"Nie wieder Bauknecht!!!"

Nie wieder Bauknecht!!!
Wir haben uns eine Bauknecht Waschmaschine gekauft, die nach kurzer Zeit defekt war. 2 Maschinen mit neuer Kleidung war total zerrissen und hatte gezogene Fäden. Die Trommel war gerissen. Der Techniker teilte uns, dass dies normal sei bei der Maschine, da die Trommelstärke zu dünn ausgeführt wurde. Wir teilten Bauknecht die Kosten der defekten Kleidung mit. Einen Teil bekamen wir erstattet, aber aus Kulanzgründen, da laut Aussage von Bauknecht, dass ja unser Problem ist, wenn die Trommel defekt ist nach 4 Wochen. Wir haben die Maschine getauscht in ein neueres Modell. Kurze Zeit später kam eine Fehlermeldung in der Maschine. Mein Mann hat den Kundendienst angerufen, dieser hat dann mit ihm am Telefon (30 Minuten) den Fehler behoben. 4 Wochen später der gleiche Fehler, diesmal konnte der Kundendienst nicht weiterhelfen. Leider haben wir uns beim 1. Mal keine Notizen zur Fehlerbehebung gemacht. Diesmal muss der Kundendienst vorbeikommen. Prima wir haben den Termin mit einer Wartezeit von 3 Wochen bekommen. Klar man braucht ja eine Waschmaschine auch nicht oft, da ist eine Wartezeit von 3 Wochen schon ok. Wie gesagt Qualität der Maschine absolut miserabel und die kundefreundliche Bedienung der Kunden eine Katastrophe.

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Antwort des Inhabers

Guten Tag Frau Schellhammer, wir verstehen Ihre Verärgerung völlig. Wir wissen, was der längere Ausfall einer Waschmaschine für einen Haushalt wie Ihren bedeutet. Für die lange Wartezeit möchten wir uns entschuldigen; das ist und darf kein Standard sein. Das Wort Kulanz bei der Schadensregulierung wurde verwendet, da wir auf den im Produkthaftungsgesetz vorgesehenen Selbstbehalt des Kunden verzichtet haben, um Ihnen eine Entschädigung zahlen zu können.

"Also ohne Worte"

Also ohne Worte, Waschmaschine gekauft, nach 6 Monaten defekt gewesen, 5 Erfolglose Rep. versuche von 7 Monaten, bei der Bauknecht Hotline hilft einer auch keiner, die Verweisen immer nur an die Techniker, knapp 1 Jahr Später nach der Meldung der defekten Maschine warten wir immer noch auf eine neue oder Überhaupt eine Rückmeldung von denen. NIE WIEDER BAUKNECHT!!!!

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Antwort des Inhabers

Guten Tag Frau Breitkopf, vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden. Wir haben recherchiert, konnten jedoch unter dem angegebenen Vor- und Zunamen keinen Auftrag finden. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Bitte schreiben Sie uns mit Angabe der Auftragsnummer an die Mailadresse kundenbetreuung@whirlpool.com. Sie erhalten von den Kollegen sehr zeitnah eine Rückmeldung und Hilfestellung.

"Überzogene Kundendienstrechnung in der Gewährleistung (Garantie gibt es nicht)"

Ich würde mir nie wieder ein Gerät von Bauknecht kaufen. Meine Spülmaschine hat sich gegen Ende der 2-jährigen Gewährleistungszeit (keine Garantie, wie man mir erklärt hat) komisch angehört worauf ich dann den Kundendienst kontaktiert habe. Dort hat man mir erst einmal eine Versicherung für die Zeit nach der Gewährleistung verkauft (7,50 € im Monat). Aber da ich dachte wenn ich jetzt schon Probleme habe, wie wird das dann erst noch werden und so habe ich sie abgeschlossen. Und man hat mir einen Termin für den Kundendienstbesuch gegeben. Da ein Fremdkörper im Gerät war (Pflaumenkern) lief dieser Fall dann nicht in die Gewährleistung. Der Techniker meinte noch zu mir "Nicht dass Sie denken ich habe den gerade da rein getan". Dies kann ich jedoch nicht ausschließen, da mir bei der Siebreinigung sicher aufgefallen wäre wenn dort was reingerollt wäre (abgesehen davon esse ich kaum Pflaumen). Jedenfalls wurden mir über 150 € für diese Reparatur in Rechnung gestellt. Die Versicherung hat natürlich noch nicht gegriffen, da 30 Tage Wartezeit und die Gewährleistung war nicht gegeben, dass es wohl "Eigenverschulden" und nicht mit der Gewährleistung abgedeckt war. Ich hatte noch eine ausführliche Korrespondenz dazu mit Bauknecht, aber die sind nicht von ihrer Rechnung abgewichen und ich musste sie zahlen. Ich denke sie holen sich so wieder das Geld für die relativ günstigen Geräte rein. Für mich kommt diese Firma nie wieder in Frage und ich kann allen nur abraten!

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn bei einer technischen Überprüfung festgestellt wird, dass kein Gerätedefekt vorliegt, sondern der vermeintliche Schaden durch einen Fremdkörper verursacht wurde. Alle Herstellergarantien schließen einen solchen Fall aus. Die Versicherung hätte im Falle eines Schadens tatsächlich gegriffen, weil es mittlerweile keine Wartezeit mehr gibt und unsere Kunden bei bereits vorliegendem Schaden eine Versicherung abschließen können. Pflaumenkerne oder sonstige Fremdkörper in die Geräte unserer Kunden zu stecken, gehört definitiv nicht zu unserem Geschäftsmodell. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir - wie alle anderen Hersteller auch - bei Kundendiensteinsätzen, die nicht von der Garantie gedeckt sind, den Besuch berechnen müssen.

"Bauknecht Top."

Sehr kompetente Techniker.
Schnelle und saubere Arbeit.
Gute Kommunikation mit Bauknecht Service.

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"Der Dokumentation halber möchte ich…"

Der Dokumentation halber möchte ich ihnen hier noch einmal den gesamten Fall darlegen. Wir haben vor knapp 2,5 Monaten nach einer Reparatur angefragt. Diese wurde uns im Dezember zugesagt. Danach allerdings wurde diese auf den 16.1 geschoben. Zu diesem Termin ist niemand (!) erschienen.

Daraufhin wurden wir weitere 14 Tage lang ignoriert. Nachdem auch das bereits ein sehr schlechtes Licht auf euer Unternehmen geworfen hat, bekamen wir nun endgültig die Zusage zum 7.2. Als Entschädigung wurden uns 40 Euro angeboten, die wir bis heute nicht erhalten haben.

Nun war der Techniker hier, der ein Plastikteil gefunden hat, welches circa 1g Gewicht hat, welches angeblich die gesamte Waschmaschine zerstört hat. Dies führe ich jedoch größtenteils auf schlechte Verarbeitung seitens Bauknecht hin. Daraufhin wurde mir 93 Euro in Rechnung gestellt, obwohl mir zuvor im Whatsapp Chat zugesichert wurde, dass die Inspektion KOSTENLOS sei.

Auch wurde mir eine neue Trommel angeboten, da dies anscheinend nicht mehr in die Garantie fallen würde. Dies bringt nun endgültig das Fass zum Überlaufen.

Ursprüngliche Auftragsnummer: 4912968341

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben recherchiert und gesehen, dass unsere Kundenbetreuung bereits mehrfach in obiger Angelegenheit mit Ihnen korrespondiert hat. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn ein Schaden unter einen Garantieausschluss fällt. Unser Techniker hat festgestellt, dass der Schaden durch einen Fremdkörper verursacht wurde, der nicht zur Waschmaschine gehört. Wir haben Ihnen daraufhin aus Kulanz angeboten, die Überprüfungsrechnung zu ermäßigen, indem wir die angebotene Kulanz von 40,00 Euro mit der Rechnung verrechnen. Weiter können wir Ihnen leider nicht entgegenkommen.

"NIE WIEDER!"

NIE WIEDER!

Wir haben gerade eine Bauknecht Waschmaschine gekauft. Nach kurzer Zeit ging diese nicht mehr. Meine Mutter hat 1 Stunde in der Service Hotline verbracht - ohne Erfolg. Ich habe knapp 40 Minuten in der ServiceHotline verbracht, ohne Erfolg. Per Whats App haben sie sich auch noch nicht gemeldet. (Gestern eine Whats app gesendet. Bis heute keine Antwort.) Saturn Spandau (dort wurde die Maschine gekauft) fühlt sich auch nicht zuständig, obwohl das Gerät erst zwei Monate alt ist. Bauknecht hat es geschafft sich nach vier Tagen (!) per WhatsApp bei uns zu melden. In der Zwischenzeit hatte sogar eine Freundin versucht telefonisch Kontakt mit dieser Firma aufzunehmen. Das freundliche Telefonat wurde per „auflegendes“ des Mitarbeiters von Bauknecht beendet!
Unglaublich. Wenn der Service so überlaufen ist, sollte man, nach meiner Meinung, darüber nachdenken, ob vielleicht Qualitätsprobleme vorliegen.

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Für die momentan schlechte Erreichbarkeit unserer Hotline möchten wir uns entschuldigen. Ohne Namen konnten wir leider Ihre Whatsapp nicht finden. Wir lassen Sie gerne von unserer Auftragsannahme zurückrufen, wenn Sie uns eine Rückrufnummer und Ihren Namen hinterlassen. Sie können uns auch an kundenbetreuung@whirlpool schreiben und um einen Rückruf bitten. Die Kollegen kümmern sich um Ihren Reparaturauftrag.

"Störung am Kochfeld"

Super Service.
Freundliche Mitarbeiter.
Schnelle Terminvereinbarung.

Es wurde eine neue Platine eingebaut.
Konnte am selben Tag wieder kochen!!!

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"Guter Grundgedanke, aber Vertrauensmissbrauch in der Anbahnung"

Ich schließe mich dem hier gesagten an und kann nur für uns ergänzen:
Bei der telefonischen Bestellung des Technikers wurde mir ein Termin in 4 Wochen gegeben. Dann habe ich mich für das Angebot der Garantie-Verlängerung entschieden und war so naiv und habe der Dame am Telefon meine Konto-Verbindung genannt da sie mir versicherte, es sei nur zur Vorbereitung der Vertrags-Unterlagen und ich bekäme alles zur Unterschrift per Post gesandt. Es kam nichts. Stattdessen nach 10 Tagen eine erste Abbuchung, die ich natürlich retournierte. Dann kam der Techniker. Sehr freundlich und kompetent aber er hatte nur eine der Heizspiralen des Backofens dabei. Es wurde ein zweiter Termin vereinbart. Dann kam die Mahnung. Im Telefonat mit der Sachbearbeiterin bestätigte sie mir kühl, dass ich telefonisch eine Einzugsermächtigung erteilt habe. Ich bin weiterhin der Überzeugung dass ich nichts unterschrieben habe und nur die fällige Rate NACH erfolgter Reparatur ohne die Gebühren für die Rücklastschrift bezahle.
Das ganze ist für mich schon Nepp und fast unseriös. Von daher für den Service ein klares UNGENÜGEND

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist korrekt, dass beim telefonischen Abschluss einer Garantie nach Ende der Herstellergarantie die Bankverbindung abgefragt wird. Unsere Kunden werden dabei nicht nur darauf hingewiesen, dass eine Abbuchung erfolgt, sondern auch wann sie durch den Versicherer erfolgt. Versicherungsschutz besteht immer erst ab der 1. Zahlung. Sie schreiben, dass Sie die Abbuchung retourniert haben. Selbstverständlich können Sie die Versicherung innerhalb von 14 Tagen widerrufen, dann ist die Reparatur allerdings kostenpflichtig. Vermutlich werden Sie vom Versicherer gemahnt, da Sie die Versicherung nicht storniert haben, sondern nur die Abbuchung retourniert haben. Wir als Hersteller stellen Reparaturen erst in Rechnung, wenn sie abgeschlossen sind. Wir klären gerne alle Details mit Ihnen, benötigen dazu aber Ihren Namen und eine Vorgangsnummer. Bitte wenden Sie sich an Kundenbetreuung@whirlpool.com. Die Kollegen recherchieren dann den Vorgang und erklären Ihnen alles.

"Bauknecht Kundendienst und Service eine…"

Bauknecht Kundendienst und Service eine 6

wir haben am 02.11.2017 von Bauknecht eine Waschmaschine und einen Kondenstrockner gekauft. Der Kondenstrockner war bereits bei erster Funktionsprüfung viel zu laut genauer gesagt klapperte bei jeder Drehung. Kundendienst angerufen Techniker kam innerhalb von 3 Tagen öffnette den Trockner und reparierte etwas. Danach war der Trockner 1 Tag ruhig bei 2. Ladung wieder das gleiche Geräusch. Wieder Kundendienst angerufen wieder kam ein Techniker der dann ein Lager tauschte nun war ruhe. Nach genau 24 Monaten, leider gottes hat der Trockner genau am 02.11.2019 die Wäsche nicht mehr getrocknet. Anruf beim Kundendienst wäre von der Uhrzeit zu spät gewesen also rief ich am 04.11.2019 dort an wo man mir sagte die Garantie ist erloschen ich könnte eine Garantieverlängerung nehmen (189€ für 6 Monate) oder der Techniker käme und würde sich den Trockner anschauen und vor Ort entscheiden ob dies noch auf Kulanz geht. Ich müsste mich sonst per Email an Bauknecht wenden ob die eine Kulanz erteilen. Dies tat ich auch am 04.11.2019. Nach 10 Tagen wartezeit kam ein Anruf ich sollte mich unter Auftrag 4912944364 bei Ihnen melden. Das tat ich, die Dame vom Kundendienst teilte mir dann den gleichen Text mit wie Ihre Kollegin zuvor. Ich kann nur sagen schlechter Service, die Damen dort sprechen sehr schlecht Deutsch, kein vernünftigen Ansprechpartner am Telefon und bevor ich jetzt einen Techniker kommen lasse der mir dann hier vor Ort sagt keine Kulanz und ich muss 189€ für den Service bezahlen kaufe ich mir jetzt einen neuen Trockner aber nie wieder von Bauknecht !!!

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Antwort des Inhabers

Guten Tag Frau Ehlen, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir wenden uns gerne für Sie an die Kollegen der Kundenbetreuung und schauen, was in Ihrem Fall möglich ist. Die Kollegen können eine Entscheidung treffen. Sie bekommen in Kürze eine Rückmeldung von uns.

"Kein Kundenservice!"

Zum festgelegten Termin erscheint niemand. Bei Anruf wird mir mitgeteilt, dass der Termin intern abgesagt wurde - ohne mich zu informieren oder einen neuen zu vereinbaren. Auftragsnummer wurde auch überhaupt nicht vergeben!
Neuer Termin ca. 1 Monat später!

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass der Termin nicht eingehalten wurde. Wir informieren unsere Kunden grundsätzlich telefonisch oder per SMS wenn ein Termin abgesagt werden muss. Da Sie schreiben, dass die Auftragsnummer nicht vergeben wurde, vermuten wir einen Fehler bei der Auftragsbuchung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und die Zeitverzögerung. Gerne recherchieren wir für Sie, wie es dazu kam, wenn Sie uns die Auftragsnummer mit ein paar Stichworten an kundenbetreuung@whirlpool.com schicken.