"Reparatur unseres Trockners: schon fast betrügerisches Geschäftsgebaren"

Unser Trockner Trocknete nicht mehr und der Kundendiesnt kam ins Haus.
Im Gespräch zwischen mir, meiner Frau und dem Techniker, machten wir dem Techniker durchweg unmissverständlich klar, dass wir – vor dem Hintergrund des Alters unseres Wäschetrockners – dem von ihm mündlich veranschlagten Preis für das Ersatzteil nicht zustimmen und einen entsprechenden Austausch nicht beauftragen. Insbesondere der Umstand, dass der Techniker uns nicht zusichern konnte, dass der Fehler mit dem veranschlagten Ersatzteil in Verbindung steht. Wir sagten, dass wir in diesem Fall einen Neukauf vorziehen würden.

Nachdem ich noch einmal meine Enttäuschung über den Termin zum Ausdruck brachte sowie darüber, dass ein Austausch eines Ersatzteils ein „Lotteriespiel“ zu meinen Lasten sein könnte, fragte der Techniker dann (Gedächtnisprotokoll):
„Was erwarten sie denn nun? Dass wir Ihnen das Bauteil auf Kulanz überlassen?“.
Daraufhin entgegnete ich: „Ja, das erwarte ich.“

Ihr Techniker lenkte ohne Umschweife ein und sagte, dann müsse er kurz zu seinem Auto und mit seinem Vorgesetzten telefonieren, da er über eine Kulanzregelung nicht entscheiden könne.
Nach ca. 5 Minuten kehrte er zurück mit der Botschaft (Gedächtnisprotokoll): „Ja, das machen wir so. Ich baue das Teil im Sinne der Kundenzufriedenheit so ein."

Nach dem der Einbau des Ersatzteils erfolgt war, verabschiedete sich der Techniker mit dem Hinweis, dass er uns viel Glück wünsche, dass es auch tatsächlich am ausgetauschten Teil gelegen habe (dies könne erst festgestellt werden, wenn sich zeigt, dass der Trockner nach dem Anlaufen eines Programms auch wieder heizt) und dass wir eine Rechnung erhalten würden. Selbstverständlich haben wir mit einer Rechnung in Höhe der üblichen Pauschale gerechnet; nicht aber über die Kosten für das Ersatzteil, das sollte auf Kulanz getauscht wurde.
Der Rechnung haben wir selbstverständlich widersprochen, seitens des Kundendienstes wurde uns nur mitgeteilt, dass wir das mit der Kulanz wohl falsch verstanden haben und wir hätten dem Monteur schließlich mündlich beauftragt (was wir nicht haben) und sollen nun die Rechnung begleichen.
Die widersprochene Rechnung wird dann einfach angemahnt und mit weiteren schritten gedroht,.... Auch wenn es sich für solche Kleinsummen nicht lohnt haben den Fall nun einem Anwalt übergeben und können nur jedem vom Kundendienst abraten bzw. sich alles schriftlich bestätigen zu lassen.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Nils K., wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und bedauern, dass für Ihren Trockner ein Technikereinsatz notwendig war. Aufgrund Ihrer Schilderung können wir Ihren Unmut über den Reparaturverlauf nachvollziehen. Gerne würden wir Einsicht in den Vorgang nehmen, weshalb wir Sie bitten, uns per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com die Adressdaten, unter welchen der Auftrag gebucht wurde, oder die Vorgangs-Nr. des Technikerbeleges zu übermitteln. Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team

"Produktangebot gar nicht lieferbar!??‍♂️"

Im Jahr 2013 kaufte ich einen KVA Modell Bosch VeroCaffeeLatte. Nach Ablauf der Garantie wurde das Gerät jährlich auf eigene Kosten (99,50€) von BSH in Nürnberg gewartet. Der Service war gut und das war es mir auch Wert! Beim diesjährigen Service (März 2022) wurde ein Schaden festgestellt, welcher einen Neukauf nahelegte u. BSH-Service bot mir auch gleich den Kauf eines neuen KVA Siemens EQ. 500 Classic an. Der Preis war gut u. so bestätigte ich! Allerdings stellte sich dann im Verlauf des Emailverkehrs nachträglich heraus, dass der Automat erst in gut 2 Monaten (sic!) lieferbar sei. Einem Kunden ein Angebot für ein nicht lieferbares Produkt anzubieten grenzt in meinen Augen an eine grenzenlose Unverschämtheit.

0

"Techniker top, Callcenter flop!"

Mehrfach habe ich in der Vergangenheit, den Reparaturservice in Anspruch genommen.
Ich kann sagen, dass bis auf einen Techniker, alle sehr freundlich waren und das jeweilige Problem kundenorientiert lösen konnten.
Allerdings ist der Callcenter völlig unterirdisch. Die Mitarbeiter sind unhöflich und haben ihre Prozesse nicht im Griff.
Aktuell habe ich eine Mahnung erhalten, obwohl mehrfach darauf hingewiesen wurde, dass nicht ich der Rechnungsempfänger bin, sondern der Vermieter, schafft es die Buchhaltung offenbar nicht, dies ins System einzupflegen. Auftraggeber ist bei denen immer der Anrufer. Und der Auftraggeber und der Rechnungsempfänger müssen offenbar gleich sein, sonst kommt ihr System durcheinander...Sorry, aber so etwas geht garnicht! Vor allen Dingen hält man es noch nicht einmal für nötig sich zu entschuldigen, sondern tut so, als läge der Fehler beim Kunden.

0

"Abzocke"

Undurchsichtig, überteuert und inkompetente Mitarbeiter
3 Jahre alter Geschirrspüler (Neupreis: €450)

Am Telefon konnte trotz Fehlerprotokoll kein Kostenvoranschlag gemacht werden, da dies "nicht möglich sei".
Der Techniker hat den selben Fehler (E:19) nur vom Display abgelesen und konnte dann direkt nach 30 Sekunden sagen, dass dies €259 machen würde.

Also entweder für eine nicht mal 1 minütige "Diagnose" (kann man das so nennen?) €99 Pauschale ohne Reparatur oder mehr als die Hälfte des Originalpreises für die Reparatur berappen.

Für eine Fehlerdiagnose, die ich selbst bereits übermittelt habe und ein Bauteil das €17.45 kostet.

Der Austausch hat ca 15min gedauert, von Ankunft in der Wohnung bis Abfahrt war der Techniker 30 (DREIßIG) Minuten da.

€259 - 17,45 = 241,55

Macht wenn man es halbiert:
Anfahrtskosten von
~€120
Stunden Lohn (hochgerechnet auf die volle Stunde)
~€240

Wo kommen die Kosten her?
Ist die telefonische nicht Auskunft ungeschultem Personal, oder einer beabsichtigten Abzocke zuzuschreiben?
So oder so ist der Kunde der leidtragende!

Das war definitiv das letzte Gerät aus diesem Hause!


Nachtrag:
Der Fairness halber sollte man die MwSt abziehen, dann bleiben:

Anfahrtskosten von
~€100
Stundenlohn(hochgerechnet auf die volle Stunde)
~€200

Macht es aber nicht besser!

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Fenzl, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Wir bedauern, dass die Reparaturkosten für Unmut sorgen. Bezüglich der Kosten, empfehlen wir eine erneute Kontaktaufnahme mit unserem Werkskundendienst, damit hier eine Lösung gefunden werden kann. In diesem Fall bitten wir Sie, die Mailadresse zu nutzen, welche auf dem Technikerbeleg unter „Lob & Kritik“ angegeben ist. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Siemens Kaffeevollautomat EQ6 plus 400 - Reihe TE65 - NIE WIEDER SIEMENS !!!!!!!!"

Unser Kaffeevollautomat der Reihe EQ 6 plus 400 - TE65 hat genau 2 Jahre und 4 Monate gehalten. Von einer Sekunde zur anderen war das Mahlwerk nicht mehr zu stoppen und drehte sich pausenlos weiter. Das Gerät wurde zur Reparatur an eine für Siemens zuständige Fachwerkstatt gesandt. Ergebnis: in der Maschine ist ALLES kaputt, was kaputt gehen kann. Reparaturkosten Euro 710,00 - damals bezahlter Preis für die Maschine Euro 659,00 !!!!!! Die Maschine wurde nach Vorgabe immer pünktlich entkalkt, gereinigt inkl Brüheinheit und trug fortlaufend einen Wasserfilter. Kaputt 4 Monate nach Ablauf der Garantie und ich unterstelle bei diesem Gebaren Vorsatz, was die Lebensdauer angeht. Ihr könnt Euch Euren Mist mit samt Eurem Nepp und Eurer Abzocke zukünftig dahin schieben, wo die Sonne nicht scheint !!!! Mal schauen wieviel Doofen Ihr nach ein paar Jahren dieses Verhaltens und der Abzocke am Kunden noch was verkaufen werdet. Da kann ich auch direkt beim Chinesen kaufen, da ärgere ich mich dann nach 2 Jahren nicht über 700,00 Euro sondern nur noch über einen Bruchteil. Neben der Abzocke ärgert mich auch das Produzieren des ganzen Elektroschrotts nach kürzester Zeit !!!! Ihr seid es nicht Wert, dass man bei Euch kauft, weil Ihr Euch am Kunden und der Umwelt und den Ressourcen bereichert. Dieser Fall wird von uns in sovielen Bewertungsportalen wie möglich erscheinen, damit keiner mehr auf Eure Masche reinfällt !!!!!!

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Si Mone, wir bedauern, dass Ihr Kaffeevollautomat EQ.6 kurz nach Ablauf der Garantie Grund zur Beanstandung gegeben hat. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir über dieses Portal keinen Zugriff auf Reparaturaufträge haben, daher können wir nicht nachvollziehen, wie es zu diesem hohen Preis gekommen ist und ob das Gerät in unserer Zentralwerkstatt in Nürnberg war. In der Regel wird dieses Gerät bei uns zu einem Pauschalpreis von 214,90 € repariert, sofern es sich um einen technischen Defekt handelt. Unsere Reparaturpreise sind für unsere Kunden transparent auf unserer Website ersichtlich. Die Preisübersicht finden Sie hier: https://www.siemens-home.bsh-group.com/de/kundendienst/reparatur/kleine-hausgeraete/preise#tab-navigation . Bei weiteren Fragen zu Reparaturen ist unser Service Team von Mo.-Fr. zwischen 8.00-18.00 Uhr unter der 0911 70440044 gerne persönlich für Sie erreichbar. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Schlechter geht es gar nicht"

Meine Kaffeemaschine (noch nicht einmal 8 Monate alt) schreibt nach dem Entkalken nach ca 3 Café erneut „entkalken“. Jetzt war diese 2 Mal (3-4 Wochen) bei der Reparatur und nun fordert mich die Maschine nach 3 Café zum entkalken auf. Hilfe bekomme ich keine - Mitarbeiter sagen nur sie können mir nicht helfen. Das ist kein Service sondern eher eine Unverschämtheit!

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Andi Muster, es tut uns leid, dass Ihr Kaffeevollautomat trotz Reparatur Grund zur Beanstandung gibt und Ihnen auch telefonisch nicht weitergeholfen werden konnte. Senden Sie uns bitte eine Mail an nbg-cp-socialmedia@bshg.com mit der Auftragsnummer der vorangegangenen Reparatur und Ihrer Rufnummer, gerne setzen wir hierzu persönlich mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Mehr als schlecht und für mich reine…"

Mehr als schlecht und für mich reine Abzocke. Meine Kaffeemaschine ist genau 8 Wochen nach Garantie Ende kaputt gegangen.
Es fiel einfach irgendwo ein Teil heraus und danach lief der Kaffee in die Maschine anstatt in die Tasse. 6× angerufen, keiner konnte mir sagen wo dieses Teil her kommt. Ich sollte ein Foto per Mail schicken und erneut anrufen. Dieser Mitarbeiter gab mir dann sehr deutlich zu verstehen, was er davon hielt. Wo kämen wir denn da hin, wenn jeder Kunde eine Mail schickt und dann anruft um besagte Mail vom Service Team öffnen zu lassen. Wie schon erwähnt, das war die Anweisung der Dame, die ich zuvor am Telefon hatte. Jedenfalls konnte mir trotzdem keiner helfen, das Foto würde wir Technik Abteilung weiter geleitet und da würde man sich dann irgendwann mal melden, wenn man Zeit hätte.
Ich hätte eine Abholung veranlassen können aber für Ende April, plus Reparatur Zeit und einem pauschal Betrag von über 200€. Absolute Frechheit. Garantie und Kulanz sind bei großen "Namen" nichts wert.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Frau Scholten, wir bedauern, dass Ihr Kaffeevollautomat Grund zur Beanstandung gibt und Sie mit unserem Service schlechte Erfahrungen gemacht haben. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Soweit Sie bisher keine Rückmeldung auf Ihre Mail erhalten haben, bitten wir Sie, uns gerne das Foto des undefinierbaren Teils und die Gerätedaten vom Typenschild direkt an NBG-CP-SocialMedia@bshg.com zu senden. Gerne leiten wir dies zur Klärung an unsere Kollegen der Zentralwerkstatt weiter. Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Beste Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Der gelieferte Herd war zunächst…"

Der gelieferte Herd war zunächst unbrauchbar, da ein Kabel abgebrochen war, Warten auf den Kundendienst 2 Woche. Die neuerliche Reparaturleistung konnte nicht behoben werden. Zwei Termine wurden am Tag der vereinbarten Leistung abgesagt. Ein Siemensgerät werde ich nie wieder kaufen, eine schlechtere Betreuung habe ich noch nie erlebt.
Leider muss ich einen Stern vergeben, wofür entzieht sich meiner Kenntnis.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Oehlmann, es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für Sie war und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander, auf welche wir keinen Einfluss haben und lassen so lange Wartezeiten entstehen. Deshalb schränkt uns die pandemische Lage weiterhin in vielen Bereichen erheblich ein. Wir können uns hierfür nur bei Ihnen entschuldigen. Sollten Sie weitere Fragen haben, so erreichen Sie unsere Servicehotline telefonisch unter 089/ 21 751 751. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Leider ungenügend und nicht einen Stern…"

Leider ungenügend und nicht einen Stern wert. Die am Telefon versprochene Leistung aus Kulanz wurde später mit einer Rechnung über 100.-Euro versehen. Proteste wurden abgelehnt.
Jetzt soll ich nach einer Mahnung Gerichts- und Anwaltskosten noch tragen. Ich warne euch davor den Service zu kontaktieren. Meinem Wunsch das Service-Gespräch abzuhören um festzustellen dass es sich um eine Kulanzreparatur es sich handelte wurde übergangen. Ich habe jedoch einen Zeugen dieses Gesprächs. Ich denke eine Sache für den Anwalt, trotz 100.-Euro?

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Harald Emil, es tut uns leid zu lesen, dass unser Service eine Enttäuschung für Sie war und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir den Technikereinsatz von hier aus nicht beurteilen können. Bitte senden Sie uns per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com die Auftragsnr. unseres Werkskundendienstes und den vorangegangenen Schriftverkehr. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Waschmaschine 7 Monate alt und Pumpe…"

Waschmaschine 7 Monate alt und Pumpe läuft aus. Anruf Kundendienst erfolgt. Monteur kommt in 2 Wochen bei einem 4 Personen Haushalt. Dem Kundendienst wurde auch gleich zweimal mitgeteilt das die Pumpe ausläuft undicht ist. Der Monteur soll bitte eine Pumpe mitbringen. Das wir nicht wieder ewig warten auf den nächsten Termin ( davor war der Trockner defekt Wartezeit mit Reparatur 4 Monate). Ein Tag vor dem geplanten Termin ein Anruf vom Kundenservice bekommen. Monteur kommt nicht ist krank. Nächster Termin könnte in 3 Tagen sein Vormittag. Problem nur, man muss auch noch bisschen arbeiten gehen zwischen durch. Antwort vom Kundencenter entweder an dem Tag ansonsten könne sie nicht sagen wann das nächste mal klappt. Also gesagt getan Urlaub genommen ein tag .
Der Tag kam. Gewartet 4Std. Zeitraum wurde angegeben von 8-12 Uhr. Monteur kam um 12.03 Uhr.
Maschine aufgemacht , Wasser an, Pumpe an. Fazit alles nass.
Auf gehts zur Montage nur leider erst in 7 Tagen, da der Monteur keine Pumpe mit dabei hat.
Ich denke Mann muss da nichts mehr dazu sagen zum Kundendienst.
Mit dem Trockner und Geschirrspüler ähnliche Geschichte. Alles Bosch Siemens und Neff.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Knauer, es tut uns leid, dass Ihnen Ihre Waschmaschine Grund zur Klage gibt und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Ihre Enttäuschung über die lange Wartezeit auf den Technikertermin können wir sehr gut nachvollziehen. Mit unserem dichten Netz an sehr gut ausgebildeten Werkkundendienst-Technikern können wir kurze Anfahrtswege und schnellstmögliche Reaktionszeiten sicherstellen. Allerdings schränkt uns die Pandemielage auch im Bereich des Kundendienstes an vielen Stellen erheblich ein. Viele verschiedene Faktoren, auf die wir nicht immer Einfluss nehmen können, führen ebenfalls zu Verzögerungen. Diese Situation stellt auch uns alles andere als zufrieden. Wo immer möglich versuchen wir natürlich Termine vorzuziehen, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Geräte schnell wieder nutzen können. Jedoch sind unsere Möglichkeiten auch hier begrenzt. Sollte ein früherer Termin für Sie frei werden, setzen sich die Kolleginnen und Kollegen jedoch direkt mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team