"Ich bin eigentlich ein Thermomix-Fan"

Ich bin eigentlich ein Thermomix-Fan. Ich habe das Gerät schon bei meiner Mama lieben gelernt und dann später einen eigenen gekauft. Der Preis hat mich zunächst abgeschreckt, aber da der meiner Mutter (TM31) schon 9 Jahre läuft und ich sonst keine Küchengeräte besaß, dachte ich, es sei eine sinnvolle Investition. Somit kauften wir 2017 den TM5. Der Thermomix kann wirklich tolle Dinge und ich nutze ihn sehr viel. Allerdings hat vor einem Jahr bereits der Display angefangen zu spinnen. Dieses Problem wurde im Zeitraum der Garantie behoben. Kurze Zeit später spinnen die Kontakte, allerdings ist der Garantie Zeitraum bereits abgelaufen und ich müsste viel Geld in die Hand nehmen, um diesen einzuschicken. Daraufhin wurde mir empfohlen, dass Gummie abzunehmen und zu föhnen. Das Hilft auch manchmal, aber ich muss dies ständig tun.
Ich finde bei soviel Geld kann das nicht sein. Ich bin fürchterlich enttäuscht. Noch nicht mal 2 1/2 Jahre hat der einwandfrei gehalten.

0

"Termomix TM5"

Wir bewerten den Termomix TM5: Sehr viel Geld ausgegeben für ein Gerät, das regelmäsig defekt ist. Die häufigen Fehler an der Waage sind allseits bekannt.

Extrem teure Ersatzteile, selbst wenn sie aus Kunststoff sind. Die Firma Vorwerk ist sich nicht zu schade, für einen zu schwach ausgelegten Cent-Artikel 100 Euro zu verlangen.

Nie wieder!!

0

"Ein Sterrn ist einer zuviel"

Ein Sterrn ist einer zuviel
Kein Preis und keine Qualität der Welt rechtfertigt das Verhalten der Firma Vorwerk
Habe mir für viel Geld einen Staubsauger und Bodenwischdüse bei einem Berater bestellt, mit der Option eines Ratenkaufes.
Danach ging es nur noch bergab.
Keine Email-Bestätigung über 3 Wochen
Kundendienst nicht erreichbar
Zentrale in Wuppertal sehr unfreundlich, null Interesse dem Kunden zu helfen
Nachdem ich eine Mail an Vorwerk geschickt habe, in der ich meine Bestellung storniert und mich über die Vorgehensweise beschwert habe, bekam ich einen Brief in dem stand, dass die Ware mir nur dann zugestellt wird, wenn ich in Vorkasse trete und den ganzen Betrag überweise. Oder per Nachnahme mit Nachnahmegebühren.
Auf meine Anfrage und Verwunderung beim Kundendienst, was das jetzt soll da ich meine Bestellung storniert habe und wieso Vorkasse, wurde mir dann gesagt, dass das Institut das meine Bonität prüft mir eine negative Bescheinigung gegeben hat.
Daraufhin habe ich Infoscore angeschrieben, von diesem Institut bekam ich sehr schnell die Nachricht, das sie das vorgehen von Vorwerk nicht verstünden da sie meine Bonität nicht negativ bewertet haben und bei mir nichts zu beanstanden wäre.
Mit Vorwerk möchte ich nichts mehr zu tun haben, dieses Geschäftsgebaren in diesem hochpreisigen Segment entspricht nicht meiner Vorstellung wie man mit Kunden umgehen sollte.
Eine unlautere und sehr enttäuschende Vorgehensweise!
Habe jetzt einen Staubsauger von Miele mit dem ich sehr zufrieden bin.
Never ever Vorwerk!!!

0

"Vorwerk Online-Bestellung"

Hallo, ich bin viele Jahre Kunde bei Vorwerk bisher gewesen – ich bin quasi mit dieser Marke groß geworden, weil meine Mutter viele Jahre selber das Produkt verkauft hat. Ich habe einige Geräte bisher besessen und wollte mir jüngst einen neuen Kobold Staubsauger und Polsterboy im Wert von über 1000,- EUR ONLINE erwerben. Ich habe ganz normal meinen Online-Warenkorb bestückt und im Bezahl-Prozess wurden mehrere Optionen wie Paypal, Lastschrift etc. angeboten. Ich habe mich jedoch diesmal für einen Rechnungskauf entschieden. Drei Tage später verlangt der Kundenservice von mir, dass ich erst in Vorkasse gehen müsste, damit ich dass Gerät erhalte. Daraufhin habe ich eine E-Mail zurückgeschrieben, dass ich damit nicht einverstanden bin, da ich dadurch keinen Käuferschutz habe. Ich habe proaktiv angeboten, mir für diese Bestellung einen Paypal-Link zur Verfügung zu stellen. Leider hat sich auf meine Kundenanfrage niemand vom Support gemeldet. Daraufhin habe ich wieder proaktiv ein telefonisches Gespräch mit dem Support gesucht und die Situation erklärt. Der Support war nicht in der Lage auf meine Kundenbedürfnisse einzugehen. Für mich ist das Produkt Vorwerk, der sogenannte "Porsche unter den Staubsaugern", jedoch im Service leider nicht flexibel genug, auf meine Wünsche einzugehen. Der Support hat es einfach nicht für Ernst genommen, dass ich vom Kauf zurücktrete, wenn ich keinen Käuferschutz habe. Ich denke, dass ist ein äußerst unseriöses Verhalten und als Kunde kann ich für diesen hohen Preis einen guten Service erwarten/verlangen. Ich war bisher von dem Produkt gänzlich überzeugt, offenbar kann sich jedoch Vorwerk leisten, ihre Kunden zu verprellen. Hier ein Appell an Vorwerk: "Bitte arbeitet an eurem digitalen Service!" Wer in seinem eigenen Webshop die erwähnten Bezahlmöglichkeiten anbietet und sich daran letztendlich nicht hält, hat aus meiner Sicht den digitalen Schuß nicht gehört. Jetzt werde ich mich bei der Konkurrenz, wie z.B. Dyson umsehen müssen, damit ich noch rechtzeitig mein gewünschtes Weihnachtsgeschenk erhalte. Vorwerk "Shame on you!" Viele Grüße aus Berlin, Stefan U.

0

"Leider sind Null Sterne nicht möglich"

Leider sind Null Sterne nicht möglich. Unterirdischer Service.
In meinem Fall funktionierte nach automatischem Update die Wiegeeinrichtung des Thermomix nicht mehr. Die Reparatur soll ich nun mit EUR 199 bezahlen. Auf meine Anfragen - keine Antwort, lediglich Mahnungen. Service = Null, Kundenfreundlichkeit = Null
Abzocke hoch Zehn. Vorwerk? NIE WIEDER

0

"Unterirdischer Service"

Unterirdischer Service. Und das bei so einer Firma. Reaktionszeit auf Support Mail 2 Wochen (pro Mail) und dann wird Ping Pong gespielt.
Insgesamt dauerte mein Supportfall 3 Monate bis die Rückabwicklung abgeschlossen war und ich endlich mein Geld wieder hatte.
Das Produkt (Kobold) hat einfach nicht Ordnungsgemäß funktioniert.

0

"VR300"

VR300, Update 28.12.2019
Gekauft im August 2019, die ersten Wochen ein stets treuer Helfer.
Dann die ersten Fehler, ständiger Abbruch der Arbeit mit "ich stecke fest" oder "Bürste blockiert". Nur war da nix, das Gerät stand mitten im Raum oder vor einer glatten Wand. Hilflos.
Eingeschickt. Zurück nach ca. 1 Woche, ein Radantrieb (?) wurde ausgetauscht.
Einsatz.. aber der gleiche Fehler war noch immer da! Ständiger Abbruch mit "ich stecke fest" oder "Bürste blockiert".
Wiederholt den Kundendienst informiert; "Der lief bei uns ohne Probleme"... is klar...
Wieder eingeschickt. Kommt nach 1 Woche zurück mit dem Hinweis "Der Fehler ist nicht lokalisierbar."
Einsatz... aber der Fehler war noch immer da, ständiger Abbruch mit "ich stecke fest" oder "Bürste blockiert".
Wieder eingeschickt - zum dritten, mit über 70 Bilder die jeweils den Fehler und den Status zeigen, es gibt kein "ich stecke fest" und "Bürste blockiert". Der Sauger steht vor der Wand oder mitten im Raum.
Morgen sind 6 Wochen um, die der Sauger zwischen Werkstatt und Einsatzort pendelt. Vorgestellt habe ich mir das anders, mit VORWERK. Die Hoffnung bleibt.

Eines weiß ich heute, nach 6 Wochen Servicewüste VORWERK, insgesamt über 2 Stunden in der VORWERK Warteschleife und überaus unhöflichen Mitarbeitern am Servicetelefon, Emails wo Sie nicht glauben dass so etwas vom Servicemitarbeiter geschrieben wird, Sie niemals einen Rückruf bekommen...:
Ich kaufe sicher kein weiteres VORWERK Produkt.
Andre Liebherr, Rostock

28.12.
Der Sauger kam wie angekündigt zurück, es wurden diverse Bauteile ausgetauscht.
Heute 28.12.19 - nach ca. 2 Wochen mehr oder weniger fehlerfreien Einsatz treten erneut die gleichen Probleme auf.

0

"VORWERK....Kundenservice und Qualität dermaßen "SCHLECHT" !"

Bin jahrelange Kundin von Vorwerk. Möchte nicht lügen, aber bestimmt 30 Jahre.
Mein erster Staubsauger, war der Tieger. Gekauft mal bei einer Ausstellung/ Präsentation in Oerlinghausen (Stadtteil von Bielefeld).

Dieser war so etwas von robust, dass ich diesen letztes Jahr im Dezember einer sehr guten Freundin vermacht habe, nachdem ich mich entschied, den neuen von Vorwerk " KOBOLD " zu kaufen.
Das ich mich erneut nach 30 Jahren, für einen neuen Vorwerk-Staubsauger entschieden habe, habe ich inzwischen mächtig bereut!!!

Wenn ich gewusst hätte, wie dermaßen miserabel der Kundendienst und Qualität von VORWERK geworden ist, hätte ich die Finger davon gelassen!

Nicht alleine, dass nach einem Jahr die ersten Reparaturen anfallen (Qualität hat sich ebenfalls dermaßen verschlechtert bei Vorwerk ( haben über 1050,00€) bezahlt)......nie....hätten wir dieses bei dieser Firma gedacht!!!), ist zusätzlich der Kundendienst so etwas von super schlecht, dass wir total verärgert sind, dass wir uns von unserem Tieger (der noch Qualität hatte),getrennt haben!!!

Meine liebe Freundin (Mutter von unserer reizenden Enkeltochter), kann sich glücklich schätzen, noch einen so super guten Staubsauger ihr Eigen zu nennen.
(Mit 2 Katzen im Haushalt, so wie auch wir), ist so ein Staubsauger goldwert!
Jedenfalls der Tieger war es!!!

Wogegen wir jetzt voll in die "braune Suppe" gegriffen haben!

(Entschuldigt den barschen Satz, aber wir sind wirklich total verärgert über "VORWERK "‼

So etwas "SCHLAMPIGES" ‼, hätten wir jedenfalls von " VORWERK " nie gedacht!

(Mir tun nur die heutigen Verkäufer leid, denn diese sitzen in der ersten Reihe!
Sollen verkaufen und müssen gegen solche schlechten Beurteilungen steuern)‼
Kann nur von Glück sagen, dass unser Verkäufer sehr bemüht war und ist, uns in dieser schweren Zeit (mit dem ganzen Ärger)zur Seite steht.
Durch ihn, haben wir die Hoffnung endlich diese Reperatur zu bekommen, auf die ich jetzt schon über eine Woche warte ....trotz Garantiezeit.
Rufe und rufe beim Kundenservice an und nichts passiert!?

Kundenservice ❓...... Kennt VORWERK dieses Wort überhaupt noch ⁉️

Fragen uns, ob es den Herren da "Oben im Vorstand von VORWERK" nicht juckt, wenn die Kunden so schlecht über VORWERK urteilen!?
Es wird Zeit, dass die Medien uns Kunden unterstützt und mal nachfragt, wer für diese Missstände verantwortlich ist⁉️

Hatteh uns vor 2 Jahren für die Schlafstube + Bettenreinigung einen:
"Dyson V8 Fluffy + beutel- und kabelloser Handstaubsauger (inkl. 2 Elektrobürsten Flexi Fugendüse, mit Nickel-Cobalt-Aluminium Akku, Wandhalterung und Ladestation)" gekauft. Denn möchte für die Schlafstube/Betten nicht das Werkzeug nehmen, womit ich die ganze Wohnung reinige.(kann jeder drüber denken wie er will)!?

Jedenfalls klemmte der Reinigungsmechanismus ( nun kann alles passieren, dass mal etwas defekt geht)....letztlich sollte ihn einschicken. Dort wurde der Zyklon beschädigt.....kann alles vorkommen.

Innerhalb einer Woche....."ob Sie es glauben oder nicht "(können es beweisen, an Hand der Unterlagen), habe ich einen "NAGELNEUEN DYSON, mit allem Zubehör " bekommen - Austausch ‼‼‼

NOCH FRAGEN⁉️⁉️⁉️

DAS IST KUNDENSERVICE‼‼‼‼

So kann es auch gehen‼‼

Dyson ist eine Marke, die hinter ihren Kunden stehen‼

Die wissen, was Kundenservice ist‼???

Bielefeld, 26. November 2019
G.N.

0

"Der Kundenservice ist ein Witz"

Der Kundenservice ist ein Witz! Es dauert monatelang bis man Antworden bekommt und Service ist so gar nicht drin! So schlimm habe ich das noch nie erlebt!
Für mich steht eines fest: nie wieder ein Vorwerk Produkt!!!

0

"Präpotenter Kundenservice"

Präpotenter Kundenservice - absolut NULL Kulanz. Eines Premiumherstellers nicht würdig. Ich darf ein € 900 nach 3 Monaten im Einsatz verschrotten. Kauft eine chinesische Alternative, der Preis ist nicht gerechtfertigt.

0