"lächerlich"

Ebike wurde erst einige Tage nach Bestellung versendet, ich habe das Bike dann selber von der DHL Niederlassung geholt weil ich es in den Urlaub mitnehmen wollte, das Bike wäre also sicherlich mit 1-2 Tagen Verzug erst bei mir angekommen.

Nun zu den Mängeln am Bike
- Teleskop Sattelstütze fuhr nicht vollständig aus.
- Federung wurde nicht korrekt eingestellt obwohl bei der Bestellung extra angegeben.
- XT Schaltung scheint auch nicht korrekt eingestellt zu sein -> Sehr lautes Krachen beim Schalten, sowie Verzögerung beim Gangwechsel, Gänge wechseln während dem Fahren selbstständig
- Boch Performance CX macht schon die ersten eigenartigen Geräusche ...

Sämtliche Kontaktanfragen per Email werden ignoriert, völlig inkompetenter Laden ...

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"Ausgezeichnete Beratung"

Nach einer ausgiebigen Internetrecherche hatte ich klare Vorstellungen von einem e-bike, das ich kaufen wollte. Ich hatte das Glück ,von Herrn Andreas Richrath (Tel: +492289784867) bedient zu werden.Er ist auf meine Wünsche eingegangen und hat mich kompetent beraten. Das Rad mußte bestellt werden. Herr Richrath hat mich telefonisch benachrichtigt, als das Rad geliefert wurde. Da ich 200 km von Bonn entfernt wohne, vereinbarten wir einen Abholtermin. Das Rad stand montiert bereit und konnte nach einer Probefahrt mitgenommen werden.
Fazit: Kompetente Beratung, zuverlässige Aussagen, freundliche Bedienung.
P.S. Ein fester Ansprechpartner,daher Angabe der Tel.Nr, ist bei der Größe und dem Durchsatz empfehlenswert.

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"Wehe der Kunde möchte sein (gutes) Recht in Anspruch nehmen..."

Wehe der Kunde möchte sein (gutes) Recht in Anspruch nehmen...

Bei offensichtlichen defekten innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist wird versucht den Kunden auf die Herstellergarantie zu verweisen, darüber hinaus soll man gleich schon mal mit mehreren Wochen "Wartezeit" rechnen.

Dann versucht einem der "Kunden-Service" auch noch zu erklären man hätte als Kunde nur 30 Tage Gewährleistungsansprüche - danach nur noch Garantie. Schön - kann Bike-discount bzw. H&S jetzt schon seine eigenen Regeln aufstellen und geltendes Recht umgehen?

Ich glaube nicht. Insofern wird die Sache jetzt wohl an den Anwalt abgegeben - darf der sich mit denen rumschlagen und zahlen müssen letztendlich dann doch die.

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"Servicewüste Bike Discount"

Servicewüste Bike Discount
Die Werkstatt ist telefonisch nicht erreichbar. Terminvereinbarung per Mail nimmt schnell mal 2 Wochen in Anspruch. Den Termin gibts dann in 6 Wochen. Fahrrad zum Termin zur Inspektion abgegeben und heute nach 1,5 Wochen noch keine Abholbenachrichtigung.

Dies ist nicht die erste Erfahrung in dieser Richtung und ist nicht akzeptabel.

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"Nicht zu empfehlen"

Nicht zu empfehlen. Also wirklich nicht. So ganz und gar nicht.

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"DPD und kein Geld weil keine Kommunikation? Läuft."

Um Gottes Willen, erst DPD und dann sowas...

10.08.2018: Bestellung und Stornierung, Ware wurde trotz Stornierung versendet und Zahlung wurde ausgelöst (danke dafür)
13.08.2018: DPD wurde mit der Stornierung und sofortigen Rücksendung beauftragt, wurde bestätigt
18.08.2018: DPD hat die Zustellung versucht, Annahme wurde direkt verweigert, pampiger Zusteller (sind die nun endgültig bescheuert?!)
23.08.2018: Paket wurde an Bike Discount zurückgeliefert
24.08.2018: Frist für Lieferanten zur Rückzahlung verstrichen
27.08.2018: 1. Mahnung an Lieferanten formuliert und übermittelt

Keine Kommunikation, kein Lebenszeichen, keine Reaktion. Und dann halt noch obendrein der beste Lieferant der Republik. Läuft!

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"Ich habe vor 1,5 Jahren ein Radon MTB…"

Ich habe vor 1,5 Jahren ein Radon MTB gekauft. Jetzt hatte ich einen Fehler in der Schaltung (keine Einstellungsgeschichte). Kurz angerufen, ich konnte ohne Termin vorbei kommen. Der Mensch an der Theke tel. etwas länger ... OK ... half mir dann aber unverzüglich. Der Fehler war schnell gefunden und ich bin ohne Kosten mit funktionierendem Bike nach hause!

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"××Kein Kundenservice sehr schlechter…"

××Kein Kundenservice sehr schlechter Support ××

Habe am 12.8 einige Teile für den Service und Umbau einer Gabel bestellt und gleich bezahlt, laut Versandbestätigung kommt die Ware am 14.8 soweit so gut, am 14.8 warte ich vergeblich auf mein Paket war wohl nix nach dem Checken der Paket Nummer steht dran Zustellung erst am 16.8 aber auch an diesem Tag ist nichts gekommen weil angeblich niemand angetroffen wurde (bei einem Betrieb der 24/7 besetzt ist sehr fraglich) nach einem Anruf bei dem Versand Unternehmen wird mir versichert das ich mein Paket am 17.8 auf jedenfall vor 10 Uhr bekomme.... PUSTEKUCHEN.... Um 9 Uhr steht plötzlich dran das es nicht zustellbar ist... Ich Ruf sofort wieder bei dem Versand Unternehmen an und erkundige mich nach dem Verbleib meiner Sendung wieder gleiche spiel diesmal sagte ich ihnen das kein Fahrer da war da wurde ich an den Versender verwiesen... Also dort angerufen, aber bei H&S wissen die noch weniger über ihre Sendungen als der Dienstleister dort wurde mir gesagt das sie keine Schuld haben da ich den Dienstleister ausgewählt habe und somit meine eigene Schuld sei... Mein Geld seh ich auch nicht so schnell wieder da dies erst zurück bezahlt wird wenn die Ware wieder bei ihnen ist?! Doof weil der Dienstleister für Versand war ja noch nie persönlich anzutreffen also wie soll ich dann bitte die Annahme verweigern? H&S interessiert das nicht weil die haben das Geld ja bereits bekommen.... URLAUB ist somit für den Hintern dank der Kundenorientierten Bearbeitung von H&S

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"Katastrophe die seinesgleichen sucht..."

Ich hatte auch in der Vergangenheit bereits bei Bike Discount bestellt - ohne Probleme - aber die letzte und leider auch größte Bestellung war eine einzige Katastrophe.

Ich bestellte für einen bevorstehenden Fahrradurlaub mit der Familie zwei neue Räder. Bike Discount bot mir an die Fahrräder zu einem Sevicepartner um die Ecke zu liefern welcher die Endmontage übernimmt. Warum auch nicht, ist ja prinzipiell ein tolles Angebot.

Ich bestelle am 16.07 und am 21.07 wurden die Räder verschickt. Am 27.07 bekam ich die erste Info, dass die Räder nicht zugestellt werden konnten. Ich bekam dazu noch einen Anruf von Bike Discount, dem Bearbeiter musste ich erst erklären, dass ich nicht selbst der Empfänger der Ware bin sondern der Servicepartner. Ich habe mich hier schon gewundert, dass das scheinbar den Mitarbeitern da nicht ersichtlich ist wer den Empfänger der Ware ist... Naja, alles geklärt weiter gehts.

Ein paar Tage später ruft mich der Servicepartner selbst an und informiert mich, dass er im Urlaub ist. Aha? Er hatte dies wohl Bike Discount mitgeteilt. Er klärt das jetzt mit ihnen selbst. Ok.

Ich rufe auch bei Bike Discount an, die erklären mir erstmal es gäbe überhaupt keine Bestellung von mir. Irgendwann fand man dann doch etwas und auch hier musste ich explizit erwähnen, dass ich nicht der Empfänger der Ware bin sonder IHR Servicepartner. Ok. Neue Runde. Jetzt wäre alles klar.

Wieder ein paar Tage später checke ich bei DHL die Versandhistorie:
Annahme verweigert. - Wenn Sie weitere Informationen benötigen kontaktieren Sie bitte ihre zuständige DHL Freight Niederlassung. DE-KARLSRUHE 28.06.2018 14:39
Zustellung nicht möglich - Empfänger/Warenannahme geschlossen DE-76835 ROSCHBACH 29.06.2018 15:15
Annahme verweigert. - Wenn Sie weitere Informationen benötigen kontaktieren Sie bitte ihre zuständige DHL Freight Niederlassung. DE-KARLSRUHE 04.07.2018 14:31

Ok. Jetzt reichts. Ich rufe bei Bike Discount an und erkläre, dass ich in den Urlaub möchte und Räder brauche. Ich sage ich storniere und kaufe woanders. Die Dame hat Verständnis und bitte mich offiziell mit einem Vordruck von Bike Discount zu stornieren. Das mache ich auch am 06.07.

Ich warte wieder ein paar Tage aber leider fehlt mir mein bereits überwiesenes Geld also melde ich mich schriftlich und telefonisch bei Bike Discount und jetzt wird es erst richtig lustig:

Zuerst gibt es mal wieder gar keine Bestellung von mir - kannte ich schon also warten wir einen Minute und dann fand man etwas.
Man erzählte mir, dass die Fahrräder nicht zugestellt werden konnten. Aha? Hab ich fast nicht bemerkt. Ich musste dann erstmal erklären, dass ich nicht der Servicepartner bin - auch das hatten wir ja schon. Ich sagte ich hätte storniert und will überhaupt keine Räder mehr aber mein Geld fehlt. Gut, man versicherte mir sich darum zu kümmern.

Wieder gehen ein paar Tage in Land (wir schreiben den 19.07) und ich werde langsam etwas verärgert also schreiben wir Bike Discount erneut an (mittlerweile ist meine Frau mit von Partie).
Man sagt uns die Räder müssen zurückgeschickt werden. Ich sage, hätte ich welche, dann könnte ich das tun. Man sagt mir ich hätte diese angenommen. Ich erkläre, ich bin nicht der verdammte Sevicepartner und habe keine verdammten Fahrräder. Man sagt mir, dann müsse ich das mit dem Sevicepartner klären. Ich erkläre freundlich, dass ich erstens einwandfrei storniert habe und zweitens kein Interesse habe mit IHREM eigenen Servicepartner noch irgendwas zu klären.

Ein Tag später eine Antwort von Bike Discount:
Die Räder müssen erst bei Ihnen zurück sein, dann würde man mir den Betrag erstatten abzüglich eventueller Beschädigungen durch unsachgemäße Verpackung ect.
Wir antworten, dass wir unseren vollen Betrag wollen ohne jegliche Abzüge für Transport oder sonstige Pauschalen. Eventuelle Minderungen haben Sie gefälligst mit Ihrem eigenen Servicepartner zu klären. Wir nehmen die Geschäftführung in CC und drohen mit rechtlichen Schritten wenn wir nicht langsam unser Geld zurück bekommen.

Am Ende dieses Tages (19.07) bekomme ich eine Mail von Bike Discount, dass sie gerne die Räder von Herrn **** (das bin ich) bei mir (ok, scheinbar wird das nix mehr, egal wie oft ich es erkläre) abholen lassen würden. Ich schüttel mit dem Kopf und ignoriere die Mail.


Abschließend noch eine Mail (25.07) im Original von Bike Discount:

Sehr geehrter Herr und Michael ****,

leider müssen wir Ihre Bestellung 1606181718 vom 16.06.18 stornieren, da die Ware nicht geliefert werden konnte.
Sie erhalten dazu eine Gutschrift (Rückerstattung) in der Höhe von *.****€

Zusammenfasst:
Kundenbetreuung: 1 Stern
Kundenverwaltungssoftware (falls überhaupt vorhanden, ich zweifle dran): 1 Stern
Kommunikation mit eigenem Servicepartner: 1 Stern

Dafür aber ein enormes Potential für Komik. Hätte ich Slapstick Emails und Telefonate bestellt, würde ich 5 Sterne geben!

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"Das mit DPD versendete Paket kam auf…"

Das mit DPD versendete Paket kam auf Grund mangelhafter Verpackung ohne Inhalt an. Da eine Abstellgenehmigung vorlag, sieht sich Bike Discount nicht in der Pflicht irgendetwas zu unternehmen. Anfragen diesbezüglich wurden direkt abgebügelt.
DPD verweist darauf, dass nur der Absender einen Nachforschungsauftrag stellen kann.
Mit einem Händler, der sich so aus der Verantwortung stiehlt und mich als Kunden im Regen stehen lässt, möchte ich keine weitere Geschäfte machen.

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