"Seit zwei Monaten ohne KücheSeit zwei Monaten sind unsere…"

Seit zwei Monaten sind unsere Küchenschränke irgendwo eingelagert - nebst Inhalt. Man ist höflich bemüht, den Küchenfußboden zu erneuern. Leider erfolglos. Anscheinend scheitert es immer wieder an Terminabsprachen und Abstimmung mit Nachunternehmern.

Ist halt kein einfacher Job.

Kochen wir weiter auf einem Notherd auf dem Fußboden im Wohnzimmer und waschen im Knien in der Badewanne ab. Kein Herd, kein Ofen, keine Waschmaschine. Im Wohnzimmer steht der Kühlschrank und die nötigsten Vorräte. Das geht schon seit Anfang Januar so. Was solls. Andere Menschen haben richtige Probleme.

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"Habe gerade mit einem Mitarbeiter im…"

Habe gerade mit einem Mitarbeiter im Kundenservice gesprochen, wenn man keine Lust hat oder einen schlechten Tag hat sollte es man nicht bei den Kunden rauslassen. Auf meiner Antwort das ich dann zu einem späteren Zeitpunkt nochmal anrufe da ich mir unverstanden vorkam kam nur ein ja gut tschö und wurde aufgelegt bevor ich überhaupt antworten konnte.

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"Schimmel"

Absolut schlechte Erfahrung.wir haben aufgrund von Schäden im Dach Schimmel in der Wohnung und dafür einen Handwerker gebraucht.
2 mal war er da hat sich darum gekümmert .leider kam der Schimmel immer wieder.also neuer Termin .wir sind jetzt bei insgesamt 4 terminen
2 mal bearbeitet mangelhaft 2 Termine nicht erschienen Urlaubstage weg. Es handelt sich um Bad Flur und Kinderzimmer

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"Unhöfliche Kundenservice"

Unhöfliche Kundenservice

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"Sehr schlecht und unfreundlich…"

Sehr schlecht und unfreundlich Kundenservice. Es gibt kein Ansprechpartner deswegen eskaliert die Probleme ohne Grund.

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"Sehr schlechte firma beispiel wir…"

Sehr schlechte firma beispiel wir hatten mindestens Garten hinter und jetz bauen die an denn Garten die wir hatten Gebäude um mehr geld zu verdinen.Es ist die egal wie sie die Bewohner fühlen sondern die wollen mehr und mehr geld

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"Tebiyaniyan"

Ich warte bereits seit anderthalb Jahren auf mehrere ausstehende Reparaturen. Vergeblich. Ich kann jedem nur empfehlen, ALLES (!!) schriftlich abzuwickeln, denn der Kundenservice am Telefon ist eine Katastrophe. Zum einen wissen die Mitarbeiter untereinander nicht, was bereits besprochen / erledigt oder noch offen ist, andererseits wird sich oftmals einfach derart im Ton vergriffen, dass es an eine absolute Respektlosigkeit grenzt. Oder aber, auch schon zu oft erlebt: die Serviceleute legen einfach mitten im Gespräch auf. An alle, die auf Wohnungssuche sind: macht einen Bogen um Vonovia - das erspart euch jede Menge Nerven und Ärger.

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"Hab leider nur schlechte Erfahrungen…"

Hab leider nur schlechte Erfahrungen mit Vonovia gemacht.
Letztes Jahr im Winter ist bei uns die Heizung ausgefallen, es hat über 2 Wochen gedauert bis bis einer kamm und es repariert hat, mann musste täglich anrufen und druck machen, ich wurde mit ständigen lügen absolviert. Vor paar Monaten war unser WC undicht, wieder Auftrag aufgemacht Fotos hochgeladen, die Toilette hat Risse und ist undicht, anstatt die Toilette zu ersetzen wurde nur die Dichtung gewechselt die Risse geklebt und das wars. Aber ständig die Mitte erhöhen. Der schlechteste Vermieter den es gibt in meinen Augen.

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"ACHTUNG vor falschen Versprechungen."

Sowohl die Firma an sich als auch die Mitarbeiter sind verlogen.
Am besten gar nicht bei Vonovia mieten, und falls es nicht anders geht immer nur schriftlich mit Nachweisen.

Ich habe eine neue Wohnung angemietet, zu der es auch Stellplatz geben sollte. Mündlich wurde mir dieser zugesagt. Im Vertrag jedoch wurde der Stellplatz nicht erwähnt. Auf Rückfrage hieß es nur es gibt einen separaten Mietvertrag dazu, der mir zugesandt wird. Diesen habe ich nie erhalten.

Nun wird mir gesagt, dass keine Stellplätze frei sind.
Hier wurde ganz klar gelogen, um die Wohnung, die schon länger frei stand vermietet zu bekommen. Zudem mit einer Klausel mit 12 Monate Mindestvertragsdauer.

Daher Achtung! und immer auf alle Details achten.

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"Ausfall Warmwasser und die Vonovia hilft akut nicht!"

Seit der letzten
- jährlichen Wartung meines Gas-
Durchlauferhitzers f. Warmwasser
- durch e. Vonovia-Service-Mitarbeiter
- am 15.02.23
gibt es Probleme mit dem Warmwasser.

Ein Austausch der Batterien des Gas-
Durchlauferhitzers durch mich half nicht!

Seit dem 21.02.23 ist das Gerät
derart defekt, dass ich nahezu nur
noch mit kaltem Wasser duschen
kann!

Das Gerät springt zwar am Anfang noch
an, um Wasser zu erhitzen, aber nach
kurzer Zeit geht es dann wieder aus u.
einige Zeit später wieder an u. dann
wieder aus u. so weiter u. so weiter!
Nach einigen Minuten ist das Intervall
so kurz, dass nahezu im 10 Sekundentakt
das Gerät an- u. ausgeht - d. h., nur
noch kaltes Wasser zum Duschen,
Händewaschen etc.!

Mein Anruf bei d. Vonovia-Hotline,
21.02.23, ca. 16 Uhr, Fr. H..

Ich: „Ausfall Warmwasser, Gerät relativ
neu mit nur rd. 10 Jahren, springt an,
dann aus, dann an usw. bis nur noch
kaltes Wasser vorhanden ist.
Für den Techniker: Gerätefirma Junkers,
bitte teilen sie dem Techniker auch mit,
2019 ähnliches Problem, dass durch den
Austausch des Zündbausteins behoben
werden konnte!“

Fr. H.: „Bitte bleiben Sie ausdrücklich
die nächsten Stunden v. 16-22 Uhr zu
Hause, ein Techniker kommt in der Zeit
zu ihnen!“

Vonovia-Techniker war ca. 19:30
Uhr bei mir u. sagte - von Anfang
an genervt u. unfreundlich - zu mir:

„Ich kann sowieso nicht viel machen!
Ich habe auch gar nicht das Gerät zur
Messung dabei, ohne dass ist gar
nichts möglich! Ich mache nur ein
Foto der Gerätebezeichnung u.
morgen wird man sie anrufen,
um e. regulären Termin mit ihnen
zu vereinbaren, denn das hier ist gar
kein Termin, ich bin nur der Notfall-
Techniker, verstehen sie das nicht,
das ist gar kein Termin!“

Ich: „Wieso haben sie denn das
Messgerät nicht dabei, wenn das
so wichtig ist, u. warum versuchen
sie denn nicht wenigstens, das Gerät
zu reparieren? Ich gab doch schon
um 16 Uhr wichtige techn. Daten
durch u. die Hotline-Mitarbeiterin
bestätigte mir auch, dass das alles im
Auftrag auch dem Techniker mitgeteilt
wird! Außerdem wurde mir dieser
Termin v. d. Hotline-Mitarbeiterin
mitgeteilt u. per SMS sogar bestätigt!“

Vonovia-Techniker, immer
unfreundlicher u. genervter:

„Ich kann nicht hunderte v. Geräten
mit mir haben u. ich hatte schon genug
Stress mit anderen Kunden, die nicht da
waren, u. ich hätte auch e. großen
Umweg fahren müssen! Verstehen sie
das nicht!? Sie können außerdem gar
keinen Termin haben, das kann nicht
sein, zeigen sie mir einmal die SMS!“

Ich zeigte die SMS u. las
diese auch noch vor!

Vonovia-Techniker verärgert:

„Kann ich die SMS auch noch
abfotografieren?!“

Ich: „Nein, das reicht mir jetzt. Ich
bin nicht für Ihren Stress u. den
Stress mit anderen Kunden u.
für das fehlende Messgerät o.
Umwege, um etwas zu besorgen,
verantwortlich, obwohl ich über
die Hotline das Problem genau
beschrieb u. sogar die Gerätefirma
Junkers angab u. auf ein ähnliches
Problem 2019 hinwies, dass durch
den Austausch des Zündbausteins
dann behoben werden konnte.
Und die Vergabe eines regulären
Termins kann auch lange dauern!
Für 2 Tage ohne Warmwasser
hätte ich Verständnis, darüber
hinaus aber nicht mehr.“

Vonovia-Techniker verärgert
u. kurz bevor er dann ging,
nachdem er nur ein Foto v. d.
Gerätebezeichnung machte:

„Ist nicht mein Problem, wenn
sie das alles nicht begreifen, ich
diskutiere auch darüber nicht
mit ihnen!“

Mein Anruf bei d. Vonovia-Hotline,
21.02.23, ca. 20:10 Uhr, Hr. W..

Hr. W.: „Techniker gab an,
dass das Problem wohl die ganze
Straße beträfe, weil d. Abzug
gestört sei. Außerdem: Ja, ein
regulärer Termin kann dauern,
aber wir sind bemüht, immerhin
haben sie ja kein Warmwasser
mehr! Das unfreundliche Verhalten
des Technikers werde ich auch
vermerken!“

Ich: „Dass das jetzt e. Problem
der ganzen Straße sein soll,
halte ich f. e. an den Haaren
herbeigezogene Diagnose, u.
zwar als Rechtfertigung dafür,
dass d. Techniker noch nicht
einmal versuchte, d. Gerät
zu reparieren! Die Begründung
ist auch unlogisch, denn d.
Gerät funktionierte bisher
ja jahrelang einwandfrei!

Außerdem: Auch erst nach
d. Wartung u. Reinigung
am 15.02.23 gab es abends
die ersten Probleme mit
d. Warmwasser!“

Sind also alle Abzüge plötzlich
ab dem 15.02.23 f. d. ganze
Straße defekt u. warum haben
meine Nachbarn mit ihren
Durchlauferhitzern d. Problem
nicht?!

Hr. W.: „Bitte rufen sie uns
am 22.02.23 um 8 Uhr an, wir
vereinbaren e. Rückruftermin
mit d. zuständigen VTS in Köln,
die ruft sie dann zw. 8 u. 16:30 Uhr
zurück, um e. Termin vereinbaren
zu können.“

Ich: „Die arbeiten doch nur bis 16:
30 Uhr, dann kann ja wahrscheinlich
am 22.02.23 auch keine Reparatur
erfolgen u. aus jahrelanger
Erfahrung weiß ich, dass man
sehr lange auf e. VTS-Termin
warten kann!“

Soviel zum Vonovia-Service, selbst
wenn man kein Warmwasser mehr
hat, u. d. Technikerverhalten

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