"Kundenservice 6"

Kundenservice 6 - setzen! 3 Mails mit Kulanzanfrage da Saugwischer nach 30 Monaten defekt - keine Antwort. Telefonisch wurde dann Kulanz abgelehnt. Die 119€ Reparatur werde ich bezahlen, und dann war es das mit Vorwerk! Thermomix, Temial, Fenstersauger und Kobold werden verkauft und ich werde jeden warnen, sich Produkte von dieser Firma zu kaufen!!!!!!

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"Katastrophaler bzw. gar kein Kundendienst!!!"

Vorwerk ist der letzte Schuppen! Ich habe einen Nass- Sauger und einen Thermomix von Vorwerk! Ich habe schon mehrere Male per E-Mail versucht den Kundendienst zu erreichen, ohne Erfolg - keinerlei Reaktion von Vorwerk! Dasselbe in grün, beim mehrmaligem Anrufen - kein Durchkommen, ewig in der Warteschleife! - man kommt sich total ver.... vor!!! Ich würde keine Geräte mehr bei Vorvwerk kaufen! Service gleich null! Eigentlich hätte Vorwerk gar kein Stern verdient!

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"Bei unserem Staubsauger ( noch…"

Bei unserem Staubsauger ( noch Garantie) funktionierte der Motor nicht mehr. Wir riefen bei Vorwerk an und machten Meldung. Bereits am nächsten Tag hatten wir einen Leerkarton und den Fragebogen. Der Bogen war schnell ausgefüllt und so ging unsere kaputte Düse noch am gleichen Tag ( Freitag ) raus. Das Paket ging mit GLS kostenlos Montags Richtung Vorwerk. Bereits am Dienstag erhielten wir Rückmeldung das unsere Düse eingegangen sei. 2 Tage später eine weitere Mail das Ersatzteile bestellt werden müssen. Keine 2 Wochen nach Meldung und Einschicken erhielten wir unsere Düse zurück. Die Kommunikation zwischen Vorwerk und Kunden stimmt hier noch. Leider hatte ich den Namen der Dame aus Wuppertal nicht notiert. Sie haben dort eine ganz tolle Dame in Ihren Reihen sitzen. Vielen Dank

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"Ganz schlechter Kundenservice"

Ganz schlechter Kundenservice. Ich habe bereits 3 E-Mails geschrieben und nie eine Antwort bekommen. Und all das nachdem wir jahrelang guter Kunde des Unternehmens sind. Die Enttäuschung ist sehr groß!

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"0 Sterne kann man leider nicht vergeben"

0 Sterne kann man nicht vergeben, daher 1 Stern für den mit Abstand miesesten Kundendienst. Am 19.12.2019 2 Artikel im Online-Shop im Wert von fast 120,00 Euro bestellt und gleich per PayPal bezahlt, nach dreieinhalb Wochen weder Ware, noch sonstige Rückmeldung. Erste Nachricht an den Kundendienst geschrieben, keine Reaktion.
Ein paar Tage später zweite Nachricht, diesmal deutlich angesäuert, daß ich diesem Unternehmen bei einem solchen Umgang mit Kunden sicherlich kein Geld in den Rachen werfe, meine Bestellung widerrufe und mein Geld wieder haben möchte. Am nächsten Tag erhielt ich tatsächlich eine Bestätigung über den Widerruf - geht doch! Nach weiteren 10 Tagen habe ich allerdings immernoch keine Rückerstattung erhalten. Also heute wieder Nachricht an den Kundendienst mit Fristsetzung für die Rückerstattung.
Absolut unterirdischer Service.
In meinen Augen haben heutzutage Unternehmen, die so mit ihren Kunden umgehen, keine Daseinsberechtigung mehr.
Wer vor der Kaufentscheidung TM oder Prep&Cook steht: greift zur Prep&Cook.

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"KUNDENDIENST grottenschlecht"

Schade, würde gerne 0 Sterne vergeben. Auf zwei E-Mails keine Rückmeldung, Hotline geht keiner ran. Sowas habe ich noch nie erlebt. So geht man einfach nicht mit Kunden um. Solange man an Produkten interessiert ist, wird man wie ein König behandelt, hat man gekauft, ist man uninteressant. Schade, aber mittlerweile gibt es ja Alternativen.

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"Frechheit"

Es ist wirklich unglaublich! Am 02.01. habe ich Ein paar kleine Sachen im Thermomix Shop bestellt und per Paypal bezahlt.
Als nun am 13.01. nicht mal ne Versandbestätigung da war habe ich mich schriftlich an den Kundenservice gewandt. Heute (21.01.) auch von dort keine Reaktion!!! Auch an der angegebenen Telefonnummer geht niemand ran. Das ist eine Frechheit!

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"Unterirdischer Kundenservice."

Unterirdischer Kundenservice.

Wir haben im Dezember den Thermomix TM06 bestellt und freuten uns, dass wir diesen Anfang Januar erhalten sollten. Leider wurde unsere Adresse falsch weitergegeben, sodass der Thermomix an Vorwerk zurückgesendet wurde. Soweit so gut, jedoch fangen nun die Probleme an. Dieser Fehler mit der falschen Adresse wurde umgehend gemeldet und es wurde versichert, dass der Thermomix direkt mit der richitgen Adresse neu versendet wird. Dies ist jedoch nicht passiert. Nach einem erneuten Telefonat wurde uns zugeischert, dass der Thermomix sofort versendet wird, was auch nicht passierte, wir jedoch ein Schreiben von Vorwerk bekamen indem wir aufgefordert wurden Vorwerk mitzuteilen wann uns der Thermomix zugesendet werden kann (da wir diesen angeblich ohne Angabe von Gründen zurückgesendet hätten). Nach einem erneuten Telefonat wurde uns erneut zugesichert, dass der Thermomix sofort versendet wird und direkt in den Versand gegeben wurde. Jedoch ist bis heute nichts weiteres passiert. Das ganze zieht sich jetzt schon über 3 Wochen, sodass wir uns überlegen den Thermomix zu stornieren und einfach eine billige Variante zu kaufen. Wir wollen kein Produkt von einem Unternehmen kaufen bei dem die Mitarbeiter einem das blaue vom Himmel versprechen aber sich an keine Aussage halten, sondern jedes Wort gelogen ist.

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"Versuche seit einem Monat Vorwerk zu…"

Versuche seit einem Monat Vorwerk zu erreichen. Ware zurückgeschickt weil der Service nicht schlecht sondern NICHT vorhanden ist. Die Ware I wurde erhalten bis heute keine Erstattung. Keine Antwort auf die Mails auch Anrufe. Sind gezwungen rechtliche Wege einzuleiten. Unmöglich.

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"Ich bin von Vorwerk maßlos enttäuscht"

Ich bin von Vorwerk maßlos enttäuscht.
Wir haben vor kurzem 2 Staubsauger bei Vorwerk gekauft. Zu Beginn war der Vertreter sehr nett, doch dieser Umstand änderte sich rapide, nachdem der Kaufvertrag abgeschlossen war. Seine Kommunikation lief ausschließlich einsilbig über SMS, telefonisch war er nicht erreichbar. Die geplante Demonstration der Staubsauger wurde kurzfristig abgesagt, über Wochen versuchte ich einen neuen Termin auszumachen. Als wir einen vereinbarten, erschien er nicht und sagte auch nicht ab. Seitdem habe ich nie wieder etwas von Ihm gehört. Ich schickte eine schriftliche Beschwerde an Vorwerk und bat um Klärung. Zu meiner großen Überraschung sah Vorwerk keine Relevanz darin, mir zu antworten!
Ist das die Art und Weise, wie Vorwerk mit Kunden umgeht? Ich habe mir von einem traditionsreichen deutschen Unternehmen, das doch sehr hochpreisige Produkte verkauft, auch eine gewisse Servicequalität versprochen, aber die gibt es bei Vorwerk allen Anscheins nicht.

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