Billigfluege.de
377 Bewertungen
3.04/5.00
verärgerter Kunde
vor 4 Jahren
"Einmal und nie wieder!"
ACHTUNG: Dieser Laden ist zu meiden - vermitteln Flugtricket von Flug der wegen Corona unmöglich geworden ist und wollen dennoch nicht alles auszahlen mit der Begründug die Vermittlung habe doch erfolgreich geklappt - der Flug gehe nur nicht und dies sei nicht ihr Problem. Das wird wohl das erst mal in meinem Leben sein, dass ich einen Anwalt einschalte!!! Diesen 'Service' braucht kein Mensch und ist nicht gerade deas saubere Geschäftsgebahren. Auf solche Beschwerden kommen nur Standardtexte mit dem im Inhalt geschilderten unbefriedigendem Ergebnis - das bestätigt aber das Gesamtbild nur noch!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Damit Sie weiterhin Flugpreise weltweiter Flugangebote der unterschiedlichsten Fluggesellschaften vergleichen und die Buchung bequem abschießen können, erheben wir hierfür ein Entgelt. Dieses wird durch uns erhoben, da mit jeder Buchung für uns Kosten entstehen und wir seitens der Fluggesellschaften keine Provision erhalten. Der von Ihnen gebuchte Flug war zum Zeitpunkt der Buchung bestätigt und wurde erfolgreich von uns an die Fluggesellschaft vermittelt. Ein Erstattung ist nur möglich, sollte die Stornierung auf einem Verschulden unsererseits beruhen. Wir bitten daher höflichst um Ihr Verständnis, dass dieses Entgelt unabhängig vom Grund oder Zeitpunkt einer Stornierung durch uns einbehalten bleibt. Mit freundlichen Grüßen Ihre Frau König | Customer Care
Irina Knott
vor 4 Jahren
"Mein Flug nach Teneriffa hat die…"
Meine 2 Flüge nach Teneriffa hat die Fluggesellschaft gestrichen und ich erreiche niemand weder per Email noch per Telefon!! Eine Frechheit! Was interessiert mich Corona, ich will mein Geld wieder! Jetzt werde ich das Anliegen meinem Rechtsanwalt übergeben, mal sehen, ob sich dann jemand meldet!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Knott, wir freuen uns, dass wir Sie telefonisch erreichen konnten. In der gegenwärtigen Situation finden zahlreiche Flugstreichungen durch die Fluggesellschaften statt. Selbstverständlich verstehen wir, dass betroffene Kunden die Rückzahlung der Ticketpreise oder eine geeignete Alternative wünschen. Aktuell haben wir hierzu viele Anfragen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass es uns momentan nicht möglich ist, auf jede Anfrage zeitnah einzugehen. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass alle Anliegen unserer Kunden durch unser kompetentes Serviceteam gewissenhaft bearbeitet werden und sie zu jeder eine Antwort erhalten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Herr Schmoldt | Customer Care
Troste
vor 4 Jahren
"Guten Tag,"
Guten Tag,
ich habe bei Ihnen ein Flugticket gebucht und der Flug wurde aufgrund der Coronakrise storniert. Ich habe versucht jeden Tag jemanden von Ihnen zu erreichen(telefonisch) und viele Emails geschrieben. Ich möchte gerne mein Geld zurück erhalten wie lange wird das nun Dauern?
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde, danke für Ihre Bewertung. Die gegenwärtige Situation rund um die Corona-Pandemie führt zu einem erhöhten Aufkommen an Kundenanfragen. Auch die Informationslage seitens der Airlines ist bisher sehr lückenhaft. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass es zu längeren Wartezeiten kommt. Sowohl wir als Reisevermittler als auch Sie als Kunde sind in der derzeitigen Situation auf Kulanzregelungen der Fluggesellschaft angewiesen. Wir tun alles, um unserer Kunden so schnell wie möglich über die neuesten Entwicklungen zu informieren und haben Ihnen bereits die uns vorliegenden Informationen der Fluggesellschaft zukommen lassen. Mit freundlichen Grüßen Ihre Frau Stier | Customer Care
RT
vor 4 Jahren
"Bodenlose Frechheit mit bodenlosen zusätzlichen Gebühren"
Eine bodenlose Frechheit, 80 Euro Gebühr an Invia Flights GmbH für einen Flug der 100 Euro kostet. Die zusätzlichen Gebühren werden bis nach der Bezahlung verschleiert und tauchen dann plötzlich in der Rechnung auf. Nie mehr wieder.... sehr enttäuschend...
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde, schade, dass wir Sie nicht überzeugen konnten. Für die Vermittlungstätigkeit und die Betreuung Ihrer Buchung durch unser qualifiziertes Servicepersonal erheben wir eine Gebühr. Die Höhe der Vermittlungsgebühr ist dabei variabel und hängt von verschiedenen Faktoren ab (Flugpreis, Anzahl der reisenden Personen. …). Diese Gebühr wird Ihnen angezeigt, sobald Sie Ihr Zahlungsmittel auswählen. Dies ist bereits im ersten Schritt der Buchung und keineswegs erst beim Bezahlvorgang möglich. Sollten Sie das von Ihnen gewünschte Zahlungsmittel vorab nicht eingrenzen, werden Sie spätestens auf der letzten Seite des Buchungsprozesses dazu aufgefordert. Die Preise werden daraufhin im Warenkorb umgehend aktualisiert und enthalten alle obligatorischen Zusatzkosten. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie immer noch die Möglichkeit die Buchung abzubrechen. Zusätzlich finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung aller Flugsteuern bei Ihrer Buchung unter dem Menüpunkt Gebühreninformation. Mit freundlichen Grüßen Ihre Frau Stier | Customer Care
Daniel
vor 4 Jahren
"Datum einfach geändert. Keine Hilfe vom Kundenservice."
Flug nach Malaga gebucht für den 4.2.2020.
Kreditkarteninfos abgegeben, bezahlt und alles.
Ticket bekommen für den 06.02.2020
Am Telefon heißt es: Da müssen sie wohl die Option 2 Tage Variables Datum angeklickt haben.
Das habe ich nie getan. Warum würde ich, fliege ja schon am 8. zurück.
Dann heißt es, ich habe den Fehler gemacht, ich müsse eine andere Abteilung "flug.de" anrufen.
Die Nummer funktioniert nicht.
Jetzt, eine Nacht vor Abflug, geht nichts.
Miesester Kundenservice überhaupt.
Hätte ich doch besser direkt bei opodo gebucht. Da hatte ich bislang nie solchen Ärger.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Daniel, es tut uns leid, dass wir Sie nicht mit unserem Service überzeugen konnten. Auf unserer Website wird das flexible Datum mit ausgewählt, um Ihnen das günstigste Flugangebot unterbreiten zu können. Das Datum wird Ihnen dann in der Angebotsübersicht angezeigt und Sie haben die Möglichkeit sich für ein optimales Angebot zu entscheiden. Je nach Art der Flugbuchung kann eine Umbuchung unter Umständen ausschließlich über den entsprechenden Anbieter erfolgen. Gern geben wir ihr Feedback an unsere Fachabteilung weiter. Mit freundlichen Grüßen Ihre Frau Preußer | Customer Care
Andreas Degenhardt
vor 4 Jahren
"Folgender Sachverhalt"
21.12 Uhr/09.09.2019
Leider bis jetzt noch kein Kontakt. Zweimal versucht billigfluege.de zu erreichen. Das kostet mich jedes Mal 30 Minuten. (Wartezeit). Trotz bitte um Rückruf oder dem Angebot zu warten bis eine zuständige Person mit mir sprechen kann war nicht erfolgreich.
Ich hoffe, das ich Zeitnah eine Antwort bekomme. Die Informationen die angefragt wurden, wurden von mir umgehend zur Verfügung gestellt.
Folgender Sachverhalt. Ich finde die Antwort unfassbar.
Werde nicht mehr hier buchen und jeden den ich erreichen kann auf dieses Verhalten hinweisen.
folgende Stornierung habe ich mit der unten stehenden Email vorgenommen. Laut Aussage in der Hotline handelt es sich NICHT um eine Stornierung. Weil im Text auch das Wort Wiederruf vorkommt. Für mich war aber ganz klar, das ich Storniere. Steht ja auch im Betreff.
Das ich mich über die Stornierungsmöglichkeiten erkundigt habe ist das Telefonat bei Billigfluege.de auch hinterlegt. Auf meine Email habe ich auch eine Antwort Email erhalten mit der Info das man sich bei mir melden wird. Das ist nie geschehen und deshalb bin ich davon ausgegangen, das die Stornierung ok ist.
#
Meine Email, die bei Billigfluege.de auch vorliegt....
-----------------------------------------------------------------------------------
Von: XXXXX.XXXXX
Gesendet: Freitag, X. Juli 201913:25
An: kundenservice at billigfluege.de
Betreff: Stornierung Flug mit der Buchungsnummer xzbksj
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich meine obige Buchung wiederrufen.
Mit freundlichem Gruss
XXXXXXX
------------------------------------------------------------------------------------
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Degenhardt, vielen Dank für das nette und freundliche Gespräch. Wie Ihnen bereits telefonisch mitgeteilt, haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt an unser Qualitätsmanagement weitergeleitet, da es unser Ziel ist unseren Service stetig zu verbessern. Zudem haben wir die Erstattung der Tickets für Sie veranlasst. Es freut uns, dass wir Ihr Anliegen im beiderseitigen Interesse lösen konnten und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Frau Lehmann I Customer Care
Mandy
vor 4 Jahren
"Vermittlungsgebühr"
Vermittlungsgebühr
Ich kann mich nur den negativen Ausfuehrungen meiner Vorgänger anschließen, dass das Anfallen dieser Gebuehr aus Sicht eines normalen Verbrauchers waehrend des Buchungsvorgangs nicht ersichtlich ist. Erst nach der verbindlichen Buchung kommt das boese Erwachen, so dass im Ergebnis der Flug teuerer ist, als wenn man den Flug direkt bei der Fluglinie oder bei anderen Anbietern, die im uebrigen keine Gebühr erheben, gebucht haette! Ich werde nie wieder hier buchen und meine Erfahrungen so weit wie möglich teilen!
Antwort des Inhabers
Hallo Mandy, schaden, dass wir Sie von unserer Preisgestaltung während des Buchungsprozesses nicht überzeugen konnten. Seitens der Fluggesellschaften erhalten wir keine Provision und der Flugpreis geht in vollem Umfang direkt an die entsprechende Fluggesellschaft bzw. dem Anbieter der Flugleistung. Damit Sie auch weiterhin weltweit verfügbare Angebote der unterschiedlichsten Fluggesellschaften über uns vergleichen und die optimale Flugbuchung bequem abschließen können, erheben wir hierfür ein Vermittlungsentgelt. Dies wird während und vor Abschluss der Buchung separat im Warenkorb ausgewiesen. Gern geben wir Ihr Feedback an unsere Fachabteilung weiter. Diese wird Sie in den nächsten kontaktieren und mit Ihnen noch offene Fragen klären. Mit freundlichen Grüßen Ihr Herr Schmoldt | Customer Care
Thomas
vor 4 Jahren
"Nie wieder Billigflüge"
Schade, aber ich wähle nie wieder Billigflüge.
Dass es bei Flugbuchungen kein Wiederrufsrecht gibt ist klar. Ich habe direkt am nächsten Tag versucht auf meinen Fehler bei der Buchung hinzuweisen, aber Billigflüge kennt da keine Ausnahmen und versteckt sich hinter seinen Buchungsbedingungen. Sofort ist man in der Schleife "Stornierung/Umbuchung" und wird auf sämtlichen Kosten sitzen gelassen. Hier könnte man auch kulanter und kundeorientierter reagieren, aber dieses Verhalten kennt man offensichtlich nicht bei Billigflüge. Sollte man tatsächlich Geld zurückbekommen, kann es schon mal eine Woche dauern. Die Abbuchung ging allerdings recht schnell binnen 24 Stunden.
Wer hier bucht muss sich beim letzten Klick wirklich sicher sein, und hoffen, dass alles rund läuft.
Update:
Billigflüge ist nun bemühter, aber eben "nur" ein Vermittler. Dies funktioniert allerdings nur in eine Richtung. Sollte der Stornierungsfall eintreten ist man auf sich selbst gestellt. Zumindest hat mir Billigflüge die Kontaktdaten zugesendet. Daher ein Stern mehr. Hätte sich Billigflüge von vornherein so verhalten, gäbe es diese Rezession wahrscheinlich garnicht.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihr Feedback bezüglich einer Bucung über unser Portal. Als Onlinereisevermittler können wir Umbuchungen bzw. Stornierungen von Flugtickets lediglich nach den Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft anbieten. Einen Einfluss auf diese Bestimmungen haben wir nicht, da diese uns direkt von der Airline vorgegeben werden. Aus diesem Grund können wir diese lediglich an Sie weiterleiten. Bereits während des Buchungsprozesses können Sie diese Bedingungen einsehen. Gern leiten wir Ihre Bewertung an unsere Fachabteilung weiter, welche sich gesondert mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Mit freundlichen Grüßen Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Corny
vor 4 Jahren
"Service-Fee nicht ersichtiglich!"
Mir geht es wie bereits meinen Vorgängern. Ich wurde böse überrascht, als ich meine Emails abgerufen habe. Und bin nun sehr traurig! Es sollte defintiv deutlicher auf diese Service-Gebühr hingewiesen werden!!!!
Ich habe statt 406 Euro auf einmal 466 gezahlt.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, Für die Vermittlungstätigkeit und der Betreuung Ihrer Buchung durch unser qualifiziertes Servicepersonal erheben wir ein Entgelt. Die Höhe des Vermittlungsentgeltes ist dabei variabel und hängt von verschiedenen Faktoren ab (Flugpreis, Anzahl der reisenden Personen …) Aus Kundenbindungsgründen erhalten Kunden, welche die Buchung mit der billigfluege.de Master Card Gold zahlen einen Rabatt durch uns in Höhe der Vermittlungsgebühr. Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt. Gern leiten wir Ihre Erfahrungen an unsere Fachabteilung weiter, welche sich gesondert mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Mit freundlichen Grüßen Ihre Frau Lehmann| Customer Care
Rüdiger Geisler
vor 4 Jahren
"Unseriös: Vermittlungsgebühr auf Startseite anzeigen"
Es sollte gefälligst auf der Startseite angegeben werden, dass eine Vermittlungsgebühr verlangt wird.
Z. B. durch den Satz: "Bei Buchungen über unsere Seite wird eine Vermittlungsgebühr fällig!"
Alles andere ist unseriös.
Bin verärgert und werde über diese Seite nie wieder buchen.
Der nun gebuchte Flug wird aber (leider) stattfinden müssen.
Und bitte keine Beschwichtigungsantwort.
Beschwichtigen könnte mich nur die Rückerstattung der sogenannten Service-Fee.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Geisler vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Hierbei möchten wir anmerken, dass das Vermittlungsentgelt bereits separat im Warenkorb ausgewiesen und im Endbetrag enthalten ist. Bei Zahlung der Flugbuchung mit der billigfluege.de Mastercard Gold fällt jedoch kein Vermittlungsentgelt an. Dies wird als Rabatt in derselben Höhe wieder abgezogen. Damit wir Ihr Feedback zur weiteren Prüfung an unsere Fachabteilung weiterleiten können, bitten wir Sie uns im Userbereich eine Buchungsnummer anzugeben, die Sie durch uns erhalten haben. Mit freundlichen Grüßen Ihr Herr Schmoldt | Customer CareBilligfluege.de
Wir machen’s billiger! Billigfluege.de ist das Portal für Kunden, die ihren Flug zum besten Preis haben möchten. Mehr als 450 Airlines mit Tausenden Tarifen werden in den Online-Vergleich einbezogen. Nach Wahl des passenden Angebots kann der Kunde bequem seinen Flug samt gewünschten Extras auf der Seite buchen. Das Portal wickelt im Hintergrund die Buchung und die Ticketausstellung mit seinen Partnern ab. So steht dem entspannten Reisestart nichts im Weg.Kontakt
service@billigfluege.de
+49 (0)341 65050 83970
Barfußgäßchen 12
04109 Leipzig