"Radon MTB in der Hauptsaison"

Habe mir mitte/ende Mai 2019 ein 4000€ MTB der Hausmarke Radon bei H&S bestellt. Die Lieferzeit wurde hierbei mit 6-8 Tage angegeben.

Nach der Bestellung hatte ich noch 2 Fragen zum Versand, die mir jeweils innerhalb 1 Stunde vom Support beantwortet wurden.

Am Tag 6 habe ich die Versandbestätigung bekommen, jedoch ist diese etwas Irreführend. Im ersten Satz steht, dass die Ware an den Versandienstleister übergeben wurde. Weiter unten jedoch, dass die Ware innerhalb der nächsten 24h abgeholt wird. Zweiteres war korrekt. Am 7. Tag war das Bike gemäß Sendungsverfolgung unterwegs. (DHL Freight)
Am 8. Tag habe ich dann den Anruf von DHL bekommen um den Liefertermin für den nächsten Werktag zu vereinbaren. Tag 9 war das Rad dann da. Was ich nicht so schön fand, ist die Tatsache, dass im Kundenkonto keinerlei Status bei der Bestellung steht. Da kommt vielleicht manch einer auf den Gedanken, dass er vergessen wurde :)

Trotz Hauptsaison eine super Lieferzeit.

Das Bike wird in einem riesigen Karton verschickt. Beide Räder sind montiert. Ich musste nur noch den Lenker und die (nicht enthaltenen) Pedale anschrauben. Das in der Bestellung angegebenen Dämpfersetup war gut, jedoch vorne ein tick zu hart.
Das lies sich aber schnell beheben.

Kleines Manko am Rad: An der Dämpfer Befestigung ist die Lakierung des Rahmens auf der Innseite etwas unsauber. Entweder wurde hier nicht gut gearbeitet oder die Lakierung beim Einbau des Dämpfers beschädigt (Beidseitig).

Fazit: Top Preis-Leistungsverhältniss, Gute Lieferzeit. Geiles Bike
Würde wieder bestellen auch wenn es noch kleinigkeiten von H&S zu verbessern gibt.

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"Super Beratung"

Super Beratung - faire Preise!

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"defekte Ware , Reklamation dauert eine Ewigkeit"

Ware in Vorkasse bezahlt , defekte Ware erhalten , Reklamation dauert eine Ewigkeit, am Telefon läbsch abgewimmelt... mein Konto werde ich bei euch löschen das wars ...

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"Miese Ware und vor allem schlechte…"

Miese Ware und vor allem schlechte Reklamationsbearbeitung

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"Service funktioniert"

Die Lieferung des Bikes (Radon Swoop 170 aus 2018) war zum vereinbarten Termin und vollständig. Hatte bisher 2 mal Servicebedarf. Beide male wurde schnell und zuverlässig gehandelt. Beide Teile (Schraube verloren und Dropper Post Hebel gebrochen) wurde anstandslos ersetzt und das innerhalb von 2 Wochen.

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"Service miserabel"

Service miserabel. Lieferung unvollständig. Kein Lieferschein beigelegt. Nach 14 Tagen immer noch keine Antwort auf Reklamation.

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"Kundenservice miserabel"

Ich habe neulich ein Radon Rad bestellt mit dem Hinweis „Lieferzeit 6-9 Tage“ und außerdem habe ich den Service in Anspruch genommen, das Rad bei einem Servicepartner für 40 zusammenbauen zu lassen. Nach 13 Tagen habe ich dann mal freundlich nachgefragt, wo mein bike bleibt. Daraufhin hieß es, ich solle mich an den Servicepartner wenden, bike discount habe seine Schuld beglichen. Das nenne ich mal „tollen“ Kundenservice und ein super Setup mit der Partnerlandschaft. Ich habe mich dann selbst um das bike gekümmert und habe es dann auch nach 15 Tagen erhalten. Bike scheint ok zu sein. Auf folgende E-Mails von mir, reagiert der Kundenservice einfach gar nicht mehr. Das ist bereits das 3. Bike das ich dort gekauft habe (insgesamt über 4000 € ausgegeben) und immer wieder gibt es irgendeinen anderes Problem mit dem Service und immer wieder reagiert er nach einer Weile nicht mehr. Es entsteht der Eindruck, dass man nach dem Verkauf dem Unternehmen ziemlich egal ist. Ich werde daraus lernen und hier nie wieder bestellen. In meinem Freundeskreis besitzen 4 Leute ein Radon bike und alle haben ähnliche Stories zu erzählen. Hier läuft einiges schief.

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"Zu lange Lieferzeit"

Zu lange Lieferzeit. Keine Benachrichtigung über Status oder Termin der Lieferungen.

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"Lieferzeiten nicht zeitgemäß !"

Lieferzeiten nicht zeitgemäß !
Support schiebts von DHL zu DPD. Egal mit welchem Paketdienst man seine Ware bestellt - Lieferzeiten von über zwei Wochen sind nicht die Ausnahme. Ich suche mir künftig einen anderen Lieferanten, oder kaufe wieder beim Shop um die Ecke - da ist man auch nicht unfreundlich oder patzig und versucht dem Kunden das faule Ei zuzuschieben.

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"Katastrophal!"

Katastrophal!
Fahrrad wurde in richtig schlechtem Zustand mir zu gesendet: Schaltung klackert, Bremse streift etc. Beim Fahrradladen in eine Umfangreiche Inspektion richtig teuer und Bike Discount will nichts zahlen. Unglaublich- nie wieder !

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