"Nach 6 Wochen keine Spur von meinem…"

Nach 6 Wochen keine Spur von meinem Fahrrad. !!!!!!!!

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"NIE WIEDER!"

Bin sowas von enttäuscht -> NIE WIEDER!
Über 4Wochen auf Fahrrad gewartet statt 2 wie abgegeben.
Bereits nach 2 Wochen knarzt es auf der Kurbelseit-> Innenlager defekt. Antwort von der Abteilung ‘’Reklamationen und Retouren’’: mir senden keine Innenlager in der Schweiz
Arrogant, eingebildet und hochnäsig Verhalten

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"Nie wieder diesen Laden"

Ich habe mehr wie 4Wochen auf mein Fahrrad gewartet ,unpersönliche vorgeschriebene Texte als Antwort,Anrufe wurden nicht angenommen oder es wurde abgenommen und sofort wieder aufgelegt, ein sehr arrogantes Verhalten, die Federstütze vom Lenker war nicht auf mein Gewicht eingestellt obwohl ich das in einer email angegeben hatte, da bin ich von liquid Life Anderes gewohnt,da hat man einen persönlichen Ansprechpartner wenn es Probleme gibt ,man fühlt sich sehr gut aufgehoben und betreut,maber hier null Ansprache.Leider hatte liquid Life mein Cube Bike nicht in der Ausstattung wie ich es wollte sonst wäre ich nie auf bike discount gekommen.

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"Unseriös"

Ich hatte vor über 7 Wochen online ein Crossbike bestellt. Damals war Aufgrund Covid19 noch von 4 Wochen Lieferzeit die Rede. Das ging mir in Anbetracht der Krise auch in Ordnung, obwohl ich nicht verstehen konnte da das Bike laut Onlinestore lagernd war.

Nach 7 Wochen langen Warten bekam ich eine E-Mail dass der Auftrag storniert wird. SUPER: 2 Monate "verschissen"! Antworten auf Mails sind sowieso Fehlanzeige.

Thomas G.

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"Kundenorientiert!"

An meinem Fahrrad war nach nur 6 Monaten und wenig Belastung, das Pedal defekt. Bei einem Fahrrad aus der Preisregion eigentlich nicht hinnehmbar. Der telefonische Support war allerdings wirklich toll und hat mir gleich ein paar hochwertigere Pedale mit Industrielager zukommen lassen! Und das Ganze gab es dann auch kostenlos. So stell ich mir die Bearbeitung vor. Unkompliziert und schnell. Klare Empfehlung an dieser Stelle.

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"Bestellt - bezahlt - keine Infos"

Ich habe auf dieser Website ein Fahrrad bestellt & sofort per Paypal bezahlt. Wenn ich über 1000€ überweise erwarte ich mir zumindest eine Bestätigung das die Zahlung angekommen ist und Infos bzgl meiner Bestellung. Habe ich nicht bekommen.

Nachdem ich eine Woche nach der Überweisung nachfragte ob das Geld angekommen ist & wie es mit meiner Bestellung aussieht bekam ich folgende Antwort (und ich zitiere)"das Geld ist bei uns eingegangen und verbucht, alles soweit gut gelaufen :)! "
Die erste Frage, ob das Geld ankam, wurde mir also beantwortet - die zweite wie es mit der Bestellung aussieht komplett ignoriert.

Dann wieder Sendepause vom Shop. Ich musste erneut 2 mal von mir aus nachfragen wie es aussieht bzgl meiner Bestellung. Beide male wurde mir kurz & knapp mitgeteilt, dass es noch dauert.

Ich habe selbst beruflich täglich mit Kunden zu tun. Wenn ich so einen Kundenservice liefern würde, wäre ich in einer Woche arbeitslos.
Eine bodenlose Frechheit wie man hier behandelt. So ein Verhalten/Support erwarte ich von einem unseriösen China-Shop bei dem man um 10€ Billig-Elektronik kauft nicht aber bei einem Deutschen Online-Shop bei dem ich um über 1000€ eine Bestellung abgebe. Zumal gerade bei einem Fahrrad regelmäßig nachrüsten, oder upgraden "dazugehört" und man speziell bei der Initialbestellung viele Neukunden ans Unternehmen binden könnte.

Sehr schade, nie wieder.

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"Unzuverlässig und unfreundlich"

Lieferung kam nicht, auf Mailanfragen wird überhaupt nicht reagiert, telefonische Rückfrage sehr unfreundlich, für Nachsendung musste ich schriftlich bestätigen, dass ich die Ware auch wirklich nicht bekommen habe (Vermutung Kunde erzählt die Unwahrheit), Nachlieferung kam dann mit über 2 Wochen Verspätung. Allerdings war dann Ware zT nicht mehr lieferbar. Ersatz wurde nicht angeboten, stattdessen ungefragt Bestellung und Preis reduziert.
Fazit: wer für günstig Ärger akzeptiert kann bei bike-discount bestellen. Ich versuchs jetzt bei anderen Anbietern.
Anmerkung: gerne wird Ausrede Corona genutzt, allerdings waren ALLE anderen Bestellungen bei anderen Online Händlern im gleichen Zeitraum deutlich schneller

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"Letzte Zeit deutlich schlechter geworden..."

Hallo Bike-Discount.de. Bin seit über 13-14 Jahren Kunde bei Ihrem Shop aber leider lässt die letzte Zeit Ihre Servicequalität sehr stark nach.
Hier sind nur ein Paar Beispiele.
Erste Erfahrung:
Habe Frage zum Produkt (SRAM Powerkurbeln mit Quarq Messung), Mitarbeiter am Telefon kennt sich nicht aus und bittet mich eine Mail zu schreiben.
Ticket-Nummer 723315 Frage zu den SRAM Powerkurbeln: kann man sie direkt an meinem Rad wo aktuell SRAM GX Kurbeln sind, benutzen oder braucht man einen extra Innenlager zu kaufen?
Um auf Nummer sicher zu gehen habe extra erwähnt welches Fahrrad ich habe.
Nach zwei Wochen Antwort:
„...ist es uns aktuell nicht möglich technische Anfragen zu beantworten, die mit Recherchearbeiten verbunden sind“
Zweite Erfahrung:
Die Wasserblase (bei Bike-Discount.de gekauft) wird undicht. Ich möchte aber eine große Tour an einem heißenTag fahren und habe kein Platz am Fahrrad für die Wasserversorgung außer einer 500 ml Flasche.
Telefonat mit „Bike-Discount.de“. Frage: kann ich die Blase gleich unterwegs beim lokalen Händler kaufen? Danach schicke ich Ihnen Ihre Ware zurück und Geld können Sie mir nach Erhalt der Ware zurücküberweisen.
Antwort: „kein Problem, schicken Sie uns die Blase und Sie bekommen bald Ihr Geld zurück“.
Die Ware ist abgeschickt.
Reaktion drauf "Bearbeitunganummer 0000061790,
In einem Gewährleistungsfall werden wir eine Reparatur oder einen Austausch veranlassen, sollte beides nicht mehr möglich sein, werden wir Ihnen den gezahlten Betrag erstatten.
Ergibt die Mängelprüfung, dass es sich um keinen Gewährleistungsfall handelt, senden wir Ihnen den Artikel unbearbeitet zurück.“
Es ist nicht das, was mir am Telefon versprochen wurde.
Ich habe allein im letzten knappen Jahr bei Bike-Discount.de fast 6000€ (!) bezahlt und würde Sie doch nicht umsonst mit den Kleinigkeiten belästigen, die mir nicht relevant wären.
Sehr enttäuschend... Gott sei dank, gibt es genug andere Anbieter auf dem Markt

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"Die erste Firma,die für das einpacken…"

Die erste Firma,die für das einpacken einer 20cm langen Luftpumpe 3 Tg. braucht.Dann kann man sich ausrechnen wie lange der Versand dauert,obwohl das Teil bestellt wurde weil es gebraucht wird.
Mail von Bikediscount--"Die Ware ist nun für Sie reserviert! Ihre Bestellung wird schnellstmöglich von unseren Mitarbeitern verpackt und versendet"
Grundsätzlich wird Corona als Ausrede für das Versagen dieser Firma in den Vordergrund gestellt.
Warum klappt es bei anderen Firmen???

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"Vor 5 Wochen im Megastore in Bonn ein…"

Vor 5 Wochen im Megastore in Bonn ein Fahrrad gekauft. Leider geht seit der Zeit niemand ans Telefon noch werden Mails beantwortet für eine Terminabsprache. Auch Jobrad wartete vergeblich auf die Richtige Radbezeichnung - die Mitarbeiterin hatte das gleiche Problem - absolut Kundenunfreundlich. Würde nie mehr ein Fahrrad dort kaufen. Eine Frechheit wie man hier mit Kunden umgeht.

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