Falle einer Stornierung fallen hierfür Kosten gemäß den Bedingungen der ausführenden Fluggesellschaft sowie den Stornierungsgebühren von fluege.de laut AGB an. Vor Abschluss der Buchung haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von fluege.de sowie Tarifbestimmungen der ausführenden Fluggesellschaft bestätigt. Aus den Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft entnehmen wir die Umbuchungskosten der Airline. Hinzu kommen tagesaktuelle Preisdifferenzen. Umbuchungskosten unsererseits entstehen nur, wenn kein Service-Paket gebucht wurde. Viele Flüge sind leider nicht umbuchbar, was eine Stornierung und Neubuchung notwendig macht. Hierbei greifen dann die Stornierungsbedingungen aus den Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft. Viele Grüße Tom vom Team Customer Care
Sayi Priviledge
vor 6 Jahren
"Billige Flüge.deEinfach Vorsicht Leute!!!"
wenn ich schon vorher die Bewertung von andere Kunde gelesen, hätte ich nicht der selber Fehler gemacht.an der Seite die sagen nichts das du nicht der Flug stornieren darf. wenn du stornieren möchte die Nehmen 650 euro oder mehr, dann hast du keine Wahl! entweder verlierst du deine Geld oder musst du unglücklich Fliegen! du hat keine Wahl außer gezwungen zu Fliegen Unglaublich!!! Leute aufpassen von dieser Billige Flüge.de. es gibt viele besser Anbieter als das hier!! erstmal sich informieren vor Buchen!! Ich werde nie wieder der gleiche Fehler machen!! ich teile meine Erlebnis weiter mit Bekannten, Freundin und Kollegen.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Sayi, Buchungen werden nach den Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft storniert. Dabei richten sich die Tarifbestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft stets nach den ausgewählten Strecken sowie Tarifen. Diese konnten Sie vor Abschluss der Buchung einsehen und zur Kenntnis nehmen. Im Rahmen der Buchungsstrecke auf www.billigfluege.de wurden Ihnen nach Eingabe aller Reisedaten sowie persönlichen Angaben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Tarifbestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft zur Kenntnis gebracht. Die Bestätigung der Kenntnisnahme und Akzeptanz erfolgt durch das Setzen eines Häkchens in das hierfür vorgesehene Feld. Ohne diese Annahme ist ein Abschluss der Buchung nicht möglich, sodass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie Tarifbestimmungen ordnungsgemäß in den Vertrag einbezogen wurden. Viele Grüße Thomas vom Team Customer Care
Olga
vor 6 Jahren
"Ich weiß gar nicht wo ich anfangen …"
Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll: vom Service erhält man kein Feedback auf Nachfragen; ich habe dummerweise verschiedene Versicherungen auf längere Zeit abgeschlossen und bekomme keine Antwort auf die Frage, wie ich das wieder kündigen kann; es werden Versicherungsangebote gemacht und man wird mit einem Gutschein dazu animiert. Das Problem: Wenn man den Gutschein einsetzen will, bekommt man einen höheren Flugpreis angezeigt, womit sich kein finanzieller Vorteil - im Gegenteil - bei Verwendung des Gutscheines ein höherer Flugpreis ergibt.
Antwort des Inhabers
Hallo Olga, leider konnten wir dich telefonisch nicht erreichen. Um eine Versicherung auf unserem Portal zu buchen, muss diese aktiv ausgewählt werden - eine Voreinstellung nehmen wir nicht vor. Preis, Art und Dauer der Versicherung werden neben dem Angebot dargestellt und erhälst du natürlich noch einmal separat nach der Buchung mit der Versicherungspolice. Selbstverständlich kannst du eine Versicherung innerhalb von 14 Tagen widerrufen, insofern sie nicht in Anspruch genommen wurde. Andernfalls greifen die jeweiligen Kündigungsfristen aus der Police. Viele Grüße Thomas vom Team Customer Care
Andreas Pöhlmann
vor 6 Jahren
"Günstige Preise"
Günstige Preise, einwandfreie Abwicklung. Gutes Beschwerdemanagement.
Antwort des Inhabers
Hey Andreas, lieben Dank für die tolle Bewertung. Das ist genau das, was uns antreibt! Dir eine tolle Restwoche. Viele Grüße aus Leipzig Monika vom Team Customer Care
Mehri Assadi
vor 6 Jahren
"Nur scheinbare Sicherheit bei Abschluss von Reiserücktrittsversicherung und Umbuchungsversicherung"
Meine Bewertung hier soll alle Schnellbucher warnen: Reiserücktrittsversicherungen / Umbuchungsversicherungen helfen nur bei Tod, schwerer Krankheit oder Schwangerschaft - in allen anderen Fällen tritt die Versicherung nicht ein und es gibt auch kein Entgegenkommen von Billigfluege.de (von gezahlten 748 € sollen wir so etwas um die 100 € zurück bekommen - die Servicemitarbeiter waren sich da nicht so ganz einig....)
Am 30.06.2017 habe ich für die Herbstferien 2017 für 3 Personen einen Flug Frankfurt - Korfu und zurück gebucht (so früh waren wir noch nie dran...)
Die während des Buchungsvorganges intensiv beworbenen Versicherungen ("rundrum sorglos", CleverTravel 365 FAM mit u.a. Reise-Rücktrittsversicherung + Jahres-Komfortschutz CleverFly365 mit Umbuchungs- Versicherung) wurden von mir abgeschlossen, in dem Glauben nun auf der sicheren Seite zu sein.
Wie das Leben manchmal so spielt, wird es mit dem Urlaub auf Korfu nichts, da meine Tochter mich dringend in Housen braucht. Passende Flüge werden von Billigfluege.de auch angeboten, allerdings müßte ich - so die mehrfache Auskunft der Service-Hotline - den vorherigen Flug stornieren und neu kaufen. - Keinerlei Versicherungsschutz greift angeblich; Umbuchung sei unmöglich: "...Sie haben halt Pech gehabt (==620 € in den Sand gesetzt).
Nachfragen bei der Versichungsgesellschaft "Berlin Direkt Versicherungen" ergaben ebenfalls nur Absagen.
Es mag sein, dass irgendwo in den verwinkelten Versicherungsbedingungen Klauseln untergebracht sind, die den Leistungsfall gerichtssicher in 90% der Fälle ausschließen.
Allerdings frage ich mich dann - außer es geht um unlautere Vorteilsnahme - warum Billigfluege.de diese Versicherungen so intensiv bewirbt und nicht auf deren Fallstricke (hier sei auch noch das Abo, was gleich mit abgeschlossen wird erwähnt) hinweist.
Auch die Erfahrungen mit der Hotline (kleiner Tipp, wenn Sie schon einmal angerufen haben und beim 2. Mal einfach nicht mehr drankommen - nehmen Sie ein anderes Telefon und es klappt wieder...) sind grauslig - bis 40 Minuten in der Warteschleife, um am Ende Achselzucken durchgereicht zu bekommen.
Fazit: Absolut inakzeptabel, sobald etwas nicht nach Plan läuft
PS. Vielen Dank für Ihre Antwort hier in Trustpilot.de vom 23.8.2017. Wohin darf ich denn meine E-Mail senden?
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Assadi, um eine Versicherung auf unserem Portal zu buchen, muss diese aktiv ausgewählt werden - eine Voreinstellung nehmen wir nicht vor. Preis, Art und Dauer der Versicherung werden neben dem Angebot dargestellt und erhalten Sie natürlich noch einmal separat nach der Buchung mit der Versicherungspolice. Selbstverständlich können Sie eine Versicherung innerhalb von 14 Tagen widerrufen, insofern sie nicht in Anspruch genommen wurde. Andernfalls greifen die jeweiligen Kündigungsfristen aus der Police. Viele Grüße Tom vom Team Customer Care
Demir S.
vor 6 Jahren
"Sehr nette Mitarbeitern am Telefon,"
Sehr nette Mitarbeitern am Telefon,
Antwort des Inhabers
Hey Demir, lieben Dank für das symphatische Telefonat mit meiner Kollegin aus dem Servicecenter und die tolle Bewertung. Wir wünschen dir einen tollen Flug! Viele Grüße aus Leipzig Monika vom Team Customer Care
Türkei-Fan
vor 6 Jahren
"Gut bis auf kleine Fehler bei der Beratung! ;-(((((("
Ich bekam einen Flug angeboten, der mir nicht gefiel, dann noch ein paar Flüge. Dann sagte ich klar, was ich nicht will. Ich rief am nächsten Tag noch mal an. Dann bekam ich einen super Flug angeboten, den ich auch buchte - bei Türkish Airlines mit einem super Preis, super Leistungen und mehr, sehr guten Informationen - über den Flugablauf, die einzelnen Leistungen von Türkish Airlines, Verpflegung und Unterhaltung an Board und Speisen- und Sitzplatzwahl, die ich auch sofort buchte. Bei Türkish Airlines! Aber nicht bei billigflüge.de. (Das heißt, der Flug wurde bei Billigflüge.de gebucht, die Extras wie Speisen - und Sitzplatz bei Türkish Airlines direkt!) Das fand ich schade, ich rief ja kurz vor Geschäftsschluss an und der Mitarbeiter wollte echt in den Feierabend gehen. Dementsprechend hat ihn das dann auch nicht mehr so interessiert bzw. genervt. Ich gebe trotzdem vier Sterne, da er mir noch den Flug raussuchte, mich überhaupt erst mal auf Türkish Airlines brachte, denn ich lege bei einem langen und schönen Urlaub auch Wert auf eine gute Flugverbindung und Fluganbieter mit Komfort und gutem Preis, der auch ein Minimum an Fluggepäck zu guten Preisen erlaubt, nämlich 30 Kilo und nicht nur 20 Kilo - wie sonst bei den meisten anderen Fluganbietern und ich wollte nicht mit Germanwings- oder Condor fliegen, weil man da nicht so die Beinfreiheit hat (Condor), nur eine Salami- oder Käsesemmel zur Auswahl hat in einem Flug nach Ägypten (Germanwings- dies war echt erbärmlich billig! ;-((((( ) - und ich buchte nun bei dem Mitarbeiter - der mich nun endlich mal jetzt gut beriet - aber wie gesagt: Beim 2ten Gespräch! Warum nicht gleich so??? Bei Türkish Airlines bin ich dann sehr gut beraten worden - nämlich umfassend, vor allem was den Gepäcktransport betrifft und was man so alles zu Miles and Smiles wissen sollte!
Der Berater hat mir wie oben beschrieben, gesagt, dass sich die erlaubten 30 Kilo (Freigepäck!) nur auf ein Gepächstück beziehen darf, also nur ein Stück Gepäck erlaubt ist. Dies ist aber eine Fehlinformation! Für die Economy-Class gilt aber: Diese Gepäckmenge kann man auf ein 30-Kilo-Gepäckstück oder auf zwei Gepäckstücke á 15 Kilo oder auf zwei Gepäckstücke mit je einmal 10 Kilo und je einmal 20 Kilo verteilen. Das ist doch für einen Passagier nachher auch enorm wichtig! Schließlich hat nicht jeder so einen großen Koffer oder möchte sein Gepäck lieber auf zwei Koffer verteilen! Ich gebe hier trotzdem vier Sterne, weil er auf mein Nachhaken dann noch einging und mich zu Türkish Airlines brachte!
Es unterlief dem Berater also dieser Fehler. Er meinte, mein Gepäck darf dann nur aus 1 Stück á 30 Kilo bestehen. Mir gefiel das nicht so und ich rief selbst bei Türkish Airlines an. Das war eine gute Idee, denn dort bekam ich eine super Auskunft zu meinem gebuchten Flug - ohne Extrakosten! - Fazit: Mein Rat: Sich die Zeit nehmen und direkt beim Fluganbieter bzw. Carrier anrufen. Dies lohnt sich!
Antwort des Inhabers
Hey Türkei-Fan, lieben Dank für das symphatische Telefonat mit meinem Kollegen aus dem Servicecenter heute. Wir hoffen, dass dein Anliegen geklärt ist, danken dir für die vier Sterne und wünschen wir einen tollen Urlaub. Viele Grüße aus Leipzig Monika vom Team Customer CareBilligfluege.de
Wir machen’s billiger! Billigfluege.de ist das Portal für Kunden, die ihren Flug zum besten Preis haben möchten. Mehr als 450 Airlines mit Tausenden Tarifen werden in den Online-Vergleich einbezogen. Nach Wahl des passenden Angebots kann der Kunde bequem seinen Flug samt gewünschten Extras auf der Seite buchen. Das Portal wickelt im Hintergrund die Buchung und die Ticketausstellung mit seinen Partnern ab. So steht dem entspannten Reisestart nichts im Weg.Kontakt
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Barfußgäßchen 12
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