"Also ich habe auch ein Fahrrad bei Bike-Discount bestellt …"

Also ich habe auch bei Bike-Discount ein Fahrrad bestellt. Jetzt möchte ich meine Geschichte erzählen !
Nach der Bestellung und paar Tage später, habe ich mir gedacht komm ich lese mal die Bewertungen über Bike-Discount, und dann bin ich auf diese Seite geraten, und war natürlich von der negativen Bewertungen sofort schockiert ! Also nahm ich sofort das Handy in die Hand und versuchte den Kundenservice zu erreichen. Aus diesem Grund gebe ich hier nur vier Sterne, weil wirklich der Kundenservice nur durch eine Nummer erreichbar ist , es sind aber 3 angegeben ! Die Warteschleife hat ungefähr 15 Minuten gedauert! Fazit ,, Ich habe mein Fahrrad bestellt ,kein E-Bike sondern Rennrad und es kam genau nach 10 Tagen ! ,,
Was mir auch gefiel, war der Kundenservice, der Mitarbeiter war sehr freundlich und ich wurde genau informiert was Sache ist (Covid19) !!!!
Die meisten beschweren sich über die Lieferzeiten ! Aber auf der Seite steht es, Lieferzeit dauert bis zu 13 Werktagen (2 Wochen 3 Tage ) wegen der Korona Krise, bis sie das Abschicken ! Also muss man das Berücksichtigen.
Wie gesagt, es ist meine Erfahrung und deswegen gebe ich ihr 4-Sterne, mein Fahrrad ist da, nach genau 10 Tagen ab dem Bestelldatum !

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"Nie wieder!"

Klare Empfehlung sein Bike woanders zu kaufen und unter keinen Umständen die Inspektion/Wartung dort machen lassen. Fehler in der Werkstatt so gravierend, dass diese lebensgefährlich werden können und Kundenservice scheint ein Fremdwort zu sein.

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"Schnelle Lieferung"

Super schnelle, gut verpackte Lieferung.

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"Lieferzeit ebikes großes Thema"

Lieferzeit ebikes großes Thema - keine Info/ Kompensation ärgerlich
- bisher und auch aktuell ist bike-Discount absolut TOP und mein Lieblings-Store. Super Angebot und Preise.
- Fahrrad am 09.05.2020 bestellt und bezahlt.
10-15 Werktage bis Versand wurden bestätigt.
Nach 21 Werktagen endlich jemanden ans Telefon bekommen - auf emails kommen keine Antworten.
Lieferzeit soll derzeit ca. 4 Wochen dauern - mal sehn ob nächste Woche dann was in den Versand kommt.
Situation COVID und erhöhter Bestelleingang kann ich nachvollziehen. Ist auch ok. Frage ist der Umgang mit langjährigen Kunden.
--> Kritik an Bike-Discount Geschäftsleitung: Kunden könnte/ müsste man pro-aktiv informieren und man könnte diese auch etwas "entschädigen".
Ich wäre zufrieden wenn ich einen 10% Gutschein für Zubehörbestellungen bekommen hätte. Aber das wurde explizit abgelehnt. Schade.

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"Gibt es diese Firma noch?"

Gibt es diese Firma noch?
Ich habe am 08. Mai (vor ca. 4 Wochen) eine Bestellung aufgegeben. Leider habe ich die bestellten Waren noch nicht bekommen obwohl die H&S Bike-Discount GmbH mir am 13. Mai Versandbenachrichtigung mit Trackingnummer mitgeteilt hat. Laut DPD-Trackingseite hat H&S Bike-Discount GmbH bis heute die Sendung nicht an DPD übermittelt. Diese Firma reagiert nicht auf die Emails (2x) und die Telefonnummer scheint auch nicht besetzt zu sein. Ich werde bis Ende der Woche warten und danach beim Paypal Käuferschutz beantragen. Gut, dass ich mit Paypal bezahlt habe...

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"Am 24.04.20 ebike bestellt bis heute…"

Am 24.04.20 ebike bestellt bis heute nicht geliefert zuerst lange Wartezeiten vom Versender und jetzt von DHL .

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"Schnelle Lieferung, regelmässiger Bestellstatus"

Bei der Bestellung der Garmin Sportuhr haben wir vorher die Shop-Bewertungen gelesen, die waren teilweise abschreckend! Wir haben die Uhr trotzdem bei Biker-Discount bestellt, der Preis war unschlagbar. Der Bestellprozess, das regelmässige Update über den Stand der Bestellung, war super und sehr genau. Am wichtigsten, die Lieferung erfolgte schnell, genau wie im Status angekündigt. Die Uhr war in einem perfekten Zustand und funktioniert sehr gut. Wir waren mit dem Shop, trotz Befürchtungen, sehr zufrieden. Haben dort auch wieder bestellt, Fahrradschuhe, auch das hat super geklappt.

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"Schnelle Lieferung!"

Nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe, habe ich teils mit Schrecken die Bewertungen hier gelesen und war ziemlich verunsichert, wann ich mein Bike denn nun erhalte.

Vorweg: Teilweise finden sich hier Bewertungen bzgl. der tollen Vor-Ort-Beratung durch Mitarbeiter. Diese beziehen sich offensichtlich auf den Bike-Discount Megastore in Bonn. Beide gehören zwar der H&S Bike-Discount GmbH, sollte hier meiner Meinung nach nur der Online-Händler bewertet werden. Bewertungen des Megastore sind können zu Irritationen führen und verfälschen die Gesamtbewertung.
Auch finde ich es wichtig bei der Bewertung anzugeben, ob man nun Teile oder ein Fahrrad bestellt hat. Hier unterscheidet sich der logistische Prozess ja gravierend und es werden verschiedene Versand-Dienstleister genutzt (DPD und DHL Freight).

Nun möchte ich meine Erfahrung mit der Online-Bestellung bei Bike-Discount.de mit Euch teilen:
Bestellt habe ich am 13.05.2020 ein FOCUS Jam² E-MTB. Auf der Homepage wurde aufgrund der aktuellen COVID-19 Situation informiert, dass der Versand von Fahrrädern 10-15 Werktage dauern kann (bis die Bestellung das Lager verlässt). Bezahlt habe ich am gleichen Tag via Paypal.
Am 22.05.2020 habe ich dann die Mail erhalten, dass meine Bestellung gepackt wurde. Am Samstag, den 23.05.2020, kam die Versandmitteilung mit Tracking-Link zu DHL.
DHL Freight holt/liefert jedoch nur Werktags. Entsprechend erfolgte die Übergabe an den Spediteur in Wirklichkeit "erst" am Montag den 25.05.2020. Am Tag darauf erfolgte der Anruf der DHL Disposition und kündigte die Lieferung für Mittwoch (26.05.) an. Berücksichtigt man den Feiertag, sind von der Bestellung zur Lieferung 10 Werktage vergangen.
Das Fahrrad wurde sehr gut verpackt, die Federgabel und Dämpfer wurden meinen Angaben entsprechend eingestellt. Ebenso wurden - jedenfalls laut beiliegender Checkliste - Schaltung und Bremsen eingestellt. Nach meiner ersten Probefahrt kann ich das nur bestätigen.
Insgesamt bin ich mit diesem Kauf und den Leistungen von Bike-Discount.de sehr zufrieden. Zum Kundenservice kann ich leider (oder zum Glück) nichts sagen, da ich diesen bisher weder per Mail noch telefonisch in Anspruch nehmen musste.

Mein Fazit: Ich würde mein nächstes Bike voraussichtlich wieder hier bestellen.

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"Sehr lange Lieferzeit"

Heute habe ich mein am 27.04. bestelltes Fahrrad endlich erhalten! Da ich auch wochenlang besorgt diese Bewertungen gelesen habe, wollte ich meine Erfahrung nun teilen. Das Fahrrad ist sehr gut verpackt und in einwandfreiem Zustand angekommen, was das angeht hätte ich 5 Sterne gegeben. Am Tag der Bestellung stand auf der Homepage bis zu 7 Tage bis die Ware das Lager verlässt. Tatsächlich waren es aber 17 Werktage + 7 Tage DHL Wartezeit. Telefonisch war niemand im Kundenservice zu erreichen, aber auf meine Email kam nach 5 Min. eine Antwort, also ok. Wer Geduld hat, kann hier bestellen, denn außer der Lieferzeit war alles gut.

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"Kurz vor Ende der Garantiezeit war mein…"

Kurz vor Ende der Garantiezeit war mein Steuerteil Bosch purion defekt. Nach einem Anruf bei Bike-discount.de habe ich das Teil bei meinem Radladen ausbauen lassen und zu Bike- discount.de geschickt. Innerhalb von3oder 4 Tagen hatte ich das Neue in der Post und dann beim Fachmann wieder einbauen lassen. Die entstandenen Kosten hat mir Bike-discount.de umgehend auf mein Konto zurück überwiesen.
So wünscht man sich im Garantiefall betreut zu werden.
Vielen Dank
Torsten

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