"Drei mal eine schlechte Brille erhalten, jetzt ist Schluss!"

Ich hatte mit meiner alten Brille Probleme bekommen kleines zu lesen und wollte eine Lösung von Fielmann. Man empfahl mir eine Gleitsicht Brille. Dann bekam ich Gläser bei welchen beim gerade aus schauen die Kanten total verzogen waren. Kuckte man nach Links und Rechts tanzte der ganze Raum, Katastrophe. Ok die Dame meinte "oh da sei ein Fehler unterlaufen" und die Gläser sein zu weit nach oben geschliffen worden. Ich betonte, dass ich keine Tanzenden kanten wollte, da ich im künstlerisch arbeite und ich eine gerade Kante gerade sehen muss! Die Dame meinte, ja ja da wird alles gut. Resultat, die Kanten tanzten schon wieder. Nun wurde ich zu einer höheren Angestellten geschickt welche sich entschuldigte und mich nun gut beraten wollte. Eine Stunde sass ich dort und sie Tanzte um mich herum um alle Masse nochmals zu prüfen. Dann empfahl sie mir so ein Glas welches dann seitlich unscharf sei aber keine krummen kanten und Fernsicht oben und kleines lesen. Aber diese super Gläser machten meine Brille mehr als doppelt so teuer. Ich wollte mich nicht an eine steife Sicht, wie es diese teuren Gläser aufzwingen, gewöhnen und ich entschied mich eine hunznormale Brille zu bestellen und dann halt ne Lesebrille mitnehmen. Achtung wenn es um die Glasqualität geht. Meiner Meinung mach ist dass reine Geldmacherei, darum nur die billigsten bestellen. Mir hat die Dame gesagt, dass sie halt weicher und brüchiger sein. Die gute Frau weis nicht mal, dass nur hartes schneller brechen kann. Sie hätte mir sagen können, es ist weicher und zerkratzt schneller. Aber wenn eine Beschichtung drauf kommt, ist bei den weichen wie bei den harten Gläser die Beschichtung massgeblich! Heute konnte ich die normale Brille besichtigen. Leider war sie schlechter als meine alte Brille, welche auf auf kürzere Distanz schärfer abbildet. Die letzte Dame sagte mir "es sei ihr egal ob ich die Brille nun nehme oder nicht"- ich entschied mich für NICHT. So ein Versager Haufen habe ich noch nie erlebt und ich muss mich als langjähriger Kunde nun verabschieden von Fielmann.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschung entschuldigen, die Sie bei Ihrem letzten Besuch bei Fielmann erlebt haben. Es ist bedauerlich zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Wünschen entsprochen haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team

"Ich hatte heute nachmittag ein großes…"

Ich hatte heute nachmittag ein großes Problem. Der Bügel meiner Brille brach ab und ich brauche diese Brille morgen wieder für meine Arbeit bei der EDEKA. Eine Freundin mit der ich seld langen Jahren bekannt bin und die mir in meiner Zeit in Hameln als Musikalienhändler Fielmann empfohlen hatte und zu meinem Glück im selben Ort wohnt, ich war vorher in Springe bei Optik am Deister, habe ich in meiner Not vorhin angerufen, und Andrea , Optikerin in der Filiale in Hameln, hat spontan zugesagt und mir geholfen um von einer anderen Brille die ich auch bei Fielmann gekauft hatte den Bügel an meine geliebte Brille angebracht. Meine Hochachtung für so viel Einsatz an einem Feiertag und gerade am Tag der Einheit. Danke Fielmann !

0

"FILIALE OLIMPIAEINKAUFSZENTRUM MÜNCHEN"

Olimpiaeinkaufszentrum München Filiale
Eine Katastrophe, unprofessionelle Mitarbeiter, schlechte Beratung, ich habe mir zwei Brillen anfertigen lassen, eine zum Lesen und die andere für den Computer, als ich sie abholen ging, merkten sie, dass sie einen Fehler gemacht hatten bei einer Brille und sie ließen sie mir nochmal anfertigen, zwei Tage später riefen sie mich an und teilten mir mit, dass ich eine Brille nicht bezahlt hätte. Ich musste meinem Mann dahin schicken mit dem Kaufbeleg, um zu beweisen, dass ich bezahlt hatte, sie waren unglaublich unhöflich, Kunden von hinten Grimassen schneiden, es sieht aus wie in einem Kindergarten, lauter junge Leute ohne Respekt . Als ich die anderen Gläser geholt habe der Angestellte war mir gegenüber sehr unhöflich. Ich habe den Eindruck, dass sie über ungeschultes Personal verfügen, da sie sicherlich Probleme haben, Fachpersonal zu finden. Ich werde auf jeden Fall keine Brillen mehr bei Filmmann kaufen

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrem Besuch in unserer Niederlassung entstanden sind. Wir werden Ihre Erfahrungen intern besprechen, um eine Wiederholung zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Fielmann-Team

"Arbeitnehmer unfreundliche Öffnungszeiten"

Es sind Arbeitnehmer unfreundliche Öffnungszeiten. Oder muss man sich jetzt dafür entschuldigen, dass man arbeiten geht. Ich wohne auf dem Land und muss 25 Minuten fahren. Gehe aber auch jeden Tag bis 18.00 Uhr arbeiten. Und dann muss man sich das vorstellen, in einem Einkaufscenter, was bis 21.00 Uhr offen ist, 18.00 Uhr den Laden zu zumachen, geht für mich überhaupt nicht. Ich weiß jetzt nicht, wann ich meine Brille abholen kann. Ich kann nicht immer frei machen.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Öffnungszeiten Ihrer Niederlassung und entschuldigen uns für die mangelnde Flexibilität. Die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden stehen für uns an erster Stelle und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Unsere Filialen stehen Ihnen auch am Samstag für Abholungen zur Verfügung. Sicherlich gibt es auch Möglichkeiten, Ihnen die Brille per Post zukommen zu lassen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: kundenservice@fielmann.com Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und freuen uns darauf, eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team

"Fielmann Filiale München-Riem / Messestadt West"

Mein Besuch in oben genannter Fielmann Filiale war auch gleichzeitig mein erster Besuch bei Fielmann. Ich wurde zum vereinbarten Zeitpunkt freundlich empfangen und erhielt von Herrn Haas einen hervorragenden und sehr kompetenten Service, der keine Wünsche oder unbeantwortete Fragen offen ließ. Er hat sich, obwohl viele Kunden im Geschäft waren, sehr viel Zeit genommen und ich wurde in Ruhe professionell und gewissenhaft beraten, sodass ich eine für mich optimal angepasste neue Gleitsichtbrille bekommen habe, mit der ich sehr zufrieden bin.
Herzlichen Dank an das ganze Team,
besonders aber an Herrn Haas.

0

"Die Mitarbeiter der Filiale in Köthen…Freundliches, kompetentes Verkaufsteam"

Die Mitarbeiter der Filiale in Köthen waren sehr freundlich.
Schwierigkeiten mit der ersten gefertigten Brille wurden durch die Fertigung, von für mich besser funktionierender Brillen, behoben. Die erste Brille wurde anstandslos zurückgenommen. 5 Sterne würde es geben, wenn man den Brillenpass aushändigen würde. Aber, ich bin doch sehr zufrieden. Würde es 4,5 Sterne gebe, hätte ich mit 4,5 Sternen bewertet.

0

"Wird immer schlechter!"

Wird immer schlechter!
Ende
August ein Rezept für Kontaktlinsen (Kind) eingereicht! Es war unser Rezept weg,dann sollten Linsen 13.09.23 kommen.Bisher nichts!Krankenkasse hat Rezept schon am 07.09.23 genehmigt! Ich soll doch bitte geduldig sein.Bla,bla,bla.
Meine Tochter ist auf diese speziellen Linsen angewiesen,sehr schade. In den letzten 6 Jahren hat es nie länger als 1 Woche gedauert.
Wenn wir unsere Linsen,hoffentlich...
bald bekommen,wechseln wir aufjedenfall den Optiker.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die Verzögerung bei der Bestellung Ihrer Kontaktlinsen entstanden sind. Wir verstehen, wie wichtig es ist, die richtigen Kontaktlinsen rechtzeitig zu erhalten, insbesondere wenn es um die Gesundheit Ihrer Tochter geht. Es kann tatsächlich vorkommen, dass bestimmte Linsentypen vorübergehend ausverkauft oder nicht sofort lieferbar sind, was zu Verzögerungen führen kann. Wir bedauern, dass diese Situation länger dauert als üblich und verstehen Ihre Unzufriedenheit. Wir haben Ihre Bedenken zur Kenntnis genommen und werden alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet wird. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team

"Meiner Meinung nach Katastrophal dieses…"

Meiner Meinung nach Katastrophal dieses Unternehmen.
Ich habe mich überreden lassen hier meine neuen Brillen zu kaufen.
Meine Erfahrungen beim Kauf waren nicht berauschend. Massenabfertigung und schlechte Beratung bezüglich empfohlenen Gläsern.
Werde sicherlich hier nicht mehr kaufen.
Ich kann nur jedem empfehlen beim ortsansässigen kleineren Unternehmen zu kaufen. Preis Leistung Ist hier meiner Erfahrung nach sicherlich mindestens genauso so gut wenn nicht wesentlich besser.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns unzufrieden sind. Wir verstehen, dass eine negative Einstellung das Einkaufserlebnis von Anfang an beeinträchtigen kann. Unser Ziel ist es, dass sich unsere Kundinnen und Kunden wohl fühlen und professionell beraten werden. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und werden uns bemühen, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. In der Zwischenzeit können wir verstehen, dass Sie es vorziehen, bei einem kleineren, lokalen Unternehmen einzukaufen, und wir respektieren Ihre Entscheidung. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team

"Ich kann Fielmann in Neu-Isenburg nur…"

Ich kann Fielmann in Neu-Isenburg nur empfehlen.
Super freundliche, kompetente Mitarbeiter. Für die Beratungen/Brille und Kontaktlinsen haben sich die Mitarbeiter viel Zeit genommen-ich bin sehr gut beraten worden.
Top!!

0

"Fielmann online bestellt"

Bei Fielmann online bestellt, habe den Artikel zurück geschickt kein Geld zurück erhalten. Wird gesagt Ware ist nicht gekommen Mitarbeiter wollen nicht helfen sondern den Kunden abwimmeln.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Unzufriedenheit entschuldigen, die Ihre jüngste Erfahrung mit unserem Unternehmen bei Ihnen hervorgerufen hat. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, abgewiesen worden zu sein, und wir verstehen Ihre Frustration bezüglich Ihrer Bestellung bei Fielmann online. Wir möchten betonen, dass es keinesfalls unsere Absicht war, Sie abzuweisen oder Ihre Anliegen zu vernachlässigen. Wir schätzen jeden einzelnen Kunden und legen großen Wert darauf, Ihre Anliegen ernst zu nehmen und Ihnen zu helfen. Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie einen Artikel bei Fielmann online bestellt, diesen aber zurückgeschickt und kein Geld dafür erhalten haben. Zudem wurde Ihnen mitgeteilt, dass die Ware nicht angekommen sei. Sicherlich haben Sie uns zur Klärung des Sachverhalts alle wichtigen Informationen zukommen lassen. Allerdings haben Sie uns leider Ihren Namen in der Trustpilot-Bewertung nicht mitgeteilt, so dass wir den Vorgang nicht weiter verfolgen können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team