"Alle negativen Erfahrungen entsprechen der Wahrheit, nextbike VERGRAULT Kunden und zockt mit System ab."

ich kann die negativen Erfahrungen hier nur bestätigen!
Grundsätzlich finde ich die Geschäftsidee des Bikesharings echt super, aber diese Firma macht sich das Geschäft leider selbst kaputt und vergrault regelrecht Kunden...
Ich nutze nextbike in Berlin. Mehrfach hatte ich bereits mit dem Kundenservice per Telefon Kontakt, mit unterschiedlichen Leuten. Ich weiß nicht was da für Leute am Telefon arbeiten, aber sorry, alle sind ausnahmslos unfreundlich und ziemlich unmotiviert. Heute die Krönung: Meine Zahlungsart hat sich selbstständig aus der App gelöscht und muss neu hinzugefügt werden. Würde mich ja nicht stören, wären da nicht die Gebühren, die man damit zwangsweise wieder aufladen muss...Ich habe bei der Hotline angerufen und es wurde nach ein paar Rückfragen (ganz normales Gespräch ohne Streitgespräch) dazu einfach aufgelegt. Wahrscheinlich hat das mit dem Entziehen der Zahlungsoption sodass der Kunde gegen Gebühren wieder neu hinzuf+gen muss, auch System und gehört in deren Kalkulation. Meine Rückfragen dazu wurden dann vermutlich zu unangenehm.
Heute habe ich das erste Mal mehrere Räder geliehen weil es in meinen Tagesablauf passte und ich flexibel unterwegs sein wollte. Letztlich wäre hier und da aber die U-Bahn einfach sinnvoller gewesen... Ich hab eine Fahrt beendet und 15 Minuten später bekomme ich eine SMS, dass das Fahrrad fehlen würde, es sei nicht auffindbar... Als ich dem link zum Antworten gefolgt bin, kam ich nur auf eine 404 Fehler Seite. Ich habe mehrfach angerufen, einmal ohne es zu wollen (weil das sprach Menü so dämlich und irreführend programmiert ist), ein Rad per Telefon ausgeliehen. Am Telefon hatte sich dann die Sache mit dem fehlenden Rad offenbar selbstständig wieder geklärt.
Bei den Fahrrädern mit dem Schloß am hinteren Reifen gibt es auch oft Probleme. Man schiebt es nach unten, aber die App erkennt trotzdem den geschlossenen Zustand nicht. Auch nach einem Neustart der App nicht. Man muss dauernd rum probieren und dann erst in den Park Modus gehen, um dann die Fahrt beenden zu können....
Dauernd werden Gebühren für das Abbstellen außerhalb einer Station berechnet, das hat der Anbieter auch clever geregelt, auch hier immer wieder ein zusätzlicher und sicherer Mehrverdienst unabhängig von der Dauer einer Ausleihe.
Heute wollte ich ein Rad in der angeblichen Station Nr. 1432 Mehringdamm / Barutherstr. abgeben, um dieses Mal eben keine Gebühren fürs Abbstellen außerhalb einer Station bezahlen zu müssen. Habe dort alles abgesucht und mich dort hinnavigieren lassen, aber dort gibt es in der Realität keine Station! Die App zeigt aber eine dort an....
Also alles in allem mit diesen ganzen Sperenzchen ist das mit dem unkomplizierten und flexiblen ausleihen und zurückgeben eher ein reiner Marketing-Gag. Es ist nicht möglich und nextbike einfach unattraktiv und wird zu einer zu teuren Angelegenheit mit nicht überschaubaren Kosten. Wenn man dann Probleme hat, kann man sich sicher sein, dass einem vom unfreundlichen Kundendienst (Service ist es ja definitiv nicht) nicht geholfen wird. Den diese Leute legenja gerne einfach mal mitten im Gespräch auf wenn sie etwas tun müssen.

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"bisher nur probleme"

Ich nutze eigentlich jeden tag 2-4 mal das Fahrrad. Mit nextbike hatte ich bisher JEDES mal probleme. Schloss öffnet nicht, schloss schliesst nicht, fahrrad lässt sich nicht ausleihen, pedale funktionieren nicht, gar kein schloss enthalten, ausleihe hat trotz schloss geschlossen nicht geendet und noch viel mehr.
Nach eineinhalb Wochen, ständigen telefonaten mit dem kundenservice und mehreren malen zu spät kommen zur uni reicht es mir jetzt.

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"das prinzip von nextbike ist sehr…"

das prinzip von nextbike ist sehr leicht zu verstehen und der service ist top!

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"In Berlin kleinere Probleme bei der…"

In Berlin kleinere Probleme bei der Rückgabe gehabt, was sich dann aber schnell klären lies. Ganz großes Danke an dieser Stelle an die nette Dame vom Kundensupport, mir wurde sehr freundlich und kompetent weitergeholfen also definitiv 5 Sterne

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"insgesamt Gut"

Also ich kann die hier letzten Erfahrungen nicht bestätigen. Klar gibt es hin und wieder Probleme mit den Rädern aber was will man erwarten wenn die Fahrräder bei Wind und Wetter draußen stehen und durch dutzende Hände jede Woche gehen. Wenn man sich einige "Probleme" hier anschaut kann man den Agenten im Callcenter schon verstehen. Ich bleibe dabei ob es regnet oder schneit.

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"Schloss klemmt."

Bei mehreren Mietversuchen in letzter Zeit (heute wieder) öffnet das Schloss nicht, abgerechnet wird trotzdem. Das ist sehr ärgerlich. Warte seit Tagen auf die Rückerstattung. Der Mitarbeiter im Callcenter ist recht bestimmt, um es mal vorsichtig auszudrücken. Man kommt sich vor wie ein Idiot, der zu blöd ist eine App zu bedienen.
Zudem ist der technische Zustand mancher Räder schlecht. Heute wieder ein Rad, da sich anhörte wie eine Rübenmühle.
Leute, mietet woanders!
Ansich war Nextbike eine gute Idee, auch die Integration in Jelbi. Zunehmend scheint es bei dem Unternehmen jedoch Probleme mit Maintenance sowohl bei Hardware als auch bei Software zu geben.

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"Leider zeigt die App immer Fahrräder an…"

Leider zeigt die App immer Fahrräder an die nicht existieren oder nicht verfügbar sind.
Daher leider nur ein Stern. Sorry

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"Frechheit!!!!!"

Habe das Stadtrad vor drei Jahren das letzte Mal genutzt und anschließend auch die App gelöscht. Nach "DREI" Jahren, nach dem ich mich jetzt wieder anmelden wollte, wäre jetzt ein Betrag von über € 80 fällig. Habe die Nachrichten nicht lesen können, da ich die App gelöscht habe!!!

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"Sehr günstig und bequeme Fahrräder"

Sehr günstig und bequeme Fahrräder, perfekt für jeden ohne ein eigenes Fahrrad.

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"Habe mir hier schon mega oft ein Bike…"

Habe mir hier schon mega oft ein Bike geliehen, wenn meins mal in der Reparatur war. Bin sehr zufrieden

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