"Serviceleistung miserabel"

Habe am 18.11.18 eine Ersatzmesser für meinen TM 31 bestellt. Heute ist der 01.12.18 und das Messer ist immer noch nicht da. Beim ersten Kontakt wurde mir zugesichert das Messer würde in 2-3 Tagen bei mir eintreffen, das wäre der 30.11.18 gewesen. An selbigem Tag gleich am Abend nochmals angerufen. Der Berater kann mir leider nicht sagen wann ich das Messer bekommen werde, es liege noch im Versand. Und auf die Logistik habe er keinen Einfluss. Leider ist der thermomix ohne Messer schlichtweg unbrauchbar. Dieser Service ist einfach nur unterirdisch schlecht. Und dann will man noch nicht mal was vom Kaufpreis rückerstatten, welcher sofort beim Kauf mit Paypal bezahlt wird.

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"Kobold VK 150 - eine Fehlkonstruktion"

Seit über 3 Jahren bin ich mit Vorwerk in Kontakt, denn mein VK 150 ist eine Katastrophe. Laufend verstopft der Anschluß des Staubbeutels am Gerät. Es ist eine Fehlkonstruktion aus billiger Plaste und dünnem Draht. Aber Vorwerk bestreitet das und beruft sich auf hunderte von Teststunden vor der Produktion. Alle 10 Minuten muß ich das Gerät zur Reinigung des Anschlusses aus- und wieder einschalten. Zweimal war es in der Werkstatt und immer kam es zurück mit dem Ergebnis "keinen Fehler gefunden". Man nimmt sich nicht die Zeit, das Gerät mal einige Minuten zu testen. Jetzt ist die Garantie abgelaufen, und ich darf es kostenpflichtig noch einmal einschicken. Das werde ich nicht tun, da ich das Ergebnis kenne. Vorwerk bleibt bei dieser Fehlkonstruktion und kommt mir in keiner Weise entgegen.
Vorwerk produziert billig und ist im Verkauf viel teurer als die Konkurenz. Nie wieder Vorwerk !!! Zum Glück gibt es bessere und billigere Staubsauger. Ich habe was Besseres gefunden und den VK 150 in den Keller gestellt.

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"Der VR200 hat nur ein paar Wochen nach …"

Der VR200 hat nur ein paar Wochen nach Ablauf der Garantiezeit den Magnetstreifen überfahren und Tapeten beschädigt.
Der tel.Kontakt war gut,half aber nicht.
Das Gerät wurde eingesandt in der Überzeugung, dass Vorwerk die Angelegenheit auf Kulanz regelt. Nach rd. 3 Wochen kam der Kostenvoranschlag mit über € 100.
Wir haben einige Geräte von Vorwerk und waren bisher zufrieden.
Nun aber steht fest, dass wir künftig andere Anbieter bevorzugen werden.

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"Kobold vr200 am 12.7.17 gekauft, Ende Nov. 17 kaputt, Reparatur dauert immer noch an, min. bis Januar 18!!!"

Haben den Kobold vr200 im Juli 2017 gekauft und im November 2017 gab er seinen Geist auf. Also eingeschickt Ende November, dann kam ein Anschreiben, dass er am 12.12.17 im Servicecenter angekommen ist - keine Ahnung wo er 2 Wochen war bis er im Service ankam! Heute am 21.12 habe ich da mal angerufen und man sagte mir, dass sie gerade den 8.12. bearbeiten und morgen am 22.12 der 9.12 bearbeitet wird und es Januar wird! Ich finde hier muss schneller reagiert werden oder ein Ersatzgerät geliefert werden!!!! Das geht so nicht, wer saugt hier jetzt mal durch???????

Ich bereue den Kauf und wünschte ich hätte mich für ein anderes Gerät entschieden! 2 Sterne weil er die ersten Wochen ganz gut gearbeitet hat, wobei der Akku für unser 110 qm Büro nicht ausreicht! Außerdem ist diese Plastikkappe über dem Entleerungskasten sehr umprofessionell gelöst und klemmt ständig!

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"Vr200 total genial"

Vr200 total genial

Er läuft tadellos und ist wirklich eine dauerhafte Lösung und spart viel Zeit ein.

Super Vorwerk !!!!

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"Vr200 geniales TEIL"

Der VR200 ist nicht mehr wegzudenken aus unserem Haushalt !!!

Vorwerk hat damit mal wieder bewiesen was deutsche Ingenieurskunst ausmacht !!

Er erleichtert uns wöchentlich mit 40 Euro die die Putzfrau nicht mehr bekommt :-)
Danke Vorwerk!

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"Vorwerk? Thermomix? Besser nicht! Oder konkret: KEINESFALLS"

Kaufen nur über einen Repräsentanten. OK, damit kann ich leben. Obwohl es an ein Schneeballsystem erinnert.
Im Voraus bezahlen. OK, Vorwerk schien ein seriöses Unternehmen zu sein. Eine Lieferzeit von einer Woche war angegeben, das sollte bis zum "runden" Geburtstag reichen.
Als dann immer noch keine Versandbestätigung kam, wurden wir unruhig. Auf telefonischer Nachfrage wurde versichert, das Gerät würde "morgen" - also eine Woche vor dem Jubiläum auf die Reise gehen.
Aber weit gefehlt, natürlich war das Gerät (trotz täglicher telefonischer Zusage) nicht pünktlich da. Peinlich, da die Gäste auf die Frage nach einem Geschenkwunsch zuvor die Antwort bekamen, einen Umschlag in den Thermomix zu legen.
Und nun? Der Geburtstag ist über eine Woche her und wir waren erneut so dreist, nach dem Verbleib zu fragen. Der Kauf ist "in Bearbeitung", wurde uns gesagt. Nun gut, ab sofort darf Vorwerk bis an unser Lebensende bearbeiten. Wir sind geheilt, nie wieder ein Gedanke an ein Gerät aus dem Hause Vorwerk. Nun erwarten wir die Rückzahlung des stolzen Kaufpreisen. Hier wird uns notfalls anwaltliche Hilfe unterstützen.

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"naja"

Habe einen neuen schlauch gekauft und habe meinen alten Staubsaugerschlauch der irgendwie defekt war, an vorwerk stattdessen zurückgeschickt.

Ich war mir sicher dass keiner was merken wird. Und ein Unternehmen, dass Schlauche baut die nach 5 jahren kaputt gehen kann ja wohl verkraften, einmalig "alt gegen neu" durchzumachen.

Pustekuchen. Musste der Firma Geld Geld geben für die Rücksendung meines schlauches und den neuen Schlauch auf eigene Kosten zurückschicken. Wenigstens hier hätte man mir entgegen kommen können, aber nein. Vorwerk verdient ja nicht genug um einen zweiten Retourschein auszustellen.

Unverschämtheit sowas. Per email konnte man das nicht regeln, die Firma verlangte für jeden mist einen telefonanruf. Als hätte ich die Zeit am Telefon zu sitzen.

Vor allem frage ich mich wie die erkannt haben dass der Schlauch den ich zugeschickt habe nicht der schlauch ist, den ich bekommen habe, wenn doch alles gleich war und alles gleich ist.


Habe noch nie solche Probleme und Komplikationen gehabt wie hier.

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