"Als Firmenkunde wird man bei Jago abgewertet ....."

Leider muss ich nun schon sagen, habe ich Braune Barhocker bestellt die in einem Verkaufsraum zu Holzfarbenen Fliesen passen sollten. Ein rascher Versand nach rascher Zahlung war ja eigentlich super.......
Dann ware ist da, Paket geöffnet ..............Tja Ware ist mehr Rotbraun
und das passt nun mal überhaupt nicht ( nur schade das man das nicht so auf den Bildern erkennen kann ) es gibt ja nur 319 Brauntöne wie ich nun auch weis..... aber es steht nun eben nirgends etwas "Farbabweichungen sind möglich ", denn das wären die Ausschlussgründe für einen Kauf gewesen.
Weit gefehlt da steht nichts und du bestellst braune Barhocker und als Geschäftskunde hast du ja nicht mal das Recht der Rückgabe....auch auf eine Mail mit Bildern wie gewünscht kam man zum Schluss ....du Geschäftskunde der wohl das nicht gelesen hat, das es Farbabweichungen geben kann ( ich find das auch nach 30 Minütiger Suche noch immer nicht ), hast eben dann Pech gehabt .......
Tja also könnt ihr ja in einem Karton 319 verschiedenfarbige Barhocker liefern und feststellen Braun ist Braun ......

Leute Kundenservice ist etwas ganz anderes.....

Also Bestell nie als Geschäftskunde bei Jago... etwas das Farbig ist denn Farbabweichungen sind ja möglich

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Antwort des Inhabers

"hat mir gut gefallen. schnelle Lieferung. guter service"

hat mir gut gefallen. schnelle Lieferung. guter service

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"Kundenservice nicht immer vorhanden."

Habe mir bei dieser Firma eine Markise und einen Fahrradkorb bestellt und war von der Qualität regelrecht erschrocken,
1) Der Fahrradkorb war an 3 Stellen durchgerostet und das Drahtgewebe war abgerissen, Qualitätskontrolle ?
2) Die Markise war zerkratzt und die vorgebohrten Löcher für die M3 Imbusschrauben waren unbrauchbar weil sich die Schrauben nicht einschrauben ließen, ja sogar 2 Schrauben sind durch die Kraftanwendung abgebrochen beim Versuch sie hineinzudrehen, ich musste die Bohrlöcher anpassen.
3) Habe mich heute (13.05.2016) um exakt 15:45 Uhr Telefonisch an den Kundendienst gewandt und man ließ mich unglaubliche 1 ½ Stunden in der Warteschleife, danach habe ich aufgelegt und erneut angerufen, dann hieß es das der Kundendienst von Montag bis Donnerstag von 08:00-20:00 und am Freitag von 08:00 bis 16:00 erreichbar ist, das ist doch der absolute Hammer oder. Es hätte doch völlig ausgereicht wenn die mich darauf hingewiesen hätten und gesagt hätten das der Telefeonsupport nun geschlossen ist, aber stattdessen lassen die mich unglaubliche 1 ¼ Stunden umsonst warten.

03.06.2016 Nachdem einige Tage verstrichen waren meldete sich jago24 bei mir und unternahm alles um mir doch noch ein Positives Kauferlebnis zu ermöglichen, sie Schreiben E-Mails mit „es tut uns leid“ und so weiter, also sie versuchen wirklich mit allen Mitteln die Wogen zu glätten, ich finde das gut aber dennoch bin ich über die negative Erfahrung die ich machen musste verärgert, unzufrieden und enttäuscht.

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Antwort des Inhabers

"Sehr zufrieden!"

Die Lieferung ging sehr schnell und auch der Kundenservice ist vorbildlich!
Ich kann Jago24 nur weiter empfehlen!

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"Bierbank mit schlechter Qualität; nie wieder Jago24"

Im Karton waren Styroporteile zerbröselt. Die Sitzfläche hatte scharfkantige Löcher und eingerissenes HoLz. Einmal mit der Hand drüberstreichen und die Splitter kann der Arzt entfernen!
Zudem waren ganze Teile der Holzoberflöche kaum lackiert, obwohl das Teil mit "Lackierung" angeboten wurden.
Einen Nachlass von 10€ habe ich angenommen, weil keine Aussicht auf Besserung bestand. Quatlätskontrolle was ist das?

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Antwort des Inhabers

"Nach anfänglichen Problemen zeigt sich Jago24 letztendlich kulant"

Im Juni 2015 habe ich bei Jago24 eine Säbelsäge gekauft (Timbertech, Art.-Nr. SBSG01). Nach nur zweimaliger Benutzung ist das Einstellrad zur Geschwindigkeitsregelung schon ohne Funktion, d.h. die Säbelsäge rattert nur noch auf höchster Stufe, was das sanfte Ansägen und somit ein genaues Arbeiten unmöglich macht. Nun ist es ja nicht so, dass man als Hobby-Heimwerker seine Werkzeuge täglich benutzt... aber dass die Geschwindigkeitsregelung bereits nach zweimaliger Benutzung des Gerätes ihren Dienst versagt ist ärgerlich. Selbst wenn diese Säge zu diesem Zeitpunkt schon länger als 6 Monate in meinem Besitz war, lässt sich mit gesundem Menschenverstand und Prüfung des Sachverhalts erkennen, dass es sich um einen Mangel handelt, der bereits von Beginn an vorgelegen haben muss.

Meine erste Reklamationsanfrage vom 04.04.2016 wurde stillschweigend ignoriert. Erst meine zweite Anfrage vom 14.04.2016, der ich auch eine Rechnugnskopie beifügte, erhielt ich folgende (nicht zufriedenstellende) Antwort:

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Sehr geehrter Herr Köhler,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Gerne haben wir den Sachverhalt für Sie genauer geprüft.

Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Reklamation haben. Dies entspricht nicht unserem Standard.

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, daher möchten wir Ihr Anliegen schnellstmöglich und zufriedenstellend bearbeiten.

Wie Sie den AGB´s in der Artikelbeschreibung entnehmen können, bieten wir keine Garantie, sondern die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Nach Ablauf von 6 Monaten nach Kauf, tritt die sog. Beweislastumkehr in Kraft (vlg. §476 BGB), das bedeutet, dass bei einem auftretenden Defekt nur dann von einem Gewährleistungsfall auszugehen ist, wenn Sie als Käufer nachweisen können, dass der Defekt bereits bei Gefahrenübergang, also bei Anlieferung, bestanden hat.
Sollten Sie dies qualifiziert nachweisen können, so bessern wir gerne nach.

Ihr Kauf ist leider außerhalb der sechsmonatigen Frist, daher können wir Ihnen keine kostenfreie Ersatzlieferung anbieten.

Gerne können Sie das benötigte Ersatzteil käuflich bei uns erwerben oder Sie senden das Gerät an uns zu und wir werden nach besten Wissen und Gewissen die Reparatur vornehmen.

Auf Wunsch erstellen wir Ihnen gerne ein entsprechendes Angebot, sofern das Ersatzteil vorrätig ist.
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Wie soll ich als Privatanwender nachweisen, dass der Artikel von Beginn an mangelbehaftet war? Die Säge wurde in den 10 Monaten lediglich zweimal benutzt und machte dann schon Probleme. Es ist immer wieder ärgerlich, wenn sich 'kleinere' Händler hinter §476 BGB verstecken. Was hat das mit Gewährleistung zu tun, wenn mir angeboten wird, 'das benötigte Ersatzteil käuflich bei [Jago24 zu] erwerben'? Bei dem größten Online-Buchhändler, der mit A beginnt, kann ich auch bis zum 24. Monat mangelhafte Ware zurücksenden, die mir dann ersetzt oder der Kaufpreis erstattet wird. Auch der regionale Baumarkt wird nach dem 6. Monat bei defekten Geräten kein Gutachten von mir fordern, das nachweist, dass der Mangel schon von Beginn an vorlag. Das machen ärgerlicherweise nur einige Online-Händler, und Jago24 ist nun schon der dritte im Bunde derer, bei denen ich schlechte Erfahrungen sammeln musste.

Die Antwort von Jago24, die 'Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Reklamation haben. Dies entspricht nicht unserem Standard. [...] Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig.' lautete, klingt da wie blanker Hohn. Wenn die Kundenzufriedenheit wirklich wichtig wäre, dann käme man dem Kunden mit Kulanz entgegen oder würde das defekte Gerät ohne langes Federlesen ersetzen. Stattdessen hat es Jago24 geschafft, zweifelhaften Ruhm auf diesem Verbraucherportal zu erlangen. Des Weiteren hat es Jago24 geschafft, dass ich als Kunde dort wohl nie wieder etwas kaufen und meinen Kunden-Account dort endgültig löschen lassen werde.

Fazit: Wer günstige Angebote sucht, wird bei Jago24 sicherlich fündig. Dieser Käufer sollte dann allerdings auch damit rechnen, dass er ein defektes oder mangelhaftes Gerät nach 6 Monaten der Wertstoffsammlung zuführen kann. Ein kulantes Entgegenkommen (gerade deshalb, weil die Säbelsäge nur zweimal zum Einsatz kam) kann man bei Jago24 anscheinend nicht erwarten. Bei den günstigen Preisen von Jago24 muss man eines in Kauf nehmen: Abstriche beim Kundenservice.

Nachweis: Dieser Beitrag bezieht sich auf Re.-Nr. 0494864040 vom 04.06.2015.

Nachtrag am 19.04.2016:

Nur einen Tag nach der Veröffentlichung der Rezension auf Trustpilot hat sich Jago24 persönlich an mich gewendet, um die Probleme zu klären - anscheinend ist dem Unternehmen die Kundenzufriedenheit doch wichtiger als ich zuerst vermutete. Nach erneutem Prüfen des Sachverhalts bot man mir zwei Optionen an:

- einen Gutschein i.H.v. 30% für meinen nächsten Einkauf oder
- die Rückerstattung des Kaufpreises für die Säbelsäge

Es sollte erwähnt werden, dass die angebotenen Optionen nicht an die Überarbeitung der Rezension bei Trustpilot gebunden war. Aus Gründen der Fairness jedoch habe ich die Rezension freiwillig aktualisiert.

An das Angebot fühlte man sich 14 Tage lang gebunden. Ich entschied mich für die Rückerstattung, da ich mir zwischenzeitlich eine andere Säbelsäge zugelegt habe. Die Rückerstattung erfolgte nur einen Tag später via PayPal. Die defekte Säbelsäge musste ich zudem nicht einmal einschicken.

Meine anfängliche Unzufriedenzeit mit Jago24 hat sich deshalb doch ins Positive umgekehrt, da sich aus dieser Transaktion keine finanziellen Einbußen für mich ergeben habe (nur davon abgesehen, dass die neue Säbelsäge mehr als doppelt so teuer war wie das von Jago24 angebotete Modell).

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Antwort des Inhabers

"Liefern falsch und akzeptieren Widerruf nicht !!"

Nie wieder - wenn alles OK ist gut aber bei mir falsch geliefert und bieten 15 € an aber ich möchte korrekten Artikel oder Widerruf,also widerruf aber die lassen 2 angebliche Abholtermine platzen und melden sich einfach nicht mehr .... Laut Ihren Geschäftsbedinungen trägt bei Widerruf der Verkäufer die Versandkosten aber was tun wenn die sich nicht melden? Wie haben die ein Gütesiegel bekommen??
Nachtrag: Jetzt behaupten Sie ich wäre an den beiden Abholterminen nicht anwesend gewesen - dies ist eine Lüxx denn ich war an beiden Tagen komplett zuhause und am 11.04.16 habe ich den DPD Wagen sogar vorbeifahren sehen,da hat er gar nicht gehalten.Ich habe an meiner Eingangstür eine Kamera und selbst wenn ich an Sekundenschlaf leiden würde wäre dies aufgezeichnet wenn jemand hier gewesen wäre !

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Antwort des Inhabers

"Gerne wieder"

Super schnelle Lieferung. Sehr guter Preis. Bei einem Telefonkontakt sehr unkomplizierte, kompetente Antwort. Vorbildlicher Händler.
Werde hier bestimmt wieder einkaufen

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"z+u+f+r+i+e+d+e+n"

Rückerstattung am Fr. erhalten
Danke hierfür

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"gerne wieder"

lieferung und ware sind sehr gut .
gerne wieder

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