"Guter Service bei Reparaturen!"

Wir haben vor knapp 2 Jahren einen Staubsauger von Vorwerk gekauft. Jetzt kam ein Defekt, dieser wurde allerdings in sehr kurzer Zeit (Einschicken des defekten Teils ans Werk, Tausch des Teils) sehr professionell, schnell und unkompliziert behoben. Inklusive gratis Abholung und Versand. Sehr gut war auch die Kommunikation via E-Mail, da war man als Kunde immer aktuell informiert. Guter Service!

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"Vorwerk enttäuschend"

Wir haben den Saugwischer, den Fensterreiniger und den Saugroboter von Vorwerk. Wir haben uns für diese hochpreisige Marke entschieden, da wir keine Lust hatten, bei Problemen hinter Reparaturen herzurennen. Wir dachten, da wir einen Berater haben, geht alles reibungslos. Nun ist unser Saugwischer kaputt. Unseren Berater gibt es nicht mehr. Außerdem sind die Berater bei Reparaturen sowieso nicht zuständig- wie wir bei einem vorherigen Problem bereits erfahren haben.

Ich rief bei Vorwerk an, eine sehr unfreundliche Frau hat mich beraten und ich darf das Gerät für ca. 280 € einschicken und dann wird es vermutlich repariert. Ich solle doch froh sein darüber, andere Marken würden gar keinen Reparatur-Service anbieten. Nun kam der riesen Karton mit kleinem Karton im Inneren an. Aber es fehlt noch ein weiterer Karton, denn sowohl der Saugaufsatz als auch der Saug-/Wischaufsatz funktionieren nicht richtig. Jetzt muss ich wieder hinterher sein, damit das klappt.
Die Garantie ist seit August abgelaufen.

Ich werde sicherlich nichts mehr bei Vorwerk kaufen und werde es auch niemandem empfehlen. Ich war wirklich überrascht, hier so viel Negatives zu lesen. Ich dachte, ich wäre allein mit dem Problem… Offenbar ist dem nicht so…

Ab jetzt nur noch Miele für uns! Dort habe ich vor einigen Tagen zwei große Maschinen (Waschmaschine und Trockner) bestellt. Mit der Onlinebestellung hat etwas nicht funktioniert und ich habe am Sonntag den Kundenservice angerufen. Es war sofort jemand sehr nettes dran und hat mich sehr kompetent beraten und das Problem wurde sofort behoben.

Vorwerk ist sehr enttäuschend.

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"Vorwerk ist nicht mehr das, was es verspricht"

Ich habe ein knappes Jahr Freude an meinem Staubsauger mit Wischfunktion gehabt, dann allerdings nahm das Elend seinen Lauf...
Zunächst hielten die Tücher nicht mehr an der Bodenplatte des Wischers, der Staubsauger hatte ein Eigenleben, d. h. er saugte mal dann auch mal wieder nicht. Ich habe versucht, die Kontakte zu säubern, dann lief er wieder eine Zeit lang und dann ging das ganze Spiel von vorne los.
Der Bodenwischer hat drei Stufen der Wasserzufuhr. Stufe eins und zwei funktionieren noch, auf Stufe drei verweigert das Gerät seinen Dienst. Die Anzeige der Staubbeutelfüllanzeige funktionierte von Anfang an gar nicht, ebenso kann man den Schlauch nicht vom Sauger lösen, es ist wie festgeklebt!
Man hat mir inzwischen eine neue Bodenplatte für den Wischer geschickt, nur lösen sich gerade nach und nach alle Laschen aus den Bodentüchern, die für den Halt der Tücher am Gerät notwendig sind. Ich frage mich auch, ob man jetzt jedes Jahr die Platte und die Tücher austauschen will, oder ob ich nach Ablauf der Garantiezeit diese Teile gefälligst selber zahlen darf.
Alles in allem bereue ich den Kauf zutiefst. Wir haben drei Hunde und haben uns zu einem Kauf eines hochwertigen und hochpreisigen Gerätes entschieden, in der Hoffnung, das sich das bezahlt macht. Leider ist dieses Gerät eine einzige Enttäuschung. Nun sollte das Gerät zur Reparatur abgeholt werden und auch das ging nicht reibungslos über die Bühne. Der Paketdienst Ups war nicht bereit, uns einen Beleg für die Mitnahme des Gerätes auszustellen, welches immerhin einen Wert von rund 1500 Euro hat. Nun steht das Gerät noch immer hier. Mal sehen, wie das weitergeht...

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"Vorwerk hat jetzt einen Kunden weniger"

Vorwerk steht eigentlich für Qualität und für eine langlebige Marke. Das dachte ich zumindest bisher. Für den Preis kann man als Kunde auch einiges erwarten. Leider ist der Service und Kundendienst unterirdisch.
Ich habe seid einigen Jahren den Kobold inkl. Saugwischer und damit hatte ich bisher keine Probleme, aber dann habe ich mir Ende September 2021 den Fensterwischer gekauft. Das Fensterputzen geht wirklich leicht von der Hand. Das konnte ich mit dem Gerät meiner Beraterin ausprobieren. Leider ist mein neues Gerät von Anfang an defekt. Ich musste es leider direkt reklamieren und reparieren lassen. Bis es repariert war, hatte ich meine Fenster auf herkömmliche Weise geputzt. Daher stand das Gerät einige Zeit, bis ich es wieder benötigte. Dann musste ich leider feststellen, dass es immer noch defekt ist. Ich habe den Wischer per Mail reklamiert. Leider keine Antwort. Ich habe meine Beraterin Kontakt, die mir sagte, dass der Kunde sich eigentlich selber mit dem Kundenservice auseinander setzen muss, aber sie hat trotzdem Kontakt aufgenommen. Leider weiter keine Reaktion. Nachdem 4 Wochen seid meiner Mail vergangen waren, habe ich meine Beraterin wieder kontaktiert. Daraufhin haben wir das Gerät zusammen getestet und ein Video des Fehlers gemacht, denn die Erwartung von Vorwerk, dass nur ein Bedienerfehler vorliegt, bestätigte sich nicht. Nach einer weiteren Woche ohne Reaktion, kontaktierte ich erst meine Beraterin (aber sie ist ja nicht zuständig) und anschließend rief ich den Kundendienst an. Inzwischen sind 7 Wochen vergangen seid meiner Mail. Keinerlei Reaktion von Vorwerk. Mein Anruf hat auch nichts gebracht. Eigentlich habe ich mit dem Gedanken gespielt mir den Akkustaubsauger zu kaufen, aber das hat sich für mich erledigt. Ich werde nichts mehr bei Vorwerk kaufen. Wenn ich mir vorstelle ein 1300€ Gerät 7 Wochen nicht nutzen zu können, wegen so einem unterirdischen Service... nein danke.

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"Langjähriger treuer Kunde sagt: Nie wieder Vorwerk"

Nach vielen Haushalsgeräten: Staubsauger, Fensterputzer, Thermomix,... , haben wir uns vor drei Jahren den Akku-Sauger VB 100 gekauft. Durch Auslandsaufenthalte und seltenen Einsatz war der Sauger nur wenige Monate im Einsatz und hat nun mit knarzenden Geräuschen seinen Betrieb auf ein Minisaugen reduziert. LED blinkt rot. In der Betriebsanleitung steht: Setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Guten Mutes rief ich Mitte Februar 2022 den Reparaturservice an. Ansage: "Telefonisch sind wir nicht erreichbar". Einfach lapidar nur so dahingesagt, ohne Kommentar oder Entschuldigung.
Also Mail am 17.2.2022, Empfangsbestätigung mit Nummer 1060765 wenige Minuten später. Nach einer Woche Wartezeit erneute Mail, diesmal keine Empfangsbestätigung.
Man steht dumm da und bekommt keinen Kontakt zu Vorwerk.
Da wir den Sauger einsetzen wollen, habe ich mich vorhin mit meinem örtlichen Staubsaugercenter in Verbindung gesetzt, da auch dort Vorwerk-Sauger repariert werden (Kein Vorwerk-Partner). Antwort: Von dem Gerät lassen wir unsere Finger weg.
Was soll man denken?
Eine Traditionsfirma baut nur auf Verkauf. Und wenn man hier die Berichte liest, weißt du, du bist nicht allein so angeschmiert. Und vor allem, es geht nicht um paar Euro, sondern um rund eintausend Euro.
Bei diesem Preis erwartet man, als Gegenleistung für das Vertrauen in ein so hochpreisiges Produkt, einen Service, der dieses Käufervertrauen rechtfertigt.

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"Beim Kauf eines Staubsauger wird einem…"

Beim Kauf eines Staubsauger wird einem der Service und Kundendienst regelmäßig zugesagt. Nach Kauf sieht man niemanden mehr und man ist bei Reparaturen auf sich alleine gestellt.
Das Gerät ist ultraschwer und die Verbindung vom Handgriff zur Teppich Düse wackelt und hält kaum noch...
Schlechtester staubsauger ever und der Kundendienst ist noch schlechter.
Finger weg.
Für den Preis ist er nicht zu empfehlen

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"Wir haben den Kobold inkl. Wischaufsatz"

Wir haben den Kobold inkl. Wischeraufsatz seit 2020. Leider sind wir mit dem Sauger nicht wirklich zufrieden. Der Sauger, als solches, ist viel zu schwer, unhandlich und von der Bürste sehr unbeweglich als sein Vorgänger. Es ist sehr schade, dass man für den Vorgänger nichts mehr nachbestellen kann. Den Neuen würden wir gerne zurück geben.
Mit freundlichen Grüßen

Holger Möbes

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"Ich hatte meinen Thermomix"

Ich hatte meinen Thermomix, 5 Jahre alt ,( der Defekt war eigene Schuld , hatte Wasser in den Motorblock reinlaufen lassen.) zu Reparatur eingeschickt .
Ein Karton zum verpacken wurde mir kostenlos zugesandt. Von Telefonat bis zur wieder voll funktionsfähigen Maschine zurück, hat gerade mal 14 Tage gedauert. Die Maschine komplett überholt - Update -neuer Topf- neues Messer ..... , einfach alles wurde komplett überholt und erneuert .
Noch nie habe ich einen solch guten Service erlebt .
Die Maschine kam wie neu zurück .
Vielen Dank .
Der Neupreis ist gerechtfertigt, nicht nur die Qualität des Thermomix , auch der Service ist absolut Spitze.

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"Von Vorwerk kann man nur abraten"

Von Vorwerk kann man nur abraten. Billig anmutende Komponenten und alles wenig durchdacht. Wir haben den Staubsauger VT270 - regelmäßig alle 2 Jahre geht die Verbindung vom Handgriff zum Saugrohr kaputt - erst wirds wackelig, dann kommt kein elektrischer Kontakt für die Rotorbürsten mehr zustande - und HURRAA .... wieder 69€ für die Tonne!! Und das bei absolut normaler Benutzung in einem Einfamilienhaus.
Zudem ist das Saugrohr zu kurz -so dass große Leute ihre Mühe damit haben, und schnell Rückenschmerzen bekommen. Völlig undurchdacht sind die kleinen Rollen des Staubsaugers.... die sind soo winzig, das man es nicht schafft, mit dem Gerät über sein eigenes Kabel zufahren!! Apropos Kabel: Die Kabelaufwicklung ist der Witz des Jahrhunderts. Die ist so schwach dimensioniert, das der Staubsauger es in 9 von 10 Fällen nicht schafft, das Kabel an einem Stück einzuziehen .... die reinste Lachnummer - eine Handkurbel wäre einfacher!!
Der eine Stern, den man vergeben muss, der zählt hier für die akzeptable Saugleistung - aber die haben andere Staubsauger auch - auch welche für ein Drittel des Preises!! Fazit: Wir haben ihn nun mal - sollte er mal gänzlich das Zeitliche segnen, wird es ganz sicher keinen neuen Vorwerk mehr geben.

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"Kundenservice des Grauens"

Der Saugroboter musste nach 4 Monaten erstmalig eingeschickt werden, es wurden Teile getauscht, Defekt bestand weiter. Auch zwei weitere Reparaturen brachten keine Besserung. Vorwerk verweigert die Rücknahme oder einen Gerätetausch.

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