"Verarbeitung ist super solide"

Verarbeitung ist super solide! Alle grillrelevanten Materialien solide gefertigt. Burnhard ist absolut zu empfehlen!

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"Einfach top"

Habe mir einen Burnhard Earl inkl Zubehör gegönnt und kann nur sagen : Weltklasse. Der Aufbau geht zu zweit sehr schnell , die Verarbeitung is top und preislich unschlagbar. So macht grillen spass

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"Alles vorbildlich"

Tolles Unternehmen, toller Service. Zum letzten Black Friday einen Gasgrill bestellt. Der Versand ging super schnell und auch bei einem kleinen Problem wurde mir per Mail blitzschnell geholfen.

Dazu sind die Produkte auch noch super. Solche Unternehmen sollte es mehr geben.

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"Sehr schnelle und genaue Beantwortung…"

Sehr schnelle und genaue Beantwortung der von mir gestellten Fragen

Super tolle Produkte und der Service sucht seines gleichen. Ist auf jeden Fall jeden Cent wert.

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Antwort des Inhabers

Hey Heike, vielen Dank für deine tolle Bewertung, das freut uns sehr! Verrate uns gerne, was dir für die volle Punktzahl gefehlt hat, damit wir unseren Service dahingehend optimieren können. Wir freuen uns auf dein Feedback! Liebe Grüße Jenny von BURNHARD

"der Service und die Produkte sind der…"

der Service und die Produkte sind der Hammer, schon die Verpackungen sind super.

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"Burnhard ist absolut geil! ?"

Burnhard ist absolut zu empfehlen!
Habe den FRED nun seit nem fast einem Jahr und es macht richtig Spaß. Verarbeitung ist super solide! Alle grillrelevanten Materialien solide gefertigt. Sicher gibt es auf dem Markt noch höherwertige Geräte. Aber bei Burnhard stimmt Preis/Leistung mehr als überein! Ich grille von April bis Oktober 2x die Woche und das Ding macht richtig mit!

Zudem noch: hatte einen extrawunsch neulich über den Support und habe besten Service erhalten! Also auch hier super Niveau! Klasse Kommunikation!

Kauft das Zeug! Macht Spaß!

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"Gutes Produkt/ Schlechter Support"

Der Deckel des Seitenbrenners (schwarz) ist rostig geworden.
Garantie ist angeblich nach einen Jahr abgelaufen, laut Service nach Beschwerde, laut Support am Telefon?!?!?
Okay, egal verstanden!
Den Deckel von ca. 30€ Zahle ich dann gerne selber, hauptsache der Grill ist optisch wieder okay.

1. Per Email wird mir dann zugesagt, das das Ersatzteil ist wieder ab Mai 2023 verfügbar ist. Ich müßte mich aber selber melden, da es für Burnhard zuviel Aufwand ist, sich es zu hinterlegen, alles klar!

2. Im Mai gemeldet, auf August 2023 vertröstet!

3. Im August gemeldet, bitte wieder im September 2023 melden.

4. Im September gemeldet: Burnhard hat auf ein neues EDV System umgestellt, bitte den gesamten Ablauf von neu schildern, alle Kundendaten sind weg!!! Aber natürlich ;-)

5. Im November 2023 nochmals alles per Mail geschildert, bitte senden sie ein Video/Bilder ein zur Nachvollziehbarkeit! "Halloo!?!?"

Neues Jahr 2024
6. Nochmals nachgehakt, was jetzt Fakt ist. Bilder wären überhaupt nicht nötig gewesen, der Artikel/Ersatzteil kommt erst wieder im April 2024 an Lager.!! Yippiyjaahjey

Was kommt als nächstes, Grill bereits drei Jahre alt, Artikel nicht mehr verfügbar??

Fazit:
Den Grill muss ich echt loben, er läuft wirklich gut und ich bin zufrieden.
Beim Kundensupport sind man dann wirklich, woran es hakt und wodurch sie sich preislich besser darstellen als der Wettbewerb.

Aus Erfahrung kann ich sagen, bei Weber oder Napoleon gibt es sowas nicht, anstandslose Bearbeitung!

Wirklich schade, in der heutigen Zeit!

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Antwort des Inhabers

Hi Alexander, vielen Dank für dein Feedback. Vorab freut es uns zu hören, dass du so zufrieden mit deinem Grill bist, so soll es doch sein! Dass du allerdings schon so lange auf den Deckel des Seitentischs wartest, ist ärgerlich und tut uns leid. Wir arbeiten unter Hochdruck an einer optimierten Bedarfsplanung für den Ersatzteilbestand, sodass sich die Situation stetig verbessert, allerdings bringt dir das rückwirkend natürlich herzlich wenig. Außerdem möchten wir uns für den zähen Austausch mit dem Kundenservice entschuldigen. Wir schauen uns den Verlauf nochmal genau an und suchen das Gespräch mit den Kollegen. Ich kann allerdings nochmal bestätigen, dass der lang ersehnte Deckel Ende April wieder verfügbar ist und das Warten dann endlich ein Ende hat. Hab weiter ganz viel Freude mit deinem Grill. Liebe Grüße Jenny von BURNHARD

"Habe den Nero und den wayne und…"

Habe den Nero und den wayne und mittlerweile noch das ein oder andere an Zubehör
Alles sehr gut von der Qualität her

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"Keine Lieferung, miserabler Service!"

Habe unter 500333311 bestellt, nachweislich per Sofort-Überweisung bezahlt und eine Auftragsbestätigung erhalten. Leider keine Lieferung. Zwei Nachfragen per Email blieben unbeantwortet. Auf telefonische Nachfrage wurde mitgeteilt, dass die Bestellung nicht „im System“ sei und nach dem Hinweis, ich hätte ja bezahlt und eine Auftragsnummer erhalten, wurde mit der Aussage „Wir brauchen hier nicht diskutieren“ das Gespräch durch Auflegen beendet. Ein solches Geschäftsgebaren lässt darauf schließen, dass dieser Shop nicht lieferfähig ist. Allein die Art und Weise der Bearbeitung von Kundenanfragen ist enorm unseriös. Jeder muss selbst wissen, ob er es riskiert, hier zu bestellen. Ich kann nur davon abraten.

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Antwort des Inhabers

Hey Christian, vielen Dank für deine Bewertung. Vorab möchte ich mich dafür entschuldigen, dass deine Bestellung und der Kontakt mit unserem Kundenservice so unglücklich verlaufen sind. Aufgrund eines Systemfehlers wurde die Bestellung nicht so schnell verarbeitet, wie es eigentlich der Fall ist. Wenn du dann allerdings keine vernünftige Rückmeldung von uns bekommst, kann ich verstehen, dass du sauer bist. Das Telefonat können wir leider nicht nachvollziehen, wir suchen mit dem Kollegen dennoch das Gespräch. Wie ich gesehen, habe, ist dein Paket bereits bei dir angekommen. Ich hoffe, du hast viel Spaß mit deinem neuen Grill-Gadget und lässt dir die Freude darüber nicht von dem holprigen Start trüben. Liebe Grüße aus Düsseldorf Jenny von BURNHARD

"Ich bin mit allen Produkten,sowie dem…"

Ich bin mit allen Produkten,sowie dem Kundenservice,sehr zufrieden

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