"Der Mangel hat Methode"

Ich habe einen Schlauchwagen im Juni 2015 gekauft. Daher kann ich aus Erfahrung berichten.
Die Erfahrungen die andere mit dem Produkt gemacht haben, kann ich bestätigen.
Der Schlauchwagen ist stabil, Reifen müssen ausdünsten...sonst ist das nicht auszuhalten, die Farbe verblasst deutlich
Ein Sachmangel ist, dass die Verbindung vom Wagen zur Schlauchtrommel nicht dicht zu bekommen ist.
Das kommt davon wenn man minderwertige Komponenten verbaut, die darauf ausgelegt sind 6-12 Monate zu halten.
Je nachdem, wie sich die Trommel dreht, spritzt es meterweit.
Nach spätestens 6 Monaten gibt es vom Importeur Jago 24 keinerlei Unterstützung mehr. Auch wenn die gesetzliche Sachmängelhaftung besteht, bekomme ich Antworten wie: "Leider haben unsere Produkte keine Garantie. Sie können die Teile, die beschädigt sind, bei uns kaufen."
Alternativ: "Erreicht uns eine Reklamation, bezüglich eines Produktfehlers nach Ablauf des halben Jahres, so wird diese nicht mehr von der gesetzlichen Gewährleistung erfassten (kostenfreien) Nachbesserungspflicht erfasst, da wir von einer Falschbehandlung/-lagerung/-benutzung ausgehen müssen."
Niemand wird ein technisches Gutachten in Auftrag geben um einen Sachmangel bei einem € 70 Produkt nachzuweisen - und darauf zielt das Geschäftsgebaren dieses Händlers ab. Da bleibt nur das Fazit: Finger WEG ! schade um's Geld.

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Antwort des Inhabers

"Reklamationen werden abgewürgt- Kundenservice ade"

Bestellnummer SP24-176092:
Ich habe mir letztes Jahr bei Jago24 ein Trolleyset Vojagor gekauft
und schon beim Anreiseweg zum Flughafen haben die Rädchen die Grätsche gemacht, sie sind quasi "weggeschmolzen" also nichts mehr
mit Rollen sondern ab jetzt musste ich den Trolley tragen auf der
Reise und das war sehr beschwerlich vor allem mit meinen Rückenschmerzen.
Ich habe das Trolleyset ja extra gekauft, daß ich diese nicht tragen muß.
Aber Dank der minderwertigen Qualität waren An-und Rückreise eine Tortur. Eigentlich bin ich davon ausgegangen, daß sich die Firma Jago24 einsichtig zeigen würden. Aber nein die Antwort von Jago 24 war:
Sehr geehrter ....,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Gerne haben wir den Sachverhalt für Sie genauer geprüft.

Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Reklamation haben.

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, daher möchten wir Ihr Anliegen schnellstmöglich und zufriedenstellend bearbeiten.

Wie Sie den AGB´s in der Artikelbeschreibung entnehmen können, bieten wir keine Garantie, sondern die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Nach Ablauf von 6 Monaten nach Kauf, tritt die sog. Beweislastumkehr in Kraft (vlg. §476 BGB), das bedeutet, dass bei einem auftretenden Defekt nur dann von einem Gewährleistungsfall auszugehen ist, wenn Sie als Käufer nachweisen können, dass der Defekt bereits bei Gefahrenübergang, also bei Anlieferung, bestanden hat.
Sollten Sie dies qualifiziert nachweisen können, so bessern wir gerne nach.

Ihr Kauf ist leider außerhalb der sechsmonatigen Frist, daher können wir Ihnen keine kostenfreie Ersatzlieferung anbieten.

Gerne können Sie das benötigte Ersatzteil käuflich bei uns erwerben oder Sie senden das Gerät an uns zu und wir werden nach besten Wissen und Gewissen die Reparatur vornehmen.

Auf Wunsch erstellen wir Ihnen gerne ein entsprechendes Angebot, sofern das Ersatzteil vorrätig ist.
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Wie soll ich als Privatanwender nachweisen, dass der Artikel von Beginn an mangelbehaftet war? Das Trolleyset wurde nach dem Kauf das erste mal benutzt und war dann schon nach ein paar Metern kaputt. Es ist immer wieder ärgerlich, wenn sich 'kleinere' Händler hinter §476 BGB verstecken. Was hat das mit Gewährleistung zu tun, wenn mir angeboten wird, 'das benötigte Ersatzteil käuflich bei [Jago24 zu] erwerben'?
Ich habe Jago24 zurückgeschrieben, daß sie selbst das Trolleyset von Vojagor für Ihren Urlaub nutzen sollten, dann gäbe es keine zwei Meinungen.
Bei dem größten Online-Buchhändler, der mit A beginnt, kann ich auch bis zum 24. Monat mangelhafte Ware zurücksenden, die mir dann ersetzt oder der Kaufpreis erstattet wird. Auch der regionale Baumarkt wird nach dem 6. Monat bei defekten Geräten kein Gutachten von mir fordern, das nachweist, dass der Mangel schon von Beginn an vorlag.

Die Antwort von Jago24, die 'Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Reklamation haben. [...] Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig.' lautete, klingt da wie blanker Hohn. Wenn die Kundenzufriedenheit wirklich wichtig wäre, dann käme man dem Kunden mit Kulanz entgegen oder würde das defekte Gerät ohne langes Federlesen ersetzen bzw. das Geld zurückerstatten. Stattdessen hat es Jago24 geschafft, zweifelhaften Ruhm auf diesem Verbraucherportal zu erlangen. Des Weiteren hat es Jago24 geschafft, dass ich als Kunde dort wohl nie wieder etwas kaufen und meinen Kunden-Account dort endgültig löschen lassen werde.

Fazit: Billig einkaufen bei Jago24 ist eine Seite, aber der Käufer sollte dann allerdings auch damit rechnen, dass er ein defektes oder mangelhaftes Gerät nach 6 Monaten der Wertstoffsammlung zuführen kann. Ein kulantes Entgegenkommen (gerade deshalb, weil das Troleyset nur eimal zum Einsatz kam) kann man bei Jago24 anscheinend nicht erwarten. Bei Jago24 muss man eines in Kauf nehmen: Keinen Kundenservice.

So jetzt hat sich Jago nach der Veröffentlichung dieser Wertung gleich gemeldet:
Sehr geehrter Herr ,

wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung.

Ein Widerruf des Kaufvertrages ist nach Ablauf der 30 tägigen Frist leider nicht mehr möglich.
Da Ihr Auftrag aus dem Jahr 2015 ist, haben wir leider keine alternative für Sie, als Ihnen die kostenfrei Nachlieferung der benötigten Räder anzubieten.
Üblicherweise ist es nach 6 Monaten ab Kauf notwendig, dass Sie entweder per Gutachter nachweisen, dass der Fehler am Produkt bereits beim Erhalt vorhanden war, oder Sie für nötige Ersatzteile die Kosten tragen.

In Ihrem Fall möchten wir auf diese Maßnahmen verzichten und Ihnen desshalb eine Nachbesserung zu unseren Lasten an.

Die Rückgabe der Koffer und die Auszahlung des Kaufbetrages sind leider nicht mehr möglich.

Bei der Bestätigung unserer AGBs haben Sie sich mit unseren Gewährleistungsbedingung einverstanden erklärt.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören und wünschen noch einen schönen Tag.

Leider bringt mir der Austausch der Rollen überhaupt nichts, da diese von einer so schlechten Qualität sind, daß ich bei meiner nächsten Reise die gleiche Tortur wieder erleben müsste.
Ich habe das also dankend abgelehnt, daraufhin kam noch eine Nachricht:
Sehr geehrter Herr ,

vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir können Ihren Ärger durchaus nachvollziehen und möchten uns selbstverständlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Jedoch ist ein Widerruf des Kaufes, wie bereits mehrfach erwähnt nicht möglich.
Da Sie eine Nachlieferung ablehnen, haben wir nach Rücksprache die Genehmigung erhalten, Ihnen eine Teilerstattung von 10 EUR anzubieten.
Dieses Angebot hat eine Gültigkeit von 10 Tagen.

Selbstverständlich steht es Ihnen frei sich professionellen Rat einzuholen.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören und wünschen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße

Nach Rücksprache Genehmigung Erhalten mir 10 € aus zu bezahlen?
Interessante Hierarchien bzw. Kompetenzverteilung in der Firma.
Was für einen professionellen Rat soll ich mir einholen? Rechtsanwalt?

Also ich habe daraufhin geantwortet, daß ich nicht zufrieden bin mit 10 € Erstattung und ich um Erstattung des Kaufpreises bitte.

Dort werde ich bestimmt nie wieder Einkaufen und ich kann nur jedem empfehlen die Finger davon zu lassen.

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Antwort des Inhabers

"Ware wurde nie eingesandt..."

Hallo.

Unfassbar wie die Firma versucht sich um Garantie und Rückzahlung zu drücken.
Mein Artikel ging nach kurzer Zeit kaputt. Doch nach versuchten 3x nachbessern und immer das falsche Teil liefern, entschied ich mich zum Rückversand.
Ich musste fast 2Monate warten bis ich mein Geld bekommen habe und laufend selber Aktiv werden. (Telefon und Mail)

Hätte meine vollständige Ware nicht eingesandt sondern nur die nachgelieferten Ersatzteile. Echt unglaublich. Hier wird man als unehrlicher Kunde hingestellt.

Nie wieder JAGO24

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Antwort des Inhabers

"Reklamation nach beschädigter Ware ungenügend"

Nie wieder direkt bei Jago24 bestellen!!!
Wir haben ein Kofferset bestellt für 75,00 Euro. Geliefert wurde das Set mit einem beschädigten Koffer in der Mitte, also der Zweite. Ecke komplett raus gebrochen!Nach Reklamation schriftlich zuerst keine Reaktion. (Koffer brauchten wir für den Urlaub) Im Urlaub ist der Große Koffer (Flug) kaputt gegangen. Dies Jago24 mitgeteilt, dass dieser Koffer nicht mehr für den Rückflug tauglich ist. Aussage Jago24: Sie müssen den Koffer mit nach Deutschland bringen!
14 Euro wurden uns als Entschädigung angeboten wenn wir die Koffer nicht zurücksenden- ein Witz! Unser Angebot: Wir versenden den Koffer auf Kosten Jago24 aus den USA zurück-abgelehnt!
Telefonisch fast niemand erreichbar bei Jago24. Jetzt wird uns angeboten, die zwei Koffer zu ersetzen, aber nicht mehr in dieser Farbe!!!Eisblau oder grün.Heute nach 25 Minuten warten auf einen freien Mitarbeiter am Telefon, keine Einigung!
Warten bis jetzt noch immer auf einen Rückruf!

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Antwort des Inhabers

"Reklamationsbearbeitung Mangelhaft"

Also mal wieder macht es sich Jago 24 einfach.
Sie sollten sich doch mal an Ihre AGB´s halten.
In denen steht zum Beispiel nicht das ich mir nach 6 Monaten, meine Teile die Defekt sind, woher soll ich wissen welche Defekt sind selber auf meine Kosten kaufen soll.
Wo bleibt die gesetzliche Nachbesserung bei der Gewährleistung !?

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Antwort des Inhabers

"Nicht empfehlenswert"

Die Ware wurde defekt geliefert, und zudem entsprach die Beschreibung nicht dem tatsächlichen Zustand. Mails wurden frühestens nach 2 Tagen beantwortet, Ersatzteile konnten nicht geliefert warden. Nach langem Mail- hin und -her wollte ich dann vom Kauf zurücktreten, zugegebenermaßen nach mehr als 4 Wochen. Ich habe die Ware zurückgeschickt mit der dringlichen Bitte, mich aus dem Kaufvertrag zu entlassen, zwei Tage später erhielt ich Ersatz. Ob der ok ist, kann ich erst in den nächsten Tagen prüfen.Aber eine Firma mit so wenig Kulanz habe ich in den vielen Jahren, die ich schon im Netz bestelle noch nie erlebt.

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Antwort des Inhabers

"Bin zufrieden!"

Habe hier meine Werkzeugsammlung für die Renovierung meiner Wohnung erweitert und war sehr zufrieden! Top Preis-Leistung und schnelle Lieferung!

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"sehr schlechter Kundenservice - keine Bemühung Reklamationen zu regeln"

Ich lese hier viele ähnliche Erfahrungsberichte, die dann wieder gelöscht wurden und jago24 beteuert sich zu kümmern. Passiert dies???
Wir haben 3 franz. Balkone bestellt, die man zusammenbauen muß, Länge über 180 cm, Höhe 90. nach Zusammenbau stellte sich heraus, daß viele Teile zerkratzt und zerbeult sind, Spezialschrauben fehlen. Nun warten wir seit 1 Woche auf Hilfe. Ohne Erfolg! Man teilt uns nun mit, man solle, auf unsere Kosten, die Balkone zurücksenden (wir hatten paypal eingeschaltet). Dies ist nur erschreckend. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, wie man sich so verhalten kann. Bilder etc. wurden gesandt. Nun sitzen wir auf mangelhaften Balkonen fest, die wir noch nicht einmal anbringen können. Hier soll aber wohl der Eindruck vermittelt werden, daß es alles nur Mißverständnisse sind und man sich kümmert. Bestellnummer (da hiernach ja immer gefragt wird): Rechnung-Nr. : 0496723348 , eine Bestellnummer gibt es nicht
Wir werden noch eine Woche warten und den Fall danach abgeben.



05.07.2016
Nach wie vor keine Regelung. Man hat nun Rücksendeetikett gesandt, aber keine Stellung bezogen, wie diese großen Teile verpackt werden sollen bzw. ob DPD die Brüstungen montiert und unverpackt befördert. Nachfragen bleiben, wie vorher, unbeantwortet. Das Angebot unsererseits, einen Nachlaß zu geben, ebenfalls unbeantwortet. Erwartet man von uns, daß wir alle mangelhaften Teile demontieren, Verpackung besorgen (die alte war sowieso nicht mehr für einen 2. Versand brauchbar) etc.?????

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Antwort des Inhabers

"Relativ gute Qualität zum kleinen Preis"

Ich finde dieses Unternehmen gar nicht schlecht. Ich habe bereits mehrere Produkte von diesem online Store erworben und fand diese nicht schlecht. Sehen gut aus Preis ist gut vllt könnte die Qualität besser werden aber wenn man sie pflegt halten sie auch. Und wie gesagt der Preis stimmt.

FAZIT: Lieferung *****
Preis. *****
Qualität. ***

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"Produkt hatte leider Schwächen Service überzeugt aber"

Ich habe bei Jago24 über amazon.de eine Abdeckhaube für eine Gartenliege gekauft. Bereits nach 2-3 Monate draussen war der Stoff zerrissen und verwittert - die Abdeckhaube ist total minderwertig und taugt überhaupt nicht für den angepriesenen Zweck. Kann natürlich mal passieren und ist sehr ärgerlich, allerdings ist Jago24 sehr bemüht um die Kundenzufriedenheit und kümmerte sich um das Problem. Daher würde ich da
Immer wieder kaufen.

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Antwort des Inhabers