"Ich habe ein Ersatzteil bestellt"

Ich habe ein Ersatzteil bestellt, nach 2 Wochen nachgefragt und wurde dann zum Reparaturservice verwiesen. Der Reparaturservice hat mich dann wieder zum Service verweisen, dort stellt man fest, dass diese so ein Teil - Bürstenabdeckung für VF 200- nicht haben und es mit dem Reparaturservice klären wollen. Eine vorherige Anfrage per Mail wurde garnicht beantwortet. An diesen Teppichfrischer Kobold VF 200 neu gibt es 3 austauschbare Teile und die Bürstenabdeckung gibt es nicht, somit ist das Teil unbrauchbar - Toller Service für ein nicht gerade preiswertes Produkt. Vorwerk Produkte kaufe ich nie wieder und meinen Kobold VK200 werde ich über ebay verkaufen.
Der Service am Telefon war selbst überrascht, dass es das Teil nicht gibt.
MfG Dietmar Pape

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"Ich fühle mich durch die firma vorwerk…"

Ich fühle mich durch die firma vorwerk betrogen da sie mir ein überholtes model zu vollen preis angedreht haben....thermomix
Ich würde keinen stern geben wenn das möglich wäre

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"Hervorragender Kundendienst, hier Frau Daniela Junghans"

Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich ganz herzlich bedanken für einen hervorragenden Kundendienst am heutigen Tage.
Bei dem Bestellen eines Gutscheines im OnlineShop ist mir ein Schreibfehler bei der Angabe meiner Mailadresse passiert.
Der Betrag wurde per Paypal bezahlt.
Nachdem ich festgestellt habe, dass die Mailadresse falsch war habe ich den Kundendienst kontaktiert. Hier hatte ich das Glück, auf Frau Daniela Junghans zu treffen, die mir nach kurzer Schilderung meines Problems überaus freundlich und kompetent sofort geholfen hat. Selbst nach Ihrer Aussage, es würde ein bis zwei Tage dauern, bis die Mail bei mir an kommt, ich ihr schilderte, der Gutschein sollte ein Geburtstagsgeschenk für meine Tochter sein, versprach Sie mir einen Rückruf innerhalb einer Stunde. Es verging keine Stunde, der Rückruf kam, mit der Zusage, die Mail ist verschickt.
Liebe Frau Junghans, das ist Dienst am Kunden, der als Multiplikator davon erzählen wird. Vielen lieben Dank

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"Falsche Aufklärung"

Falsche Aufklärung.
Miserabler Service!

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"Als Anwendungstechniker für Oberböden…"

Als Anwendungstechniker für Oberböden kann ich sagen das Staubsauger von Vorwerk vollkommen überbewertet werden.
Tolles Marketing, Preis / Leistungsergebnis....?

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"Extrem zufrieden auch vom Kundenservice"

Einmal im Jahr klingelt es an der Tür und der Herr fragt ob wir zufrieden mit dem Sauger sind und ob wir noch etwas brauchen. Wir bestellten gleich 2 x Pck Filtertüten (Gesamt 10 Stück) versandfrei nach. Er fragte auch noch ob wir jemanden kennen der Interesse an einem Ausstellungsstück hat, das 500 €weniger kostet und volle Garantie hat.
Nach 2 minütigen Gequatsche ging er wieder. Vorwerk hat für jedes Gebiet einen Ansprechpartner, er ist absolut top. Sie kommen auch kostenfrei Nachhause und tauschen das Gerät aus, führen neue Geräte vor. Bis auf die bulligen Saugköpfe von Vorweg die nicht saugen wenn sie unter der Couch stecken bleiben ist alles tiptop. Die Saugkraft ist extrem. 2 Filtertüten verwende ich im Jahre und für 20€ 5 Stück hört sich viel an, ist es aber nicht.

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"Ich habe vor einigen Monaten den Kobold Saugroboter"

Ich habe vor einigen Monaten den Kobold Saugroboter gekauft. Vorab hatten wir eine Beratung bei uns zu Hause. Den Berater habe ich gefragt, ob in nächster Zeit ein neuer Saugroboter zum Kauf an geboten wird. Dies wurde verneint. Also haben wir uns entsprechend für den damals noch aktuellen Roboter entschieden. 7 Tage später gab es den Neuen Roboter. Dies wurde uns dann per Mail mitgeteilt. Der Anruf beim Kundenservice war eine Katastrophe. Vorwerk geht es am Allerwertesten vorbei und man könne ja das neue Produkt auch noch kaufen..Per Mail kam bis heute gar kein Feedback zurück. Das ist eine Frechheit, wie Vorwerk seine Kunden betrügt und belügt. Für uns war es das letzte Vorwerkprodukt. Beschissen werden kann man auch für deutlich weniger Geld, in Zukunft heisst es bei uns Made in China, da wird man für deutlich weniger Geld verarscht. Ekelhaft.

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"Eine Reparatur erfolgte schnell und…"

Eine Reparatur erfolgte schnell und innerhalb einer Woche.
Der Komfortversand ist allerdings Wucher. Man kann dies mit DHL oder anderen Paketdiensten um ein vielfaches günstiger lösen. Als Kunde hat man leider keine Wahl und muss 35€ anstatt 10€ bezahlen. Dem Kunden sollte die Wahl gelassen werden, welchen Versandweg er nutzen möchte.
Weiterhin erwarte ich als Kunde von einem "Premiumhersteller" das für das bezahlte Geld zumindest die zur Repartur eingeschickten Teile auch gereinigt werden. Das nennt sich Service und ist bei anderen Markenherstellern üblich.
Alles in Allem wiegt die kurze Bearbeitung nicht die anderen Unanehmlichkeiten auf und wirft ein schlechtes Bild auf Vorwerk.
Derzeit kann ich Vorwerk nicht weiter empfehlen.

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"Kauf per Rechnung erst möglich, dann doch nicht?"

Im Onlineshop auf Rechnung bestellt, umgehend eine automatisierte Bestätigung erhalten und paar Tage später wird man per Mail darauf hingewiesen, dass man doch gerne das Geld im Voraus hätte.

Da meine Schufa eine Bonität von 97% ausweist, kann ich diesen Vorgang nicht nachvollziehen und habe wegen Misstrauen meine Bestellung zurückgezogen. Gibt noch andere Produkte am Markt.

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"Vorwerk VR200 Staubsaugerroboter"

Im September 2016 haben wir uns den VR200 Staubsaugerroboter von Vorwerk über den Online-Shop gekauft.
Mit der Saugleistung sind wir sehr zufrieden. Unter Berücksichtigung des Kaufpreises von 749,00 Euro lässt der Service jedoch zu wünschen übrig. Dies begründet sich wie folgt: Die Fehlermeldungen sind größtenteils nicht nachvollziehbar. Teilweise hat der Saugroboter die Orientierung verloren. Der Grund hierfür war nicht nachvollziehbar. Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundenservice hat man eine regelmäßige Reinigung der Sensoren empfohlen. Dies hat jedoch keine Abhilfe geschaffen. Darüber hinaus hat das Gehäuse des Saugroboters zwischenzeitlich ziemlich viele Gebrauchsspuren, da er zum Teil an Wände und Schränke gefahren ist. Die Verfügbarkeit von Updates ist nicht häufig. Es gab Probleme bei der Umstellung der Uhr - mithin hat es ca. ein 3/4 Jahr gedauert, bis das Problem behoben war. Mitte November 2018 wurde die Meldung "Bürste blockiert" angezeigt. Rückstände konnten jedoch nicht festgestellt werden. Auch das Ersetzen der Bürste hat keine Abhilfe geschafft. Es wurde eine E-Mail an den Kundenservice geschickt. Nach dem diese über eine Woche unbeantwortet blieb, wurde telefonisch Kontakt aufgenommen. Die Mitarbeiter war sehr freundlich. Im Ergebnis musste der Saugroboter eingesandt werden. Auf dem Reparaturauftrag wurde vermerkt, dass man um Prüfung einer kostenfreien Reparatur aus Kulanz bittet, da die Garantie erst kurzfristig abgelaufen ist (bei einem Kaufpreis von ca. 750,00 Euro darf man schon erwarten, dass das Gerät nicht gleich nach Garantieablauf defekt geht). Nach ca. 3 Werktagen wurde das Gerät repariert zurück gesandt. Lt. Rechnung wurde der Fahrantrieb komplett erneuert. 12,50 Euro wurden aus Kulanz erlassen. Ein Restbetrag von 89,50 Euro musste noch gezahlt werden. Wie der Fahrantrieb kaputt gehen konnte, kann nicht nachvollzogen werden.

Zusammenfassend lässt sich somit sagen: Mit der Saugleistung kann man zu 100 % zufrieden sein. Unter Berücksichtigung des Preis-Leistungsverhältnisses lässt dieses jedoch was die Qualität des Produkts angeht, zu wünschen übrig.

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