"Tolles Laminat, Pünktliche Lieferung, Toller Service"

Die Lieferung kam schnell und zum abgesprochenen Termin.
Trotz Prüfung war ein Paket Laminat kaputt. Rekklamation lief aber reibungslos, schnell und zu unserer Zufriedenheit.
Das Laminat selbst hat eine tolle Qualität.
Also alles TOP!

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"Andauernde Enttäuschung mit Cassando"

Andauernde Enttäuschung mit Cassando: Nachdem wir unsere enttäuschende Erfahrung mit Cassando öffentlich gemacht hatten, um auf die Probleme aufmerksam zu machen, erhielten wir das Versprechen, dass die Ware kostenlos abgeholt wird, vorausgesetzt, wir ziehen unsere Bewertung zurück. Leider ist nach fast einem Monat immer noch nichts geschehen. Trotz Cassandos Behauptung, der Spediteur habe uns mehrmals kontaktiert, haben wir auf beiden angegebenen Nummern keinen Anruf erhalten. Diese frustrierende Entwicklung verstärkt nicht nur unseren Unmut über den Kundenservice, sondern auch die Unsicherheit bezüglich der Zuverlässigkeit des Unternehmens.

Zusätzlich zu dieser enttäuschenden Situation möchten wir betonen, dass wir immer noch kein Geld zurückerhalten haben. Unsere finanziellen Mittel liegen noch immer bei Cassando, und es gibt bisher keine Anzeichen dafür, dass das Unternehmen den vereinbarten Rückerstattungsbetrag zurückzahlen wird. Diese anhaltende Unklarheit und der ausbleibende finanzielle Ausgleich verstärken weiterhin unsere Warnung an andere potenzielle Kunden, vorsichtig bei Geschäften mit Cassando zu sein, bis das Unternehmen seine Versprechen hält und Kundenanliegen ernsthaft angeht. Auch diese neueste Information werden wir in unseren weiteren Veröffentlichungen berücksichtigen.

Nachtrag: Nach langer Zeit und endlosen Emails und Telefonaten wurde Ware endlich abgeholt und Geld zurück überwiesen. Für uns ein No Go in der heutigen Zeit, wo bei vielen Anbietern eine reibungslose Abwicklung einer Rücksendung stattfindet.

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Antwort des Inhabers

"Nie wieder Casando"

Nie wieder Casando und nie wieder Groja.
Wenn es um berechtigte Reklamationen geht, dann interesiert weder der einen Firma noch der anderen Firma die gestzlichen Bestimmungen was Rechte und Pflichten angeht.
Man wird einfach mit einem Montagefehler abgebügelt, obwohl es nachweislich nicht an einem Montagefehler liegt.Auch ist niemand bereit, sich das Problem vor Ort anzuschauen. Es wird einfach der Fall geschlossen, wenn der Verkäufer den Schaden nicht vom Händler ersetzt bekommt. Gestzlich ist dies nicht erlaubt. Der Verkäufer muss für den Schaden aufkommen und muss diesen dann beim Händler geltend machen. Unabhängig davon ob der Verkäufer den Schaden vom Händler erstattet bekommt, muss der Händler seinen Pflichten bei Reklamationen nachkommen. Dies interessiert Casando nicht. Auch Paragraphen etc. werden missachtet. Am Telefon sagte man uns klipp und klar, ohne einen Anwalt wird nichts passieren. Wer als Verkäufer mit Firmen zusammenrbeitet die nicht kundenfreundlich orientiert sind, muss halt auch ausbaden auf Schäden sitzen zu bleiben. Nicht umsonst haben sich hier bei uns viele Firmen von Groja abgewendet. Weil Groja was Reklamationen angeht nicht kundenfreundlich ist und auf Gesetzte scheißt. Auch wurde uns mehrfach mitgeteilt, dass die Qualität von Groja nicht das ist, was sie versprechen soll. Das viele Kunden sich leider zeitnah beschweren über das nicht durchdachte System. So ist es auch mit unserer Tür. Diese wurde so gebaut, dass die Materialen das Gewicht nicht standhalten. Die Plastikscheiben im Schanier sind alle durchgerieben. Uns will man aber ein Montagefehler vom Pfosten als Auslöser anlasten, obwohl der Pfosten überhaupt nichts mit der Aufhängung der Tür zu tun hat. Dadurch ist die Tür abgesackt und hat den ganzen Rahmen auseinandergearbeitet. Da ich selbst aus dem Verkauf komme, kenne ich meine Rechte nur zu gut. Diese Firma sollte sich besser schulen was Reklamationen und Rechte und Pflichten angeht. So geht man nicht mit Kunden um. Aber all die anderen schlechten Bewertungen über Reklamationen spiegeln genau unsere Erfahrungen wieder. Ich kann nur jedem raten sich das nicht gefallen zu lassen und sich einen Anwalt zu nehmen. Denn im berechtigtem Fall muss der Verkäufer dann auch für die entstandenen Anwaltskosten aufkommen, wenn dieser auf die Gesetze und Fristen scheißt.


Nachtrag zur Antwort von Casando:
Wie möchte man uns einen Montagefehler nachgewiesen haben, ohne den Schaden sachgemäß beurteilt zu haben. Es war nie jemand vor Ort. Der Pfosten hat überhaupt nichts mit dem Materialmangel zu tun, was uns zwei Fachleute bestätigt haben. Wenn man dünne Plastikscheiben in einer schweren Tür verbaut wo ständig Reibung stattfindet, ist es ganz normal, dass diese sich abnutzen. Das hat überhaupt nichts damit zu tun, ob der Pfeiler mit der glatten Seite verbaut ist oder mit der Rille. Denn dort ist alles bombenfest und wackelt überhaupt nichts. Wie schon geschrieben sagen Ihre anderen Bewertungen viel aus und auch was die ehemaligen Händler über Groja erzählt haben. Nun wird es über andere Wege geklärt werden. Denn Sie sind in der Beweispflicht, dass es nicht am Material liegt. Aber anscheind sind alle anderen Fachleute die vor Ort waren blöd und nur Casando hat aus der Ferne den Durchblick ohne jemals vor Ort gewesen zu sein.

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Antwort des Inhabers

"TOP SERVICE -- Sehr empfehlenswert !!!"

Ich kann die Firma nur empfehlen.
Super schnelle Lieferung. Produkte sind sehr gut.
Und ein toller Service.
Zuviel bestellte Teile konnten anstandslos zurückgegeben werden.

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"Vorbildlicher Kundendienst"

Nach 5 Bestellungen und einem Sonderwunsch ist die Zufriedenheit komplett: Immer gute Beratung, jedesmal schnelle ud pünktliche Lieferung, stets gutes Material ohne Mängel und auch bei Fragen nach Ersatzteilen erfolgte eine flinke Reaktion. Dieser gute Service verdient ein dickes Kompliment! Dankeschön!

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"Super Kundenservice"

wir haben jetzt schon zum 2ten Mal etwas bestellt. Lieferung und Kommunikation war klasse. Leider kann auch immer mal etwas schief oder kaputt gehen. In unserem Fall war doch eine Menge Vinylbretter nicht in Ordnung. Ob nun durch die Lieferfirma oder schon vorher kaputt lässt sich schwerlich sagen. Was wir jedoch immer in positiver Erinnerung behalten werden ist die Kulanz die uns seitens Casando entgegengebracht wurde. Wir hatten einige Bilder der Beschädigungen an Casando gesendet und die ungefähre Menge angeben. Und siehe da, wir haben eine kostenlose Nachlieferung erhalten. Einfach TOP! Vielen Dank allen Casando-MitarbeiterInnen. Wir werden Sie gern weiterempfehlen und sicherlich auf Sie zurückkommen

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"Vinyl top Qualitä/top Service"

Vinyl top Qualität. 2 mal bestellt und ich kann nur positives sagen.

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"Terrassendielen WPC"

Sehr schnelle pünktliche Lieferung,freundlicher Fahrer,sehr gute Qualität,unschlagbarer Preis,was will man mehr!

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"Ich ärgere mich sehr über meine Entscheidung bei Casando zu bestellen"

Ich bin selbst im Internet mit einigen Shops und Portalen tätig.
Meine persönliche Einstellung lautet: "Behandle andere so, wie Du selbst behandelt werden möchtest".. und halte meinen Service wirklich groß.

Leider hoffe ich, allerdings mit ein wenig Naivität gespickt, daß man mit mir auch gut umgeht, sofern ich etwas zu bemängeln habe.

Leider ist das beim Unternehmen Casando ganz anders gelaufen.
Ich habe dabei leider aber auch selbst einen Fehler gemacht und die Lieferung, bzw. bestellte Menge einer WPC Komplettterasse nicht überprüft und die fehlenden Teile direkt gemeldet, sondern unverzüglich auf mein Flachdach transportiert, auf dem es sicher lagern kann und erst nach einiger Zeit, als sich die Möglichkeit der Montage ergab, ist der Fehlbestand aufgefallen.

Der Schaden rund 300 €.

Nach ausführlicher Email- Berichterstattung in mehreren Mails, erklärt sich Casando großzügigerweise zur Gutschrift von 30 € bereit. Vielen Dank! Das ist kein von mir gewünschter Service.
Ich persönlich wäre ganz sicher hergegangen und hätte mindestens telefoniert und ganz sicher wenigstens die Hälfte angeboten.
Der Service gibt nicht einmal eine Telefonnummer an.

Jetzt muss ich nochmals dort bestellen und ein 2. Mal die Frachtkosten zahlen.

Leider habe ich die vielen schlechten Bewertungen hier nicht schon vorher gelesen, dann ansonsten wäre die erste Bestellung gar nicht erst zustande gekommen, denn offensichtlich werden oft fehlerhafte Sendungen an die Kunden geliefert.

17.11.2023 Meine neu bezahlte Nachlieferung wurde zeitnah geliefert, aber 4 Bretter davon mit schweren Beschädigungen. Ich habe wiederum Casando informiert und um Austausch gebeten. Der supertolle Servicemitarbeiter schreibt mir darauf: „Aufgrund der Unverhältnismässigkeit von Lieferkosten zu Warenwert werden wir keine weitere Lieferung vornehmen“. Wie frech dieses Unternehmen mit seinen Kunden umgeht, ist schon bemerkenswert. Mir bleibt nichts anderes übrig, als einen Anwalt zu konsultieren.

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"Alles perfekt"

Bei mir vor Ort wäre die Lieferzeit bis zu 2 Monate gewesen, so lange wollte ich nicht warten, also habe ich mich getraut online zu bestellen.
Es war zwar "nur" eine schlichte Zimmertür, aber es war alles von Anfang bis Ende topp.
Bestellabwicklung prima, Informationen über den Status der Lieferung, Lieferzeit fast wie angegeben (einen Tag später, was mir sehr gut passte), Telefonische Abstimmung des Transportunternehmen zwecks Liefertermin, sehr netter Fahrer, sehr gute und sehr stabile Verpackung, Preis - Leistungsverhältnis der Tür vollkommen passend. Ich kann nur Positives berichten.
Danke dafür.

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