"Vorwerk eine Katastrophe"

Wir haben "unseren" Thermomix Anfang Januar bestellt, dieser sollte dann in ca.14 Tagen bei uns eintreffen. Aus 14 Tagen wurden dann 5 Wochen Wartezeit. Später hieß es, dass dieser ab den 21.03.verschickt werden kann.
Als Wiedergutmachung wurde uns ein Katalog von Vorwerk angeboten ?, selbst dieser hat es noch immer nicht zu uns geschafft.
Vorwerk ist für uns gestorben, auch haben wir unseren Kauf storniert.

Nie wieder!!!

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"Neuen!!! Saugroboter 4x erfolglos in die Reparatur geschickt"

- erkennt Sperrlinien nicht
- fährt ungebremst gegen Möbel (Sensor offenbar defekt, Beschädigungen an Möbeln und Gerät)
- kann sich mit WLAN nicht verbinden
- Vorwerk ist nicht in der Lage monatelang bestehende Serverprobleme herstellerseits zu beheben
- Kundendienst/Reparaturservice inkompetent
- Vertreterin erscheint zu fünf von sechs vereinbarten Terminen nicht und nennt danach fadenscheinige Gründe, weshalb sie weder kommen noch absagen konnte
- Regionalleiter schreit ins Telefon: "Sie stören mich in meinem Urlaub!", meine Nachfrage: "Warum haben Sie dann ab?" verleitet ihn zu verbalen Ausfälligkeiten ...

FINGER WEG VON VORWERK AUSTRIA!

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"Ein Stern ist noch zu viel."

Ein Stern ist noch zu viel.. Nie wieder!
Habe ein Thermomix für meine Frau zum Geburtstag, bestellt.
Leider war ich am Zustelltag nicht zuhause. Ohne eine Nachricht oder sonstiges wurde das Ding retourniert und ich bekam kommentarlos das Geld zurücküberwiesen. Wohlbemerkt fehlten einfach 40 Euro.
Telefonisch konnte mir keine der Damen weiterhelfen, es hiess dann einfach Pech gehabt muss neu bestellt werden und nochmals einen guten Monat drauf warten. Eine Bodenlose Frechheit!
Auch werden telefonische Versprechen nicht per Mail nochmals bestätigt, damit man sich darauf beziehen kann. Es sei nicht möglich Mails an Kunden zu versenden ..
Katastrophaler Kundendienst..
So kaufe ich mir doch lieber das Produkt von Bosch, da weiss man was man hat.

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"Irreführende und Intransparente Lieferangaben"

Wir mein Vorredner kann ich selbiges mitteilen. Es hieß zum Bestellzeitpunkt Anfang Januar: "schnell bestellen nur wenige VERFÜGBAR". ein Liefertermin war nicht der Auftragsbestätigung zu entnehmen. Letztlich bin ich davon ausgegangen den Thermomix black täglich zu erhalten. Dann hiess es 15 Tage Verzug, nach 15 Tage hiess es weitere 5 Tage und dann heisst es plötzlich NICHT VOR dem 21.03.22. Und diese Aussage lässt ja auch wieder Luft nach oben. Die größte Frechheit überhaupt: vor rd. 1-2 Wochen bekam ich einen Newsletter wo drin stand: "bestellen Sie schnell, es sind nur noch wenige verfügbar". Lächerlich, Irreführend und Intransparent.

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"Ich habe am 10.1.22 bestellt mit der…"

Ich habe am 10.1.22 bestellt mit der Aussage das ich meinen tm6 black in 15 werktagen bekomme. Dann habe ich eine Mail erhalten das es sich um 10 Tage verlängert. Okay. Dann kam wieder eine Mail mit 10 Tagen und jetzt heißt es schon ab dem 21.3 versandbereit. Ich finde es eine Frechheit wie die Kunden gelockt und dann fallen gelassen werden. Erst nach Beschwerde habe ich einen 30€ Gutschein erhalten, bei einem 1360€!! Gerät, welchen ich nur im Shop einlösen kann. Sodass man wieder an vorwerk gebunden ist. Ich habe mich dann telefonisch beim Kundenservice beschwert, dort wird man nur abgewissen und vertröstet. Nach 2 Minuten hat die Damen das Gespräch einfach beendet. Das aller letzte. Ich werde dort nie wieder bestellen! Wenn ich nicht sogar den tm6 storniere. Ich bin stinksauer. Es ist ein großer Konzern, sie hätten mit dem Ansturm rechnen müssen.

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"Produkt absolut nicht empfehlenswert!"

Produkt absolut nicht empfehlenswert!

Wir haben uns im Oktober 2021 eine Saugroboter VR300 um 900 €gekauft - 4 Monate später haben wir ihn wieder verkauft! (Leider nur um die Hälfte)
Nach nur 3 Wochen wurde er das erste Mal eingeschickt, da er nur sehr selten weggefahren ist und sich nie mit dem WLAN verbinden konnte.. und wenn er verbunden war, erkannte er keine gespeicherten Einstellungen und No Go Linien.

Leider war auch der Vertreter absolut unhöflich und eher "genervt" ; er stelle auch die richtige Installation von uns in Frage.

Für diesen Preis eine Frechheit! Auch das Serviceteam lässt zu wünschen übrig.
Nicht empfehlenswert!

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"Perlen für die säue"

Der grosse kobold ist von der saugleistung schlechter wie ein billig gerät. Die wartung kostet 199 euro.
Der staubsaugroboter vr 200 ist absolut nicht für den preis zu empfehlen.
Die vertreter und der kundenservice sind unter aller ....!!! Nie wieder!!!

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"Willkommen in der Servicewüste mit miserabler Warenqualität"

Die Thermomix Black Edition ist das Letzte. Verarbeitungsqualität schlecht und nur Probleme mit dem Gerät.

Vorwerk antwortet/bearbeitet Tickets extra langsam (oder soll ich besser sagen gar nicht, denn ich warte noch immer auf eine Antwort der Fachabteilung auf meine Meldung von Anfang Januar 22), so dass man über die 14-tägige Widerrufsfrist hinausläuft. Danach gibt es nur eine Antwort vom Kundenservice "Zur Reparatur einsenden" und das bei einem NEUgerät mit bereits mehreren Nachbesserungsversuchen.

Das war mein erstes und allerletztes Vorwerk Produkt, dass ich in meinem Leben gekauft habe. Einfach Unterirdisch.

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"LETZTKLASSIG bei Lieferungen"

Vorwerk Austria: Letztklassiges Unternehmen! Bereits 2x bestellt, Betrag natürlich sofort abgebucht, und beide Mal Lieferverzug. Antwort nach 10 Tagen: Bestellung ist noch nicht versendet und wir wissen auch nicht, wann dies der Fall sein wird. (Den Vorgesetzten darf man nicht sprechen, man muss ihm eine mail schreiben).

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"Absolute Frechheit"

Absolute Frechheit!

Bekannter von mir bestellt einen Thermomix für stolze 1.349€ soweit so gut.

Beim auspacken fällt auf auf, dass dieser eine tiefe Macke/Riss hat.

Kundenservice kontaktiert und aufpassen es wird ein Tausch, Reparatur ect. ausgeschlossen, da es sich ja „nur“ um einen optischen Fehler handelt!

Bei so einen hohen Preis darf man also nicht davon ausgehen, dass man ein einwandfreies Gerät bekommt? Welches wie in der Werbung (ohne Macke bzw. Riss) aussieht? Welche obendrein auch nach einmaliger Verwendung größer geworden ist?

Liebe Firma Thermomix schämt euch als „Premium-Hersteller“ mit euren Kunden die über Tausend Euro für für ein Gerät zahlen so umzugehen ich würde niemanden raten bei solch einer Firma soviel Geld auszugeben.

Wie kann man ein fabrikneues Gerät versenden, welches optisch kaputt ist und dies als ganz normal von Darstellen und sich weigern es zu tauschen.

Wow! Ich Fall echt vom Glauben ab wofür gibt es EU-Käuferrecht ect. ? (... wenn es nicht so aussieht wie in der Werbung…)

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