Bike-Discount.de
7460 Bewertungen
4.75/5.00
Michael
vor 6 Jahren
"lÀcherlich"
Ebike wurde erst einige Tage nach Bestellung versendet, ich habe das Bike dann selber von der DHL Niederlassung geholt weil ich es in den Urlaub mitnehmen wollte, das Bike wÀre also sicherlich mit 1-2 Tagen Verzug erst bei mir angekommen.
Nun zu den MĂ€ngeln am Bike
- Teleskop SattelstĂŒtze fuhr nicht vollstĂ€ndig aus.
- Federung wurde nicht korrekt eingestellt obwohl bei der Bestellung extra angegeben.
- XT Schaltung scheint auch nicht korrekt eingestellt zu sein -> Sehr lautes Krachen beim Schalten, sowie Verzögerung beim Gangwechsel, GÀnge wechseln wÀhrend dem Fahren selbststÀndig
- Boch Performance CX macht schon die ersten eigenartigen GerÀusche ...
SÀmtliche Kontaktanfragen per Email werden ignoriert, völlig inkompetenter Laden ...
christian erhard
vor 6 Jahren
"Ausgezeichnete Beratung"
Nach einer ausgiebigen Internetrecherche hatte ich klare Vorstellungen von einem e-bike, das ich kaufen wollte. Ich hatte das GlĂŒck ,von Herrn Andreas Richrath (Tel: +492289784867) bedient zu werden.Er ist auf meine WĂŒnsche eingegangen und hat mich kompetent beraten. Das Rad muĂte bestellt werden. Herr Richrath hat mich telefonisch benachrichtigt, als das Rad geliefert wurde. Da ich 200 km von Bonn entfernt wohne, vereinbarten wir einen Abholtermin. Das Rad stand montiert bereit und konnte nach einer Probefahrt mitgenommen werden.
Fazit: Kompetente Beratung, zuverlÀssige Aussagen, freundliche Bedienung.
P.S. Ein fester Ansprechpartner,daher Angabe der Tel.Nr, ist bei der GröĂe und dem Durchsatz empfehlenswert.
Sat
vor 6 Jahren
"Wehe der Kunde möchte sein (gutes) Recht in Anspruch nehmen..."
Wehe der Kunde möchte sein (gutes) Recht in Anspruch nehmen...
Bei offensichtlichen defekten innerhalb der gesetzlichen GewĂ€hrleistungsfrist wird versucht den Kunden auf die Herstellergarantie zu verweisen, darĂŒber hinaus soll man gleich schon mal mit mehreren Wochen "Wartezeit" rechnen.
Dann versucht einem der "Kunden-Service" auch noch zu erklĂ€ren man hĂ€tte als Kunde nur 30 Tage GewĂ€hrleistungsansprĂŒche - danach nur noch Garantie. Schön - kann Bike-discount bzw. H&S jetzt schon seine eigenen Regeln aufstellen und geltendes Recht umgehen?
Ich glaube nicht. Insofern wird die Sache jetzt wohl an den Anwalt abgegeben - darf der sich mit denen rumschlagen und zahlen mĂŒssen letztendlich dann doch die.
Schneider
vor 6 Jahren
"ServicewĂŒste Bike Discount"
ServicewĂŒste Bike Discount
Die Werkstatt ist telefonisch nicht erreichbar. Terminvereinbarung per Mail nimmt schnell mal 2 Wochen in Anspruch. Den Termin gibts dann in 6 Wochen. Fahrrad zum Termin zur Inspektion abgegeben und heute nach 1,5 Wochen noch keine Abholbenachrichtigung.
Dies ist nicht die erste Erfahrung in dieser Richtung und ist nicht akzeptabel.
Christian
vor 6 Jahren
Mario Peter
vor 6 Jahren
"DPD und kein Geld weil keine Kommunikation? LĂ€uft."
Um Gottes Willen, erst DPD und dann sowas...
10.08.2018: Bestellung und Stornierung, Ware wurde trotz Stornierung versendet und Zahlung wurde ausgelöst (danke dafĂŒr)
13.08.2018: DPD wurde mit der Stornierung und sofortigen RĂŒcksendung beauftragt, wurde bestĂ€tigt
18.08.2018: DPD hat die Zustellung versucht, Annahme wurde direkt verweigert, pampiger Zusteller (sind die nun endgĂŒltig bescheuert?!)
23.08.2018: Paket wurde an Bike Discount zurĂŒckgeliefert
24.08.2018: Frist fĂŒr Lieferanten zur RĂŒckzahlung verstrichen
27.08.2018: 1. Mahnung an Lieferanten formuliert und ĂŒbermittelt
Keine Kommunikation, kein Lebenszeichen, keine Reaktion. Und dann halt noch obendrein der beste Lieferant der Republik. LĂ€uft!
Bianca Tautz
vor 6 Jahren
"Ich habe vor 1,5 Jahren ein Radon MTBâŠ"
Ich habe vor 1,5 Jahren ein Radon MTB gekauft. Jetzt hatte ich einen Fehler in der Schaltung (keine Einstellungsgeschichte). Kurz angerufen, ich konnte ohne Termin vorbei kommen. Der Mensch an der Theke tel. etwas lĂ€nger ... OK ... half mir dann aber unverzĂŒglich. Der Fehler war schnell gefunden und ich bin ohne Kosten mit funktionierendem Bike nach hause!
SanCo 2014 (Sanco2o14)
vor 6 Jahren
"ĂĂKein Kundenservice sehr schlechterâŠ"
ĂĂKein Kundenservice sehr schlechter Support ĂĂ
Habe am 12.8 einige Teile fĂŒr den Service und Umbau einer Gabel bestellt und gleich bezahlt, laut VersandbestĂ€tigung kommt die Ware am 14.8 soweit so gut, am 14.8 warte ich vergeblich auf mein Paket war wohl nix nach dem Checken der Paket Nummer steht dran Zustellung erst am 16.8 aber auch an diesem Tag ist nichts gekommen weil angeblich niemand angetroffen wurde (bei einem Betrieb der 24/7 besetzt ist sehr fraglich) nach einem Anruf bei dem Versand Unternehmen wird mir versichert das ich mein Paket am 17.8 auf jedenfall vor 10 Uhr bekomme.... PUSTEKUCHEN.... Um 9 Uhr steht plötzlich dran das es nicht zustellbar ist... Ich Ruf sofort wieder bei dem Versand Unternehmen an und erkundige mich nach dem Verbleib meiner Sendung wieder gleiche spiel diesmal sagte ich ihnen das kein Fahrer da war da wurde ich an den Versender verwiesen... Also dort angerufen, aber bei H&S wissen die noch weniger ĂŒber ihre Sendungen als der Dienstleister dort wurde mir gesagt das sie keine Schuld haben da ich den Dienstleister ausgewĂ€hlt habe und somit meine eigene Schuld sei... Mein Geld seh ich auch nicht so schnell wieder da dies erst zurĂŒck bezahlt wird wenn die Ware wieder bei ihnen ist?! Doof weil der Dienstleister fĂŒr Versand war ja noch nie persönlich anzutreffen also wie soll ich dann bitte die Annahme verweigern? H&S interessiert das nicht weil die haben das Geld ja bereits bekommen.... URLAUB ist somit fĂŒr den Hintern dank der Kundenorientierten Bearbeitung von H&S
Michael Pieper
vor 6 Jahren
"Katastrophe die seinesgleichen sucht..."
Ich hatte auch in der Vergangenheit bereits bei Bike Discount bestellt - ohne Probleme - aber die letzte und leider auch gröĂte Bestellung war eine einzige Katastrophe.
Ich bestellte fĂŒr einen bevorstehenden Fahrradurlaub mit der Familie zwei neue RĂ€der. Bike Discount bot mir an die FahrrĂ€der zu einem Sevicepartner um die Ecke zu liefern welcher die Endmontage ĂŒbernimmt. Warum auch nicht, ist ja prinzipiell ein tolles Angebot.
Ich bestelle am 16.07 und am 21.07 wurden die RÀder verschickt. Am 27.07 bekam ich die erste Info, dass die RÀder nicht zugestellt werden konnten. Ich bekam dazu noch einen Anruf von Bike Discount, dem Bearbeiter musste ich erst erklÀren, dass ich nicht selbst der EmpfÀnger der Ware bin sondern der Servicepartner. Ich habe mich hier schon gewundert, dass das scheinbar den Mitarbeitern da nicht ersichtlich ist wer den EmpfÀnger der Ware ist... Naja, alles geklÀrt weiter gehts.
Ein paar Tage spÀter ruft mich der Servicepartner selbst an und informiert mich, dass er im Urlaub ist. Aha? Er hatte dies wohl Bike Discount mitgeteilt. Er klÀrt das jetzt mit ihnen selbst. Ok.
Ich rufe auch bei Bike Discount an, die erklĂ€ren mir erstmal es gĂ€be ĂŒberhaupt keine Bestellung von mir. Irgendwann fand man dann doch etwas und auch hier musste ich explizit erwĂ€hnen, dass ich nicht der EmpfĂ€nger der Ware bin sonder IHR Servicepartner. Ok. Neue Runde. Jetzt wĂ€re alles klar.
Wieder ein paar Tage spÀter checke ich bei DHL die Versandhistorie:
Annahme verweigert. - Wenn Sie weitere Informationen benötigen kontaktieren Sie bitte ihre zustÀndige DHL Freight Niederlassung. DE-KARLSRUHE 28.06.2018 14:39
Zustellung nicht möglich - EmpfÀnger/Warenannahme geschlossen DE-76835 ROSCHBACH 29.06.2018 15:15
Annahme verweigert. - Wenn Sie weitere Informationen benötigen kontaktieren Sie bitte ihre zustÀndige DHL Freight Niederlassung. DE-KARLSRUHE 04.07.2018 14:31
Ok. Jetzt reichts. Ich rufe bei Bike Discount an und erklÀre, dass ich in den Urlaub möchte und RÀder brauche. Ich sage ich storniere und kaufe woanders. Die Dame hat VerstÀndnis und bitte mich offiziell mit einem Vordruck von Bike Discount zu stornieren. Das mache ich auch am 06.07.
Ich warte wieder ein paar Tage aber leider fehlt mir mein bereits ĂŒberwiesenes Geld also melde ich mich schriftlich und telefonisch bei Bike Discount und jetzt wird es erst richtig lustig:
Zuerst gibt es mal wieder gar keine Bestellung von mir - kannte ich schon also warten wir einen Minute und dann fand man etwas.
Man erzĂ€hlte mir, dass die FahrrĂ€der nicht zugestellt werden konnten. Aha? Hab ich fast nicht bemerkt. Ich musste dann erstmal erklĂ€ren, dass ich nicht der Servicepartner bin - auch das hatten wir ja schon. Ich sagte ich hĂ€tte storniert und will ĂŒberhaupt keine RĂ€der mehr aber mein Geld fehlt. Gut, man versicherte mir sich darum zu kĂŒmmern.
Wieder gehen ein paar Tage in Land (wir schreiben den 19.07) und ich werde langsam etwas verÀrgert also schreiben wir Bike Discount erneut an (mittlerweile ist meine Frau mit von Partie).
Man sagt uns die RĂ€der mĂŒssen zurĂŒckgeschickt werden. Ich sage, hĂ€tte ich welche, dann könnte ich das tun. Man sagt mir ich hĂ€tte diese angenommen. Ich erklĂ€re, ich bin nicht der verdammte Sevicepartner und habe keine verdammten FahrrĂ€der. Man sagt mir, dann mĂŒsse ich das mit dem Sevicepartner klĂ€ren. Ich erklĂ€re freundlich, dass ich erstens einwandfrei storniert habe und zweitens kein Interesse habe mit IHREM eigenen Servicepartner noch irgendwas zu klĂ€ren.
Ein Tag spÀter eine Antwort von Bike Discount:
Die RĂ€der mĂŒssen erst bei Ihnen zurĂŒck sein, dann wĂŒrde man mir den Betrag erstatten abzĂŒglich eventueller BeschĂ€digungen durch unsachgemĂ€Ăe Verpackung ect.
Wir antworten, dass wir unseren vollen Betrag wollen ohne jegliche AbzĂŒge fĂŒr Transport oder sonstige Pauschalen. Eventuelle Minderungen haben Sie gefĂ€lligst mit Ihrem eigenen Servicepartner zu klĂ€ren. Wir nehmen die GeschĂ€ftfĂŒhrung in CC und drohen mit rechtlichen Schritten wenn wir nicht langsam unser Geld zurĂŒck bekommen.
Am Ende dieses Tages (19.07) bekomme ich eine Mail von Bike Discount, dass sie gerne die RĂ€der von Herrn **** (das bin ich) bei mir (ok, scheinbar wird das nix mehr, egal wie oft ich es erklĂ€re) abholen lassen wĂŒrden. Ich schĂŒttel mit dem Kopf und ignoriere die Mail.
AbschlieĂend noch eine Mail (25.07) im Original von Bike Discount:
Sehr geehrter Herr und Michael ****,
leider mĂŒssen wir Ihre Bestellung 1606181718 vom 16.06.18 stornieren, da die Ware nicht geliefert werden konnte.
Sie erhalten dazu eine Gutschrift (RĂŒckerstattung) in der Höhe von *.****âŹ
Zusammenfasst:
Kundenbetreuung: 1 Stern
Kundenverwaltungssoftware (falls ĂŒberhaupt vorhanden, ich zweifle dran): 1 Stern
Kommunikation mit eigenem Servicepartner: 1 Stern
DafĂŒr aber ein enormes Potential fĂŒr Komik. HĂ€tte ich Slapstick Emails und Telefonate bestellt, wĂŒrde ich 5 Sterne geben!
S. K.
vor 6 Jahren
"Das mit DPD versendete Paket kam aufâŠ"
Das mit DPD versendete Paket kam auf Grund mangelhafter Verpackung ohne Inhalt an. Da eine Abstellgenehmigung vorlag, sieht sich Bike Discount nicht in der Pflicht irgendetwas zu unternehmen. Anfragen diesbezĂŒglich wurden direkt abgebĂŒgelt.
DPD verweist darauf, dass nur der Absender einen Nachforschungsauftrag stellen kann.
Mit einem HÀndler, der sich so aus der Verantwortung stiehlt und mich als Kunden im Regen stehen lÀsst, möchte ich keine weitere GeschÀfte machen.