"Kundendienst antwortet nicht betr. defektem Gerät"

Kundendienst antwortet nicht auf wiederholte Mailanfragen betr. defektem Gerät

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"unmöglicher Kundendienst"

Mein TM5 hatte einen Elektronikfehler nach einem von Vorwerk zur Verfügung gestellten Software Update. Nach vergeblichen erneuten Updates habe ich in den Foren gelesen, das der Fehler ein Eprom durchbrennen lässt und bekannt ist. Nach Anmeldung und Abgabe beim Kundendienst habe ich vorsichtshalber noch eine e-mail mit der genauen Diagnose des Problems und Kulanzanfrage aufgrund des nicht von mir verursachten Fehlers angesprochen. Dieses wurde mir in Aussicht gestellt. Nachdem ich allerdings im Vorwerkshop eine Kostenpauschale entgegengenommen habe, war mir klar das die Kommunikation zwischen Shop und Kundendienst mangelhaft ist. Nach der Reparatur, und natürlich war es das Eprom, habe ich kommentarlos eine Pauschalrechnung über 99,- € erhalten. Ohne Antwort meiner e-mails, geschweige denn einer Stellungnahme zum Problem. Ich bezahle jetzt die Rechnung und lasse mich im Internet über den absolut beschissenen Kundendienst aus. Leider gibte es keine Alternative zu dem tollen Gerät.

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"gute Vorwerkzeiten vorbei"

Bin seit mehr als 20 Jahren Vorwerk Kunde.
Habe mir vor zwei Jahren das neueste Model gekauft.
So einen Mist!
Kabelaufwicklung nur noch mühsam mit der Hand.
Krümel saugt er gar nicht mehr schleudert diese in eine andere Ecke des Zimmers.
Haltegriff zu unhandlich und dauernd verrutscht die Stufeneinstellung an diesem Griff von alleine.
Und das alles für diesen Preis!!
Meine Empfehlung: Staubsauger für unter 200,00 € aus dem Elektromarkt sind 1000x besser!
Schade war früher viel besser, wer hat sich diese „dummen“ Neuerungen bloß ausgedacht - einfach feuern!

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"Kundendienst leider mangelhaft"

Hatte beim Kauf meines Thermomix - kurz vor dem Modellwechsel - eine Fitbit Uhr als Werbeprämie dazu bekommen, nach 10 Monaten bei wenig Nutzung hatte ich einen Totalschaden. Warte seit Wochen auf die Rücksendung, mehrfache Anrufe und Mails ohne Lösung bzw. Reaktion...schade, dass muss doch nicht sein....

P.S. Mein Thermomix hatte bereits nach 6 Monaten den ersten Kunststoff Riss..

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"Betrifft TM5 /Cookkey"

Weniger als einen Stern kann man ja leider nicht vergeben...
Ich besitze den TM5 seit 2016, kurz darauf kam der sogenannte Cookkey in den Handel, für noch einmal teures Geld. Dieser soll dem TM5 WiFi ermöglichen, sonst hat er keine Funktion. Also ist er im Prinzip nur ein WLAN Empfänger, funktionierte auch Anfangs einwandfrei. Allerdings mit den regelmäßigen Updates wurde die Funktion immer schlechter, immer öfter Fehlermeldungen, bis er jetzt letztendlich tot ist. Von Vorwerk gibt es nur zu hören, er wäre kaputt und ich soll mir doch für knapp 100 Euro wieder einen neuen holen. Wie bitte? Ich bin nicht Schuld, wenn Vorwerk minderwertige Artikel verkauft/verarbeitet, die nach 3 Jahren ihre einzige Funktion nicht mehr können und das alles dann auch noch Softwareprobleme sind und keine Anwendungsfehler!
Von dieser Firma werde ich keine Produkte mehr kaufen und die auch ganz sicher nicht weiterempfehlen!

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"Der Kundendienst ist grottenschlecht"

Der Kundendienst ist grottenschlecht. Vorwerk Kobold auf der Consumenta in Nürnberg gekauft. Zusicherung Messepreis 100 € günstiger, wenn die Rechnung kommt einfach abziehen. Bei der 1. Mahnung nichts Böses gedacht. Kundenberater kontaktiert. Zusicherung alles in Ordnung kümmere mich. Jetzt 2. Mahnung, Kontakt mit Servicecenter nicht möglich,Dauerwarteschleife. War mein erstes und letztes Vorwerkprodukt
Am Kundenberater liegt es aber offensichtlich nicht, er hat sich schnell gekümmert. Anscheinend kümmert das aber die Firma nicht.

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"Ich habe im März 2017 einen Staubsauger…"

Ich habe im März 2017 einen Staubsauger mit Bodenwischer für 1600 Euro gekauft. Nach 3 Monaten der erste Fehler und das Gerät musste eingeschickt werden. Der Staubsauger wird einmal die Woche benutzt auf 120 qm. Im Juli letzten Jahres kam der Kundenberater zur kostenlosen jährlichen Wartung und stellte fest das die Bodendüse kaputt ist. Diese hat er uns kulanterweise ausgetauscht. Nun ging an Weihnachten gar nichts mehr und der Kundenberater stellte fest das diesmal der Saugschlauch kaputt ist 69 Euro. Da ich das teuer finde und das Gerät gekauft habe damit ich ein langlebiges Produkt habe. Vorwerk meint nach Ablauf der Garantie wären sie raus. Alles sehr ärgerlich. Das war das letzte Produkt von Vorwerk. Da ist man in Punkto Service von zB Amazon anderes gewohnt. Nie wieder Vorwerk

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"Ich habe den Handsauger von Vorwerk und…"

Ich habe den Handsauger von Vorwerk und bin total enttäuscht über den Service von Vorwerk.
Ich habe jedesmal nach 21/2 Jahren das Problem das der Akku versagt. Das erstmal sollte ich 74€ bezahlen und bekam dann einen Austausch, mit 2Jahren Garantie.
Jetzt beim 2.Mal (wieder nachdem die Garantie abgelaufen war)sollte ich wieder zahlen für weitere 2 Jahre.
Es ist immer der gleiche Fehler und Vorwerk versucht immer eine neue Masche, woran es liegen könnte, mal anderes Kabel probieren usw.
Die Kundenberaterin vor Ort gab sich wirklich Mühe , aber auch ohne Erfolg.
Mich sollte der Kundenservice anrufen, was aber nie passiert ist.
Ich bin echt durch mit Vorwerk, so was kann man sich echt sparen. Da kaufe ich lieber bei einer andern Firma.
Wer so mit Kunden umgeht, muss sich nicht wundern Sie zu verlieren.

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"Bei meinem Thermomix habe ich in der…"

Bei meinem Thermomix habe ich in der Garantiezeit einen Bedienfehler gemacht. Dadurch ist etwas Marinade in die Maschine gelaufen. Zur Sicherheit habe ich ihn nicht mehr angestellt und sofort eingeschickt. Ich habe ihn ganz schnell zurückbekommem, er läuft super und noch dazu habe ich für diesen Service nicht einmal etwas gezahlt. Wow! Liebes Thermomix-Team, danke dass ihr mir meinen Thermomix gerettet habt - Euer Service ist super:-)!

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"Ich habe für unseren Thermomix TM5"

Ich habe für unseren Thermomix TM5, gekauft Ende 2015 und sehr viel genutzt, ein neues Mixmesser, online kurz vor Weihnachten, bestellt.

Sehr gute Beratung durch eine kompetente Mitarbeiterin.

Das Mixmesser wurde innerhalb von 2 Tagen geliefert und sofort eingesetzt.
Es war zudem auch noch günstiger wie die nicht originalen von anderen Lieferanten.

Alles super gelaufen.

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