"Nicht zufrieden"

Ich habe drei Personen für ein online kochen zusammengetrommelt da mir so ein Wert Gutschein über 100€ versprochen wurde. Dann war monatelang mein Produkt was ich erwerben wollte ausverkauft, jetzt ist der Gutschein frisch abgelaufen die peelwelle wieder verfügbar und ich hab vor lauter nachgucken, ob die Welle wieder vorhanden ist überseehen dass der Gutschein ausläuft. Auf Nachfrage ob ich von den 100€ zumindest 39€ für die Welle noch erhalte hat vorwerk mir den lieben Tipp gegeben sie normal zu erwerben. Es ist meine Schuld dass der Gutschein abgelaufen ist. Super Kundenfreundlich!! Ich werde keine Kunden mehr anwerben

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"Service vor Auslieferung schon grottenschlecht!"

Wir haben im Februar einen Thermomix bestellt. Mit der extrem langen Lieferzeit können wir leben. Da wir erstaunlicherweise ein Leben neben Vorwerk haben, fällt die geschätzte Lieferzeit (alle Angaben sehr vage) voraussichtlich in unsere Urlaubszeit. Wir möchten nicht mehr, als den Liefertermin auf irgendeinen Tag nach dem 20. Mai verschieben. Unter der Servicenummer jubelt eine Dame über die horrenden Umsätze und Erfolge und rät, sich im Internet schlau zu machen. Das ist purer Hohn, denn obwohl bestellt, angemeldet, registriert usw. usw. erscheint unsere Bestellung natürlich nicht im Internet. Es gibt für uns keine Möglichkeit, den Termin zu verschieben, was den extremen Liefer- und Serviceproblemen dieser Firma doch nur entgegen kommen würde. Bis auf eine maschinelle Bestätigung, dass unsere Mail angekommen ist, haben wir bis heute (21. 3.) keine Antwort erhalten. Ich finde dieses Vorgehen arrogant und kundenfeindlich.

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"Vorwerk Kundenservice (TM 6)"

Ich bin sehr unzufrieden mit dem Kundenservice von Thermomix/Vorwerk.
Man hängt ewig in der Warteschleife und bekommt nicht gerade qualifizierte Antworten.
Mein TM 6 ist ein knappes Jahr alt und hat nach der Anwendung des Rezeptes "Haferkekse" (Cookidoo) eine Beule von innen nach außen gebildet (Schreddern von Mandeln). Antworten von Vorwerk: man würde hochwertige Edelstahle verwenden und man könnte den Topf getrost weiter verwenden. Das ist mir auch klar. Bei einem Produkt in der Preisklasse hätte ich eine etwas qualifiziertere Antwort erwartet. Ich habe jetzt noch ein Schreiben verfasst, mit der nochmaligen Bitte den Topf zu tauschen. Die Repräsentanten dürfen sich nicht mehr darum kümmern. Über die Bereichsleitung wurde mir als Entschädigung ein Backbuch angeboten, um dann mein Schreiben fallen zu lassen. Ich fühlte mich leicht veralbert. Ich hoffe, dass jemand von Vorwerk sich mal die Mühe macht die Bewertungen zu lesen. Wenn es um den Verkauf geht, sind sie ja auch ganz schnell dabei.

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"Sehr unfreundlicher Kundenservice"

Sehr unfreundlicher Kundenservice am Telefon.
Ich habe den Kundenservice telefonisch kontaktet da auf E-Mails die man schreibt nur die Eingangsbestätigung kommt aber darauf nicht reagiert wird, da ich und nicht meine Frau auf die der Thermomix mit der Bestellung läuft angerufen habe wurde mir ganz forsch erklärt das mit mir darüber nicht gesprochen wird sondern meine Frau anzurufen hätte, ich wollte nur die Rechnung die bei der Lieferung nicht dabei war und die Bestellung auf meinen Namen umgeschrieben haben. Mahngebühren habe ich auch schon (also meine Frau) wobei wir gar keine Rechnung hatten, auch hier soll meine Frau den Kundenservice kontakten nachdem Sie eine Rechnung hat ...... alles in allem ein sehr unzufriedenstellendes Telefonat mit einer serh unfreundlichen Dame geführt ohne Ergebnis .... jetzt heißt es abwarten was für eine Rechnung kommt, ob Mahngebühren dabei sind und ob meine Frau dann auch auf unfreundliches Perosnal trifft.
Monopolstellungen sollte man in diesem Preissegment nicht ausnützen und die Käufer so abfertigen, schad edas es nicht 0 Sterne gibt das hätten die verdient.

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"Habe eine Fehlermeldung beim Kobold…"

Habe eine Fehlermeldung beim Kobold VR200. Zuerst Kontakt aufgebommen mit Kobold Kundenberater, der konnte nicht weiterhelfen und hat uns an den Kundendienst telefonisch verwiesen. Habe dann den Kundendienst mehrfach angemailt. Nur Empfangsbestätigung erhalten jedoch keine weitere Nachricht. Wir haben jetzt uns entschlossen die Firma Vorwerk Kobold für immer zu verlassen.

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"Hatte Fehlermeldung C800 im Thermomix"

Hatte Fehlermeldung C800 im Thermomix.
Kundenservice per Mail kontaktiert.
Sehr schnelle Rückmeldung vom Kundenservice.
Foto von der Fehlermeldung, vom Cook-Key und von der Rechnung eingereicht.
Danach wurde das Problem schnellstens gelöst.
Kann nur das Beste vom Vorwerk Service berichten.

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"Wir haben einen neuen TM6 bestellt"

Wir haben einen neuen TM6 bestellt. Die Lieferzeit war leider etwas länger aber das Produkt ist wirklich toll. Wir sind sehr zufrieden :)

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"Vorwerk Kobold VB100 alles sehr gut"

Habe vor 6 Monaten einen VB100 gekauft. Ich bin mit der Qualität sehr zufrieden.

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"Klare Enttäuschung!!!"

Guten Tag,
im Sommer 2021 habe ich mir einen Thermomix zugelegt. Im März 2022 stellte sich ein Knackgeräusch am Verschlussarm ein. Nach einem sehr unbefriedigenden Telefonat mit dem Kundenservice bin ich nun gezwungen mein Gerät einzusenden. Weder die Erklärung des Fehler, noch ein Angebot über ein Leihgerät erhielt ich vom Kundenservice. Das Qualitätsmanagement im Kundenservice ist sehr verbesserungsfähig, um Kunden zu halten und zu bekommen. Nicht nur der Verkauf eines so teuren Gerätes sollte von Interesse für Vorwerk sein, sondern eine bleibende Zufriedenheit und dazu gehört vor allen Dingen ein gut ausgebildeter und bemühter Kundenservice! Für mich eine klare Enttäuschung!!!

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"Keine Hilfe von Vorwerk bei defektem…"

Keine Hilfe von Vorwerk bei defektem Akkusauger( 4 Monate alt) mit zwei Kindern und vier Hunden 14 Tage ohne Staubsauger tut mir leid ich kann sie verstehen komm ständig aber Alternative oder Hilfe kein Stück

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