RheinEnergie
417 Bewertungen
3.62/5.00
V.N.
vor 1 Jahr
"Dreiste Abzocke, intransparente Preisgestaltung, besser wegbleiben"
Im vergangenen Jahr verlängerte sich mein 12 Monats-Vertrag, in dem eine Preisgarantie ausgemacht war, um ein weiteres Jahr. Schon nach kurzer Zeit wurde seitens der Rheinenergie die Preisgarantie aufgekündigt und die Preise um mehr als 50% erhöht. Auf freundliche Nachfrage verstrickte man sich in Widersprüche und erklärte dies mit kurzfristigen Anstiegen an den Märkten. Soweit so gut. Nachdem alle Anbieter ihre Preise wieder normalisiert hatten bat ich Rheinenergie um Auskunft, wann sie gleichzögen. Wegen eine "langfristigen" Beschaffung sei dies nicht möglich. Kündigen könne ich ebenfalls nicht, weil ich ja einen 12 Monatstarif (mit Preisgarantie!) abgeschlossen habe. Am Telefon erzählte man mir dann ich würde das alles nicht verstehen und suggerierte ich sei dumm. Nun hat die Rheinenergie die Preise wieder auf das vorherige Niveau gesenkt, weigert sich aber dies auch für meinen Vertrag zu machen. Dieser hätte ja nun teurere Konditionen - exklusiv durch die Rheinenergie festgelegt.
Ich fasse zusammen:
- Preisgarantie gebrochen
- Preiserhöhungen werden mit der Begründung kurzfristiger Beschaffung weitergegeben, Senkungen mit der Begründung langfristiger Beschaffung abgelehnt
- Zur Befriedigung erzählt man was von Strompreisbremse, verteilt also das Geld alle Steuerzahler, auch wenn man längst günstiger sein könnte und müsste
- Der Kundenservice gibt keine konkreten Auskünfte, nur Sprechblasen und Allgemeinplätze, verstrickt sich in Widersprüche und wird frech
Fazit:
Ich habe es mehrfach freundlich versucht, hatte Verständnis für die damalige Situation und wollte den Anbieter gar nicht wechseln. Nach dem unmöglichen, undurchsichtigen, dreisten und widersprüchlichen Geschäftsverhalten kann und werde ich zukünftige Kunden allerdings warnen, sich auf die Rheinenergie einzulassen.
Update vom 15.05 nach Gespräch mit Beschwerdemanagement:
+ die Rheinenergie reagiert
+ es wird sich Zeit genommen und der Kontakt war freundlich
- am Sachverhalt und Ergebnis hat sich nichts geändert
- die Argumente bleiben nicht nachvollziehbar. Man muss nur die Strompreiskurve von Juni 22 - April 23 mit dem Endkundenpreis von Rheinenergie vergleichen. Egal ob kurz-mittel-langfristig - in keinem Szenario passt das überein. Es geht um Abschöpfung, nicht mehr nicht weniger.
- Die Begründung nicht auf den aktuell angebotenen Preis zu gehen oder den Vertrag unter diesen Konditionen neu auszustellen: man befürchtet einen Präzedenzfall und negative Presse wenn man das nicht für alle Kunden gleichermaßen tue. Darauf muss man erst mal kommen ...
+/- es wurde mir erklärt, dass die Preisgarantie nur für die ersten 12 Monate gilt, obgleich sich der Vertrag um weitere 12 Monate verlängert. Das war mir nicht bekannt, sonst hätte ich gekündigt und neu abgeschlossen. Das sehe ich als wichtige Info für Neukunden: rechtzeitig kündigen wenn ihr keine Überraschung erleben wollt!
+/- Es wurde der Vorschlag gemacht, sich zu Vertragsende (habe gekündigt) nochmal auszutauschen, um zu sehen, ob man im Falle einer Nachzahlung nicht doch noch was machen kann. Warum dann nicht jetzt oder mit verbindlicher Zusage? Ich habe dankend abgelehnt.
Ich habe die Bewertung um einen Stern erhöht, weil ich das Bemühen, die Situation zu erklären, anerkenne und der Kundenservice rasch und freundlich reagiert hat. Im Ergebnis kam allerdings nichts bei rum, außer Unverbindlichkeiten ("man kann ja nochmal sprechen"). Das Kapitel RheinEnergie schließt sich somit bald.
Antwort des Inhabers
Guten Morgen V.N., gerne haben wir mit unserem heutigen Telefonat Ihr Anliegen geklärt. Wir hoffen sehr, dass wir Licht ins Dunkel bringen konnten und danken Ihnen für Ihre Nachricht. Vielen Dank, Ihr Serviceteam
Tony
vor 1 Jahr
"Einfach nur dreist und frech!!!"
Einfach nur dreist und frech!!!
Bei diesen Unternehmen funktioniert selten etwas korrekt. Trotz Kündigung zu Ende März und entzogenem Sepa-Mandat wird einfach lustig im April noch abgebucht. Mein Konto ist doch kein Selbstbedienungsladen. Langsam reicht mir diese Unverschämtheit, habe schon einen Beratungstermin mit meinem Anwalt vereinbart. Gegen Dummheit ist kein Kraut gewachsen.
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Tony, wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Helmut Eulen
vor 1 Jahr
"Kundendienst sowie Beratung Top"
Kundendienst sowie Beratung Top
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Helmut Eulen, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Das freut uns sehr! Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Rudolf Schreck
vor 1 Jahr
"Wi haben zum 28.03"
Wi haben zum 28.03. gekündigt, bis heute habe ich weder eine Schlussrechnung erhalten , geschweige denn die Erstattung des Guthabens. Auf Mails kommt keine Reaktion
Aktualisierung vom 12.05.2023:
Das Beschwerdemangagement hat sich umgehend bei uns gemeldet. Nunmehr haben wir die Schlussrechnung und das Guthaben von über 700 Euro erhalten
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Schreck, vielen Dank für die gute Bewertung. Wir hoffen, es konnte alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Berg
vor 1 Jahr
"Bis 1.4.23 war ich fast 25 Jahre Kunde , nie wieder!"
Bis 1.4.23 war ich fast 25 Jahre Kunde.(und das ist kein April scherz)
1. Sie gehen mit Stammkunden unmöglich um.
(es gab keine Tarif unter .40ct, unlogisch)
2. Sie Schaffen es bis heute keine Schlussrechnung zu Stellen.
3. Was ist mit meiner Rückzahlung.
4. Trotzige Antworten von der Hotline , man hätte abrechnungsproblem.
5. Man schweigt sich aus.
Nie wieder RheinEnergie , und wen ich mir ne´ NEA vor die Türe stellen muss.
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Update 5.5.23 , heute kam dann diese Email.
Zitat.:
Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Bezüglich der aktuellen Preisbremse kommt es zur kurzen Verspätung der Versendung der Abrechnungen.
Ihre Schlußrechnung ist in Bearbeitung und Sie werden diese in kürze erhalten.
Daher bitte ich Sie um etwas Geduld.
Vielen Dank.
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Ganz ehrlich , gehts noch ! die Antwort habe ich jetzt schon SOOOOOOO oft bekommen.
Ist der Laden nicht fähig sich auf das was Kommt...... vorzubereiten?!
Die Politik u. Presse haben es ja sehr LAUT und Häufig wiederholt !
Sitzen wahrscheinlich noch alle Zuhause seit Corona.
Aber um Ausreden nicht verlegen !
Hätte ich in meine Betrieb solche .............., Ab gut.
@ Rheinenergie , Ihr sollte mal einen grossen und ehrliche Stuhlkreis veranstalten Intern !
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Berg, leider konnten wir Sie telefonisch, unter den uns bekannten Telefonnummern, nicht erreichen um Ihr Anliegen persönlich mit Ihnen zu besprechen. Wir haben Ihnen nun per E-Mail geantwortet und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Celine
vor 1 Jahr
"Treue Kunden werden ausgenommen und verarscht."
Erst im Novmeber wurde einem Angst gemacht, damit man lange Verträge (als teurer Bestandskunde) für z.B. 55ct/kWh abschließt und nun, nachdem man abgewartet hat und im Februar vorsichtshalber einen Vertrag für 45ct/kWh abschließt, beschließt die RheinEnergie nun den Preis wieder auf meinen Preis (32ct/kWh) vom 31.12.2022 zu senken. Nun ist man als Kunde in super teuren Verträgen gefangen, obwohl man immer treuer Kunde war, stets gezahlt und bisher jede Erhöhung angenommen hat.
Sehr schade. Nach dem Vertrag werde ich kündigen.
Absolute Frechheit! Bleibt lieber bei Vattenfall oder Eprimo! Niemals wieder RheinEnergie!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Celine, gerne haben wir mit unserem heutigen Telefonat Ihr Anliegen geklärt. Wir freuen uns, mit Ihnen eine gute Lösung gefunden zu haben und danken Ihnen für Ihre Nachricht. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Dietmar Faust
vor 1 Jahr
"Die Informationen in der Presse"
Die Informationen in der Presse, jedoch sollte auf unterschiedliche Preise je Plz hingewiesen werden.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Dietmar Faust, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Hinweis an die Presse. Viele Grüße, Ihr Service-Team
Reiner
vor 1 Jahr
"Tarifänderung hohl oder Bringschuld"
Den langjährigen Kunden nicht mitteilen,das es neue preiswertere Tarife gibt .
Antwort des Inhabers
Guten Tag Reiner, vielen Dank für Ihre Bewertung und den Hinweis. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
PS
vor 1 Jahr
"Sehr einfacher Tarifwechsel (Strom)"
Sehr einfacher Wechsel in einen neuen, günstigeren und trotzdem ökologisch wertvollen Stromtarif. Danke.
Antwort des Inhabers
Guten Tag PS, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Das freut uns sehr! Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Klaus Valentini
vor 1 Jahr
"Tarifwechsel Strom"
Tarifwechsel Strom
Einfache Menüführung
Übersichtliche Website
Antwort des Inhabers
Hallo Klaus Valentini, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das freut uns sehr. Viele Grüße, Ihr Service-TeamRheinEnergie
Unsere Mission: Klimaneutraler Strom für alle Wir sind ein bundesweiter ⚡ Strom- und Gasversorger und gehen gemeinsam mit unseren Kunden die Energiewende an. Denn schon heute versorgen wir alle Privat- und Gewerbekunden mit 100% zertifiziertem Ökostrom ? direkt aus Europa. Doch das ist erst der Anfang: Unsere Mission ist es, bis 2035 Strom und Wärme komplett klimaneutral zu liefern. Schon heute sparen wir jährlich 191.500 Tonnen CO2 ein – und wir machen weiter. Wir kaufen nicht nur zertifizierten Ökostrom ein, wir investieren auch in eigene Solar-, Wind- und Biogasanlagen und beschleunigen damit die Energiewende. Für Sie als Kundin und Kunde der RheinEnergie bedeutet das: Sie beziehen 100% grünen Strom – egal, ob Sie Ihre Waschmaschine laufen lassen oder Ihr Elektroauto laden. Das heißt: Sie können sich einfach zurücklehnen und schonen mit jeder verbrauchten Kilowattstunde ? das Klima ? Und wenn Sie etwas zu Ihrem Vertrag nachschauen oder ändern wollen, geht das alles online. In unserem OnlineService können Sie Ihre Rechnungen einsehen, Ihren Zählerstand melden, Ihren monatlichen Abschlag ändern und vieles mehr. Alles einfach, alles digital.Kontakt
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