"Arroganz und absolut kein kundenorientierter Service"

Auf meine zweimalige Reklamation einer mangelhaft verarbeiteten Dosierflasche reagiert Vorwerk überhaupt nicht. Ich bin seit über 30 Jahren Vorwerk-Kundin und erwarte von einem Unternehmen, dasss derartig hochpreisige Artikel verkauft, einen tadellosen Kundenservice. Dies ist hier nur eine Kleinigkeit und hätte sich mit ein wenig Goodwill sicher lösen lassen. Aber überhaupt nicht zu reagieren, ist für mich inakzeptabel. Ich werde keine weiteren Vorwerk-Geräte mehr kaufen.
An den Bewertungen sehe ich auch, dass dieser schlechte Service kein Einzelfall ist, sondern wohl leider die Regel.

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"Beim Verkauf von Thermomix und…"

Beim Verkauf von Thermomix und Staubsauger sind sie ganz schnell und kundenfreundlich. Steht aber mal eine Reparatur an, wird es problematisch. Unser Thermomix hatte selbstverschuldet einen Defekt (Flüssigkeit im Gerät). Unter Anspruchnahme der Reparaturpauschale wurde das Gerät repariert. Es wurde der Motor ausgetauscht. Auf meinem Hinweis, ob die Platine auch gereinigt wurde, wurde gesagt, dass das Gerät einwandfrei funktioniert. 3 Monate später (der TM wurde gerade drei mal benutzt) trat wieder ein Defekt auf: Die Platine. Wieder wurde die Reparaturpauschale fällig. 3 mal haben wir über das Serviceformular geschrieben, erhielten aber keine Antwort. 8 Wochen später dann ein Anruf. Es wurde alles abgestritten (ziemlich unfreundlich) und auf die Argumente überhaupt nicht eingegangen. Nun kam nach 2 1/2 Monate eine Mail, in der auch wieder darauf verwiesen wurde, dass ja nach der Reparatur alles in Ordnung sei. Unsere Bekannten hatten den gleichen Flüssigkeitschaden, bekamen die Reparatur auf Kulanz. Kann ich zwar nicht verstehen, aber ist halt so. Nun aber, obwohl auf einen evtl. Schaden der Platine hingewiesen wurde, der dann auch eintrat, dies extrem unfreundlich "abzukanzeln" und keine Kulanz zu gewähren ist schon ziemlich dreist. Für mich ist das Thema Vorwerk erledigt. Was bringt einem "made in Germany", wenn ich den gleichen Service für ein Produkt aus China bekomme, dass ich über Amazon bestelle? Vielleicht denken die Herrschaften bei Vorwerk da mal darüber nach...

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"Thermomix Müll."

Thermomix Müll.

Ich koche für 3 Personen. Essen ist fertig und muss dann nochmal 10 Minuten auf die Soße warten? Bis dahin ist mein Essen auch kalt.

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"VR300"

Vorweg:
Der Saug-Robotter VR 300 macht seine Arbeit gut und erfüllt weitestgehend die Erwartungen.

Ich habe das Gerät im Juli diesen Jahres mit einer zweiten Ladestation erworben. Die zweite Ladesstation ist für das 1. OG vorgesehen, welches die App zum kaufzeitpunkt nicht als zweite Grundfläche speichern konnte.

Unter der glaubwürdigen Zusage, das kurzfristig (ca. 4-6 Wochen, Ende August) ein Update der App dieses dann ermöglicht, habe ich den Kauf mit zweiter Ladestation abgeschlossen.

Nach Lieferung der Geräte und verstreichen des angegeben Zeitrahmens (inkl. Bonus Wochen) war das Update nicht in Sicht.

Trotz mehrfachem Nachfragen (Kundenbetreuer, Vorwerk direkt) wurde keine Aussage zur Lieferung des App Updates getätigt.

Die Zeit verging ohne Aktivitäten oder Mitteilungen seitens Vorwerk.

Nun ist es November und Vorwerk lässt mitteilen, das dass App Update zwar für August geplant gewesen sei, aber durch zu hohe Fehlerquoten eine Veröffentlichung nicht stattgefunden habe. Das „Update solle zukünftig rollierend in die App eingeführt werden“.

Wenn man davon ausgeht, das Vorwerk fast vier Monate benötigt um diese Aussage ihren Kunden mitzuteilen, kann man erahnen wie lange die Auslieferung eines zugesagten Updates benötigt.

Unter kundenfreundlicher Dienstleistung verstehe ich etwas anderes und leider erhärtet sich der Verdacht, das der Verkauf von Geräten aus dem Hause Vorwerk unter falschen Vorraussetzungen dem Kunden schmackhaft gemacht soll.

Resümee:
Wer einen VR 300 erwerben möchte, diesen für zwei Grundrisse einsetzen möchte und nicht den VR300 jedesmal erneut lernen zu lassen um einen Grundriss zu speichern, sollte mit dem Kauf der zweiten Ladestationen warten bis Vorwerk nachweislich die App modifiziert hat.

Ein enttäuschter Kunde

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"Ich bin fassungslos"

Ich bin fassungslos: Nachdem das Display anzeigte, dass ich den Kundendienst kontaktieren soll, habe ich das getan und erhalte nun die Rechnung für das eingeschickte Gerät: 517,00 Euro (!). Alternativ wird mir angeboten ein Austauschgerät für 659,00 Euro zu erhalten. Man kauft vor 4 Jahren ein Gerät zu einem derart hohen Preis, um dann noch einmal die Hälfte erneut zu zahlen??? Das nenne ich Kundenservice!

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"Enttäuscht von der Marke Vorwerk"

Leider sehr enttäuscht von der Marke Vorwerk. Unser TM 5 hat das weit verbreitete Problem mit der defekten Waage. Da er erst 2 Jahre und 10 Monate alt ist ging ich von einer Reparatur auf Kulanz aus. Fehlanzeige Gerät kam heute zurück mit Rechnung über 99€. So etwas bei einem Kaufpreis von 1249€ ist sehr Kundenunfreundlich.Vorwerk kommt mir nicht mehr ins Haus!

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"Schlechter Service"

Leider ist der Service von Vorwerk sehr schlecht.Habe vor fast 3 Wochen Zubehör für meinen TM 5 bestellt,bereits bezahlt,aber keine Ware erhalten.Auf mehrmalige Nachfragen per Email kommen keine Antwortmails,lediglich ein Telefonat,dass die Ware in wenigen Tagen ausgeliefert werden würde.Als dann immer noch nichts kam,rief ich den Kundenservice an,der lapidar meinte,man wisse nicht ,wann überhaupt die Ware ausgeliefert werden könne.Das stand im Widerspruch zum vorangegangenen Telefonat.

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"Service? Nicht bei diesem Unternehmen!"

Lasst mich es gleich vorwegnehmen: Ich bin unglaublich enttäuscht von Vorwerk!

Vor einem Jahr haben wir uns einen neuen Staubsauger gekauft. Weil sowas ja ein wichtiges Haushaltsutensil ist, schaut man nicht auf den Preis, sondern kauft was Gutes... einen Vorweg also. Da passt Qualität und Service... dachten wir zumindest bis dahin noch!

Da wir genau wussten, was wir wollten, haben wir uns keinen Typen aus deren Verkaufsarmee kommen lassen, sondern einfach bei einem Händler (neu mit Rechnung natürlich) im Netz gekauft.

Nach einiger Zeit stellten wir fest, dass beim neuen Staubi die Füllanzeige des Staubbehälters nicht funktioniert. Zudem hinterlässt er Streifen auf dem Boden.

Ich dachte, dass es bei dem guten Service kein Problem wäre und machte mir keine Sorgen... schließlich speilt Vorwerk ja im absoluten Premium-Bereich... zumindest preislich.

Die erste Email wurde schnell beantwortet. Man war sehr nett und wollte eine Rechnung sehen. Kein Problem: Schnell gescannt und eingereicht.

Dann kam... nichts mehr. Nachfrage nach einer Woche: Stille.

Naja, kann ja mal passieren, dachte ich mir da noch.

Neue Anfrage. Diesmal gleich mit Rechnung im Anhang. Trotzdem wurde sie nochmal angefordert... nur, um dann wieder in absolutem Schweigen zu versinken.

Die dritte Anfrage habe ich dann schon mit wachsendem Unmut gestellt und mit dem Hinweis versehen, dass ich eine Bewertung darüber schreiben würde.

Das Gute: Diesmal bekam ich tatsächlich eine Antwort.
Das Schlechte: Ich solle mich an den Verkäufer wenden. Vorwerk selbst würde nur kostenpflichtig reparieren.

Mal ernsthaft: Neben dem, dass der Kundendienst unter aller S... mit den Kunden umgeht - 2 Anfragen, die ins Nichts laufen sprechen eine deutliche Sprache - es kann doch nicht sein, dass ein angeblicher Premium-Hersteller bei solchen Preisen nicht mal für seine eigenen Produkte geradesteht!!!

Mein Fazit: Wenn Ihr jemand da haben wollte, der Euch bei einem Kaffee mal die Wohnung saugt, dann holt Euch ruhig mal so einen Typen ins Haus. Nehmt ihm aber um Gottes Willen nicht einen dieser überteuerten Sauger ab. Würden sie funktionieren und und wäre der Service gut, dann könnte man den Preis ja noch rechtfertigen. So bekommt Vorwerk aber lediglich ein UNGENÜGEND!

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"Nach 2 Jahren und 2 Wochen defekt, null Service, am Ende entsorgt"

Wir haben einen Kobold Saugroboter, der leider nach 2 Jahren und 2 Wochen defekt war. Der Service (von Kulanz ganz zu schweigen) von Vorwerk war so unglaublich schlecht (eine Antwort hat immer zwischen 1-3 Wochen gedauert, kein Bezug auf die Frage, sondern immer eine Standard-Antwort, etc.) das ich nach 4 Monaten aufgegeben habe und diesen 2 Jahre alten Saugroboter, der ca 800€ gekostet hat, entsorgt habe. Wir haben bis dahin eine "Vorwerk-Familie" und nutzen fast alles von denen, aber das wird zukünftig nicht mehr der Fall sein!

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"Bereits nach weniger als 2,5 Jahren defekt, keinerlei Kulanz"

Vor weniger als 2,5 Jahren haben wir uns den Staubsaugerroboter von Vorwerk für knapp 800 Euro gekauft.
Nun ist plötzlich der Lautsprecher, der die Start-, Fehler- und Beendigungsklänge wiedergibt, plötzlich defekt. Die Sounds hören sich jetzt total kratzig an - eine furchtbar nervige Sache.

Auf Anfrage bei Vorwerk wurde uns lediglich eine Reparatur gegen eine Pauschale von 199 Euro (!) angeboten.

Ich antwortete, dass ein solcher Defekt bei einem so hochpreisigen Gerät kurz nach Ablauf der Gewährleistungszeit eigentlich nicht vorkommen darf und dass eine Reparaturpauschale von 199 Euro, um einen Centartikel (es handelt sich hier höchstwahrscheinlich um einen Piezosignalgeber) auszutauschen, völlig überzogen ist.

Daraufhin kam von Vorwerk einfach keine Antwort mehr, offenbar interessiert das dort keinen...

Für uns steht fest: Nie wieder Vorwerk!

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