"Corona hin oder her aber ist das ein…"

Corona hin oder her aber ist das ein Grund eine Bestellung 9 Tage nicht zu bearbeiten? Kann sich nur ein Monopolist wie Vorwerk leisten.

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"VR300 Staubsauger Roboter"

Geldrausschmiss. 1000€ für ein Gerät, das einfach nie richtig funktioniert. Ich habe es seit 2019, und habe nur Probleme. Es schiebt leichtere Möbel oder Deko weg, bleibt mitten im Raum stehen und schaltet sich aus, mit dem Internet bleibt es auch nicht verbunden, findet sein Station trotz Grundriss nicht.
Es war mir zu teuer um wegzuwerfen, und kaufen will es niemand, so habe ich mehrfach versucht sie zum laufen zu bringen. Es wird nur schlimmer.

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"Leider nie nie wieder 3x eingeschickt…"

Leider nie nie wieder 3x eingeschickt 3x abdates. Kein entgegenkommen. Muste zum Anwalt. Saugroboter 300 steht sei 8 Monaten bei mir und funktioniert nicht. Vorwerk Mitarbeiter sehr unfreundlich.

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"Thermomix zurückschicken"

Ich wollte die Thermomix TM6 zurückschicken, weil sie sich im nach hinein für meine 2-Kopf Familie überhaupt nicht rentiert hat. Wurde aber sofort abgewiesen, da ich 3 Tage über das 14-tägige Rückgaberecht (dazwischen war das Wochenende und ein Feiertag) war. Auch nach mehrmaligen Bitten wurde ich von der Mitarbeiterin unfreundlich abgewiesen und nicht mal die Möglichkeit gewährt einen Teamleiter zu sprechen. Grad bei so einem Unternehmen hätte ich mehr Kulanz und vor allem Freundlichkeit erwartet! Das Unternehmen scheint nur bei käufen freundlichen Service zu bieten. Ich habe selbst in einer Dienstleistung jahrelang gearbeitet und so ein unfreundliches Auftreten war mir neu. Ich habe auch um eine andere Möglichkeit gebittet diese Angelegenheit zu lösen, die Mitarbeiterin hatte aber überhaupt kein Ohr für mich. Das Gespräch wurde aufgezeichnet daher kann man jederzeit nachträglich es anhören um zu sehen das ich als Kundin super freundlich gewesen und geblieben bin. Ich war langjähriger fan von Vorwerk und habe immer die Firma im hohen Ton gelobt, aber das für 3 Tage noch dazu so unhöflich.. sprachlos.

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"Nie wieder"

Schlimme Erfahrung mit dem persönlichen Kundensupport. Eine Frechheit.

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"Kobold VB 100"

Ich habe mir den Kobold Akku-Sauger durch einen Kundenberater der Firma Vorwerk vorführen lassen. Leider war lt. Aussage des Kundenberaters wegen Corona zwar die Vorführung des Akkusaugers, nicht aber der Zusatzgeräte, u.a. des Saugwischers, möglich (????). Ich habe mich trotzdem dazu entschlossen, das Vorteilspaket zu bestellen.
Leider musste ich dann feststellen, dass der Saugwischer, wenn ich ihn quer verwende (mit der Seite, an der das Wischtuch nicht heraussteht) den Schmutz nur zusammenschiebt. Da ich in meiner Wohnung einige Ecken und enge Stellen habe, in denen dieses Problem auftritt, ist der Saugwischer für mich nur bedingt nutzbar.
Insofern ist der Saugwischer für die „normale Wohnung“, nicht geeignet (es sei denn, es wird nicht zu viel Wert auf eine gründliche Reinigung gelegt).
Ich habe den Saugwischer dann noch einmal mit einem anderen Kundenbetreuer ausprobiert, der das Problem bestätigt hat und sehr erstaunt darüber war, dass bei der ersten Vorführung zwar der Akkusauger, aber nicht die Zusatzgeräte vorgeführt werden konnten.
Da ich leider die kurzfristige Rückgabemöglichkeit (14 Tage) versäumt hatte, habe ich mich mit der Bitte um das Angebot einer Kulanzlösung an die Firma Vorwerk gewandt.
Als Antwort habe ich einen ablehnenden Textbaustein erhalten. Auf die Tatsache, dass ich keine Möglichkeit hatte, die Geräte bei der Vorführung auszuprobieren wurde auch nur mit einer allgemeinen Aussage eingegangen.
Man hat mir lediglich angeboten, einen 2. Termin mit einem Kundenberater zu vereinbaren, obwohl ich in meinem 1. Schreiben darauf hingewiesen hatte, dass ich bereits eine 2. Beratung in Anspruch genommen hatte. Ich gehe daher davon aus, dass meine Schreiben nicht einmal sorgfältig durchgelesen wurden.
Außerdem ist das Deaktivieren der Bürsten nur mit festem Schuhwerk möglich, da der entsprechende Knopf mit sehr viel Druck betätigt werden muss.
Fazit: Mangelhafte Vorführung, keine Kulanz, nachlässiger Umgang mit Kundennachfragen und Geräte, die nicht ausreichend für den allgemeinen Gebrauch getestet werden.
Schade, der Name Vorwerk war für mich immer mit dem Begriff „Qualität“ verbunden. Das ist nun leider vorbei.

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"Ich rate von diesem Vorwerk Saugroboter VR300 ab…"

Ich rate von dem Vorwerk Saugroboter VR300 ab!
Das einzige positive, er saugt gründlich, wenn er denn saugt.
Mal läuft die WLAN-Verbindung nicht stabil, mal fährt er sich fest. Habe schon sehr viel Zeit damit zugebracht ihn wieder ans Laufen zu bekommen. Ohne Aufsicht lasse ich das Gerät jedenfalls nicht laufen. Kundenservice wird sehr, sehr klein geschrieben. Man erhält nach dem Kauf keine Unterstützung durch den Kundenservice mehr. Hauptsache verkaufen. Kauft Euch lieber einen billigen Sauroboter, dann ist die Enttäuschung wahrscheinlich geringer oder Ihr saugt damit besser.

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"Frechheit - kauft nie den Saugroboter"

Frechheit - Saugroboter VR300, von wegen Premium Hersteller mit tollem Service! Seit mehr als 1 Jahr geht der sehr teure Saugroboter nicht mehr. Lässt sich einfach nicht mehr steuern und anscheinend soll ich ein Update machen. Das habe ich schon zigfach gemacht - keine Reaktion! Fast 1000 Euro für die Tonne.

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"Hallo zusammen,"

Hallo zusammen,
habe seit 3 Jahren einen Vorwerk Staubsauger.
Jetzt ist zum 2x schon die Saugbürste defekt.
beim 1x kein Problem. Wurde anstandslos ausgetauscht. Jetzt nach einem Jahr wieder defekt.
Kosten 120€. Bürste nur geeignet für einen Haushalt mit nur Staub. Wenn etwas größeres zum Saugen kommt z.B. eine Nudel oder ein Steinchen ist er überfordert und schiebt die Teile vor sich her.
Wollte eigentlich was anständiges für die Zukunft kaufen.
Vorwerk ist nicht zu empfehlen.
Preis Leistung ist gleich bei null

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"Schlechte Beraten in Berlin Mitte Store"

Wir sind heute um 9.45 Uhr losgefahren zu Vorwerk in Berlin Mitte um uns den Termomix anzuschauen. Nach über einer Stunde Fahrt waren wir da, beim reinkommen wurden wir freundlich von einer Dame mit Brille und Dunklen Schulterlangen Haaren begrüßt und fragte und auch freundlich ob Sie uns helfen kann. (Name wird aus Datenschutzgründen nicht genannt).
Also wir sagten das wir gern uns einen Termomix anschauen wollen und eigentlich meine Frau dagegen ist für so etwas fast 2000 Euro mit Zubehör auszugeben, sagte die noch nette Dame mit den Schulterlangen Haaren das Sie das nicht könne da gerade eine Vorstellung läuft. Ich sagte dann das dort doch 4 Stück stehen und Sie doch einfach eines z uns holen kann, darauf meinte Sie das gehe nicht da dies die Küche ist und hier die Staubsauger Abteilung, Okay dache ich 1 ½ Stunden Fahrt und dann so eine Antwort.
Ich sagte das wir von weit hergekommen sind und wir bestimmt nicht aus Spaß hier sind insbesondere das ich wieso wenig zeit habe. Der Dame war das total egal, keine Lösung als wir sollten doch draußen 1-2 Stunden Spazieren gehen bis die fertig sind. Die Vorführung finge gerade an, statt zu sagen, kommen Sie einfach mit und schauen Sie zu. Nein Sie wurde richtig unfreundlich wo ich auch meine Stimme etwas lauter klingen ließ und Sie darauf hinwies das Sie damit Werbung auf Ihrer Seite Machen das man den Termomix und Zubehör gleich mitnehmen kann.



Auch hier versuchte Sie uns für Dumm zu Verkaufen und sagte ja da wurde ein Bindestrich vergessen, ich wiederum aber nun sind wir genau deswegen hier und Sie wollen uns nicht mal das Gerät Zeigen.
Solch eine Verkäuferin wäre in meinem Unternehmen sofort raus, alleine das in der heutigen Zeit jemand bereit ist dafür so viel Geld auszugeben und dann so behandelt wird in dem Store Berlin Mitte ist das aller letzte. Wir sind dann ins KaDeWe du haben uns den Bosch gekauft und wurden Top beraten. Termomix samt Vorwerk ist für mich gestorben !

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