"Arrogantes Personal"

Arrogantes Personal, was einem telefonisch entsprechend entgegentritt; einseitiges Beenden des Telefonates durch Auflegen, ohne vorherige Ankündigung.

Erneutes Anrufen ist erforderlich.

Patzige Antworten. Keine Hilfe. Kein Service.
Einfach dilettantisch

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"Kundenservice/ Repaturdienst"

Seit Dezember (zum zweiten Mal in einem Jahr) haben wir Schimmel und eine feuchte Wand im Schlafzimmer, die betroffene Stelle befindet sich in der Mitte der Wand. Die Wand ist jetzt so feucht, dass es das Laminat jetzt angreift.

Ich habe Vonovia am 27.12.2022 per Ticketsystem informiert, am 15.01. kam jemand um sich das Problem anzuschauen und am 25.01. war ein Handwerker hier und sprühte Schimmelentferner an die Wand.
Die einzige Kommunikation danach ist eine automatische Nachricht alle 10 Tage bis 2 Wochen, die besagt, dass sie mich kontaktieren werden

Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um Mietminderung geschickt, auf die sie bis jetzt nicht geantwortet haben.

Die Wand ist noch schlimmer geworden.

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"Ich habe leider nur schlechte…"

Ich habe leider nur schlechte Erfahrungen gemacht. Schlechte und unverschämte Beratung in der Hotline. Handwerker vor Ort völlig inkompetent. Ich bin vor gut 3 Monatenin eine neue sanierte Wohnung gezogen. Mir wurde nicht gesagt, dass das Internet noch nicht ausgebaut/ nutzbar ist. Vonovia bekommt es nicht auf die Reihe!! Das ist eine Unverschämtheit!! Ich habe nur Ärger mit Vonovia und bleibe auch auf den Kosten sitzen!! Sie haben nicht einen Stern verdient!!

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"HILFBEREIT 0"

Wenn es ginge kein Stern. Seid eine halbe Jahr sitze ich der Vonvia hinterher das sie an einer Mansade Ordnungsgemäß eine Renovierung/ Modernisierung durchführen. Und die Konsequenz von denn ist keine Hilfe ,sondern das sie denn Raum anderweitig weitervermieten wollen.
Service gleich null Bereitschaft. Ist das letzte und würde ich kein Stück weiter empfehlen.

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"Melden sich einfach nicht zurück"

Melden sich einfach nicht zurück, trotz 4-fachem Kontaktversuch mit der Bitte um Antwort.

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"Dritter Winter in Folge ohne Warmwasser"

Dritter Winter in Folge, in der die Kombitherme ausfällt und damit Warmwasser und Heizung. App funktioniert nicht gescheit. Handwerker erscheinen nicht zu Terminen die ausgemacht wurden. Vonovia behebt den Schaden nicht weil ich "telefonisch nicht erreichbar" war, obwohl ich nie einen verpassen Anruf hatte. Schreiben zu Mietminderungen werden einfach getrost ignoriert. Würde jedem empfehlen einfach direkt einen Anwalt mit einzuschalten.

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"Nichtige Klauseln im Mietvertrag"

Nichtige Klauseln im Mietvertrag. Wenn man Vonovia darauf hinweist, wird man ignoriert. Ab dem Zeitpunkt, an dem man nichtige Sachen nicht mehr bezahlt, in meinem Fall war es eine Schönheitsreparaturpauschale, welche verboten ist, wenn die Wohnung unrenoviert übergeben wurde, fliegen die Mahnungen im Wochentakt ins Haus.
Naja, den Mieterschutzbund freut es, denn die Klage geht in 3 Wochen raus.

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"Vonovia? Müll und Dreck"

Berlin Spandau- Falkenseer Chaussee 15 stöckiges Wohnhaus, fast auf jedem Einzelnen Stockwerk liegt entweder Müll, Essensreste oder auch mal Menschliche Exkremente, und genau das ist Vonovia auch! Leider kann ich das Wort hier nicht schreiben! Seit nunmehr ca. 3 Monaten ist der Große Aufzug kaputt, nichts passiert.

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"Wir können uns nicht beschweren."

Aus einer absoluten Notlage (Eigenbedarfskündigung) bewarben wir uns bei der Vonovia für eine Wohnung, was auch recht kurzfristig, trotz anhaltender Wohnungsnot in Bremen, realisiert wurde. Schäden die in der neuen Wohnung noch vorlagen wurde immer zeitnah von der Vonovia beseitigt.

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"Grausame Erfahrung Kundenservice"

Fürchterliche Erfahrung mit dem Kundenservice Vonovia war mit Abstand grausam.
Lediglich handelte mein Anliegen zur einer Immobilie, zu der mir eine Email gesendet worden war. Bedauerlicherweise war diese fehlerhaft. Ich wollte mich lediglich telefonisch informieren, welche Alternativen bestehen und ob die Email mir erneut geschickt werden kann oder ob im Moment ein Servicefehler besteht (nicht unüblich auf dir Technik ist nicht immer Verlass). Die Mitarbeiterin hat dermaßen aggressiv überreagiert und gebrüllt. Ich konnte dieses Verhalten in keinsterweise nachvollziehen, dermaßen entsetzt und schockiert von so einem Verhalten. Anschließend hat Sie einfach aufgelegt. Fazit des Gesprächs war, mir wurde nicht geholfen, meine Frage nicht beantwortet und fürchterlich behandelt, dass ich den Tränen nah war so etwas ungerechtfertigt zu erleben. Wenn man auf solche Menschen angewiesen ist, dann ist man verloren.

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