"Faires Unternehmen, sehr kundenfreundlich"

Ware und Preis prima, großzügige Kulanz bei Rücknahme, gute Kommunikation.

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"Autowerkstatt für Kinder Rechnung 15083438sg"

Totaler Müll. Erster Artikel defekt. Austauschartikel auch defekt. Wollte mein Geld zurück geht nicht weil die Rückgabefrist verstrichen ist. Nie wieder Jago 24.

Und wie soll diese Lösung aussehen? Ich möchte einfach mein Geld zurück.

Bewertung geändert am 15.01.2016.
Habe mittlerweile das Geld zurück bekommen und bin somit zufrieden mit dem Unternehmen. Leider bleibt der fade Beigeschmack das es ohne die schlechte Bewertung nicht dazu gekommen wäre.

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Antwort des Inhabers

"Unlautere Methoden!"

Ich habe Anfang des Jahres bei eBay ein Fotozelt bei Jago24 ersteigert (Transaktionsnummer 311771007173), zwei Tage später kam die Mitteilung, dass der Artikel ausverkauft sei. Da frage ich mich, wie soll das gehen? Jago setzt einen ausverkauften (!) Artikel bei eBay in eine Auktion? Das kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen! Warum sollte man das tun?
Zumal kurze Zeit später der gleiche Artikel (Fotozelt) wieder in einer Auktion bei Jago zu finden war! Sehr seltam!

Aber gut, kann ja vielleicht mal passieren, bei einem großen Versandhändler läuft ja schon mal nicht immer alles glatt. ABER, wenn man sich die negativen Bewertungen bei eBay einmal genauer anschaut (alleine im letzten Monat 163), kommt einem ein Verdacht (den ich hier nicht aussprechen darf, dies wurde mir untersagt). Ich zitiere hier einmal einige der negativen Bewertungen aus jüngster Zeit:

"Unseriöser Verkäufer Artikel plötzlich ausverkauft! Später wieder eingestellt..."
"Der Artikel ist nicht eingetroffen, Verkäufer meldet sich nicht!"
"Ware ersteigert, Ware bezahlt,aber nie erhalten. VORSICHT BEI DEM VERKÄUFER JAGO"
"VERKAUFEN SACHEN DIE NICHT ZU HABEN SIND....!"
"Artikel anscheinend ausverkauft. Keine Lieferung erhalten"
"Artikel nicht erhalten, aber Geld im voraus bezahlt. Keine Infos erhalten."
"Artikel nicht bekommen, 45,50 Euro waren wohl zu wenig!"
"Es wurde uns einfach nach zahlung mitgeteilt der artikel ist nicht verfügbar"

...und so weiter!!! Die Liste lässt sich nahezu endlos fortsetzen!

Soll sich also jeder sein eigenes Bild machen! Ich, für meinen Teil, werde nichts mehr bei Jago ersteigern oder kaufen!

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Antwort des Inhabers

"Paket nicht erhalten - Kundenservice interessiert sich nicht dafür"

Lieferzeit wurde mit 2 Tagen angegeben.
17 Tage später: Paket noch nicht da.
Auf Nachfrage bekommt man diese generische Mail:
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Sehr geehrte Damen und Herren, gerne haben wir für Sie nachgeschaut und möchten Ihnen mitteilen, dass sich das Paket auf dem Weg zu Ihnen befindet. Das Paket können Sie unter folgendem Link verfolgen:
Link
Für weitere Fragen sind wir gerne wieder für Sie da. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
- JAGO AG
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Auf weitere Nachfragen wird nicht geantwortet.
PayPal möchte mich jetzt weitere 20 Tage schmoren lassen, bis ich mein Geld zurückbekommen oder Schadensersatz bekommen kann.

Wird wohl auf Rechtshilfe hinauslaufen.
Danke Jago AG. Nie wieder.

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Antwort des Inhabers

"Keine Probleme"

Schöne Geschenkideen, gerade für Kinder kann man hier einiges finden.

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"Günstiges Angebot für gute Ware"

Bisher habe ich sehr gute Erfahrungen bei Jago-24.de gemacht.
Habe für unter 32€ eine hochwertige Yogamatte bestellt 1x2m 1cm dick, ein Steppbrett und ein paar Hanteln im Set.
Etwas unsinnig fand ich allerdings den Versand. Alle drei Teile wurden einzeln versendet und auch noch bei zwei Unterschiedlichen unternehmen. Alle drei Pakete kamen auch an unterschiedlichen Tagen zu unterschiedlichen Zeiten an. Finde es für den Kunden etwas störend, da man immer schauen muss, dass einer zu Hause ist oder man muss die Pakete dann an unterschiedlichen Orten abholen. Aber gut, ging in diesem Fall aufgrund der Verpackung vielleicht nicht anders. Ansonsten bin ich mit den Produkten super zufrieden. Der Kundendienst hat auch sehr schnell auf eine Frage per mail geantwortet, zwar kurz und knapp, aber dafür zügig und auf den Punkt.
Mit Reklamation habe ich noch keine Erfahrungen bei Jago-24 gemacht. Sollte sich irgendetwas neues ergeben oder sollte ich etwas zu beanstanden haben, würde ich meine Bewertung direkt überarbeiten.

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"Will nur 6 statt 24 Monate Gewährleistungsansprüche abhandlen"

Wir hatten zwei Wasserhähne bei Jago24 bestellt.
Der Einbau erfolgte im Beisein eines Fachmanns.
Nach ca. zwei Monaten Gebrauch ist der erste Wasserhahn undicht geworden.
Dieser wurde seitens Jago24 auch problemlos getauscht.
Nach einem Jahr wies genau dieser getauschte Hahn Rostflecken auf. Es drückte sich rostiges Wasser unter dem Hahn heraus und der Lack auf dem Griff weist Blasen auf.
Wir warteten ab. Nachdem dann der zweite Hahn ebenfalls undicht wurde kam der Monteur mit dem Schlüssel nur leicht gegen die Anschlussschläuche und ein Schlauch riss ab.
Der Unterbau-Schrank schon wegen der Undichtigkeit zuvor auf-gequollen.
Dann wollten wir diesen Beiden Hähne auch gerne von Jago24 ersetzt haben, zumindest einen Teil des Kaufpreises.
Darauf kam der Hammer, immer wieder eine Standartantwort:
„Danke für Ihre Rückmeldung.
Wir haben geprüft und ein Preisnachlass kann nach 22 Monaten nach Kauf nicht mehr genehmigt werden.
Innerhalb eines halben Jahres nach Zustellung der Ware geht der Gesetzgeber bei einer Reklamation von einem Produktfehler aus. Tritt der Schaden nach Ablauf eines halben Jahres auf, tritt die so genannte Beweislastumkehr in Kraft (vlg. §476 BGB).
Die gesetzliche Gewährleistung besagt, dass wir bei Mängeln die innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf auftreten einen kostenfreien Austausch vornehmen müssen.
Nach Ablauf der 6 Monate, können wir Ihnen Ersatzteile zum erwerben anbieten.
Es tut uns Leid Ihnen keine positivere Rückmeldung geben zu können.
Bei Fragen sind wir für Sie da. “

Haha, die versuchen sich ja einfach aus der Affäre herauszuwinden.
Meines Wissens haben Verkäufer Mängel zu beheben, die innerhalb der ersten 24 Monate
Gewährleistungspflicht auftreten. Und nach den ersten sechs Monaten dreht sich
lediglich die Beweispflicht um (Ursachennachweis).
Der Verkäufer muss dem Kunden die zweimalige Gelegenheit zur Nachbesserung
geben, sofern möglich. Ansonsten kann der Kaufpreis zumindest anteilig zurückverlangt werden.
Oder sehe ich das falsch?

Die mitgesendeten Bilder und die Art das Mangels beweisen eindeutig, dass es sich hier
um einen Materialfehler, Produktionsfehler oder Designfehler handelt. Dies
wird ebenfalls durch Rezensionen anderer Kunden bestätigt. Bei denen trat der gleiche Mangel auf.

Tja, leider lohnt es sich nicht wegen der Kosten für die beiden Wasserhähne zzgl. des Wasserschadens am Unterbauschrank einen Rechtsstreit anzufangen.
Das ist schon eine Frechheit von denen.

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Antwort des Inhabers

"Warnung! Warnung! Warnung! -100 Sterne!!!"

WARNUNG! WARNUNG! WARNUNG! WARNUNG! WARNUNG!

Ich kann aufgrund meiner aktuellen Erfahrungen nur nachdrücklich davor warnen, bei dieser Firma irgendetwas zu bestellen!

Als natürliche Person (also privat) habe ich Waren im Wert über 500 EUR bestellt und per PayPal bezahlt.
Da ich jedoch mehr als die Hälfte der Waren nicht gebrauchen konnte, machte ich regulär und fristgerecht vom Widerrufsrecht Gebrauch .... und schon zeigte sich das tatsächliche Geschäftsgebahren dieser Organisation:
Offensichtlich Täuschung, Betrug, Unverschämtheit und Unseriosität!

Daher meine nachdrückliche Warnung vor dieser unseriösen Vereinigung:

Bestellt dort NICHTS, denn Ihr habt nach der Bezahlung faktisch alle Eure Rechte verwirkt.
Das klingt komisch oder unglaubwürdig?
Ist aber so.

Beispiel:
Ihr wollt etwas bestellen und studiert vorher nicht jeden einzelnen Buchstaben der Widerrufsregeln, schon habt Ihr verloren.
Denn wenn Ihr den Kaufvertrag widerruft und die Ware ordnungsgemäß retourniert, dann schlägt die Jago24-Falle zu!

Plötzlich heißt es, dass Ihr ja gar keine natürliche Person seid und schwupps tönt es von Jago24 der "Widerruf" ist damit für Euch ausgeschlossen.
Jedoch der Unverfrorenheiten noch nicht genug, denn für eine Neuversendung Eurer Waren zu Euch zurück sollt Ihr plötzlich erneut Frachtkosten zahlen, für jedes Produkt 5 EUR, obwohl Euch eigentlich sogar die Rückerstattung der Retourenpaketkosten zusteht!

Hier ist der Ärger also schon mit der Bestellung vorprogrammiert, also lasst besser die Finger weg!

Wer trotzdem bestellt ist selber schuld!

Offensichtlich werden bei Jago24 die Richtlinien absichtlich zu Ungunsten der Kunden verdreht, dies scheint das zugrunde liegende Geschäftsmodell dieser Organisation zu sein...

Also passt besonders gut auf, ich kann aufgrund meiner Erfahrung nur dringend von Kaufverträgen abraten.

Übrigens bedeutet Kundenservice bei Jago24: einfach unverschämt mitten im Gespräch auflegen!
Natürlich hatte ich eine Person als Zeuge beim Telefonat dabei...

Wenn Euch jemand aus Eurem Bekanntenkreis nach Erfahrungen mit dieser "Firma" fragt, dann bewahrt diese vor teurem Ärger und sinnloser Zeitverschwendung in Reklamationsfällen.

WARNUNG! WARNUNG! WARNUNG! WARNUNG!

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Antwort des Inhabers

"Schnelle Lieferung / Produkt ok"

Die Abwicklung war wirklich super schnell. Das bestellte Produkt günstig aber das merkt man auch, ist aber noch ok. Wie immer man bekommt für was man bezahlt.

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"Hilfe, Kunde reklamiert Produkt!"

Rechn.Nr. 0494682670
Ihre Bestellung bei Jago24 Nr: 10738813eb

Rattan Liege wurde am 25.04.2015 bestellt und auch zeitnah geliefert. Die Ware hat sich bei Lieferung in einem normalen Zustand befunden.
Am 26.07.2016 schrieb ich die Firma Jago24 an, dass bei zwei Seitenteilen deutliche Verformungen aufgetreten sind und die Liege nicht mehr normal verwendet werden kann. Ich sendete entsprechende Bilder und gab als Ingenieur den Kommentar mit, dass die beiden Seitenteile zu schwach ausgelegt sind für ein Gewicht bis zu 120 kg!
Wie schon mehrfach hier beschrieben, wurde ich auf die AGB und die Beweislastumkehr verwiesen. Auf mehrmaliges Nachfragen hinsichlich der Beweislastumkehr, konnte mir Jago24 bis heute nicht mitteilen, wie ein solcher Beweis aussehen sollte. Somit macht man mir es unmöglich den Beweis anzutreten.
Jago24 bot mir lediglich an, die Teile käuflich zu erwerben, wobei man mir allerdings nur eins der beiden notwendigen Teile anbot. Den Versand hätte ich auch selbst zu tragen.
Ich bot der Firma als Vergleich an, die beiden Seitenteile zu kaufen und dafür Jago24 die Versandkosten übernimmt. Darauf wurde zunächst überhaupt nicht geantwortet und auf Nachfrage dann wieder nur darauf verwiesen, dass ich die Versandkosten selber zu tragen hätte.
Nach persönlichem Telefonat (Call Center ist in Serbien) erreichte ich kein Weiterkommen, da lediglich die Varianten AGB, Gewährleistung, Beweisumkehrlast, etc. wie von einer Schallplatte wiederholt wurden. Meine Aufforderung mich mit dem Call Center Leiter zu verbinden oder mir einen entsprechend verantwortliche Person in Deutschland zu nennen, wurde abgelehnt mit der Begründung, dass der Leiter nicht im Hause sei und man keine Telefonnummer aus Deutschland hätte.
Alles in allem stinkt die Geschichte gewaltig! Meiner persönlichen Meinung nach grenzt es schon an systematische Verhinderung von Reklamationsfällen!!
Ich kann nur jedem empfehlen, nichts bei dieser Firma zu kaufen, denn, wenn es ein Problem gibt, dann geht diese Firma (Jago24) gänzlich auf Tauchstation. Unsäglich, dass diese Firma so lange damit durchgekommen ist ohne von offiziellen Stellen gerügt worden zu sein.

Patrick Gerber

Update 28.10.2016 15:04
Jago hat erst einmal gegen den post reklamiert, obwohl die Rechnungsnummer von Beginn an angegeben wurde. Scheinbar klare Strategie erstmal alles abzustreiten....

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Antwort des Inhabers