"Nichts als Ärger"

Der Händler hält die angegebenen Lieferzeiten überhaupt nicht ein. Nach zehn Tagen ist immer noch nichts verschickt. Wenn man versucht den Support anzuschreiben, dann erfährt man, dass es weitere zehn (!) Werktage dauern kann, bevor jemand die Anfrage überhaupt liest. Hier gibt es zwar günstige Preise, aber wenn die angegebenen Lieferzeiten und der Service dann nicht stimmen, dann hat man auch von den Preisen nichts mehr, denn der Ärger ist hier vorprogrammiert. Und wenn man sich die Bewertungen auf diversen anderen Bewertungsseiten so anschaut (nicht nur Google und Trusted Shops), dann ist dies auch kein Einzelfall. Es wird zwar immer "Corona" als Begründung angegeben, aber das sollte niemanden an mehr Transparenz hindern. Und Bike-Discount geben auf ihrer homepage unter den Corona-FAQs selbst an: "Gute Neuigkeiten: Wir haben wieder unsere reguläre Versandzeit von 1-3 Werktagen erreicht". Aha. Wenn dann nach zehn Tagen immer noch nichts verschickt ist, gehen dann meine Uhren anders oder sind die Aussagen des Händlers falsch? Leider gibt es auch keine Möglichkeit, dass man die Bestellung selbst auf der Seite wieder storniert, denn dafür müsste man ja den Support erreichen und der kann aber bis zu zehn Tagen für eine Antwort benötigen. Nein, das muss man wirklich nicht haben.

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"Ganz ganz schlechter Kundenservice"

Ganz ganz schlechter Kundenservice! Auf keinen Fall hier bestellen! Man bekommt keine Info wo die Bestellung ist. Telefonisch niemand erreichbar. Im Mai bestellt, jetzt ist Juli - keine Spur des über 2.000€ teuren Fahrrads!

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"Aktuell läuft nichts mehr... Echt enttäuschend!"

Ich war bislang großer Fan und habe gerne im Store & auch online gekauft.
Nun warte ich seit 10 Tagen auf eine Lieferung, die hätte nach 3 Tagen da sein sollen. Bestellt habe ich, weil extra darauf hingewiesen wurde, dass die Lieferzeiten wieder bei 1 - 3 Tagen liegen. Wäre alles nicht so schlimm, wenn ich die Artikel nicht für den Urlaub benötigen würde. Den Anruf gerade beim Kundenservice hätte ich mir sparen können, denn außer dass ich warten solle bis die Lieferung da ist, konnte man mir dann auch nicht sagen...
Eine Retorue neulich hat ebenfalls ewig gebraucht in der Bearbeitung und eine Best Price Anfrage wurde komplett ignoriert.
Sorry, aber mit COVID ist das nun nicht mehr zu entschuldigen...
2 Sterne deshalb, weil ich bislang echt zufrieden war...

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"Enttäuscht"

2 x Ebike bestellt da war alles Top, nun das 3 Ebike und ich bin sowas von enttäuscht. Erst 10-15 Werktage lieferbar, die Tage sind lange rum und nichts passiert. Am telefon werden Versprechungen gemacht die nicht eingehalten werden. Hier bestellte ich nichts mehr

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"Empfehlenswert"

Beim Einkauf von Komponenten bisher immer zuverlässig. Zügiger Versand. Keine Beanstandungen.

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"Alles Top!"

Wir haben mehrere Zubehörartikel bestellt. Schnelle Lieferung, zuvorkommende Korrespondenz und einfacher Umtausch + Rücksendung. Gerne wieder!

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"Top Shop"

Den z.T. negativen Erfahrungen meiner Vorredner kann ich mich nicht anschließen - aus den Erfahrungen der letzten Bestellungen:
- schnelle Lieferung
- unproblematische Retourenabwicklung
- prompte Rücküberweisung des Kaufpreises
Bisher nur gute Erfahrungen!

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"Enttäuschender Service"

Habe mir ein Fahrrad für 2700€ bestellt, bei dem selbst eine Fahrradwerkstatt mit allen möglichen Mitteln (Druckluft, Montagefluid...) nicht geschafft hat, nach einem Wechsel auf unplattbare Schläuche die Mäntel wieder korrekt aufzuziehen.
Da meiner Meinung nach auf jeden Fall unzumutbar ist, nicht einmal Schläuche allein wechseln zu können, habe ich per Mail die Maßnahmen geschildert, Fotos vom offensichtlich völlig daneben sitzenden Mantel angehängt, die Mäntel reklamiert und um Teilerstattung in Höhe eines vergleichbaren Satzes Mäntel gebeten, damit ich für das fabrikneue Rad nutzerfreundlichere Mäntel anschaffen kann.

Nach der Reklamation der Mäntel kam als erste Reaktion "wieso, sitzt doch mittig" (!!!)
Auf meine Bitte sich die Bilder nochmal anzusehen, kam derselbe Satz Mäntel erneut, der - oh Wunder - wieder nicht raufging.
Auf die dritte Mail kam nur der Vorschlag es mit Montagefluid zu versuchen - mit Link auf die Verkaufsseite, natürlich bei Bike-Discount (ohne Worte).

Überlege nun, das komplette Rad zurückzugeben, weil es echt nicht sein kann, dass man sich so sehr windet, einem bei einem 2700€ Rad mit einer Erstattung von 80-90€ entgegenzukommen.

Nachtrag: Jetzt soll ich die Laufräder einschicken - soll ich das jetzt jedes Mal machen, wenn ich nen Platten oder ne Acht hab?!

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"Fühle mich total veräppelt…"

Bin von Bike-Discount sehr enttäuscht!
Der bestellte Artikel SKS Rennkompressor ist undicht und es kann kein Druck > 4 Bar aufgebaut werden (Solldruck - 16 Bar).
Mein Rennrad benötigt aber 8 Bar.
Oben, zwischen Kolbenstange und Führung entweicht bei jedem Hub viel Luft - Kolbendichtung defekt.
Die Dichtung sieht nach genauerer Prüfung stark verschlissen aus! War anscheinen lange in Gebrauch.
Außerdem wurde die Standluftpumpe schon mal aus der Originalverpackung genommen, denn alle Kabelbinder sind durchtrennt und der Griff der Pumpe locker.
Habe den Defekt Bike-Discount mitgeteilt und nach bisher 17 Tagen, immer noch keine Antwort erhalten.
Um mir den ganzen Umtauschstress zu ersparen (man tauscht um und erhält wieder ein defektes Teil),
habe ich mich inzwischen direkt an den Hersteller SKS gewandt und umgehend eine 30 mm Gummitopfmanschette erhalten - gratis.
Toll, wenn nur alle solch einen vorbildlichen Service hätten!
Dies war mit Sicherheit meine letzte Bestellung bei Bike-Discount!

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"Worauf habe ich mich da eingelassen?"

Worauf habe ich mich da eingelassen? Ich warte seit 4 Wochen auf mein Fahrrad. Angekündigt waren 18 Werktage, die jetzt um sind und ich weiß immer noch nichts von einer Lieferung.
Telefonservice ist eine Katastrophe: Entweder man bekommt niemand zu sprechen und fliegt aus der Leitung oder man wird in die Fahrradabteilung weitergeleitet und bleibt dann in der Warteschleife hängen! Was ist das bitte für ein Kundenservice?

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