"Ich bin Neukunde. Alles top gelaufen"

Ich bin seit heute Neukunde bei htp. In Schöppenstedt wurde Glasfaseranschluss von htp Angeboten. Ich habe sofort einen Anschluss beantragt. Vom Antrag bis zur Aktivierung des Anschlusses ist alles super abgelaufen. Htp war beim Einrichten des Routers telefonisch sehr hilfreich. Sehr kompetent. Beim Anruf sofort, ohne Warteschleife einen kompetenten Berater an der Strippe. Ich habe vorher einen Anbieter gehabt, mit dem ich auch sehr zufrieden war. Aber der konnte leider keinen direkten Glasfaser Anschluss bieten. Ich kann nur allen empfehlen, wenn htp in euerem Ort Glasfaser anbietet, nutzt die Schance. Ich hoffe, das auch in der Zukunft htp meine Erwartungen weiter erfüllt.

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"Schmerzen?"

Ganz ehrlich: Habt ihr Schmerzen?

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"Sehr schlecht ?‍♂️?‍♂️"

Sehr schlecht ?‍♂️?‍♂️

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"Der Kundenservice in der Hotline ist…"

Der Kundenservice in der Hotline ist ungenügend. Herr lukowski, nach zweimaligen Gespräch immer die gleiche Antwort. Wenden sie sich an ihren Bauträger. Kurz nur abgefertigt und nicht auf mein Problem eingegangen. Sorry, echt traurig ?

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"Katastrophe!"

Katastrophe!! Leider mussten wir lt.unserem Vermieter zu htp wechseln. Ich habe das TV Zusatzpaket Deluxe gebucht. Seit 2 Wochen warte ich darauf, dass das auch funktioniert, aber Fehlanzeige. Ständig heisst es, wir kümmern uns. Nun sollte ich eine neue Karte bekommen, leider ist die bis heute nicht angekommen. 5Tage innerhalb Hannover ? Anwort des Mitarbeiters, da müssen sie eben Geduld haben. Aber bezahlt habe ich schon. Leider kann ich den Anbieter nicht wechseln, unser Vermieter hat uns ja keine Wahl gelassen.

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"Wehe es gibt eine Störung..."

Störungen passieren, aber das Handling ist entscheidend (vermasselt worden)
Was fehlt:
1. Info auf der htp - Seite über die Störung
2. Eine 24 Stunden Hotline ( nur von 0800 - 2200)
(um 0800 arbeiten viele schon seit Stunden..theoretisch..)
3. Keine Mitteilung über die Hotline (Vorgeschaltete Textansage bzgl. Störung), dafür endlose Werbung für die APP und natürlich Wartezeit (wenn man durchkommt. Bei mir waren es heute 23 Versuche).
4. Kapazität der Hotline zu niedrig (auch ohne Störung schwer erreichbar, die armen Mitarbeiter..)
5. Keine Mitteilung über die Störungsbehebung
(Mitteilung per Telephon oder MAIL)

Am unverständlichsten ist mir, das der Provider keine 24/7 Hotline und Störungsbehebung hat..
Das ist bei anderen Providern besser!

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"Keinen Stern wert!"

Leider kann man nicht weniger als einen Stern geben.
Was ich mit diesem Unternehmen erlebe ist das schlechteste In Punkto Internet und Telefon, dass ich je mitgemacht habe! Entweder können die nicht anders oder sie wollen nicht anders, um ihr „Monopol“ auszuleben.
An drei aufeinanderfolgenden Tagen erhalte ich ACHT verschiedene Aussagen zum Status des Anschlusses und es interessiert scheinbar überhaupt nicht, dass ich auf das Internet angewiesen bin. Unfassbar.
Erst hieß es sobald die FRITZ!Box da ist. Dann sollte heute das Anschlusspaket geschaltet werden, was natürlich nicht den Tatsachen entspricht. Nun soll es noch bis Ende des Monats dauern, bis die Freischaltung erfolgt.
Wo ist das Problem einen Anschluss freizugeben?

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"Seit 5 Wochen nicht in der Lage mir…"

Seit 5 Wochen nicht in der Lage mir einen Termin für die Aufschaltung zu nennen. Ich werde meinen Job verlieren ohne Internet zu Hause. Ich glaube die haben einen Knall. Andere können das in wenigen Tagen. Schämt Euch.

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"Störung nicht behoben - Störungsprotokoll von der Telekom nicht auffindbar"

Seit Wochen haben wir sporadische aber tägliche Unterbrechungen in der Internetverbindung - schlecht im Homeoffice. HTP sagt die Leitung sei in Ordnung, hat aber auf mein Drängen hin einen Telekomtechniker zur Prüfung beauftragt. Der Techniker war vor Ort, hat einen Defekt festgestellt und ein Protokoll geschrieben, in dem das vermerkt wurde - Das Protokoll habe ich selbst unterschrieben.
Bei HTP ist die Meldung angekommen, es sei alles in Ordnung und das Protokoll sei nicht vorhanden.
Das Problem ist nach wie vor Vorhanden und HTP bietet mir an ein eigenes kostenpflichtiges Serviceteam vorbeizuschicken. Da die Störung jedoch immer nur kurzzeitig auftritt, wird sie mit Sicherheit nicht auftreten, wenn das Team hier ist - also nicht zielführend.

Alles im Allem: HTP nicht lösungsorientiert und mit fraglichen Gründen nicht willig etwas zu tun. Stattdessen offensichtliches Lügen.

Wenn das meine Abteilung wäre, würde ich den Technikern aber Feuer unter dem Hintern machen, dass sie sich mit der Telekom in Verbindung setzen und das Protokoll des Technikers anfordern, um zu pürfen, was mein Kunde mir verständlicherweise vorwirft und wo das Problem liegt.

Keine Chance

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"Nie wieder htp GmbH !!!"

Ich bin einer der ersten Kunden beim htp GmbH gewesen und bin über den Service, geschweige die Qualität der Bearbeitung der Anliegen mehr als erschüttert.
Seit mehr als 3 (!) Monaten führe ich schriftliche Kommunikation mit diesem Unternehmen. KEINER der Ansprechpartner besitzt auch im Geringsten die Kompetenzen etwas zu entscheiden, geschweige eine klare Antwort geben zu können. Die Buchhaltung bucht willkürlich die bezahlten monatlichen Beträge ohne sich an die Grundsätze der ordnungsgemäßen Buchführung zu halten. Eine Rechnungsstellung kann kein „normaler“ Mensch nachvollziehen – und das ist vorsätzlich, damit die Kunden überhaupt nicht durchblicken, was htp GmbH von ihren Konten im Einzugsverfahren abbucht!!! Es ist einfach eine Katastrophe! Bevor ich weiter mit meinem Geld dieses Unternehmen am Markt erhalte, wechsele ich den Telekommunikationsanbieter. Nie wieder htp.net!!!

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