"Vorsichtig!!!"

Vorsichtig!!!
Fielmann hat bekanntermaßen ein gutes Image, kundenfreundlich, fair etc.
Meine Erfahrungen:
5 Ray-Ban Brillen online gekauft, etliche andere vergleichsweise anprobiert, retourniert, allerdings eine Erstattung abgelehnt!??!
Ein Einlieferungsbeleg der zurückgeschickten Sonnenbrille von DHL liegt vor und wurde Fielmann übersandt, trotzdem mittlerweile tagelange Mails und Verweigerung einer Rückzahlung.
Also Nerverei, Rechtsschutzversicherung angefragt, ggf noch Einschaltung eines Anwalts….?
Nie wieder Fielmann!!!!!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Bewertung auf Trustpilot bedanken. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit Fielmann enttäuschend war. Ihr Feedback hat für uns einen hohen Stellenwert, und es bedauert uns zutiefst, von den Problemen mit Ihrer Bestellung und der Erstattung zu hören. In unserem Bestreben, Ihre Anliegen genauer zu untersuchen und zu lösen, haben wir nach weiteren Informationen von Ihnen gefragt. Leider haben wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen ernst genommen und behoben werden. Bitte zögern Sie nicht, uns weitere Informationen zukommen zu lassen, damit wir Ihr Anliegen intern überprüfen und entsprechend handeln können. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team

"Sehr freundliches Personal und sehr gute Beratung auch wenn man merkt dass die Mitarbeiter sehr viel zu tun haben sind s"

Bin heute in Gummersbach bei Fielmann gewesen und habe meine neue Brille abgeholt. Bin sehr freundlich bedient worden. Habe auch meine Filiale in Gummersbach sehr gut telefonisch erreichen können. Bin jetzt schon seit 30 Jahren bei Fielmann vorher in Köln jetzt in Gummersbach und war immer auch wenn es manchmal Schwierigkeiten gab am Ende sehr zufrieden. Werde hier gerne in Zukunft auch meine nächste Brille kaufen.

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"Hervorragender Service in Farmsen"

Ich war gestern in der Filiale in Hamburg-Farmsen, wo ich von Herrn Bader bedient wurde. Ich hatte Probleme mit einer Brille, die vom Augenarzt verschrieben worden war. Herr Bader hat einen gründlichen Sehtest durchgeführt, machte einen sehr kompetenten Eindruck und konnte die Probleme identifizieren und eine entsprechende Brille in Auftrag geben. Er hat eine angenehme, freundliche Art, und ich bin sicher, dass ich mit der neuen Brille sehr gut zurecht kommen werde. Vielen Dank!

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"Filiale Limburg"

Wir wurden in der Filiale in Limburg beraten.
Der Berater Herr Müller war überaus kompetent und sehr freundlich. Wir haben sehr viel neues über Brillengläser und Möglichkeiten von verschiedenen Brillengläsern erhalten . (Gleitsicht,-Sonnen,-und Lesebrillen).
Die Beratung war erfolgreich, wir haben 3 Brillen in Auftrag gegeben.
Absolute 5 Sterne für Herrn Müller

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"Filiale Pirna - es kommt auf das Personal an!"

Ich habe mir meine Brille nach 10 Jahren neu machen lassen. Die neuen Gläser hatten aber eine deutlich zu erkennende Verzerrung. Helle Bereiche strahlten nach links unten weg, wie eine Art Doppelbild. Mehrere Wochen versucht daran zu gewöhnen. Dann ging ich zur Filiale, um die Gläser zu reklamieren. Die Mitarbeiterin hat mit mir einen Sehtest gemacht und festegestellt, dass die Brille technisch absolut in Ordnung ist und gemeint, dass es vieleicht an der Tagesform oder Stress liegen könnte. Noch eine Woche Eingewöhnung. Nach Rücksprache mit einem befreundeten Augenoptikermeister ging ich noch einmal hin. Diesmal hatte ich einen sehr kompetenten Meister vor mir, der sich mit klar erkennbarem Interesse und Neugierde meines Problems angenommen hat. Ein neuer Sehtest "abseits des Schulbuches" hat das Problem gelöst. Die neuen Gläser sind so gut, dass meine Umgebung fast "erschreckend" klar und real aussieht. Anders kann man das erstaunliche Ergebnis nicht beschreiben. Sehr gute Arbeit! Es kommt immer darauf an, wem man in der Filiale begegnet.

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"Mitarbeiter überfordert,nicht kompetent"

Nach 5 Versuchen meine neue Brille zu meiner Zufriedenheit zu bekommen habe ich aufgegeben

Ich werde keine Fielmann Filiale mehr betreten.

3x wurden andere Werte ermittelt!!

1x würde die Brille komplett falsch eingemessen

Die Tel Erreichbarkeit ist eine Frechheit,Wartenschleife um Warteschleife um dann völlig unkompetente Auskunft zu bekommen.
Nur noch Mitarbeiter mit Migrationshintergrund,Verständigungs Probleme.

Ich weiss heute selber nicht warum ich 2 Monate diese Misere brav und lieb als Opferlamm ertragen habe.

Jetzt ist Schluss,ich geh zu dem Profi,die Augenoptikerin meines Vertrauens.

Gerne bezahle ich die Qualitätsarbeit.

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"Was für eine tolle Fielmann Filiale in Neuss"

Nicht umsonst ist meine ganze Familie dort seit vielen Jahren Stammkunde! Chefin Frau Klein macht einen tollen Job und ist sehr serviceorientiert Man fühlt sich sehr wohl und erfährt eine 1A Beratung. Das rundumsorglos Paket :) Nichts wird dem Zufall überlassen. Man(n) kümmert sich, und zwar gründlich und professionell. TOP!

Aus der gesamten tollen Truppe sticht Herr Rath-Walter besonders hervor. Nicht nur durch seinen grandiosen Kleidungsstil sondern vor allem durch seine Professionalität, Witz, Charm und Stil. Tolles Gesamtpacket! Meine Frau will nur noch zu ihm. Tja was soll ich sagen, das spricht schon Bände ;)

Fielmann Neuss - Bekommt meine uneingeschränkte Empfehlung!

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"Brille eingestellt"

Brille eingestellt. Super.

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"Ich wurde von Frau Grande freundlich in…"

Ich wurde von Frau Grande freundlich in Empfang genommen sowie anschließend kundenorientiert kompetend beraten. Frau Grande zeichnet sich nicht nur durch ihrer langjährige Erfahrung mit Ihrer Fachkompetenz aus, sondern auch damit auf Augenhöhe zu kommunizieren und mich dadurch als Kundin bei Fielmann langfristig zu binden.
Frau Grande hat das Talent sofort herauszufinden was der Kunde will und welche Brille wem steht.


Ich bin sehr dankbar und eine überzeugte Kundin.

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"Unmögliche Warzezeiten"

Unmöglich - trotz Online-Anmeldung irre lange Wartezeit. unternehmen kann nicht weiterempfohlen werden.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Service in Ihrer Niederlassung dieses Mal nicht zufrieden waren. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen gehört werden. Bitte zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an kundenservice@fielmann.com zu senden und uns Ihr Anliegen kurz zu schildern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team